Política de comercio de WhatsApp

Última modificación: 15 de enero de 2021

1. Cuando ofreces productos o servicios para la venta, consideramos que todos los mensajes y archivos multimedia relacionados con dichos productos y servicios, como descripciones, precios, tarifas, impuestos o avisos legales requeridos, constituyen transacciones. Las transacciones deben cumplir con las políticas que figuran a continuación, así como con las condiciones, legislaciones y regulaciones aplicables.
2. Tú eres el único responsable de tus transacciones y de proporcionar las condiciones de venta, de privacidad o de otro tipo aplicables a las interacciones que mantienes con los usuarios.
3. No es nuestra responsabilidad procesar, pagar ni concretar las ventas en relación con tus transacciones.
4. Tú eres el único responsable de determinar, recopilar, retener, reportar y remitir todos los impuestos, las obligaciones, las tarifas y los cargos adicionales aplicables a las ventas relacionadas con tus transacciones.
5. Los ejemplos que figuran a continuación no son exhaustivos, sino representativos.

6. Se prohíbe ofrecer o vender lo siguiente:

   Productos o servicios ilegales

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la comercialización o el intercambio de productos o servicios ilegales.

   Drogas (ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo)

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de drogas recetadas, recreativas o ilegales. Los fabricantes y servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.

   • Ejemplos:

     Drogas, incluida la marihuana y sus derivados

     Artículos relacionados con drogas, como pipas y pipas de agua

     Medicamentos recetados

   Productos de tabaco y artículos relacionados

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relativas a la venta de productos de tabaco o artículos relacionados.

   • Ejemplos:

     Prendas con el logotipo de una marca de tabaco

     Cigarrillos, puros y tabaco de mascar

     Pipas de tabaco y artículos relacionados

     Máquinas para liar cigarrillos

     Narguiles

     Pipas de agua

     Papel de fumar

     Cigarrillos electrónicos o dispositivos para fumar tabaco

   Alcohol

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de alcohol.

   • Ejemplos:

     Libros o DVD sobre bebidas alcohólicas

     Artículos relacionados con bebidas alcohólicas, incluidos vasos, refrigeradores y soportes para botellas de vino

     Bebidas alcohólicas

     Kits para producir bebidas alcohólicas

   Suplementos ingeribles no seguros

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de suplementos ingeribles no seguros, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.

   • Ejemplos:

     Esteroides

     Chitosan

     Consuelda

     Dehidroepiandrosterona

     Efedra

     Hormonas de crecimiento humano

   Armas, municiones o explosivos

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de armas, municiones o explosivos.

   • Ejemplos:

     Promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales

     Armas de fuego y sus piezas

     Pistolas de paintball

     Pistolas de aire comprimido

     Fuegos artificiales

     Gas pimienta

     Pistolas paralizantes

     Campos de tiro

     Exhibiciones de armas

   Animales

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de animales.

   • Ejemplos:

     Jaulas para animales

     Productos para animales (juguetes, collares, etc.)

     Servicios veterinarios

     Servicios de aseo

     Servicios de alojamiento para mascotas

     Servicios de adopción de mascotas

     Animales vivos

     Ganado

     Partes prohibidas del cuerpo de un animal, incluidos, entre otros, huesos, dientes, astas, marfil, taxidermia, órganos, extremidades externas, secreciones o cadáveres

     Cualquier producto o parte, incluidos, entre otros, cuero, piel, pellejo, pelaje, lana o pelo de perros, gatos y animales en peligro de extinción o especies amenazadas

   Productos o servicios para adultos

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de productos o servicios para adultos.

   • Ejemplos:

     Productos que fomenten la planificación familiar y la anticoncepción, enfocados en sus características anticonceptivas y no en el placer sexual o la mejora del rendimiento sexual

     Juguetes sexuales

     Videos o programas en vivo de entretenimiento para adultos

     Productos para mejorar el rendimiento sexual

     Servicios sexualmente sugerentes

   Partes del cuerpo y fluidos corporales

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de partes del cuerpo humano y fluidos corporales.

   • Ejemplos:

     Centros de donación de sangre

     Sangre

     Pelucas y extensiones

     Orina

     Partes del cuerpo

     Órganos

     Tejido humano

     Dientes

   Productos médicos y de salud

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ciertos productos de salud, incluidos dispositivos médicos y productos para dejar de fumar que contengan nicotina. Los fabricantes y servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.

   • Dispositivos médicos - Ejemplos:

     Accesorios de estilo de vida y aptitud física

     Lentes de contacto

     Vendas y fajas para lesiones físicas

     Termómetros

     Kits de prueba para afecciones médicas o enfermedades

     Succionadores de leche

     Kits de primeros auxilios

   • Productos para dejar de fumar - Ejemplos

     Parches de nicotina

     Chicles de nicotina

   Artículos o productos con connotación sexual explícita

   • Política: se prohíbe que las empresas exhiban productos o servicios de un modo sexualmente sugerente.

   • Ejemplos:

     Desnudos implícitos

     Actos sexuales implícitos

     Imágenes sexuales en primer plano

   Servicios de apuestas con dinero real

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con apuestas, juegos de habilidad o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póquer (si se apuesta dinero), o bien faciliten estos servicios.

   Servicios de citas

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con servicios de citas online o faciliten dichos servicios.

   Productos o artículos que faciliten o fomenten el acceso no autorizado a medios digitales

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de dispositivos que faciliten o fomenten la transmisión de contenido digital sin autorización o de un modo que interfiera con la funcionalidad de los dispositivos electrónicos.

   • Ejemplos:

     Equipos complementarios para dispositivos de transmisión, como teclados y controles remotos

     Venta de dispositivos de transmisión cuyo software facilite el acceso no autorizado a contenido

     Dispositivos liberados o con software/programas preinstalado(s)

     Dispositivos de interferencia o descodificadores

     Dispositivos para intervenir teléfonos

   Servicios digitales y de suscripción, incluidos enlaces a ventas, renovaciones o actualizaciones de una suscripción o su procesamiento

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta (incluidas renovaciones y actualizaciones, etc.) de contenido, suscripciones o cuentas digitales.

   • Ejemplos:

     CD, DVD o Blu Ray de video o audio auténticos

     Dispositivos digitales, incluidos smartphones, consolas de videojuegos y televisores

     Contenido descargable, incluidos PDF, música, juegos, películas, etc.

     Cuentas digitales, incluidas cuentas de juegos

     Suscripciones digitales y servicios de transmisión por internet, incluidos TV, celulares, etc.

     Cupones digitales

   Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ofertas o productos engañosos, falsos u ofensivos.

   • Ejemplos:

     Marketing multinivel

     Subastas con tarifa para pujar

     Ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias

     Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas

     Productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados con la salud que impliquen o pretendan generar una autopercepción negativa

   Moneda real, virtual o falsa

   • Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de moneda real, virtual o falsa.

   • Ejemplos:

     Dinero real (efectivo o instrumentos equivalentes y monedas)

     Dinero falso o réplicas

     Criptomoneda o moneda digital

     Tarjetas de débito o crédito bancarias activas

     Cupones o tarjetas de crédito de una tienda

     Tarjetas de débito o crédito prepagadas

     Cheques o talonarios de cheques

     Equipo para falsificar dinero o instrumentos financieros

   Infracción de derechos de terceros

   • Política: las transacciones no pueden incluir contenido que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor o las marcas comerciales. Esto incluye, entre otras cosas, la venta de productos falsificados, como artículos de imitación que lleven el nombre o logotipo de una marca o incluyan características distintivas de los productos de otra empresa con el fin de imitar un producto genuino.

   • Ejemplos:

     Falsificaciones, imitaciones o réplicas de productos de marca, o publicaciones que ofrezcan productos que probablemente engañen a los clientes respecto de su procedencia, patrocinio o afiliación

     Copias pirata o no autorizadas de obras protegidas por derechos de autor, como videos, películas, emisiones o programas de TV, videojuegos, CD u otras obras musicales, libros, etc.