Política de comercio de WhatsApp
Última modificación: 25 de octubre de 2022
- Si usas Catálogos de comercio en la aplicación WhatsApp Business o brindas otras experiencias de comercio para vender productos o servicios, debes cumplir con las políticas y prohibiciones que figuran a continuación, así como con las condiciones, leyes y regulaciones aplicables.
- Tú eres el único responsable de tus transacciones y de proporcionar las condiciones de venta, de privacidad o de otro tipo aplicables a las interacciones que mantienes con los usuarios.
- No es nuestra responsabilidad procesar, pagar ni concretar las ventas en relación con tus transacciones.
- Tú eres el único responsable de determinar, recopilar, retener, reportar y remitir todos los impuestos, las obligaciones, las tarifas y los cargos adicionales aplicables a las ventas relacionadas con tus transacciones.
- Los ejemplos que figuran a continuación no son exhaustivos, sino representativos.
- En virtud de esta política, se prohíbe lo siguiente:
Productos o servicios ilegales
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la comercialización o el intercambio de productos o servicios ilegales.
Drogas (ya sean recetadas, recreativas o de otro tipo)
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de drogas recetadas, recreativas o ilegales. Se admiten fabricantes y servicios relacionados con la salud que no participen en la venta directa.
- Ejemplos:
Drogas, incluida la marihuana y sus derivados- Artículos relacionados con drogas, como pipas y pipas de agua
- Medicamentos que requieran receta
Productos de tabaco o artículos relacionados
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relativas a la venta de productos de tabaco o artículos relacionados.
- Ejemplos:
Prendas con el logotipo de una marca de tabaco- Cigarrillos, puros y tabaco de mascar
- Pipas de tabaco y artículos relacionados
- Máquinas para liar cigarrillos
- Narguiles o shishas
- Pipas de agua
- Papel de fumar
- Cigarrillos electrónicos o dispositivos para fumar tabaco
Alcohol
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de alcohol.
- Ejemplos:
- Libros o DVD sobre bebidas alcohólicas
- Artículos relacionados con bebidas alcohólicas, incluidos vasos, refrigeradores y soportes para botellas de vino
- Bebidas alcohólicas
- Kits para producir bebidas alcohólicas
Suplementos alimentarios no seguros
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de suplementos ingeribles no seguros, según lo determine WhatsApp a su exclusivo criterio.
- Ejemplos:
- Esteroides
- Chitosan
- Consuelda
- Dehidroepiandrosterona
- Efedra
- Hormonas de crecimiento humano
Armas, municiones o explosivos
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de armas, municiones o explosivos.
- Ejemplos:
- Promoción de formación en seguridad o licencias para portar armas legales
- Armas de fuego y sus piezas
- Pistolas de paintball
- Pistolas de aire comprimido
- Fuegos artificiales
- Gas pimienta
- Pistolas paralizantes
- Campos de tiro
- Exhibiciones de armas
Animales
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de animales.
- Ejemplos:
- Jaulas para animales
- Productos para animales (juguetes, collares, etc.)
- Servicios veterinarios
- Servicios de aseo
- Servicios de alojamiento para mascotas
- Servicios de adopción de mascotas
- Animales vivos
- Ganado
- Partes prohibidas del cuerpo de un animal, incluidos, entre otros, huesos, dientes, astas, marfil, taxidermia, órganos, extremidades externas, secreciones o cadáveres
- Cualquier producto o parte, incluidos, entre otros, cuero, piel, pellejo, pelaje, lana o pelo de perros, gatos y animales en peligro de extinción o especies amenazadas
Productos o servicios para adultos
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta o el uso de productos o servicios para adultos.
- Ejemplos:
- Productos que fomenten la planificación familiar y la anticoncepción, enfocados en sus características anticonceptivas y no en el placer sexual o la mejora del rendimiento sexual
- Juguetes sexuales
- Videos o programas en vivo de entretenimiento para adultos
- Productos para mejorar el rendimiento sexual
- Servicios sexualmente sugerentes
Fluidos y partes del cuerpo
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de partes del cuerpo humano y fluidos corporales.
- Ejemplos:
- Centros de donación de sangre
- Sangre
- Pelucas y extensiones
- Orina
- Partes del cuerpo
- Órganos
- Tejido humano
- Dientes
Productos médicos y de salud
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ciertos productos de salud, incluidos dispositivos médicos y productos para dejar de fumar que contengan nicotina. Se admiten fabricantes y servicios relacionados con la salud que no participen en la venta directa.
- Dispositivos médicos - Ejemplos:
- Accesorios de estilo de vida y aptitud física
- Lentes de contacto
- Vendas y fajas para lesiones físicas
- Termómetros
- Kits de prueba para afecciones médicas o enfermedades
- Succionadores de leche
- Kits de primeros auxilios
- Productos para dejar de fumar - Ejemplos:
- Parches de nicotina
- Chicles de nicotina
Artículos o productos que muestren posturas sexuales explícitas
- Política: se prohíbe que las empresas exhiban productos o servicios de un modo sexualmente sugerente.
- Ejemplos:
- Desnudos implícitos
- Actos sexuales implícitos
- Imágenes sexuales en primer plano
Servicios de apuestas con dinero real
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con apuestas, juegos de habilidad o loterías, incluidos casinos online, apuestas deportivas, bingo o póquer (si se apuesta dinero), o bien faciliten estos servicios.
Servicios de citas
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con servicios de citas online o faciliten dichos servicios.
Productos o artículos que faciliten o motiven el acceso no autorizado a medios digitales
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de dispositivos que faciliten o fomenten la transmisión de contenido digital sin autorización o de un modo que interfiera con la funcionalidad de los dispositivos electrónicos.
- Ejemplos:
- Equipos complementarios para dispositivos de transmisión, como teclados y controles remotos
- Venta de dispositivos de transmisión cuyo software facilite el acceso no autorizado a contenido
- Dispositivos liberados o con software/programas preinstalado(s)
- Dispositivos de interferencia o descodificadores
- Dispositivos para intervenir teléfonos
Servicios digitales y de suscripción, incluidos enlaces a ventas, renovaciones o actualizaciones de una suscripción o su procesamiento
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta (incluidas renovaciones y actualizaciones, etc.) de contenido, suscripciones o cuentas digitales.
- Ejemplos:
- CD, DVD o Blu Ray de video o audio auténticos
- Dispositivos digitales, incluidos smartphones, consolas de videojuegos y televisores
- Contenido descargable, incluidos archivos PDF, música, juegos, películas, etc.
- Cuentas digitales, incluidas cuentas de juegos
- Suscripciones digitales y servicios de transmisión por internet, incluidos TV, celulares, etc.
- Cupones digitales
Modelos comerciales, productos, artículos o servicios que determinemos que son o pueden ser fraudulentos, engañosos u ofensivos, que son o pueden ser explotadores o inapropiados o que ejerzan o puedan ejercer una presión indebida en grupos objetivo
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con ofertas o productos engañosos, falsos u ofensivos.
- Ejemplos:
- Marketing multinivel
- Subastas con tarifa para pujar
- Ofertas iniciales de criptomonedas y opciones binarias
- Microcréditos previa verificación de ingresos recurrentes (payday loans), anticipos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas
- Productos dietéticos, para la pérdida de peso o relacionados con la salud que impliquen o pretendan generar una autopercepción negativa
Moneda real, virtual o falsa
- Política: se prohíbe que las empresas realicen transacciones relacionadas con la venta de moneda real, virtual o falsa.
- Ejemplos:
- Dinero real (efectivo o instrumentos equivalentes y monedas)
- Dinero falso o réplicas
- Criptomoneda o moneda digital
- Tarjetas de débito o crédito bancarias activas
- Cupones o tarjetas de crédito de una tienda
- Tarjetas de débito o crédito prepagadas
- Cheques o talonarios de cheques
- Equipo para falsificar dinero o instrumentos financieros
Infracción de derechos de terceros
- Política: las transacciones no pueden incluir contenido que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos los derechos de autor o las marcas comerciales. Esto incluye, entre otras cosas, la venta de productos falsificados, como artículos de imitación que lleven el nombre o logotipo de una marca o incluyan características distintivas de los productos de otra empresa con el fin de imitar un producto genuino.
- Ejemplos:
- Falsificaciones, imitaciones o réplicas de productos de marca, o publicaciones que ofrezcan productos que probablemente engañen a los clientes respecto de su procedencia, patrocinio o afiliación
- Copias pirata o no autorizadas de obras protegidas por derechos de autor, como videos, películas, emisiones o programas de TV, videojuegos, CD u otras obras musicales, libros, etc.