Powiadomienie na temat Europejskiego kodeksu łączności elektronicznej

Data ostatniej zmiany: 30 czerwca 2022

Zgodnie z Europejskim kodeksem łączności elektronicznej (dyrektywa (UE) 2018/1972) („Kodeks”) mamy obowiązek przekazać właściwym użytkownikom aplikacji WhatsApp Messenger, WhatsApp Business i WhatsApp Business API następujące informacje na temat usługi łączności elektronicznej, którą świadczymy w ramach naszych Usług lub Usług biznesowych. Informacje te stanowią uzupełnienie regulaminu tych usług. Wymóg ten obejmuje użytkowników będących mikroprzedsiębiorstwami, małymi przedsiębiorstwami lub organizacjami non profit, chyba że wyraźnie zrzekli się oni części lub całości praw wynikających z art. 102 EECC, ustępy 1, 3 i 5. Użytkownik może pobrać lub wydrukować kopię tego dokumentu na potrzeby dokumentacji, w celu wykorzystania w przyszłości i rozpowszechniania w niezmienionej formie.

Dopełniamy wszelkich starań, aby świadczyć usługę na jak najwyższym poziomie. Nie możemy jednak zagwarantować minimalnego poziomu jakości usługi ani nieprzerwanego, wolnego od opóźnień czy błędów działania naszych Usług lub Usług biznesowych. Na doświadczenie użytkownika podczas korzystania z naszych Usług lub Usług biznesowych może również wpłynąć wiele czynników poza kontrolą firmy WhatsApp, które mogą zakłócić komunikację z innymi użytkownikami, w tym między innymi: lokalna sieć, zapora i dostawca usług internetowych użytkownika, publicznie dostępny Internet oraz zasilanie.

Działamy na rzecz ochrony bezpieczeństwa i integralności WhatsApp przez odpowiednie postępowanie względem osób dopuszczających się nadużyć oraz naruszeń naszego regulaminu. Staramy się zapobiegać niewłaściwemu wykorzystywaniu naszych Usług i Usług biznesowych, w tym szkodliwemu zachowaniu w stosunku do innych osób. Wdrożyliśmy systemy, które pomagają nam wykrywać incydenty, zagrożenia lub luki w zabezpieczeniach mogące zagrażać bezpieczeństwu naszych Usług i Usług biznesowych. Jeżeli dowiemy się o tego typu działaniach, wykonamy stosowne kroki, np. usuwając takie działania lub informując o nich organy ścigania.

Nie pobieramy opłaty za korzystanie z aplikacji WhatsApp Messenger ani WhatsApp Business, chyba że uzgodnimy je z użytkownikiem. Jeśli użytkownik korzysta z WhatsApp Business API, może podlegać opłacie określonej w umowie między użytkownikiem a Facebookiem. Wszyscy użytkownicy naszych Usług i Usług biznesowych są odpowiedzialni za plany taryfowe operatora oraz opłaty za dostęp do Internetu związane z korzystaniem z naszych Usług lub Usług biznesowych.

Użytkownicy aplikacji WhatsApp Messenger i WhatsApp Business mają prawo w każdej chwili i z dowolnej przyczyny rozwiązać stosunki z firmą WhatsApp, usuwając swoje konto. Użytkownicy WhatsApp Business API mogą zakończyć korzystanie z Usług biznesowych zgodnie z postanowieniami ich umowy z Facebookiem. W odniesieniu do wszystkich użytkowników zastrzegamy prawo do zmiany, zawieszenia lub wstrzymania dostępu do naszych Usług lub Usług biznesowych lub możliwości korzystania z nich z przyczyn opisanych w regulaminie usługi obowiązującym użytkownika lub w jego umowie z Facebookiem, zależnie od sytuacji.

Użytkownik może zgłosić skargę dotyczącą naszych Usług lub Usług biznesowych, kontaktując się z nami:

• Z obsługą aplikacji WhatsApp Messenger można skontaktować się z poziomu telefonu, otwierając kolejno WhatsApp > Ustawienia > Pomoc > Napisz do nas. Użytkownik może także wysłać nam wiadomość pod adres support@support.whatsapp.com, używając dowolnego połączonego z Internetem urządzenia.
• Z obsługą aplikacji WhatsApp Business można skontaktować się z poziomu telefonu, otwierając kolejno WhatsApp > Ustawienia > Pomoc > Napisz do nas. Użytkownicy aplikacji WhatsApp Business i WhatsApp Business API mogą także wysłać nam wiadomość pod adresem smb_web@support.whatsapp.com, używając dowolnego połączonego z Internetem urządzenia.

Użytkownik może również kontaktować się z nami korespondencyjnie pod adresem:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: SERVICE COMPLAINTS

Meta Platforms Ireland Ltd

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ireland

Użytkownik może podjąć przeciwko nam działania prawne z tytułu dowolnego Roszczenia wynikającego z naszych Usług lub Usług biznesowych bądź z nimi związanego. Informacje dotyczące prawa właściwego i właściwości miejscowej Roszczenia można znaleźć w sekcji Rozstrzyganie sporów regulaminu aplikacji WhatsApp Messenger. Użytkownicy biznesowi powinni sprawdzić informacje w sekcji Prawo właściwe i Właściwość miejscowa regulaminu aplikacji WhatsApp Business lub WhatsApp Business API.

Użytkownikowi może również przysługiwać prawo do przekazywania sporów związanych z kwestiami regulowanymi Kodeksem do niezależnego organu do rozstrzygania sporów w kraju użytkownika. Listę właściwych niezależnych organów do rozstrzygania sporów w krajach UE i linki do ich witryn można znaleźć w witrynie Organy do internetowego rozstrzygania sporów Unii Europejskiej. W przypadku użytkowników w Austrii: Rundfunk and Telekom Regulierungs-GmbH.

Istnieją poważne różnice pomiędzy naszymi Usługami lub Usługami biznesowymi a telefonem komórkowym użytkownika oraz telefonem stacjonarnym i usługami SMS. Nasze Usługi i Usługi biznesowe nie zapewniają dostępu do usług ratowniczych lub dostawców usług ratowniczych, w tym policji, straży pożarnej czy szpitali ani w inny sposób nie łączą z punktami kontaktowymi instytucji bezpieczeństwa publicznego. Należy zadbać o możliwość kontaktu z odpowiednią służbą ratowniczą przez telefon komórkowy, telefon stacjonarny lub inną usługę.

Nasze Usługi i Usługi biznesowe obsługują funkcje ułatwienia dostępu na urządzeniach mobilnych i komputerach, takie jak polecenia głosowe na urządzeniu oraz możliwość dostosowania różnych opcji dotyczących kontrastu, kolorów i rozmiaru tekstu na ekranie. Więcej informacji na temat pomocnych funkcji i technologii oraz wszelkich zmian w naszych funkcjach można znaleźć w artykułach Centrum pomocy.

Użytkownik musi podać numer telefonu komórkowego oraz podstawowe informacje (łącznie z nazwą profilową według jego wyboru) w celu utworzenia konta w WhatsApp. Jeżeli nie przekaże nam takich informacji, nie będzie mógł utworzyć konta w celu korzystania z aplikacji WhatsApp. Użytkownicy biznesowi muszą utworzyć konto firmy w WhatsApp, podając dokładne, aktualne i kompletne dane, w tym prawidłowe i działające na mocy prawa: numer telefonu firmy, nazwę firmy oraz inne wymagane przez nas dane użytkownika biznesowego.

Nasza Polityka prywatności zawiera informacje na temat danych osobowych gromadzonych w kontekście świadczenia usługi WhatsApp Messenger. Użytkownicy aplikacji WhatsApp Business lub WhatsApp Business API mogą znaleźć więcej informacji w Regulaminie WhatsApp Business.