Ultima modifica: 9 luglio 2020
L'utente e l'azienda che è autorizzato a rappresentare ("utente", "tuo" o "Azienda") accettano i presenti Termini di servizio di WhatsApp Business e tutti gli altri termini, discipline, informative e documentazioni applicabili (collettivamente "Termini di WhatsApp Business") scaricando o usando le app, i software, le funzioni, i servizi e le API di WhatsApp progettati e sviluppati per le aziende ("Servizi di WhatsApp Business").
WhatsApp Inc. è il contraente che fornisce all'utente i Servizi di WhatsApp Business, a meno che l'utente risieda in un Paese dello Spazio economico europeo e in qualsiasi altro Paese o territorio incluso ("Regione europea"): in questi casi, sarà WhatsApp Ireland Limited il contraente che fornisce i Servizi di WhatsApp Business (collettivamente "WhatsApp", "nostro", "ci" o "noi"). Forniamo i Servizi di WhatsApp Business esclusivamente a scopo aziendale o commerciale.
NESSUN ACCESSO A CHIAMATE DI EMERGENZA. Si invita l'utente a prendere in considerazione le significative differenze che sussistono tra i Servizi di WhatsApp Business e i servizi di telefonia fissa, mobile o messaggistica SMS. I nostri Servizi di WhatsApp Business non consentono di usare servizi di emergenza o accedere a fornitori di servizi di emergenza come la polizia, i vigili del fuoco o gli ospedali o, comunque, di connettersi in altri modi a centrali uniche di emergenza. L'Azienda dovrà assicurarsi di poter contattare i servizi di emergenza pertinenti tramite telefono cellulare o fisso o altra tipologia di servizio.
I presenti Termini di WhatsApp Business includono i documenti e le discipline seguenti:
In caso di eventuali conflitti tra ulteriori termini e discipline e i presenti Termini di WhatsApp Business, prevalgono i primi.
Idoneità e uso di WhatsApp Business. L'utente dichiara e garantisce: (a) che userà i Servizi di WhatsApp Business esclusivamente per scopi aziendali, commerciali e autorizzati e non personali; (b) che fornirà solo informazioni di registrazione associate all'Azienda; (c) di essere autorizzato alla sottoscrizione dei presenti Termini di WhatsApp Business e di avere almeno 18 anni (o la maggiore età secondo il proprio Paese di residenza) e (d) di non essere stato precedentemente sospeso o rimosso dai Servizi di WhatsApp Business o coinvolto in attività che avrebbero potuto comportare la sospensione o rimozione.
Registrazione e account. L'Azienda è tenuta a creare un account WhatsApp Business fornendo informazioni precise, aggiornate e complete, quali il numero di telefono aziendale legale valido, il nome dell'Azienda e le altre informazioni richieste. L'Azienda deve mantenere aggiornate le informazioni del proprio account. Il nome dell'Azienda non deve: (a) essere falso, fuorviante, ingannevole oppure offensivo; (b) essere la parodia di terzi o contenere simboli, punteggiatura eccessiva o denominazioni di marchi o (c) infrangere marchi, diritti di pubblicità o altrimenti violare i diritti di altri soggetti. Ci riserviamo il diritto di reclamare i nomi degli account per conto di aziende o soggetti titolari dei relativi diritti legali.
Preferenze di comunicazione. All'interno del rapporto con noi, l'utente consente a WhatsApp di usare le proprie informazioni per l'invio di comunicazioni elettroniche (ad es., messaggi, email e chiamate telefoniche tramite WhatsApp o altri mezzi) proveniente da noi o dai nostri fornitori terzi, fra cui: (a) avvisi relativi ad account, modifiche password, autorizzazioni di pagamento e altre informazioni sulle transazioni e (b) informazioni relative a prodotti, servizi, sondaggi, eventi, novità e promozioni offerte da WhatsApp o dalle Aziende di Facebook nei casi consentiti dalla legge in vigore. Se l'utente non desidera ricevere le comunicazioni da WhatsApp indicate al punto (b) di cui sopra, può escludere le comunicazioni future contattando WhatsApp agli indirizzi specificati al termine dei presenti termini o cliccando sul link "Annulla iscrizione" contenuto nelle comunicazioni in questione.
Dispositivi e software. L'utente deve procurarsi determinati dispositivi, software e connessioni dati, che WhatsApp non fornisce, per usare i Servizi di WhatsApp Business. L'utente accetta di scaricare e installare gli aggiornamenti ai Servizi di WhatsApp Business manualmente o automaticamente.
Costi e tasse. L'utente è responsabile del piano dati dell'operatore, dei costi di Internet e di ulteriori costi e imposte associati al suo utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business.
Collegamento a Facebook. Per utilizzare tutte o alcune funzioni dei Servizi di WhatsApp Business, potremmo richiedere all'Azienda di collegare il proprio account di WhatsApp Business con quello di Facebook usato per la propria azienda. Si applicano i termini, le informative e le discipline di Facebook nell'ambito dell'uso dei relativi servizi da parte dell'utente.
Servizi di terzi. I Servizi di WhatsApp Business consentono all'Azienda di accedere, utilizzare o interagire con siti web, app, contenuti e altri prodotti e servizi non forniti da WhatsApp. Ad esempio, l'Azienda potrebbe scegliere di usare servizi di backup dati di terzi (ad es., iCloud o Google Drive) che potrebbero essere utilizzati con alcuni dei Servizi di WhatsApp Business. Si tenga presente che, utilizzando altri servizi, l'Azienda ne accetta i termini e le informative sulla privacy che ne regolano l'utilizzo. WhatsApp non sarà ritenuta responsabile dell'uso di tali servizi, dei termini di terzi o di eventuali azioni intraprese in base ai termini di terzi.
Conformità con leggi e regolamenti. L'utente può usare i Servizi di WhatsApp Business solo dopo essersi assicurato che il suo uso dei Servizi di WhatsApp Business sia conforme a tutti i requisiti legali e normativi. È esclusiva responsabilità dell'utente determinare i propri obblighi legali. I Servizi di WhatsApp Business non sono destinati all'utilizzo per comunicazioni aziendali interne. Non garantiamo che i Servizi di WhatsApp Business soddisfino le esigenze di enti regolamentati da leggi e normative a cui si applicano requisiti di riservatezza più stringenti per i dati personali (ad es., enti che offrono servizi sanitari, finanziari o legali). L'Azienda deve fornire tutte le comunicazioni e gli avvisi relativi ai dati (ad es., mantenimento di informative sulla privacy o etichettatura di messaggi di marketing). L'Azienda è tenuta anche a garantire tutti i diritti, i consensi e le autorizzazioni (ad es., l'accettazione) per la condivisione dei contatti e degli altri dati personali dei propri clienti con WhatsApp e per le comunicazioni con i propri clienti tramite WhatsApp mediante queste informazioni. WhatsApp non è responsabile per eventuali azioni oppure omissioni dell'Azienda che violano le leggi in vigore. L'Azienda deve anche rispettare e dare seguito a tutte le richieste degli utenti WhatsApp di esclusione o annullamento della ricezione di alcuni o di tutti i tipi di messaggi di WhatsApp inviati dalla stessa. Gli utenti WhatsApp possono bloccare l'Azienda, contrassegnarne i messaggi come spam o comunicarci ulteriori violazioni dei nostri termini e discipline. In questi casi, WhatsApp adotterà misure opportune che potrebbero comportare la sospensione o la cessazione dell'uso dei Servizi di WhatsApp Business da parte dell'Azienda.
Responsabilità relative alla sicurezza. L'Azienda può consentire solo a persone autorizzate ad agire per proprio conto di accedere e usare il proprio account WhatsApp Business per gli scopi autorizzati ai sensi dei presenti Termini di WhatsApp Business. L'Azienda è responsabile di tutte le attività svolte con il proprio account. L'Azienda deve: (a) proteggere le credenziali del proprio account; (b) proteggere e mantenere al sicuro i propri dispositivi e il proprio account WhatsApp; (c) evitare usi o accessi non autorizzati ai Servizi di WhatsApp Business e (d) comunicare tempestivamente eventuali violazioni di sicurezza, concrete o presunte, correlate ai Servizi di WhatsApp Business o eventuali usi o accessi non autorizzati, concreti o presunti. L'Azienda implementerà e rispetterà standard di settore e best practice generalmente riconosciuti per la protezione di dati e informazioni al fine di proteggere i propri dati, reti e sistemi da accessi, usi o copie non autorizzate. L'Azienda deve tempestivamente cancellare eventuali informazioni utente ottenute tramite i Servizi di WhatsApp Business qualora individuassimo, a nostra ragionevole discrezione, una violazione dei relativi obblighi di protezione e prevenzione relativi all'uso o all'accesso non autorizzato dei propri dispositivi, account o sistemi, una violazione dei presenti Termini di WhatsApp Business o in caso di risoluzione per qualsiasi motivo degli stessi.
Licenza concessa dall'Azienda a WhatsApp. I Servizi di WhatsApp Business consentono di creare, pubblicare, memorizzare, inviare e ricevere contenuti quali testi, immagini, video e altri materiali, compresi marchi, loghi, slogan e altri materiali di proprietà dell'Azienda (collettivamente, "Contenuti dell'azienda"). L'utente concede a WhatsApp e alla relative società affiliate o subordinate una licenza globale, non esclusiva, conferibile in sottolicenza e trasferibile per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, tradurre, creare opere derivate, distribuire, eseguire o esporre pubblicamente i Contenuti dell'azienda caricati, inviati, memorizzati o ricevuti mediante i Servizi di WhatsApp Business, all'esclusivo scopo di fornire, gestire, sviluppare, promuovere, aggiornare e migliorare i Servizi di WhatsApp Business e ricercare e sviluppare nuovi servizi, funzioni o utilizzi. L'utente dichiara e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per la concessione a WhatsApp della licenza relativa ai Contenuti dell'azienda e che il relativo utilizzo da parte nostra, secondo quanto consentito dai presenti Termini di WhatsApp Business, non viola alcun diritto o cagiona lesioni a persone o enti.
Diritti dell'Azienda. Ad eccezione della concessione in licenza di cui sopra, l'utente mantiene la titolarità e tutti gli altri diritti relativi ai Contenuti dell'azienda.
Licenza concessa da WhatsApp all'Azienda. Nel rispetto dei presenti Termini di WhatsApp Business, concediamo all'utente una licenza limitata, revocabile, non esclusiva, non conferibile in sottolicenza e non trasferibile per l'uso dei Servizi di WhatsApp Business esclusivamente secondo quanto autorizzato nei presenti Termini di WhatsApp Business. L'utente può anche utilizzare i nostri marchi per promuovere la presenza della propria azienda su WhatsApp, esclusivamente secondo quanto stabilito nelle Linee guida sul marchio WhatsApp.
Diritti di WhatsApp. Salvo quanto espressamente concesso in licenza nei presenti Termini di WhatsApp Business, non concediamo ulteriori licenze o diritti all'Azienda in forma implicita o in altri modi. Salvo diversa indicazione, WhatsApp è proprietaria di tutti i diritti d'autore, marchi, domini, logo, segni distintivi, segreti commerciali, brevetti e altri diritti di proprietà intellettuale associati ai Servizi di WhatsApp Business.
Limitazioni. Salvo quanto altrimenti autorizzato per iscritto da WhatsApp, l'Azienda non deve direttamente, indirettamente, mediante mezzi automatici o altri mezzi: (a) distribuire, vendere, rivendere o noleggiare i Servizi di WhatsApp Business a terzi; (b) distribuire o rendere disponibili in rete i Servizi di WhatsApp Business per l'utilizzo contemporaneo su più dispositivi, salvo quanto autorizzato attraverso strumenti e configurazioni espressamente forniti per l'uso dell'utente attraverso i Servizi di WhatsApp Business e (c) copiare, riprodurre, distribuire, eseguire o esporre pubblicamente, modificare o realizzare opere derivate basate, parzialmente o integralmente, sui Servizi di WhatsApp Business. Salvo quanto altrimenti autorizzato per iscritto da WhatsApp, l'Azienda non deve direttamente, indirettamente, mediante mezzi automatici o altri mezzi: (d) rimuovere avvisi o contrassegni relativi a diritti di proprietà; (e) risalire al codice sorgente di qualsiasi aspetto dei Servizi di WhatsApp Business o effettuare attività che potrebbero identificare il codice sorgente; (f) recuperare o estrarre dati dai Servizi di WhatsApp Business; (g) sviluppare o utilizzare app che interagiscono con i Servizi di WhatsApp Business senza il nostro previo consenso scritto e (h) creare software o API con funzionalità sostanzialmente identiche ai Servizi di WhatsApp Business e offrirle per l'uso da parte di terzi in modo non autorizzato.
Segnalazione di violazione di copyright, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale. Per segnalare violazioni di diritti d'autore, marchi commerciali o altri tipi di proprietà intellettuale, invitiamo l'utente a consultare la Disciplina sulla proprietà intellettuale di WhatsApp. Se l'utente viola i diritti di proprietà intellettuale altrui, possiamo prendere misure relative al suo account, ivi compresa la disattivazione o la sospensione dello stesso.
Feedback. WhatsApp apprezza sempre feedback e suggerimenti degli utenti. L'utente accetta che domande, commenti, suggerimenti, idee, materiali originali o creativi o altre informazioni relative a WhatsApp o ai nostri prodotti o servizi che pubblica, invia o ci comunica in altro modo (collettivamente, "Feedback") non siano di natura riservata e che WhatsApp goda del diritto di utilizzo e divulgazione illimitati dei Feedback per qualsiasi scopo, commerciale o di altro tipo, senza riconoscimenti o remunerazioni a proprio vantaggio.
Utilizzo accettabile. L'Azienda non violerà (né assisterà le altrui violazioni di) leggi in vigore, contratti, proprietà intellettuale o altri diritti di terzi e sarà l'unica responsabile della propria condotta durante l'utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business. L'Azienda non deve direttamente, indirettamente, mediante mezzi automatici o altri mezzi: (a) usare i Servizi di WhatsApp business per scopi personali, familiari o domestici; (b) adottare condotte moleste, minacciose, intimidatorie, predatorie o persecutorie; (c) usare o tentare di usare l'account di un altro utente senza previa autorizzazione dell'interessato e di WhatsApp; (d) utilizzare identità diverse dalla propria o effettuare la registrazione per conto di utenti o enti o dichiarare falsamente la propria affiliazione con utenti o enti, perpetrare frodi o pubblicare contenuti falsi o dichiarazioni fuorvianti; (e) raccogliere informazioni relative ad altri utenti in modi non consentiti o non autorizzati; (f) usare i Servizi di WhatsApp Business per scopi diversi da quelli previsti o per interferire con, interrompere, pregiudicare o inibire altri utenti; (g) danneggiare, disabilitare, sovraccaricare o pregiudicare i Servizi di WhatsApp business; (h) inviare, distribuire o pubblicare spam, comunicazioni elettroniche non richieste, catene di Sant'Antonio, schemi piramidali o comunicazioni illegali o non consentite; (i) pubblicare, caricare o condividere contenuti illeciti, diffamatori, osceni, pornografici, indecenti, lascivi, impressionati, molesti, minacciosi, contrari alla privacy o ai diritti della personalità, impropri, provocatori, fraudolenti oppure opinabili a nostra esclusiva discrezione; (j) incoraggiare o fornire istruzioni per atti criminali; (k) distribuire virus, dati danneggiati o altri file o contenuti dannosi, pericolosi o di natura distruttiva; (l) bypassare, ignorare o aggirare le istruzioni nel file robots.txt o altre misure adottate per prevenire o limitare l'accesso a qualsiasi parte dei Servizi di WhatsApp Business, comprese le tecniche di filtraggio dei contenuti; (m) esporre WhatsApp o altri soggetti a qualsiasi tipo di danno o responsabilità.
Procedimenti esecutivi. Pur non essendo obbligati a esaminare o monitorare i Contenuti dell'azienda, possiamo analizzare, rimuovere o eliminare i Contenuti dell'azienda pubblicati o condivisi dall'utente in qualsiasi momento, a nostra discrezione e senza preavviso, ad esempio, nei casi in cui altri utenti ne segnalano la violazione dei presenti Termini di WhatsApp Business. Nel caso in cui l'account dell'Azienda venisse disabilitato o eliminato a causa di una violazione dei presenti Termini di WhatsApp Business, l'Azienda accetta di non creare un altro account di WhatsApp Business senza la nostra espressa autorizzazione scritta.
Reclami. È possibile inviare un reclamo a support@whatsapp.com in merito a: problemi di natura tecnica o tecnologica; problemi legati al servizio clienti; sospensione o cessazione dell’account o dei Servizi; o qualsiasi presunta violazione dei presenti Termini o del Regolamento UE 2019/1150 (il "Regolamento P2B") da parte di WhatsApp. WhatsApp prenderà in considerazione tutti i reclami e vi darà seguito per risolverli entro un periodo di tempo ragionevole. WhatsApp comunicherà l’esito della propria indagine sul reclamo all’utente, qualora questi abbia fornito un indirizzo email valido.
Contatti cliente dell'utente. L'Azienda fornisce le informazioni di contatto dei clienti ("Dati cliente"), come i numeri di telefono, a WhatsApp e l'Azienda determina i clienti con cui comunicare mediante WhatsApp. Nella misura in cui i clienti risiedono nella Regione europea e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679) ("GDPR") trova applicazione nel trattamento dei Dati personali (come da definizione del GDPR) contenuti nei Dati cliente, l'utente sarà il titolare del trattamento che seleziona i destinatari dei messaggi e richiede a WhatsApp, per la durata dei presenti Termini di WhatsApp Business, il trattamento di tali Dati personali per proprio conto in qualità di responsabile del trattamento dei dati ai sensi dei presenti Termini di WhatsApp Business per l'invio dei messaggi dell'Azienda ai propri clienti. Nella misura in cui trattiamo tali Dati personali contenuti nei Dati clienti in qualità di responsabile del trattamento, si applicano i nostri Termini per il trattamento dei dati di WhatsApp Business che vengono inseriti a scopo di riferimento nei presenti Termini di WhatsApp Business.
Accesso ai dati e ai dati aggregati. Tramite i Servizi Business, l’utente può accedere ai dati personali, ai Dati cliente e ai Contenuti dell'azienda che ha fornito a WhatsApp. All’interno dei Servizi Business, l’utente può accedere ai dati aggregati relativi alla propria attività di messaggistica, come ad esempio il numero aggregato di messaggi inviati, consegnati, letti e ricevuti. Classifica e valutazione. Se l’utente utilizza il Catalogo, è l’utente stesso a determinare l’ordine e la visualizzazione dei propri beni e servizi all’interno del Catalogo; WhatsApp non classifica né utilizza parametri di classificazione all’interno del Catalogo per mostrare prodotti o servizi dell'utente accanto o in relazione a prodotti e servizi di altre aziende.
Altre informazioni. L'utente riconosce e accetta che WhatsApp raccoglie, memorizza e usa: (a) informazioni e registrazioni dal proprio account aziendale; (b) informazioni d'uso, di registro e di funzionamento create dall'uso dei Servizi di WhatsApp Business; (c) informazioni su prestazioni, diagnostiche e relative a dati statistici; (d) informazioni correlate a richieste tecniche o di assistenza; e (e) informazioni che lo riguardano ottenute da altre fonti, come utenti WhatsApp, aziende, aziende di terzi e aziende di Facebook. Potremmo condividere queste informazioni con le aziende di Facebook che le useranno insieme a noi per sviluppare, creare, gestire, fornire, migliorare, comprendere, personalizzare, supportare e commercializzare i Servizi di WhatsApp Business, altri servizi e i servizi e i prodotti delle aziende di Facebook. Non è possibile escludere queste pratiche relative ai dati.
Operazioni a livello globale. L'Azienda acconsente al trasferimento e al trattamento delle informazioni che raccogliamo, memorizziamo e usiamo ai sensi dei presenti Termini di WhatsApp Business negli Stati Uniti e in altri Paesi a livello globale in cui sono presenti o sfruttiamo impianti, fornitori di servizi o partner, indipendentemente dal proprio luogo di utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business. L'utente prende atto che le leggi, le norme e gli standard del Paese in cui vengono archiviate o elaborate le sue informazioni potrebbero essere diversi da quelli vigenti nella sua nazione.
Comunicazioni legali e richieste di terzi. L'utente accetta che WhatsApp possa condividere le proprie informazioni, compresi i Contenuti dell'azienda, qualora ritenessimo in buona fede che ciò sia ragionevolmente necessario per: (a) rispondere, ai sensi della legge o dei regolamenti applicabili, a procedimenti legali o a richieste governative; (b) applicare i presenti Termini di WhatsApp Business e altri termini, informative e discipline applicabili, anche a scopo di analisi di potenziali violazioni; (c) individuare, analizzare, prevenire e gestire frodi e altre attività illegali o problemi tecnici o di sicurezza; (d) proteggere i diritti, la proprietà e la sicurezza dei nostri utenti, di WhatsApp, delle aziende di Facebook o di altri.
I Servizi di WhatsApp Business possono essere interrotti, ivi incluso in caso di manutenzione, riparazioni, aggiornamenti o problemi di rete o di apparecchiature. WhatsApp si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di non fornire più alcuni o tutti i Servizi di WhatsApp Business, comprese determinate funzioni e l'assistenza per alcuni dispositivi e piattaforme. I Servizi di WhatsApp Business possono essere influenzati da eventi al di fuori del nostro controllo, ad esempio calamità naturali e altri eventi di forza maggiore.
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WHATSAPP NON SARÀ RITENUTA RESPONSABILE NEI CONFRONTI DELL'AZIENDA PER LUCRO CESSANTE O DANNI CONSEQUENZIALI, SPECIALI, PUNITIVI, INDIRETTI O ACCIDENTALI RELATIVI A, DERIVANTI DA O LEGATI AI PRESENTI TERMINI DI WHATSAPP BUSINESS, A NOI O AI NOSTRI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS, ANCHE NEL CASO IN CUI WHATSAPP FOSSE STATA AVVISATA DELL'EVENTUALITÀ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA RELATIVA A, DERIVANTE DA O LEGATA AI PRESENTI TERMINI DI WHATSAPP BUSINESS, A NOI O AI NOSTRI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS, NON ECCEDERÀ L'AMMONTARE PIÙ ELEVATO TRA CENTO DOLLARI (100 $) O L'IMPORTO CHE L'AZIENDA CI HA PAGATO NEGLI ULTIMI DODICI MESI PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI DI WHATSAPP BUSINESS. LE PRESENTI ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ DI CERTI DANNI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ SARANNO APPLICABILI SECONDO QUANTO STABILITO DALLE LEGGI APPLICABILI. È POSSIBILE CHE LE LEGGI DI ALCUNI STATI O GIURISDIZIONI NON CONSENTANO LE ESCLUSIONI O LE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI ALCUNI DANNI, PERTANTO ALCUNE O TUTTE LE ESCLUSIONI E LE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI CUI SOPRA POTREBBERO NON ESSERE APPLICABILI. IN DEROGA A QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEI PRESENTI TERMINI DI WHATSAPP BUSINESS, IN TALI CASI LA RESPONSABILITÀ DI WHATSAPP E DEI SUOI DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, SOCIETÀ AFFILIATE E AGENTI ("PARTI DI WHATSAPP") SARÀ LIMITATA ALLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLE LEGGI APPLICABILI. SE RISIEDI IN CALIFORNIA, RINUNCI ALL'APPLICAZIONE DELL'ARTICOLO 1542 DEL CODICE CIVILE DELLA CALIFORNIA, CHE RECITA: "UNA LIBERATORIA GENERALE NON SI ESTENDE AI RECLAMI DI CUI IL CREDITORE NON CONOSCA O NON SOSPETTI L'ESISTENZA NEI SUOI CONFRONTI AL MOMENTO DELLA SUA ESECUZIONE CHE, SE NOTA ALLO STESSO, AVREBBE UN'INCIDENZA SIGNIFICATIVA SULLA RISOLUZIONE DELLA CONTROVERSIA CON IL DEBITORE".
L'Azienda accetta di esentare, manlevare e tenere indenni le Parti di WhatsApp da qualsiasi tipo di responsabilità, danno, perdita e spesa (comprese ragionevoli spese e oneri legali) relativi a, derivanti da o comunque connessi a quanto segue ("Reclamo") : (a) il suo accesso ai, o utilizzo dei, Servizi di WhatsApp Business, incluse le informazioni fornite a essi relative; (b) la sua violazione, presunta o effettiva, dei Termini di WhatsApp Business o della legge applicabile; (c) qualunque dichiarazione ingannevole o fuorviante resa dall'Azienda. WhatsApp gode del diritto di gestione esclusiva e l'Azienda si impegna a cooperare, come da noi richiesto, nella difesa o nella risoluzione di qualsiasi Reclamo.
WhatsApp si riserva il diritto di modificare, sospendere, risolvere o non consentire all'utente l'accesso e l'uso dei Servizi di WhatsApp Business e dei presenti Termini di WhatsApp in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo consentito dalle leggi in vigore, ad esempio nei casi in cui determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che l'Azienda violi i Termini di WhatsApp Business, riceva feedback eccessivamente negativi o crei danni, rischi o possibili conseguenze legali per noi, i nostri utenti o terzi.
Nella misura in cui l’utente è stabilito nell'Unione europea e nell'ambito degli obblighi di WhatsApp ai sensi del Regolamento P2B, WhatsApp darà all'utente un preavviso di 30 giorni (a meno che un obbligo di legge o regolamentare ci richieda di cessare i servizi in un periodo di tempo più breve, o l’utente abbia ripetutamente violato i propri obblighi ai sensi di questi Termini) e le relative ragioni per la cessazione (salvo qualora per motivi legali WhatsApp non possa fornire le motivazioni o se l’utente ha ripetutamente violato questi Termini di WhatsApp Business). L'azienda può contattare WhatsApp tramite il sistema di reclami disponibile all'indirizzo e-mail support@whatsapp.com per chiarire le ragioni della chiusura o della sospensione del proprio account a opera di WhatsApp. Se WhatsApp sarà in grado di risolvere il problema a favore dell’azienda, con conseguente riattivazione dell’account, WhatsApp ripristinerà i propri Servizi Business nei confronti dell'azienda entro un tempo ragionevole.
L'Azienda può risolvere i presenti Termini di WhatsApp Business in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo fornendoci avviso scritto. In caso di risoluzione dei presenti Termini di WhatsApp Business per qualsiasi ragione, l'Azienda deve immediatamente cessare l'utilizzo di tutti i Servizi di WhatsApp Business, nonché disinstallare e distruggere tutte le copie del software fornite da WhatsApp ed cancellare qualsiasi informazione ottenuta dall'utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business. Le seguenti disposizioni continueranno a rimanere in vigore anche in seguito alla risoluzione dei presenti Termini di WhatsApp Business: Servizi di terzi, Diritti dell'Azienda, Diritti di WhatsApp, Feedback, Disponibilità, Esclusione di responsabilità, Limitazione di responsabilità, Indennizzo, Modifica e risoluzione dei Termini di WhatsApp Business, Informazioni riservate di WhatsApp, Pubblicità, Conformità alla legge, Leggi applicabili e foro competente, Modifiche, Cessione, Clausola di divisibilità, Disposizioni varie e Comunicazioni.
Le nostre comunicazioni con l'Azienda possono contenere informazioni riservate di WhatsApp. Tali informazioni riservate comprendono le comunicazioni, le informazioni e i materiali forniti da WhatsApp all'utente o all'Azienda che sono contrassegnati come riservati o che normalmente sarebbero considerati tali secondo ordinaria diligenza in considerazione delle circostanze. Se l'utente riceve informazioni riservate di questo tipo, è tenuto a non divulgarle a terzi senza la nostra previa autorizzazione scritta. Le informazioni riservate di WhatsApp non comprendono quelle proprie dell'utente, quelle fornite legittimamente all'utente da terzi senza obblighi di riservatezza o quelle che diventano pubbliche senza colpa dell'utente. L'utente può divulgare le informazioni riservate di WhatsApp, laddove sia obbligato per legge, se fornisce un preavviso ragionevole, salvo ove diversamente disposto da una decisione del tribunale.
Salvo quanto consentito da WhatsApp, l'Azienda non effettuerà alcuna dichiarazione pubblica relativa ai presenti Termini di WhatsApp Business o al proprio rapporto con WhatsApp. L'Azienda accetta di collaborare con WhatsApp nella risposta a eventuali domande di utenti, giornalisti o enti governativi che una delle parti può ricevere nella maniera stabilita da WhatsApp.
I Servizi di WhatsApp Business non sono destinati alla distribuzione o all'utilizzo in paesi in cui tale distribuzione o utilizzo sia contrario alle leggi locali. WhatsApp si riserva il diritto di limitare i propri Servizi di WhatsApp Business in qualsiasi Paese in qualsiasi momento, nella misura consentita dalle leggi applicabili. L'Azienda si impegna a rispettare tutte le leggi applicabili relative al controllo dell'esportazione e alle sanzioni commerciali emanate dagli Stati Uniti e da altri paesi ("Leggi sull'esportazione"). L'Azienda non dovrà, direttamente o indirettamente, esportare, riesportare, fornire o altrimenti trasferire i Servizi di WhatsApp Business: (a) a individui, enti o Paesi vietati in base alle Leggi sull'esportazione; (b) individui, enti o altri soggetti inseriti negli elenchi "restricted party list" degli Stati Uniti o di altri paesi; (c) per scopi vietati dalle Leggi sull'esportazione, comprese applicazioni legate ad armi nucleari, chimiche o biologiche o relative alla tecnologia missilistica senza le necessarie autorizzazioni governative. L'Azienda si impegna a non utilizzare o scaricare i Servizi di WhatsApp Business: (i) se ha sede, o è posseduta o controllata da un soggetto residente o che si trova, in un paese soggetto a restrizioni, (ii) se è attualmente presente, o posseduta o controllata da un soggetto presente negli elenchi "restricted party list" degli Stati Uniti o di altri paesi, (iii) a vantaggio o nell'interesse di un paese con restrizioni o di un soggetto indicato negli elenchi "restricted party list" degli Stati Uniti o di altri paesi, oppure (iv) per scopi vietati in base alle Leggi sull'esportazione. L'Azienda si impegna a non nascondere la propria posizione utilizzando proxy IP o altri metodi.
I presenti Termini di WhatsApp Business nonché le Controversie (definite più avanti) tra l'Azienda e WhatsApp sono regolate dalle leggi dello Stato della California, indipendentemente da norme relative alla legge applicabile. L'Azienda accetta di risolvere eventuali reclami, cause o Controversie relativi a, derivanti da o connessi ai presenti Termini di WhatsApp Business, a noi, ai Servizi di WhatsApp Business o ad altri prodotti e servizi da noi resi disponibili ("Controversie") esclusivamente presso il Tribunale Federale degli Stati Uniti della California settentrionale nel caso in cui si applichi la giurisdizione federale o altrimenti presso un Tribunale dello Stato della California situato nella contea di San Mateo, e accetta di sottostare alla giurisdizione di tali tribunali per la risoluzione di tutte le Controversie. Fatte salve le disposizioni precedenti, l'utente accetta che WhatsApp possa decidere, a propria esclusiva discrezione, di risolvere qualsiasi Controversia con l'utente dinanzi a un tribunale competenze nel Paese di residenza dell'utente stesso che abbia giurisdizione sulla Controversia in questione. Mediazione. Nella misura in cui i clienti dell’azienda si trovino nella Regione europea e si applichino gli obblighi di WhatsApp ai sensi del Regolamento P2B, WhatsApp o l’utente possono deferire qualsiasi reclamo, causa o Controversia (inclusi i reclami che non possono essere risolti) alla mediazione volontaria, dandone comunicazione scritta all'altra parte via e-mail (l’utente può inviare un'email a WhatsApp all'indirizzo support@whatsapp.com e WhatsApp può inviare un'email all'utente all’indirizzo email valido dell'utente). L'elenco dei mediatori indipendenti con cui WhatsApp è disposta a relazionarsi è disponibile alla pagina https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/p2b-mediation. La mediazione non pregiudica il diritto, nostro o dell'utente, di ottenere una pronuncia sulla controversia in un procedimento giudiziario in qualsiasi momento.
Potremmo modificare o aggiornare i presenti Termini di WhatsApp Business, comprese tutte le discipline e tutti i documenti inseriti. Eventuali modifiche ai presenti Termini di WhatsApp Business entrano in vigore alla data di pubblicazione; ad eccezione dei casi in cui gli obblighi di WhatsApp ai sensi del Regolamento P2B si applicano agli utenti, nel qual caso WhatsApp fornirà un preavviso di almeno 15 giorni, fatte salve le eccezioni previste dal Regolamento P2B, e sempre a condizione che l’utente abbia fornito un indirizzo email valido. L'utilizzo continuativo dei Servizi di WhatsApp Business da parte dell'Azienda comporta l'accettazione dei presenti Termini di WhatsApp Business così come modificati. Se non accetta i Termini di WhatsApp Business modificati, l'Azienda dovrà interrompere l'utilizzo dei Servizi di WhatsApp Business eliminando il proprio account. Consigliamo la consultazione periodica dei nostri Termini di WhatsApp Business.
Tutti i nostri diritti e obblighi specificati nei presenti Termini di WhatsApp Business possono essere da noi liberamente ceduti alle nostre società affiliate nell'eventualità di una fusione, acquisizione, ristrutturazione o vendita di beni o a mezzo di successione o altra operazione. WhatsApp si riserva il diritto di trasferire le informazioni dell'Azienda ad affiliate, enti successori o nuovi proprietari in relazione a tale fusione, acquisizione, ristrutturazione o vendita di beni. L'Azienda accetta di non trasferire o cedere nessuno dei suoi diritti o obblighi specificati nei presenti Termini di WhatsApp Business ad altri senza il nostro previo consenso scritto e qualsiasi tentativo in tal senso sarà considerato nullo.
Qualora una delle disposizioni dei presenti Termini di WhatsApp Business dovesse essere considerata illegale, nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo, l'applicabilità e la validità delle altre disposizioni contenute nei presenti Termini di WhatsApp Business non saranno in alcun modo pregiudicate.
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