Política de comercio de WhatsApp

Última modificación: 15 de enero de 2021

1. Cuando ofreces productos o servicios para la venta, consideramos que todos los mensajes y archivos multimedia relacionados con dichos productos y servicios, como descripciones, precios, tarifas, impuestos o avisos legales requeridos, constituyen transacciones. Las transacciones deben cumplir con las políticas que figuran a continuación, así como con las condiciones, legislaciones y regulaciones aplicables.
2. Tú eres el único responsable de tus transacciones y de proporcionar las condiciones de venta, de privacidad o de otro tipo aplicables a las interacciones que mantienes con los usuarios.
3. No es nuestra responsabilidad procesar, pagar ni concretar las ventas en relación con tus transacciones.
4. Tú eres el único responsable de determinar, recopilar, retener, reportar y remitir todos los impuestos, las obligaciones, las tarifas y los cargos adicionales aplicables a las ventas relacionadas con tus transacciones.
5. Los ejemplos que figuran a continuación no son exhaustivos, sino representativos.
6. Se prohíbe ofrecer o vender lo siguiente:

Productos o servicios ilegales

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la comercialización o el intercambio de productos o servicios ilegales.

Drogas (ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo)

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de drogas recetadas, recreativas o ilegales. Los fabricantes y servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.
• Ejemplos:
  • Drogas, incluida la marihuana y sus derivados
  • Artículos relacionados con drogas, como pipas y pipas de agua
  • Medicamentos recetados

Productos de tabaco y artículos relacionados

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relativas a la venta de productos de tabaco o artículos relacionados.
• Ejemplos:
  • Prendas con el logotipo de una marca de tabaco
  • Cigarrillos, puros y tabaco de mascar
  • Pipas de tabaco y artículos relacionados
  • Máquinas para liar cigarrillos
  • Narguiles
  • Pipas de agua
  • Papel de fumar
  • Cigarrillos electrónicos o dispositivos para fumar tabaco

Alcohol

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de alcohol.
• Ejemplos:
  • Libros o DVD sobre bebidas alcohólicas
  • Artículos relacionados con bebidas alcohólicas, incluidos vasos, refrigeradores y soportes para botellas de vino
  • Bebidas alcohólicas
  • Kits para producir bebidas alcohólicas

Suplementos ingeribles no seguros

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de suplementos ingeribles no seguros, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.
• Ejemplos:
  • Esteroides
  • Chitosan
  • Consuelda
  • Dehidroepiandrosterona
  • Efedra
  • Hormonas de crecimiento humano

Armas, municiones o explosivos

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de armas, municiones o explosivos.
• Ejemplos:
  • Promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales
  • Armas de fuego y sus piezas
  • Pistolas de paintball
  • Pistolas de aire comprimido
  • Fuegos artificiales
  • Gas pimienta
  • Pistolas paralizantes
  • Campos de tiro
  • Exhibiciones de armas

Animales

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de animales.
• Ejemplos:
  • Jaulas para animales
  • Productos para animales (juguetes, collares, etc.)
  • Servicios veterinarios
  • Servicios de aseo
  • Servicios de alojamiento para mascotas
  • Servicios de adopción de mascotas
  • Animales vivos
  • Ganado
  • Partes prohibidas del cuerpo de un animal, incluidos, entre otros, huesos, dientes, astas, marfil, taxidermia, órganos, extremidades externas, secreciones o cadáveres
  • Cualquier producto o parte, incluidos, entre otros, cuero, piel, pellejo, pelaje, lana o pelo de perros, gatos y animales en peligro de extinción o especies amenazadas

Productos o servicios para adultos

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de productos o servicios para adultos.
• Ejemplos:
  • Productos que fomenten la planificación familiar y la anticoncepción, enfocados en sus características anticonceptivas y no en el placer sexual o la mejora del rendimiento sexual
  • Juguetes sexuales
  • Videos o programas en vivo de entretenimiento para adultos
  • Productos para mejorar el rendimiento sexual
  • Servicios sexualmente sugerentes

Partes del cuerpo y fluidos corporales

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de partes del cuerpo humano y fluidos corporales.
• Ejemplos:
  • Centros de donación de sangre
  • Sangre
  • Pelucas y extensiones
  • Orina
  • Partes del cuerpo
  • Órganos
  • Tejido humano
  • Dientes

Productos médicos y de salud

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ciertos productos de salud, incluidos dispositivos médicos y productos para dejar de fumar que contengan nicotina. Los fabricantes y servicios de asistencia médica que no realizan ventas directas están permitidos.
• Dispositivos médicos - Ejemplos:
  • Accesorios de estilo de vida y aptitud física
  • Lentes de contacto
  • Vendas y fajas para lesiones físicas
  • Termómetros
  • Kits de prueba para afecciones médicas o enfermedades
  • Succionadores de leche
  • Kits de primeros auxilios
• Productos para dejar de fumar - Ejemplos
  • Parches de nicotina
  • Chicles de nicotina

Artículos o productos con connotación sexual explícita

• Política: se prohíbe que las empresas exhiban productos o servicios de un modo sexualmente sugerente.
• Ejemplos:
  • Desnudos implícitos
  • Actos sexuales implícitos
  • Imágenes sexuales en primer plano

Servicios de apuestas con dinero real

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con apuestas, juegos de habilidad o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póquer (si se apuesta dinero), o bien faciliten estos servicios.

Servicios de citas

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con servicios de citas online o faciliten dichos servicios.

Productos o artículos que faciliten o fomenten el acceso no autorizado a medios digitales

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de dispositivos que faciliten o fomenten la transmisión de contenido digital sin autorización o de un modo que interfiera con la funcionalidad de los dispositivos electrónicos.
• Ejemplos:
  • Equipos complementarios para dispositivos de transmisión, como teclados y controles remotos
  • Venta de dispositivos de transmisión cuyo software facilite el acceso no autorizado a contenido
  • Dispositivos liberados o con software/programas preinstalado(s)
  • Dispositivos de interferencia o descodificadores
  • Dispositivos para intervenir teléfonos

Servicios digitales y de suscripción, incluidos enlaces a ventas, renovaciones o actualizaciones de una suscripción o su procesamiento

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta (incluidas renovaciones y actualizaciones, etc.) de contenido, suscripciones o cuentas digitales.
• Ejemplos:
  • CD, DVD o Blu Ray de video o audio auténticos
  • Dispositivos digitales, incluidos smartphones, consolas de videojuegos y televisores
  • Contenido descargable, incluidos PDF, música, juegos, películas, etc.
  • Cuentas digitales, incluidas cuentas de juegos
  • Suscripciones digitales y servicios de transmisión por internet, incluidos TV, celulares, etc.
  • Cupones digitales

Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ofertas o productos engañosos, falsos u ofensivos.
• Ejemplos:
  • Marketing multinivel
  • Subastas con tarifa para pujar
  • Ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias
  • Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas
  • Productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados con la salud que impliquen o pretendan generar una autopercepción negativa

Moneda real, virtual o falsa

• Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de moneda real, virtual o falsa.
• Ejemplos:
  • Dinero real (efectivo o instrumentos equivalentes y monedas)
  • Dinero falso o réplicas
  • Criptomoneda o moneda digital
  • Tarjetas de débito o crédito bancarias activas
  • Cupones o tarjetas de crédito de una tienda
  • Tarjetas de débito o crédito prepagadas
  • Cheques o talonarios de cheques
  • Equipo para falsificar dinero o instrumentos financieros

Infracción de derechos de terceros

• Política: las transacciones no pueden incluir contenido que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor o las marcas comerciales. Esto incluye, entre otras cosas, la venta de productos falsificados, como artículos de imitación que lleven el nombre o logotipo de una marca o incluyan características distintivas de los productos de otra empresa con el fin de imitar un producto genuino.
• Ejemplos:
  • Falsificaciones, imitaciones o réplicas de productos de marca, o publicaciones que ofrezcan productos que probablemente engañen a los clientes respecto de su procedencia, patrocinio o afiliación
  • Copias pirata o no autorizadas de obras protegidas por derechos de autor, como videos, películas, emisiones o programas de TV, videojuegos, CD u otras obras musicales, libros, etc.