Aviso del Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas

Última modificación: 30 de junio de 2022

El Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas (Directiva [UE] 2018/1972) (el "CECE") nos exige proporcionar a los usuarios aplicables de WhatsApp Messenger, la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business la siguiente información sobre el servicio de comunicaciones electrónicas que ofrecemos como parte de nuestros Servicios o Servicios de Business. Esta información complementa las Condiciones del servicio aplicables a dichos servicios. Los usuarios a los que son aplicables incluyen microempresas o pequeñas empresas, u organizaciones sin fines de lucro, a menos que hayan acordado explícitamente renunciar a parte o la totalidad del Artículo 102 del CECE, párrafos 1, 3 y 5. Para fines de documentación, referencia futura y reproducción sin modificaciones, puedes descargar o imprimir una copia de este documento.

Trabajamos arduamente para ofrecer el mejor servicio posible. No obstante, no podemos garantizar niveles mínimos de calidad del servicio ni asegurar que nuestros Servicios o Servicios de Business funcionarán siempre sin interrupciones, demoras o errores. Existen varios factores que escapan del control de WhatsApp y que también pueden afectar tu experiencia en el uso de nuestros Servicios o Servicios de Business, lo que puede llegar a ocasionar interrupciones en tu comunicación con otros usuarios, incluidos, entre otros, tu red local, la configuración del firewall, tu proveedor de servicios de Internet, el Internet público y el suministro eléctrico.

Trabajamos para la protección, seguridad e integridad de WhatsApp y enfrentamos a personas con conductas abusivas y a actuaciones que infringen nuestras Condiciones del servicio. Tomamos medidas para prohibir el uso indebido de nuestros Servicios y Servicios de Business, incluidos comportamientos perjudiciales para otras personas. Implementamos sistemas que nos permiten mejorar nuestra capacidad de detectar incidentes, amenazas o vulnerabilidades que puedan dañar la seguridad de nuestros Servicios o Servicios de Business. Si advertimos la existencia de este tipo de actividades, podremos tomar las medidas pertinentes, tales como eliminar dichas actividades o contactar con las autoridades.

No cobramos por el uso de WhatsApp Messenger ni por la aplicación WhatsApp Business, a menos que lo acordemos de otro modo contigo. Si usas la API de WhatsApp Business, es posible que se te aplique un cargo, que se especifica en el acuerdo celebrado entre tú y Facebook. Todos los usuarios de nuestros Servicios y Servicios de Business son responsables de los planes de datos del operador y los gastos de acceso a Internet asociados al uso de nuestros Servicios o Servicios de Business.

Los usuarios de WhatsApp Messenger y de la aplicación WhatsApp Business pueden eliminar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo para dar por terminada su relación con WhatsApp. Los usuarios de la API de WhatsApp Business pueden terminar el uso de los Servicios de Business de conformidad con las condiciones de su acuerdo con Facebook. Podemos modificar, suspender o terminar el uso o acceso a nuestros Servicios o Servicios de Business por parte de todos los usuarios debido a los motivos descritos en nuestras Condiciones del servicio, o en las condiciones del acuerdo celebrado con Facebook, según corresponda.

Si tienes una reclamación sobre nuestros Servicios o Servicios de Business, puedes contactar con nosotros para enviarla:

• Para recibir soporte de WhatsApp Messenger, puedes contactar con nosotros por teléfono. Para ello, abre WhatsApp > Ajustes > Ayuda > Contáctanos. También puedes contactar con nosotros desde un dispositivo conectado a Internet mediante support@support.whatsapp.com.
• Para recibir soporte de la aplicación WhatsApp Business, puedes comunicarte con nosotros por teléfono. Para ello, abre WhatsApp > Ajustes > Ayuda > Contáctanos. Los usuarios de la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business pueden contactar con nosotros desde un dispositivo conectado a Internet mediante smb_web@support.whatsapp.com.

Si lo deseas, también puedes escribirnos aquí:

WhatsApp Ireland Limited

Attn: SERVICE COMPLAINTS

Meta Platforms Ireland Ltd

Merrion Road

Dublin 4

D04 X2K5

Ireland

Puedes iniciar acciones legales contra nosotros por cualquier Reclamación que surja de nuestros Servicios o Servicios de Business, o en relación con ellos. Para saber qué legislación vigente y jurisdicción se aplican a tu Reclamación, consulta la sección Resolución de disputas de las Condiciones del servicio de WhatsApp Messenger. Si usas nuestro servicio como empresa, consulta la sección Legislación vigente y jurisdicción de las Condiciones del servicio de la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business.

Asimismo, puedes tener derecho a remitir las disputas sobre asuntos contemplados en el CECE a una entidad independiente encargada de la resolución de disputas que haya designado tu país. En la página web de entidades de resolución de disputas online de la Unión Europea figura una lista de entidades independientes de países de la UE que llevan a cabo esta tarea, así como los enlaces a sus sitios web. Para los usuarios de Austria, esta entidad sería Rundfunk and Telekom Regulierungs-GmbH.

Hay diferencias importantes entre nuestros Servicios o Servicios de Business y tus servicios de SMS, telefonía móvil y de línea fija. Nuestros Servicios o Servicios de Business no proporcionan acceso a servicios de emergencia ni a proveedores de servicios de emergencia, como la policía, bomberos u hospitales, ni se conectan con puntos de respuesta de seguridad pública. Debes asegurarte de que puedes ponerte en contacto con tus proveedores de servicios de emergencia desde un teléfono móvil, un teléfono de línea fija u otro servicio.

Nuestros Servicios y Servicios de Business son compatibles con funcionalidades de accesibilidad para computadoras y dispositivos móviles, como comandos de voz del dispositivo y la capacidad para ajustar varias opciones de color, contraste y tamaño del texto en la pantalla. Para obtener más información sobre las funciones y tecnologías útiles y en relación a las actualizaciones de nuestras funciones, consulta los artículos de nuestro Centro de ayuda.

Cuando creas una cuenta de WhatsApp, debes proporcionar tu número de teléfono móvil junto con cierta información básica (incluido un nombre de perfil de tu elección). Si no proporcionas esta información, no podrás crear una cuenta para usar WhatsApp. Los usuarios que tienen una empresa deben crear una cuenta de empresa en WhatsApp. Para ello, deben proporcionar información precisa, actual y completa, incluidos su número de teléfono empresarial legal y válido, el nombre de la empresa y otros datos que solicitemos.

Nuestra Política de privacidad incluye información sobre los datos personales que recogemos con el fin de proporcionar el servicio de WhatsApp Messenger. Los usuarios de la aplicación WhatsApp Business o de la API de WhatsApp Business pueden encontrar más información en nuestras Condiciones del servicio de WhatsApp Business.