Política de comercio de WhatsApp
Última modificación: 15 de enero de 2021
- Cuando ofreces productos o servicios para la venta, consideramos que todos los mensajes y archivos multimedia relacionados con dichos productos y servicios, como descripciones, precios, tarifas, impuestos o avisos legales requeridos, constituyen transacciones. Las transacciones deben cumplir con las políticas que figuran a continuación, así como con las condiciones, legislaciones y regulaciones aplicables.
- Tú eres el único responsable de tus transacciones y de proporcionar las condiciones de venta, de privacidad o de otro tipo aplicables a las interacciones que mantienes con los usuarios.
- No es nuestra responsabilidad procesar, pagar ni concretar las ventas en relación con tus transacciones.
- Tú eres el único responsable de determinar, recopilar, retener, reportar y remitir todos los impuestos, las obligaciones, las tarifas y los cargos adicionales aplicables a las ventas relacionadas con tus transacciones.
- Los ejemplos que figuran a continuación no son exhaustivos, sino representativos.
Se prohíbe ofrecer o vender lo siguiente:
Productos o servicios ilegales
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la comercialización o el intercambio de productos o servicios ilegales.
Drogas (ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo)
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de drogas recetadas, recreativas o ilegales. Los fabricantes y servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.
Ejemplos:
Drogas, incluida la marihuana y sus derivados
Artículos relacionados con drogas, como pipas y pipas de agua
Medicamentos recetados
Productos de tabaco y artículos relacionados
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relativas a la venta de productos de tabaco o artículos relacionados.
Ejemplos:
Prendas con el logotipo de una marca de tabaco
Cigarrillos, puros y tabaco de mascar
Pipas de tabaco y artículos relacionados
Máquinas para liar cigarrillos
Narguiles
Pipas de agua
Papel de fumar
Cigarrillos electrónicos o dispositivos para fumar tabaco
Alcohol
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de alcohol.
Ejemplos:
Libros o DVD sobre bebidas alcohólicas
Artículos relacionados con bebidas alcohólicas, incluidos vasos, refrigeradores y soportes para botellas de vino
Bebidas alcohólicas
Kits para producir bebidas alcohólicas
Suplementos ingeribles no seguros
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de suplementos ingeribles no seguros, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.
Ejemplos:
Esteroides
Chitosan
Consuelda
Dehidroepiandrosterona
Efedra
Hormonas de crecimiento humano
Armas, municiones o explosivos
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de armas, municiones o explosivos.
Ejemplos:
Promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales
Armas de fuego y sus piezas
Pistolas de paintball
Pistolas de aire comprimido
Fuegos artificiales
Gas pimienta
Pistolas paralizantes
Campos de tiro
Exhibiciones de armas
Animales
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de animales.
Ejemplos:
Jaulas para animales
Productos para animales (juguetes, collares, etc.)
Servicios veterinarios
Servicios de aseo
Servicios de alojamiento para mascotas
Servicios de adopción de mascotas
Animales vivos
Ganado
Partes prohibidas del cuerpo de un animal, incluidos, entre otros, huesos, dientes, astas, marfil, taxidermia, órganos, extremidades externas, secreciones o cadáveres
Cualquier producto o parte, incluidos, entre otros, cuero, piel, pellejo, pelaje, lana o pelo de perros, gatos y animales en peligro de extinción o especies amenazadas
Productos o servicios para adultos
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de productos o servicios para adultos.
Ejemplos:
Productos que fomenten la planificación familiar y la anticoncepción, enfocados en sus características anticonceptivas y no en el placer sexual o la mejora del rendimiento sexual
Juguetes sexuales
Videos o programas en vivo de entretenimiento para adultos
Productos para mejorar el rendimiento sexual
Servicios sexualmente sugerentes
Partes del cuerpo y fluidos corporales
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de partes del cuerpo humano y fluidos corporales.
Ejemplos:
Centros de donación de sangre
Sangre
Pelucas y extensiones
Orina
Partes del cuerpo
Órganos
Tejido humano
Dientes
Productos médicos y de salud
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ciertos productos de salud, incluidos dispositivos médicos y productos para dejar de fumar que contengan nicotina. Los fabricantes y servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.
Dispositivos médicos - Ejemplos:
Accesorios de estilo de vida y aptitud física
Lentes de contacto
Vendas y fajas para lesiones físicas
Termómetros
Kits de prueba para afecciones médicas o enfermedades
Succionadores de leche
Kits de primeros auxilios
Productos para dejar de fumar - Ejemplos
Parches de nicotina
Chicles de nicotina
Artículos o productos con connotación sexual explícita
- Política: se prohíbe que las empresas exhiban productos o servicios de un modo sexualmente sugerente.
Ejemplos:
Desnudos implícitos
Actos sexuales implícitos
Imágenes sexuales en primer plano
Servicios de apuestas con dinero real
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con apuestas, juegos de habilidad o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póquer (si se apuesta dinero), o bien faciliten estos servicios.
Servicios de citas
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con servicios de citas online o faciliten dichos servicios.
Productos o artículos que faciliten o fomenten el acceso no autorizado a medios digitales
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de dispositivos que faciliten o fomenten la transmisión de contenido digital sin autorización o de un modo que interfiera con la funcionalidad de los dispositivos electrónicos.
Ejemplos:
Equipos complementarios para dispositivos de transmisión, como teclados y controles remotos
Venta de dispositivos de transmisión cuyo software facilite el acceso no autorizado a contenido
Dispositivos liberados o con software/programas preinstalado(s)
Dispositivos de interferencia o descodificadores
Dispositivos para intervenir teléfonos
Servicios digitales y de suscripción, incluidos enlaces a ventas, renovaciones o actualizaciones de una suscripción o su procesamiento
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta (incluidas renovaciones y actualizaciones, etc.) de contenido, suscripciones o cuentas digitales.
Ejemplos:
CD, DVD o Blu Ray de video o audio auténticos
Dispositivos digitales, incluidos smartphones, consolas de videojuegos y televisores
Contenido descargable, incluidos PDF, música, juegos, películas, etc.
Cuentas digitales, incluidas cuentas de juegos
Suscripciones digitales y servicios de transmisión por internet, incluidos TV, celulares, etc.
Cupones digitales
Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ofertas o productos engañosos, falsos u ofensivos.
Ejemplos:
Marketing multinivel
Subastas con tarifa para pujar
Ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias
Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas
Productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados con la salud que impliquen o pretendan generar una autopercepción negativa
Moneda real, virtual o falsa
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de moneda real, virtual o falsa.
Ejemplos:
Dinero real (efectivo o instrumentos equivalentes y monedas)
Dinero falso o réplicas
Criptomoneda o moneda digital
Tarjetas de débito o crédito bancarias activas
Cupones o tarjetas de crédito de una tienda
Tarjetas de débito o crédito prepagadas
Cheques o talonarios de cheques
Equipo para falsificar dinero o instrumentos financieros
Infracción de derechos de terceros
- Política: las transacciones no pueden incluir contenido que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor o las marcas comerciales. Esto incluye, entre otras cosas, la venta de productos falsificados, como artículos de imitación que lleven el nombre o logotipo de una marca o incluyan características distintivas de los productos de otra empresa con el fin de imitar un producto genuino.
Ejemplos:
Falsificaciones, imitaciones o réplicas de productos de marca, o publicaciones que ofrezcan productos que probablemente engañen a los clientes respecto de su procedencia, patrocinio o afiliación
Copias pirata o no autorizadas de obras protegidas por derechos de autor, como videos, películas, emisiones o programas de TV, videojuegos, CD u otras obras musicales, libros, etc.