Kennisgeving Europees wetboek voor elektronische communicatie

Laatst aangepast: 30 juni 2022

Het Europees wetboek voor elektronische communicatie (Richtlijn (EU) 2018/1972) (de 'EECC') vereist dat we gebruikers van WhatsApp Messenger, de WhatsApp Business-app en de WhatsApp Business API op wie dit van toepassing is de volgende informatie verstrekken over de elektronische communicatiedienst die we leveren als onderdeel van onze Diensten of Zakelijke diensten. Deze informatie vormt een aanvulling op de servicevoorwaarden voor die diensten. Het is onder meer van toepassing op gebruikers die onder meer micro-ondernemingen of kleine ondernemingen of non-profitorganisaties zijn, tenzij ze uitdrukkelijk zijn overeengekomen dat ze afstand doen van alle of delen van Artikel 102 EECC, paragraaf 1, 3 en 5. Voor uw documentatie, toekomstige referentie en ongewijzigde reproductie mag u een kopie van dit document downloaden of afdrukken.

We werken er hard aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. We kunnen echter geen minimumniveau van kwaliteit van diensten garanderen en we kunnen ook niet garanderen dat onze Diensten of Zakelijke diensten altijd functioneren zonder onderbrekingen, vertragingen of fouten. Een aantal factoren buiten de controle van WhatsApp kunnen ook van invloed zijn op uw ervaring met het gebruik van onze Diensten of Zakelijke diensten en kunnen resulteren in een verstoring van uw communicatie met andere gebruikers, inclusief maar niet beperkt tot: uw lokale netwerk, firewall, uw internetprovider, het openbare internet en stroomvoorziening.

We werken hard om de veiligheid, beveiliging en integriteit van WhatsApp te beschermen door op passende wijze om te gaan met misbruik makende mensen en activiteiten die onze servicevoorwaarden schenden. We verbieden misbruik van onze Diensten en Zakelijke diensten, inclusief schadelijk gedrag tegenover anderen. We gebruiken systemen om ons vermogen te verbeteren om incidenten, bedreigingen of kwetsbaarheden te detecteren die de veiligheid van onze Diensten en Zakelijke diensten kunnen schaden. Wanneer we kennis krijgen van dit soort activiteiten ondernemen we passende maatregelen door deze activiteiten te verwijderen of door contact op te nemen met wetshandhavingsinstanties.

We brengen geen kosten in rekening voor het gebruik van WhatsApp Messenger of de WhatsApp Business-app, tenzij anders met u overeengekomen. Als u de WhatsApp Business API gebruikt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht die worden vermeld in de overeenkomst tussen u en Facebook. Alle gebruikers van onze Diensten en Zakelijke diensten zijn verantwoordelijk voor de data-abonnementen van providers en internettoegangskosten die verband houden met het gebruik van onze Diensten of Zakelijke diensten.

Gebruikers van WhatsApp Messenger en de WhatsApp Business-app kunnen hun relatie met WhatsApp op elk moment om welke reden dan ook beëindigen door hun account te verwijderen. WhatsApp Business API-gebruikers kunnen het gebruik van Zakelijke diensten beëindigen in overeenstemming met de voorwaarden van hun overeenkomst met Facebook. Bij alle gebruikers kunnen we de toegang tot of gebruik van de Diensten of Zakelijke diensten wijzigen, opschorten of beëindigen om de redenen die worden beschreven in uw servicevoorwaarden of de voorwaarden van uw overeenkomst met Facebook, indien van toepassing.

Als u een klacht hebt over onze Diensten of Zakelijke diensten, kunt u deze indienen door contact met ons op te nemen:

• In het geval van WhatsApp Messenger Support kunt u op uw telefoon contact met ons opnemen door WhatsApp > Instellingen > Help > Contact opnemen te openen. U kunt ook contact met ons opnemen op elk apparaat dat met het internet is verbonden via support@support.whatsapp.com.
• In het geval van WhatsApp Business-app Support kunt u op uw telefoon contact met ons opnemen door WhatsApp > Instellingen > Help > Contact opnemen te openen. WhatsApp Business-app- en WhatsApp Business API-gebruikers kunnen ook contact met ons opnemen op elk apparaat dat met het internet is verbonden via smb_web@support.whatsapp.com.

U kunt ook contact met ons opnemen door te schrijven naar het volgende adres:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: SERVICE COMPLAINTS

Meta Platforms Ireland Ltd

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ireland

U kunt juridische stappen tegen ons ondernemen voor elke Claim die voortvloeit uit of verband houdt met onze Diensten of Zakelijke diensten. Voor informatie over welk toepasselijk recht en welke locatie van toepassing zijn op uw Claim verwijzen we u naar het gedeelte Geschillenbeslechting van de servicevoorwaarden voor WhatsApp Messenger. Als u een zakelijke gebruiker bent, raadpleeg dan het gedeelte Toepasselijk recht en locatie van de servicevoorwaarden voor WhatsApp Business-app of WhatsApp Business API.

Mogelijk hebt u ook het recht om geschillen met betrekking tot zaken die onder de EECC vallen, voor te leggen aan een in uw land aangewezen onafhankelijk orgaan voor geschillenbeslechting. Een lijst van bevoegde onafhankelijke organen voor geschillenbeslechting in EU-landen en links naar hun websites is beschikbaar op de webpagina van de Online organen voor geschillenbeslechting. Voor gebruikers die zijn gevestigd in Oostenrijk zijn dit Rundfunk en Telekom Regulierungs-GmbH.

Er bestaan belangrijke verschillen tussen onze Diensten of Zakelijke diensten en uw mobiele en vaste telefoon- en sms-diensten. Onze Diensten en Zakelijke diensten bieden geen toegang tot hulpdiensten of aanbieders van hulpdiensten, waaronder politie, brandweer of ziekenhuizen, en bieden ook geen ander soort verbinding met informatiediensten voor openbare veiligheid. Zorg dat u de desbetreffende aanbieders van hulpdiensten via een mobiele of vaste telefoon of via een andere dienst kunt bereiken.

Onze Diensten en Zakelijke diensten zijn compatibel met de functionaliteit voor de toegankelijkheid van mobiele apparaten en desktops, zoals het gebruik van spraakopdrachten op het apparaat en de mogelijkheid om verschillende opties voor contrast, kleuren en tekstgrootte op het scherm aan te passen. U kunt meer informatie vinden over de functies en technologieën die helpen en eventuele updates van onze functies in onze Helpcentrum-artikelen.

U moet uw mobiele telefoonnummer en basisgegevens (waaronder een profielnaam naar keuze) verstrekken om een WhatsApp-account aan te maken. Als u ons deze informatie niet verstrekt, kunt u geen account aanmaken om WhatsApp te gebruiken. Zakelijke gebruikers moeten een WhatsApp-bedrijfsaccount maken door accurate, actuele en volledige gegevens te verstrekken, waaronder het geldige juridische zakelijke telefoonnummer, naam van de onderneming en andere gegevens die we nodig hebben.

Ons Privacybeleid bevat informatie over de persoonlijke gegevens die worden verzameld in het kader van het aanbieden van de WhatsApp Messenger-dienst. Gebruikers van de WhatsApp Business-app of de WhatsApp Business API kunnen meer informatie vinden in onze Servicevoorwaarden van WhatsApp Business.