Ketentuan Layanan Pelanggan Langganan Saluran WhatsApp

Berlaku 16 Juni 2025

Ketentuan Layanan Pelanggan Langganan Saluran WhatsApp (“Ketentuan Pelanggan Saluran” atau “Ketentuan”) ini mengatur pembelian dan partisipasi Anda (selanjutnya disebut di sini sebagai Anda, milik Anda, dan/atau Pelanggan) di Langganan Saluran (sebagaimana dijelaskan di bawah). Dengan bergabung atau sebaliknya berpartisipasi dalam Langganan Saluran, Anda setuju dengan Ketentuan Pelanggan Saluran ini. Silakan baca Ketentuan Pelanggan Saluran ini dengan saksama.

Pemilik Saluran merujuk pada orang atau entitas yang merupakan pemilik dari Saluran WhatsApp dengan Konten Langganan Saluran.

Langganan Saluran merujuk pada langganan bulanan secara otomatis berulang yang tersedia di WhatsApp sebagai timbal balik atas akses ke Konten Langganan Saluran Pemilik Saluran dan/atau fitur digital tertentu.

Konten Langganan Saluran merujuk pada konten yang disediakan oleh Pemilik Saluran kepada Pelanggan yang telah berlangganan Langganan Saluran milik Pemilik Saluran tersebut.

Anda atau Pelanggan merujuk pada siapa saja yang membeli Langganan Saluran dari WhatsApp.

Tanggal Perpanjangan merujuk pada hari kalender di setiap bulan, atau bulan dan hari kalender di setiap tahun (dalam setiap situasi, sebagaimana berlaku), setelah Tanggal Pembelian Anda yang sesuai dengan hari kalender, atau bulan dan hari kalender (dalam setiap situasi, sebagaimana berlaku) pada Tanggal Pembelian Anda. Pada setiap Tanggal Perpanjangan, Langganan Saluran Anda akan diperpanjang secara otomatis dan Anda akan dikenakan biaya untuk Periode Langganan berikutnya kecuali jika Anda membatalkan Langganan Saluran Anda, atau Langganan Saluran Anda dihentikan, sesuai dengan ketentuan di bawah ini. Sebagai contoh, jika Anda memilih langganan bulanan dan Tanggal Langganan (sebagaimana dijelaskan di bawah) Anda adalah tanggal 15 Februari, Anda akan dikenai biaya Langganan Saluran bulan berikutnya pada tanggal 15 Maret tahun kalender yang sama, dan tanggal 15 setiap bulan berikutnya sampai Langganan Saluran Anda dibatalkan atau dihentikan. Jika Anda membayar Langganan Saluran pada hari kalender yang tidak termasuk dalam bulan tertentu, Tanggal Perpanjangan Anda akan jatuh pada hari terakhir bulan tersebut. Sebagai contoh, jika Tanggal Berlangganan Anda adalah 31 Maret, Tanggal Perpanjangan pertama Anda adalah 30 April dan Tanggal Perpanjangan berikutnya adalah pada hari ke-30 di bulan berikutnya.

Tanggal Langganan merujuk pada tanggal Anda menerima Ketentuan ini.

Periode Langganan merujuk setiap satu bulan setelah Tanggal Langganan Anda. Sebagai contoh, jika Anda memilih paket langganan bulanan, dan Tanggal Langganan Anda adalah 15 Maret, Periode Langganan yang berlaku saat itu akan berlangsung dari 15 Maret hingga 14 April pada tahun kalender yang sama dan Masa Langganan berikutnya secara otomatis akan dimulai pada 15 April pada tahun kalender yang sama.

Penyedia Platform Pihak Ketiga merujuk pada platform selain WhatsApp, seperti Apple App Store atau Google Play, tempat Anda membeli Langganan Saluran.

1. Kami berhak untuk membatasi akses Anda ke Langganan Saluran kapan pun atas kebijakan kami sendiri, termasuk (tetapi tidak terbatas pada) jika Pemilik Saluran memblokir Anda untuk mengakses konten apa pun.
2. Kami dapat mengubah atau berhenti menawarkan Langganan saluran kapan pun atas kebijakan kami sendiri. Kami tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun atas penghentian atau penonaktifan Langganan Saluran.
3. Langganan Saluran ditawarkan dengan harga bulanan yang berbeda dan harga bulanan setiap Langganan Saluran dipilih oleh Pemilik Saluran tersebut. Harga Langganan Saluran Anda akan diungkapkan ketika Anda melalukan pembelian.
4. Ketika Anda membeli Langganan Saluran melalui Penyedia Platform Pihak Ketiga, Anda akan dikenakan biaya untuk pembelian tersebut oleh Penyedia Platform Pihak Ketiga sesuai dengan persyaratan yang diungkapkan kepada Anda pada saat pembelian dan semua persyaratan yang berlaku untuk penggunaan Anda atas Penyedia Platform Pihak Ketiga tersebut.
5. Kami juga dapat menentukan penyedia layanan, termasuk afiliasi WhatsApp, untuk mengumpulkan dana dari dan menyediakan layanan terkait tertentu kepada pengguna tertentu atas nama WhatsApp. Sejauh kami berbagi informasi dengan penyedia layanan, kami meminta mereka untuk memproses informasi Anda atas nama kami, dengan mengikuti instruksi dan ketentuan kami secara ketat. Periksa kebijakan privasi WhatsApp di sini untuk informasi selengkapnya. Kami juga dapat menetapkan penyedia layanan ini sebagai perantara/operator platform untuk tujuan VAT/GST (dan pajak serupa lainnya sebagaimana ditentukan) sejauh diizinkan secara hukum berdasarkan peraturan pajak yang berlaku, untuk mengesahkan biaya kepada pengguna, menerbitkan faktur kepada pengguna, dan menagih pembayaran dari pengguna tertentu yang berkaitan dengan penyerahan produk/jasa tertentu; dan sebagai pihak yang bertanggung jawab untuk membebankan, menagih, melaporkan, dan menyerahkan VAT/GST yang berlaku (dan pajak serupa lainnya sebagaimana ditentukan) atas penyediaan produk/jasa tertentu kepada pengguna kepada otoritas pajak di yurisdiksi yang relevan.
6. Periode Langganan Anda dimulai pada Tanggal Berlangganan dan diperpanjang secara otomatis setiap bulan, kecuali sebelumnya dibatalkan atau dihentikan, atau dikomunikasikan kepada Anda dalam suatu penawaran. Anda mengakui dan menyetujui bahwa WhatsApp mungkin menagihkan biaya kepada Anda atas Langganan Bulanan sejumlah pembayaran bulanan (“Biaya Langganan”) pada Tanggal Perpanjangan, kecuali Langganan Saluran Anda dihentikan atau dibatalkan sebelum akhir dari Periode Langganan saat ini.
7. Untuk membatalkan Langganan Saluran, Anda dapat mengunjungi Saluran yang terkait dan ketuk header Saluran untuk mengakses halaman “Kelola langganan” untuk membatalkan langganan Anda. Anda juga dapat membatalkan Langganan Saluran langsung melalui Penyedia Platform Pihak Ketiga. Untuk beberapa Penyedia Platform Pihak Ketiga, Anda mungkin perlu membatalkan Langganan Saluran Anda (24) jam sebelum periode langganan Anda saat ini berakhir untuk mencegah Langganan Saluran diperpanjang secara otomatis.
8. Ketika Anda membeli Langganan Saluran, kami akan menyediakan akses terhadap Langganan Saluran kepada Anda dengan segera; dan sebagai konsekuensinya, kecuali secara eksplisit diwajibkan oleh hukum, Anda membebaskan hak menurut hukum apa pun yang mungkin Anda miliki untuk berubah pikiran tentang langganan Saluran Anda dan menerima pengembalian dana dalam masa tunggu yang berlaku. Karena Anda setuju untuk mengakses Langganan Saluran dengan segera dan membebaskan hak hukum Anda untuk berubah pikiran selama masa tunggu, Anda tidak dapat menggunakan hak hukum Anda untuk membatalkan dan menerima pengembalian dana dalam masa tunggu.
9. Ketika Anda membeli Langganan Saluran, Anda memahami bahwa Pemilik Saluran yang telah Anda beli Langganan Salurannya dapat menerima informasi tentang Langganan Saluran Anda ke Saluran WhatsApp mereka, seperti langganan dan status pembayaran Anda.
10. Anda setuju dan memahami bahwa WhatsApp tidak memiliki kontrol editorial atas, atau tanggung jawab atas, Konten Langganan Saluran apa pun. Penggunaan Langganan Saluran merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya.
11. Penggunaan Langganan Saluran secara terus-menerus memerlukan akun WhatsApp yang aktif. Jika Anda menghapus akun WhatsApp Anda, Langganan Saluran Anda akan secara otomatis dibatalkan dan Anda kehilangan akses terhadap konten yang didapatkan melalui Langganan Saluran.
12. WhatsApp berhak untuk memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Jika ada perubahan pada Ketentuan ini yang bersifat material, kami akan memberikan pemberitahuan kepada Anda sebelum perubahan tersebut efektif berlaku, sehingga Anda dapat memilih untuk mengakhiri atau menghentikan penggunaan Langganan Saluran. Penggunaan Langganan Saluran secara terus-menerus oleh Anda meskipun ada perubahan material pada Ketentuan merupakan penerimaan Anda atas perubahan tersebut dan pembaruan atau perubahan apa pun pada Ketentuan ini akan berlaku untuk setiap pembelian atau pembaruan Langganan Saluran yang dilakukan setelah perubahan tersebut. Kami berhak untuk mengubah harga dari Langganan Saluran dari waktu ke waktu. Kami akan memberi Anda paling tidak pemberitahuan 30 hari jika terdapat kenaikan harga. Jika Anda tidak ingin melanjutkan Langganan Saluran dengan harga baru, Anda dapat membatalkan langganan sebelum permulaan periode langganan selanjutnya. Kami mungkin memberikan pemberitahuan kurang dari 30 hari; silakan baca pemberitahuan reduksi harga yang Anda terima dari kami untuk informasi tentang kapan reduksi harga tersebut akan berlaku. Jika Anda telah membeli langganan melalui Penyedia Platform Pihak Ketiga, perubahan harga mungkin juga tunduk pada syarat dan ketentuan pihak ketiga atau layanan tersebut. Bagian ini tidak berlaku jika Anda adalah penduduk Jerman.
13. Anda juga mengakui bahwa kami atau Pemilik Saluran dapat mengubah fitur atau konten yang tersedia untuk Anda sebagai bagian dari Langganan Saluran Anda dari waktu ke waktu, termasuk selama periode penagihan. Jika Anda tidak ingin melanjutkan Langganan Saluran sebagai akibat dari perubahan tersebut, maka Anda harus membatalkannya sebelum Anda berkomitmen untuk periode penagihan berikutnya. Penggunaan Langganan Saluran dan/atau perpanjangan Langganan Saluran yang Anda lakukan untuk periode penagihan selanjutnya merupakan penerimaan atas perubahan tersebut.
14. Ketentuan ini melengkapi Ketentuan Layanan WhatsApp dan ketentuan, syarat, dan kebijakan yang tergabung di dalamnya (secara kolektif disebut “Ketentuan WhatsApp”). Jika terjadi pertentangan yang jelas antara Ketentuan ini dan Ketentuan WhatsApp, Ketentuan ini akan mengatur hanya sehubungan dengan penggunaan Langganan Saluran oleh Anda dan hanya sejauh pertentangan tersebut.