Aviso de privacidad de California

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• I. ¿Qué es la Información personal? ¿Qué recopila WhatsApp? ¿De qué fuentes?
• II. ¿Cómo usamos la Información personal?
• III. ¿Cómo compartimos la Información personal?
• IV. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos en virtud de la CCPA?

Última modificación: 1 de julio de 2021

Este Aviso de privacidad de California ("Aviso") es para los residentes de California y complementa nuestra Política de privacidad. Explica cómo recopilamos, usamos y compartimos tu Información personal y cómo puedes ejercer tus derechos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 ("CCPA").

I. ¿Qué es la Información personal? ¿Qué recopila WhatsApp? ¿De qué fuentes?

Para este Aviso, "Información personal" hace referencia a la información que, directa o indirectamente, te identifique, se relacione contigo, te describa, pueda asociarse contigo o bien pueda vincularse contigo de forma razonable. La Información personal no incluye información agregada, anónima o que no pueda vincularse contigo de forma razonable. No vendemos tu Información personal, y nunca lo haremos.

Para proporcionar nuestros Servicios, debemos tratar cierta información sobre ti, incluida la siguiente Información personal:

Información que proporcionas

• Información de tu cuenta. Cuando creas una cuenta de WhatsApp, debes proporcionar tu número de teléfono móvil junto con cierta información básica (incluido un nombre de perfil de tu elección). Si no nos proporcionas esta información, no podrás crear una cuenta para usar nuestros Servicios. Puedes agregar otra información a tu cuenta, como la foto del perfil e información sobre ti.

• Tus mensajes. Durante la prestación ordinaria de nuestros Servicios, no conservamos tus mensajes, sino que se almacenan en tu dispositivo (no se guardan generalmente en nuestros servidores). Una vez que se entregan tus mensajes, se eliminan de nuestros servidores. En los siguientes ejemplos, se describen situaciones en las que podemos almacenar tus mensajes hasta que se entreguen:

  • Mensajes no entregados. Si un mensaje no se puede entregar de inmediato (por ejemplo, si el destinatario no tiene conexión a Internet), lo conservamos de forma cifrada en nuestros servidores durante un plazo máximo de 30 días mientras intentamos entregarlo. Si el mensaje no se entrega después de 30 días, lo eliminamos.
  • Reenvío de archivos multimedia. Si un usuario reenvía archivos multimedia en un mensaje, los almacenamos temporalmente de forma cifrada en nuestros servidores para garantizar una entrega más efectiva de reenvíos adicionales.
    
    Ofrecemos cifrado de extremo a extremo para nuestros Servicios. Con el cifrado de extremo a extremo, tus mensajes se cifran de modo que no pueden ser leídos ni por nosotros ni por terceros. Más información sobre el cifrado de extremo a extremo y cómo las empresas se comunican contigo en WhatsApp.

• Tus conexiones. Puedes utilizar la función de carga de contactos y, de conformidad con la legislación aplicable, proporcionarnos los números de teléfono que figuran en tu libreta de contactos de forma habitual, incluidos los de los usuarios de nuestros Servicios y tus otros contactos. Si alguno de tus contactos aún no utiliza nuestros Servicios, administraremos esta información para ti de modo que se garantice que no podamos identificar a esos contactos. Obtén más información sobre nuestra función de carga de contactos aquí. Puedes crear, unirte o recibir la invitación para unirte a grupos o listas de difusión, los cuales quedarán asociados a la información de tu cuenta. Puedes asignarles a tus grupos un nombre, así como agregarles una foto del perfil o una descripción. Obtén más información sobre cómo usar los estados en Android, iPhone o KaiOS.

• Información sobre mensajes de estado. Puedes proporcionarnos un estado si decides incluir uno en tu cuenta.
• Datos de pagos y transacciones. Si usas nuestros servicios de pagos, o usas nuestros Servicios para compras u otras transacciones financieras, trataremos información adicional sobre ti, incluida la información sobre transacciones y cuentas de pagos. La información de transacciones y cuentas de pagos incluye los datos necesarios para completar la transacción (por ejemplo, el método de pago, los detalles de envío y el importe de la transacción). Si usas nuestros servicios de pagos disponibles en tu país o territorio, encontrarás la descripción de nuestras prácticas de privacidad en la política de privacidad de pagos correspondiente.
• Soporte técnico y otros tipos de comunicación. Cuando nos contactas para solicitar soporte técnico o te comunicas con nosotros de otro modo, es posible que nos proporciones información relacionada con el uso que haces de nuestros Servicios, incluidas las copias de tus mensajes, cualquier otra información que consideres de ayuda y tu información de contacto (como una dirección de correo electrónico). Por ejemplo, puedes enviarnos un correo electrónico con información relacionada con el rendimiento de la aplicación u otros problemas que tengas.

Información recopilada automáticamente

• Información sobre uso y registros. Recopilamos información sobre tu actividad en nuestros Servicios, como datos relativos al servicio, el diagnóstico y el rendimiento. Esto incluye información sobre tu actividad (por ejemplo, cómo usas nuestros Servicios, los ajustes que elegiste, cómo interactúas con otros mientras los usas, incluido cuando interactúas con una empresa, y el tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades e interacciones), archivos de registro y registros e informes de diagnóstico, errores, sitio web y rendimiento. También incluye información sobre el momento en el que te registraste para usar nuestros Servicios, las opciones que usas, como mensajería, llamadas, estados, grupos (incluidos el nombre, la foto y la descripción del grupo), las opciones de empresa o pagos, la foto del perfil, información sobre ti mismo, si te encuentras en línea, así como la última vez que usaste nuestros Servicios (tu estado de última conexión) y la última vez que actualizaste los datos de tu info.
• Información sobre el dispositivo y la conexión. Recopilamos información específica relacionada con el dispositivo y la conexión cuando instalas o usas nuestros Servicios, o bien cuando accedes a ellos. Esto incluye información como el modelo del hardware, el sistema operativo, el nivel de carga de la batería, la potencia de la señal, la versión de la aplicación, el navegador, la red móvil, la conexión (incluido el número de teléfono, el operador de telefonía móvil o proveedor de servicios de Internet), el idioma y la zona horaria, la dirección IP, datos sobre las operaciones de dispositivos e identificadores (como identificadores únicos para los productos de las empresas de Facebook asociados al mismo dispositivo o a la misma cuenta).
• Información de ubicación. Recopilamos y usamos información de ubicación precisa de tu dispositivo con tu permiso cuando eliges usar opciones relacionadas con la ubicación, como cuando decides compartir tu ubicación con tus contactos o ver ubicaciones cercanas o que otros contactos compartieron contigo. Existen determinados ajustes que están relacionados con la información de ubicación que puedes encontrar en la configuración de tu dispositivo o en los ajustes en la aplicación, como la opción para compartir ubicación. Aunque no uses nuestras opciones relacionadas con la ubicación, usamos la dirección IP y otra información, como los códigos de área de números de teléfono, para estimar cuál es tu ubicación general (por ejemplo, ciudad y país). También usamos la información de tu ubicación con fines de diagnóstico y resolución de problemas.
• Cookies. Usamos cookies para operar y proporcionar nuestros Servicios, además de proporcionarte nuestros Servicios basados en Internet, mejorar tus experiencias, entender cómo se usan nuestros Servicios y personalizarlos. Por ejemplo, usamos cookies para proporcionar nuestros Servicios para computadora e Internet y otros servicios basados en Internet. También podemos usar las cookies para entender cuáles son los artículos más populares de nuestro Centro de ayuda con el fin de mostrarte el contenido relevante relacionado con nuestros Servicios. Además, podemos usar cookies para recordar las opciones que elegiste, como las preferencias de idioma, a fin de proporcionarte una experiencia más segura y personalizar nuestros Servicios según tus intereses. Más información sobre cómo usamos las cookies para proporcionarte nuestros Servicios.

Otras fuentes de información

• Información que otros proporcionan sobre ti. Podemos recibir información sobre ti de otros usuarios de nuestros Servicios, como cuando te envían un mensaje o te llaman. Por ejemplo, cuando otros usuarios que conoces usan nuestros Servicios, pueden proporcionar tu número de teléfono, nombre y otra información (como la que se encuentra en la libreta de contactos de su teléfono móvil), así como tú puedes proporcionar la de ellos. También es posible que te envíen mensajes a ti, a grupos a los que pertenezcas o que te llamen. Exigimos que estos usuarios posean los derechos legítimos para recopilar, usar y compartir tu información antes de proporcionarnos cualquier dato.
• Reportes de usuarios. Así como puedes reportar a otros usuarios, estos o terceros pueden decidir reportarnos tus interacciones y mensajes con ellos u otros sobre nuestros Servicios, por ejemplo, a fin de reportar posibles infracciones de nuestras Condiciones o políticas. Cuando se realiza un reporte, recopilamos información tanto del usuario que reporta como del usuario reportado. Para obtener más información sobre qué sucede cuando se realiza un reporte, consulta este artículo.

• Empresas en WhatsApp. Es posible que las empresas con las que interactúas por medio de nuestros Servicios nos brinden información sobre las interacciones que mantienen contigo. Nosotros solicitamos a estas empresas que actúen en conformidad con las leyes aplicables cuando nos proporcionen cualquier información.
  
  Cuando te comunicas mediante mensajes con una empresa en WhatsApp, recuerda que el contenido que compartes puede ser accesible para varias personas en esa empresa. Además, algunas empresas pueden trabajar con proveedores de servicios de terceros (que pueden incluir Facebook) para administrar mejor la comunicación con sus clientes. Por ejemplo, una empresa puede permitir el acceso de dicho proveedor de servicios de terceros a sus comunicaciones a fin de enviarlas, almacenarlas, leerlas, administrarlas o procesarlas para la empresa. Para entender cómo una empresa trata tu información, incluido cómo podría compartir tu información con terceros o Facebook, te sugerimos que revises la política de privacidad de la empresa o que contactes con ella directamente.

• Proveedores de servicios de terceros. Trabajamos con proveedores de servicios de terceros y otras empresas de Facebook para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Por ejemplo, trabajamos con ellos para distribuir nuestras aplicaciones; proporcionar sistemas de infraestructura técnica y física, de entrega y otros; proporcionar soporte operativo, de ingeniería y de ciberseguridad; proporcionar información sobre ubicación, mapas y lugares; procesar pagos; ayudarnos a entender cómo las personas usan nuestros Servicios; promocionar nuestros Servicios; ayudarte a conectar con las empresas que usan nuestros Servicios; realizar encuestas e investigaciones; garantizar la seguridad, la protección y la integridad; y contribuir con el servicio de atención al cliente. Es posible que estas empresas nos proporcionen información sobre ti en determinadas circunstancias, por ejemplo, las tiendas de aplicaciones pueden proporcionarnos informes para ayudarnos a diagnosticar y solucionar problemas con el servicio.
  
  En la sección "Cómo trabajamos con otras empresas de Facebook" de nuestra Política de privacidad, encontrarás más información sobre cómo WhatsApp recopila y comparte información con otras empresas de Facebook.

• Servicios de terceros. Te permitimos usar nuestros Servicios en relación con servicios de terceros y productos de las empresas de Facebook. Si usas nuestros Servicios junto con dichos servicios de terceros o los productos de las empresas de Facebook, es posible que nos proporcionen información sobre ti, por ejemplo, si usas el botón para compartir contenido de WhatsApp en un servicio de noticias a fin de compartir un artículo con tus contactos, grupos o listas de difusión de WhatsApp en nuestros Servicios, o bien si decides acceder a nuestros Servicios por medio de una promoción realizada por el operador de telefonía móvil o el proveedor del dispositivo. Ten en cuenta que, cuando uses servicios de terceros o productos de las empresas de Facebook, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Para conocer más sobre los tipos específicos de Información personal que recopilamos y las fuentes de esa información, regresa a nuestra Política de privacidad y consulta la sección "Información que recopilamos".

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II. ¿Cómo usamos la Información personal?

Usamos la Información personal que tenemos (sujeta a las elecciones que hagas y la legislación aplicable) para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Así es como lo hacemos:

• Nuestros Servicios. Usamos la información que tenemos para operar y proporcionar nuestros Servicios, que incluyen proporcionarte soporte técnico, completar compras o transacciones, mejorar, corregir y personalizar nuestros Servicios, así como conectarlos con los productos de las empresas de Facebook que uses. También usamos esa información para entender cómo se usan nuestros Servicios; evaluarlos y mejorarlos; realizar investigaciones, desarrollar y probar nuevos servicios y funciones; y llevar a cabo actividades destinadas a resolver problemas. También usamos tu información para responderte cuando te pones en contacto con nosotros.
• Protección, seguridad e integridad. La protección, la seguridad y la integridad son la parte integral de nuestros Servicios. Usamos la información que tenemos para verificar cuentas y actividades; combatir conductas dañinas; proteger a los usuarios de las malas experiencias y el spam; fomentar la protección, la seguridad y la integridad tanto dentro como fuera de nuestros Servicios, como, por ejemplo, mediante la investigación de actividades sospechosas o incumplimientos de nuestras Condiciones y políticas; y garantizar que nuestros Servicios se utilicen de manera legal. Para obtener más información, consulta la sección "Legislación, nuestros derechos y protección" que se encuentra en nuestra Política de privacidad.
• Comunicaciones acerca de nuestros Servicios y las empresas de Facebook. Usamos la información que tenemos para comunicarnos contigo respecto a nuestros Servicios, informarte sobre nuestras condiciones y políticas y mantenerte al tanto de cualquier actualización importante. Es posible que te proporcionemos materiales de marketing relativos a nuestros Servicios y a los de las empresas de Facebook.
• Banners publicitarios de terceros. Todavía no permitimos publicidad por parte de terceros en nuestros Servicios. No tenemos intención de hacerlo, pero si alguna vez ocurre, actualizaremos esta Política de privacidad.
• Interacciones de la empresa. Permitimos que tú y los terceros, como las empresas, puedan comunicarse e interactuar a través de nuestros Servicios, como la opción de catálogos para empresas en WhatsApp, donde puedes explorar los productos y servicios, así como hacer pedidos. Las empresas pueden enviarte notificaciones de transacciones, citas y envíos, actualizaciones de productos y servicios, así como de marketing. Por ejemplo, es posible que recibas información sobre el estado de un vuelo próximo, un recibo de un artículo que compraste o una notificación sobre una entrega que va a efectuarse. Los mensajes que recibas de una empresa pueden incluir ofertas de algo que podría interesarte. No queremos ofrecerte una experiencia en la que recibas spam. Por esta razón, al igual que con todos tus mensajes, te damos la posibilidad de administrar estas comunicaciones y siempre respetaremos las decisiones que tomes al respecto.

Puedes conocer más sobre nuestra empresa y los fines comerciales para recopilar Información personal en la sección "Cómo usamos la información" de nuestra Política de privacidad.

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III. ¿Cómo compartimos la Información personal?

Tú compartes tu información mientras usas nuestros Servicios y te comunicas por medio de ellos, y nosotros la compartimos para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios.

• Enviar tu información a aquellos que eliges para comunicarte. Tú compartes tu información (incluidos mensajes) mientras usas nuestros Servicios y te comunicas por medio de ellos.
• Información asociada a tu cuenta. Tu número de teléfono, nombre y foto del perfil, la información sobre ti, tu última conexión y las confirmaciones de lectura están a disposición de cualquiera que use nuestros Servicios. No obstante, puedes cambiar los ajustes de dichos Servicios para administrar determinada información disponible para otros usuarios, incluidas las empresas, con los que te comunicas.
• Tus contactos y otros. Los usuarios, incluidas las empresas, con los que te comunicas pueden almacenar o volver a compartir tu información (incluidos tu número de teléfono o tus mensajes) con otras personas tanto dentro como fuera de nuestros Servicios. Mediante los ajustes y la opción de bloqueo de nuestros Servicios, puedes administrar con quién te comunicas en nuestros Servicios y determinada información que compartes.
• Empresas en WhatsApp. Ofrecemos servicios específicos a empresas, como proporcionarles estadísticas con respecto al uso de nuestros Servicios.

• Proveedores de servicios de terceros. Trabajamos con proveedores de servicios de terceros y otras empresas de Facebook para que nos ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios. Trabajamos con estas empresas para respaldar nuestros Servicios, a través de la provisión de sistemas de infraestructura técnica, de entrega y otros, la promoción de nuestros Servicios, la realización de encuestas e investigación para nosotros, la garantía de protección, seguridad e integridad de los usuarios y otros, así como la asistencia a través del servicio de atención al cliente. Cuando compartimos información con proveedores de servicios de terceros y otras empresas de Facebook que actúan como tales, les exigimos que respeten nuestras instrucciones y cumplan con nuestras condiciones en el momento de usar tu información en nuestro nombre.

• Servicios de terceros. Cuando tú u otros usan servicios de terceros u otros productos de las empresas de Facebook integrados con nuestros Servicios, es posible que dichos servicios de terceros reciban información sobre el contenido que tú u otros comparten con ellos. Por ejemplo, si usas un servicio de copia de seguridad de datos integrado con nuestros Servicios (como iCloud o Google Drive), este recibirá la información que le hayas compartido, como tus mensajes de WhatsApp. Si interactúas con un servicio de terceros o con otro producto de una empresa de Facebook vinculado a través de nuestros Servicios, como cuando usas el reproductor en la aplicación para reproducir contenido de una plataforma de terceros, es posible que dicho tercero o producto de una empresa de Facebook reciba información sobre ti, como tu dirección IP y el hecho de que eres usuario de WhatsApp. Ten en cuenta que, cuando uses los servicios de terceros u otros productos de las empresas de Facebook, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad.

• Empresas de Facebook. WhatsApp recibe información de las otras empresas de Facebook, así como también comparte información con ellas (consulta aquí). Ambas partes podemos usar la información que recibimos para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios y sus ofertas, incluidos los productos de las empresas de Facebook.

• Cesión, traspaso de control y transferencia. En caso de que estemos involucrados en una fusión, adquisición, reestructuración, quiebra o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, compartiremos con las entidades sucesoras o los nuevos propietarios tu información relacionada con la transacción.

Puedes conocer más sobre las categorías de Información personal que compartimos con fines comerciales y las categorías de aquellos con quienes la compartimos en las secciones "Información que tú y nosotros compartimos" y "Cómo trabajamos con otras empresas de Facebook" de nuestra Política de privacidad.

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IV. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos en virtud de la CCPA?

En virtud de la CCPA, tienes derecho a acceder a la Información personal que recopilamos sobre ti durante los últimos 12 meses y a acceder a información sobre nuestras prácticas en materia de tratamiento de datos. También tienes derecho a solicitar que eliminemos la Información personal que recopilamos de ti.

Para usuarios de iPhone, puedes conocer cómo acceder, administrar y eliminar tu Información personal en nuestras preguntas frecuentes sobre iPhone. Para Android, puedes conocer cómo acceder, administrar y eliminar tu Información personal en nuestras preguntas frecuentes sobre Android.

Para solicitar el acceso o la eliminación manual de tu Información personal, ponte en contacto con nosotros aquí.

Ten en cuenta que para todas las solicitudes manuales necesitarás verificar tu identidad. Para hacerlo, deberás proporcionarnos la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono registrado en WhatsApp
• Modelo del teléfono (por ejemplo, iPhone 8 o Samsung Galaxy S10)
• Versión de software del sistema operativo del teléfono
• Si eres un consumidor de California de acuerdo con la sección 1798.140(g) del Código Civil de California

Si quieres conocer los tipos específicos de Información personal que recopilamos sobre ti o eliminarla, deberás proporcionar información adicional para verificar tu identidad:

• Una factura de teléfono u otra prueba similar sobre la titularidad del número de teléfono registrado en WhatsApp

WhatsApp no podrá responder tu solicitud a menos que proporciones la información descrita anteriormente. También puedes designar a un agente autorizado para que realice una solicitud manual en tu nombre. Si decides usar un agente autorizado, incluye también una autorización por escrito que indique que designaste a ese agente para que realizara esta solicitud o una prueba del poder del agente. Asimismo, podemos solicitar la verificación de tu identidad antes de procesar la solicitud del agente autorizado.

Por último, tienes derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos a acceder o eliminar tu Información personal. No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Para obtener información sobre las solicitudes que recibimos en relación con la CCPA, consulta aquí.

Si tienes más preguntas sobre este Aviso o sobre cómo ejercer tus derechos en virtud de la CCPA, ponte en contacto con nosotros.

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