شروط خدمة واتساب للأعمال

تاريخ آخر تعديل: 27 سبتمبر/أيلول 2021

إذا كنت تستخدم خدمات واتساب للأعمال حاليًا (المحددة أدناه)، فستسري عليك الشروط التالية. اعتبارًا من 27 أبريل/نيسان 2023، ستصبحهذه الشروط سارية المفعول.

توافق أنت والشركة أو النشاط التجاري المُصرَّح لك بتمثيله ("أنت" أو "الخاص بك" أو "الشركة") على شروط خدمة واتساب للأعمال هذه وجميع الشروط والسياسات والوثائق الأخرى السارية (يُشار إليها مجتمعة بمصطلح "شروط الأعمال") من خلال تنزيل أو استخدام التطبيقات والبرامج والخصائص والخدمات وواجهات API التي توفرها واتساب والمصمَّمة والمطوَّرة بغرض الاستخدام في الأنشطة التجارية ("خدمات الأعمال").

تمثل شركة WhatsApp LLC الكيان المتعاقد الذي يوفر لك "خدمات الأعمال"، إلّا إذا كنت مقيمًا في أحد بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية وأي بلد أو منطقة أخرى ضمن هذه المنطقة ("⁧⁩المنطقة الأوروبية⁧⁩")، ففي هذه الحالة تمثل شركة WhatsApp Ireland Limited الكيان المتعاقد الذي يوفر لك خدمات الأعمال (يُشار إلى كل كيان متعاقد على حدة بمصطلح "واتساب" أو "خدماتنا" أو الضمير "نا" أو "نحن"). نوفر "خدمات الأعمال" بغرض الاستخدام التجاري أو استخدامات الأعمال بشكل حصري.

عدم إمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ. لا بد من التوضيح أن هناك اختلافات مهمة بين "خدمات الأعمال" التي نوفرها والخدمات التي تتوفر لك من خلال الهواتف المحمولة وهواتف الخطوط الأرضية والرسائل النصية. لا توفر "خدمات الأعمال" إمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ أو مقدمي خدمات الطوارئ، بما في ذلك الشرطة، أو مراكز الإطفاء، أو المستشفيات، أو مراكز الاستجابة الخاصة بالسلامة العامة. ينبغي لـ "الشركة" التأكد من أنه يمكنها الاتصال بمقدمي خدمات الطوارئ المعنيين من خلال الهاتف المحمول، أو الهاتف الأرضي، أو أي خدمة أخرى.

تتضمن "شروط الأعمال" هذه السياسات والوثائق التالية في صورة إحالات مرجعية:

• سياسة واتساب للأعمال
• شروط معالجة البيانات في واتساب للأعمال
• سياسة الملكية الفكرية لواتساب
• إرشادات العلامة التجارية لواتساب

إلى الحد الذي تتعارض فيه أي من الشروط والسياسات الإضافية مع "شروط الأعمال" هذه، تكون الغلبة للشروط والسياسات الإضافية.

الاستخدام بغرض الأعمال والأهلية. أنت تقر وتضمن أنك: (أ) ستستخدم "خدمات الأعمال" التي نوفرها لغرض الأعمال والأغراض التجارية والأغراض المصرّح بها فقط بشكل حصري، وليس للاستخدام الشخصي؛ و(ب) لن تقدم إلا معلومات التسجيل التي تخص شركتك فقط؛ و(ج) مصرّح لك بالدخول كطرف في "شروط الأعمال" هذه وأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا كحد أدنى (أو سن البلوغ المنصوص عليه في بلد إقامتك)؛ و(د) لم تتعرض لتعليق اشتراكك أو استبعادك من "خدمات الأعمال" لدينا قبل ذلك، أو تورّطت في أنشطة يمكن أن تؤدي إلى التعليق أو الاستبعاد.

التسجيل والحساب. يجب على "الشركة" إنشاء حساب واتساب للأعمال من خلال تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، تتضمن رقم هاتف "الشركة" القانوني المعتمَد واسم "الشركة" وغيرها من المعلومات الأخرى التي نطلبها. تلتزم "الشركة" بتحديث معلومات حساب الأعمال الخاص بها. يجب ألا يكون اسم "الشركة": (أ) مزيفًا أو مضللاً أو خادعًا أو تشهيريًا؛ أو (ب) يُحاكي بشكل ساخر اسمًا تابعًا لطرف ثالث أو يتضمن رموزًا أو حروفًا أو علامات ترقيم مبالغًا فيها أو رموز علامات تجارية؛ (ج) أو ينتهك علامة تجارية تابعة لطرف ثالث، أو ينتهك حقوق الدعاية لطرف ثالث، أو أي حقوق أخرى لأي جهة. ونحتفظ بالحق في استرجاع أسماء الحسابات نيابةً عن أي شركات أو أفراد يمتلكون حقوقًا قانونية في تلك الأسماء.

تفضيلات الاتصال. كجزء من علاقتك معنا، فإنك تسمح لشركة واتساب ومقدمي الخدمات الخارجيين باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال الاتصالات الإلكترونية إليك (مثل الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية عبر واتساب أو غيره) من جانبنا أو من مقدمي الخدمات الخارجيين التابعين لنا، بما في ذلك: (أ) إشعارات تتعلق بحسابك وتغييرات كلمة السر وتصاريح الدفع وغيرها من المعلومات المتعلقة بالمعاملات (ب) إشعارات بشأن تحديثات "شروط الأعمال" (ج) معلومات عن المنتجات والخدمات واستطلاعات الرأي والمناسبات والأخبار والعروض الترويجية التي تقدمها شركة واتساب أو ⁧⁩شركات Meta⁩ الأخرى طالما كانت القوانين السارية تجيز ذلك. إذا كنت ترغب في عدم السماح لشركة واتساب بالتواصل معك بشأن العناصر الواردة في البند (ج) أعلاه، يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات المستقبلية من خلال مراسلة واتساب كتابةً على النحو المحدد في قسم الإشعارات أدناه، أو من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة من رسائل الاتصالات التي تتلقاها.

الأجهزة والبرامج. يجب عليك توفير أجهزة وبرامج معينة واتصال بالإنترنت من خلال البيانات، حيث إننا لا نوفر ذلك بدورنا، لاستخدام "خدمات الأعمال" التي نقدمها. إنك توافق على تنزيل وتثبيت تحديثات "خدمات الأعمال" يدويًا أو تلقائيًا.

الرسوم والضرائب. أنت مسؤول عن جميع الرسوم الناتجة عن خطط بيانات شركات الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول، ورسوم الإنترنت، والرسوم والضرائب الأخرى المرتبطة باستخدامك لخدمات الأعمال التي نوفرها.

الربط مع فيسبوك. لاستخدام كل خصائص "خدمات الأعمال" التي نوفرها أو بعضها، قد نطلب من "الشركة" ربط حساب الأعمال الخاص بها على واتساب مع حساب فيسبوك الذي تستخدمه لنشاطها التجاري. تنطبق شروط وسياسات فيسبوك إلى الحد الذي تستخدم فيه خدمات فيسبوك.

خدمات الأطراف الثالثة. يجوز أن تتيح "خدمات الأعمال" الخاصة بنا "للشركة" إمكانية الوصول إلى أو استخدام أو التفاعل مع مواقع ويب وتطبيقات ومحتوى ومنتجات وخدمات أخرى لا يتم توفيرها من خلال واتساب. على سبيل المثال، قد تختار "الشركة" استخدام خدمات النسخ الاحتياطي للبيانات التي يقدمها طرف ثالث (مثل iCloud أو Google Drive) والتي يمكن استخدامها مع بعض "خدمات الأعمال" التي نوفرها. تجدر الإشارة إلى أنه عند استخدام "الشركة" لتلك الخدمات الأخرى، سوف تسري الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بهذه الخدمات على استخدامك لها. ولن تتحمل واتساب أي مسؤولية عن استخدامك لتلك الخدمات أو شروط الطرف الثالث أو أي إجراءات تتخذها بموجب شروط الطرف الثالث.

الامتثال للقوانين واللوائح. لا يجوز لك استخدام "خدمات الأعمال" إلا إذا تمكنت من تأكيد أن استخدامك لخدمات الأعمال يمتثل لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية السارية على "الشركة"، وتقع عليك وحدك مسؤولية تحديد التزاماتك القانونية. علمًا بأن "خدمات الأعمال" التي نوفرها ليست مخصصة للاستخدام بين الشركات. ولا نقدم أي تعهّد أو ضمانات بأن "خدمات الأعمال" التي نوفرها تستوفي احتياجات الكيانات التي تخضع للقوانين والتنظيمات التي تفرض متطلبات صارمة فيما يتعلق بسرية البيانات الشخصية، مثل الكيانات المالية أو القانونية أو كيانات الرعاية الصحية. تلتزم "الشركة" بتقديم كل الإشعارات وعمليات الكشف الضرورية المتعلقة بالبيانات (مثل توفير سياسة خصوصية أو تسمية الرسائل التسويقية). يجب أن تلتزم "الشركة" أيضًا بتأمين كل الحقوق والموافقات والأذونات الضرورية (مثل الموافقة على الاشتراك) لمشاركة بيانات الاتصال الخاصة بزبائنها وغيرها من البيانات الشخصية الأخرى مع واتساب، والتواصل مع زبائنها عبر خدمة واتساب باستخدام تلك المعلومات. ولا تتحمل شركة واتساب أي مسؤولية عن أي أعمال أو حالات تقصير ترتكبها "الشركة" وتمثل انتهاكًا لأيٍ من القوانين السارية. تلتزم "الشركة" أيضًا باحترام جميع طلبات مستخدمي واتساب والامتثال لها بشأن إيقاف أو إلغاء الاشتراك في تلقي بعض أو جميع أنواع رسائل واتساب التي ترسلها "الشركة" إليهم. يحق لمستخدمي واتساب حظر "الشركة" أو إدراج رسائل "الشركة" ضمن الرسائل غير المرغوب فيها، أو إبلاغنا بإجراءات الشركة أو رسائلها لإعلامنا بأن "الشركة" تنتهك شروطنا وسياساتنا. ستتخذ شركة واتساب بعد ذلك الإجراء المناسب الذي قد يدفع واتساب إلى تعليق أو إنهاء استخدام "الشركة" لخدمات الأعمال التي نوفرها.

مسؤوليات الأمان. ويجوز "للشركة" السماح للأشخاص المفوضين بالتصرف نيابةً عنها فقط بالوصول إلى حساب واتساب للأعمال واستخدامه في أغراض مصرح بها بموجب "شروط الأعمال" هذه. وتتحمل "الشركة" مسؤولية جميع النشاطات التي تحدث في حسابها. يجب على "الشركة" الالتزام بما يلي: (أ) المحافظة على أمان بيانات اعتماد حسابها؛ و(ب) المحافظة على أمان وسلامة أجهزتها وحساب واتساب الخاص بها؛ و(ج) منع أي استخدام أو وصول غير مصرّح به لـ "خدمات الأعمال"؛ و(د) إبلاغنا على الفور إذا اكتشفت "الشركة" أو اشتبهت في أي محاولات انتهاك أو اختراق للأمان فيما يتعلق بـ "خدمات الأعمال"، أو إذا اكتشفت "الشركة" أو اشتبهت في أي محاولات للاستخدام أو الوصول غير المصرّح به. تلتزم "الشركة" بتنفيذ واتباع المعايير وأفضل الممارسات العامة المعتمَدة في المجال فيما يتعلق بأمان البيانات والمعلومات لحماية البيانات والشبكات والأنظمة الخاصة بالشركة من الوصول إلى البيانات أو استخدامها أو نسخها على نحو غير مصرّح به. تلتزم "الشركة" بأن تحذف على الفور أي معلومات تخص المستخدم تكون قد حصلت عليها عبر "خدمات الأعمال" التي نوفرها، إذا قررنا، بحسب تقديرنا المعقول، أن "الشركة" قد انتهكت التزامها بتوفير الحماية ومنع الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به لأجهزتها أو حسابها أو أنظمتها، أو أنها انتهكت "شروط الأعمال" هذه بأي شكل من الأشكال.

ترخيص الشركة لنا. تتيح لك "خدمات الأعمال" إمكانية إنشاء ونشر وتخزين وإرسال وتلقي المحتوى، مثل النصوص والصور ومقاطع الفيديو وغيرها من المواد الأخرى، بما في ذلك شعارات "الشركة" وعلاماتها التجارية وغيرها من المواد التي تملكها "الشركة" (والتي يُطلق عليها مجتمعةً اسم "محتوى الشركة"). على سبيل المثال، يمكنك نشر شعار "الشركة" أو صور وأوصاف سلع "الشركة" وخدماتها في ملف النشاط التجاري للشركة. أنت تمنح شركة واتساب ووكلاءَها والشركات التابعة لها ترخيصًا عالميًا وغير حصري وقابلاً للترخيص من الباطن والنقل لاستخدام وإعادة إنتاج وتوزيع وتعديل وإنشاء أعمال مقتبسة ونشر وترجمة وعرض محتوى "الشركة" الذي تعمد إلى تحميله أو تقديمه أو تخزينه أو إرساله أو تلقِّيه على أو عبر "خدمات الأعمال" لتوفير "خدمات الأعمال" الخاصة بنا وتشغيلها وتطويرها وترقيتها وتحديثها وتحسينها، وإجراء الأبحاث التي تهدف إلى تطوير خدمات أو خصائص أو استخدامات جديدة. أنتَ تقر وتضمن أنك تمتلك كل الحقوق اللازمة لمنحنا الترخيص الخاص بمحتوى "الشركة" وأن استخدامنا له، بموجب ما تسمح به "شروط الأعمال" هذه، لا يُعَدّ انتهاكًا لأي حق لأي شخص أو كيان أو يسبب الإصابة والضرر له.

حقوق "الشركة". باستثناء الترخيص الذي تمنحه لنا بموجب الفقرة السابقة، فإنك تحتفظ بالملكية الكاملة وغيرها من الحقوق تجاه محتوى "الشركة".

ترخيصنا للشركة. نمنحك ترخيصًا محدودًا وقابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للنقل لاستخدام "خدمات الأعمال" على النحو المُصرَّح به في "شروط الأعمال" هذه، وذلك شريطة التزامك بشروط الأعمال هذه. لا يمكنك استخدام علاماتنا التجارية إلا على النحو المسموح به صراحةً في إرشادات علامة واتساب التجارية أو بإذن كتابي مسبق من جانبنا.

حقوق واتساب. باستثناء الترخيص الصريح الممنوح في "شروط الأعمال"، فإننا لا نمنح أي تراخيص أو حقوق "للشركة" بشكل ضمني أو بأي طريقة أخرى. ما لم يُنص على خلاف ذلك، نمتلك جميع حقوق النشر والعلامات التجارية والنطاقات والشعارات والمظهر التجاري والأسرار التجارية وبراءات الاختراع ذات الصلة بخدمات الأعمال التي نقدمها.

القيود. باستثناء ما تسمح به شركة واتساب كتابةً، يُحظَر على "الشركة" بشكل مباشر أو غير مباشر أو عبر الوسائل الآلية أو غيرها من الوسائل إجراء أي مما يلي: (أ) توزيع أو بيع أو إعادة بيع أو تأجير "خدمات الأعمال" التي نوفرها لأي طرف ثالث (ب) توزيع أو توفير "خدمات الأعمال" على الشبكة ليتم استخدامها بواسطة عدة أجهزة في وقت واحد، باستثناء ما يكون مصرّحًا به عبر الأدوات وعمليات الإعداد التي نوفرها لك بشكل صريح لاستخدامها عبر "خدمات الأعمال" (ج) نسخ الأعمال المشتقة، أو إعادة إنتاجها، أو توزيعها، أو الكشف العامّ عنها، أو عرضها، أو تعديلها، أو إنشائها استنادًا إلى جميع "خدمات الأعمال" أو أجزاء منها. يُحظَر على "الشركة" بشكل مباشر أو غير مباشر أو عبر الوسائل الآلية أو غيرها من الوسائل إجراء أي مما يلي: (د) إزالة أي إشعارات أو علامات تتعلق بحقوق الملكية (هـ) هندسة عكسية لأي جزء من أجزاء "خدمات الأعمال" أو القيام بأي شيء يمكن أن يؤدي إلى الكشف عن الرمز البرمجي المصدر (و) استخلاص أو استخراج البيانات من "خدمات الأعمال" التي نوفرها (ز) تطوير أو استخدام أي تطبيق يتفاعل مع "خدمات الأعمال" من دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من جانبنا (ح) إنشاء برامج أو واجهات API تؤدي بشكل جوهري وظيفة "خدمات الأعمال" وتوفيرها للاستخدام بواسطة أطراف ثالثة بطريقة غير مصرّح بها.

الإبلاغ عن حالات انتهاك حقوق النشر والعلامة التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى التابعة لأطراف ثالثة. للإبلاغ عن انتهاكات حقوق نشر أو علامة تجارية أو حقوق ملكية فكرية أخرى تابعة لطرف ثالث، الرجاء الاطلاع على سياسة الملكية الفكرية لواتساب. في حالة انتهاكك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، يجوز لنا اتخاذ إجراء بخصوص حسابك، بما في ذلك تعطيله أو تعليقه.

الملاحظات. نرحّب دائمًا بملاحظاتك أو غيرها من الاقتراحات بشأن واتساب. أنت توافق على أن كل الأسئلة أو التعليقات أو الاقتراحات أو الأفكار أو المواد الأصلية أو المبتكرة أو غيرها من المعلومات المتعلقة بواتساب أو منتجاتنا أو خدماتنا والتي تنشرها أو تقدمها أو توصلها إلينا بأي طريقة أخرى (والتي يُطلق عليها مجتمعةً اسم "الملاحظات") لا تخضع لاعتبارات السرية، وأنه يحق لنا استخدام الملاحظات ونشرها بشكل غير محدود لأي غرض من الأغراض، سواء أكان تجاريًّا أم غيره، من دون موافقتك أو تعويضك عن ذلك.

الاستخدام المقبول. لا يجوز "للشركة" انتهاك (أو مساعدة الآخرين في انتهاك) أي قوانين سارية أو عقود أو حقوق ملكية فكرية أو أي حقوق أخرى تابعة لأطراف ثالثة. وتكون "الشركة" مسؤولة مسؤولية كاملة عن تصرفاتها أثناء استخدام "خدمات الأعمال". يُحظَر على "الشركة" بشكل مباشر أو غير مباشر أو عبر الوسائل التلقائية أو غيرها من الوسائل إجراء أيٍ مما يلي: (أ) استخدام "خدمات الأعمال" التي نوفرها لأي أغراض شخصية أو عائلية أو (ب) التحريض على أو الانخراط في أو التشجيع على أي سلوك يمثل إساءة أو مضايقة أو تهديدًا أو إساءة للسمعة أو مهاجمة أو مطاردة أو أي سلوك آخر قد يكون غير قانوني أو غير مناسب بأي شكل آخر، مثل الترويج لجرائم عنيفة أو تعريض الأطفال أو غيرهم للخطر أو استغلالهم أو تنسيق الأذى أو (ج) استخدام أو محاولة استخدام حساب شخص آخر دون الحصول على ترخيص مسبق من ذلك المستخدم ومن واتساب أو (د) انتحال شخصية أي فرد أو كيان أو التسجيل نيابةً عنه أو تزييف تمثيل إحدى الشركات التابعة لك باستخدام شخص أو كيان أو ارتكاب الاحتيال أو نشر أخبار مزيّفة أو بيانات مضللة أو (هـ) جمع المعلومات من المستخدمين الآخرين أو عنهم بطريقة غير مسموح أو مصرّح بها أو (و) استخدام "خدمات الأعمال" التي نوفرها لأغراض بخلاف غرضها الأساسي أو التداخل مع أو إزعاج أو التأثير سلبًا أو إعاقة المستخدمين الآخرين أو (ز) إتلاف أو تعطيل أو زيادة الأعباء أو عرقلة "خدمات الأعمال" أو (ح) إرسال أو توزيع أو نشر رسائل إلكترونية مزعجة وغير مرغوب فيها أو سلسلة خطابات أو أنظمة هرمية أو أي اتصالات أخرى غير قانونية أو غير مسموح بها أو (ط) نشر أو تحميل أو مشاركة أي محتوى غير قانوني أو تشهيري أو مسيء للسمعة أو فاحش أو إباحي أو غير محترم أو خليع أو إيحائي أو مزعج أو تهديدي أو بغيض أو مسيء عرقيًا أو عنصريًا أو عدائي أو مسيء أو ينتهك الخصوصية أو الحقوق الشخصية أو مزيف أو مرفوض بحسب تقديرنا الكامل أو (ي) تشجيع الأعمال الإجرامية أو توفير الإرشادات لها أو (ك) توزيع أي فيروسات أو بيانات تالفة أو غيرها من الملفات أو المحتويات الضارة أو المدمّرة أو (ل) تجاوز الإرشادات الواردة في ملف robots.txt الذي نوفره أو أي إجراءات نطبقها لمنع أو تقييد الوصول إلى أي جزء من أجزاء "خدمات الأعمال" أو إغفالها أو التحايل عليها، بما في ذلك أساليب فلترة المحتوى أو (م) تعريض واتساب أو الآخرين لأي نوع من أنواع الضرر أو المسؤولية.

التنفيذ. على الرغم من أنه لا يقع علينا التزام تجاه متابعة أو مراقبة "محتوى الشركة" (مثل المحتوى الذي تنشره في ملف نشاطك التجاري)، يجوز لنا، بموجب القانون المعمول به، مراجعة أو إزالة أو حذف محتوى الشركة الذي تشاركه عندما ينتهك "شروط الأعمال" هذه أو سياساتنا وحالما ندرك ذلك. نحتاج أيضًا إلى المعلومات التي يُبلغنا بها مستخدمو واتساب الآخرون (على سبيل المثال، عندما يحظرونك أو يكشفون عن رسائلك لنا كجزء من شكوى) ونستخدمها لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت "شروط الأعمال" هذه أو لا تمتثل لسياساتنا. إذا رأينا أنك قد انتهكت "شروط الأعمال" هذه أو أنك لا تمتثل لسياساتنا، يحق لنا تقييد حساب "الشركة" أو حظره أو تعليقه أو إنهاؤه، بناءً على نوع الانتهاك وظروفه ووفقًا لتقديرنا المعقول. إذا أنهينا حساب "الشركة"، فلا يحق للشركة إنشاء حساب تجاري على واتساب آخر دون إذن كتابي صريح من جانبنا.

الشكاوى. يمكنك إرسال شكوى إلينا على businesscomplaints@support.whatsapp.com فيما يتعلق بما يلي:
مشكلات تقنية أو تكنولوجية، أو
مشكلات خدمة الزبائن، أو
تعليق وإنهاء حسابك أو خدماتك، أو
أي محاولة خرق من طرفنا لهذه الشروط أو لائحة الاتحاد الأوروبي 2019/1150 ("لائحة المنصة").
سنقر بجميع الشكاوى ونتابع معك للتعامل مع شكواك في غضون فترة زمنية معقولة. وسنوافيك بنتائج التحقيق في الشكوى في حالة تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني الصحيح.

معلومات اتصال زبائنك. تقدم "الشركة" معلومات الاتصال الخاصة بالزبائن مثل أرقام الهواتف ("بيانات الزبائن") إلى واتساب، وتحدد "الشركة" الزبائن الذين تريد التواصل معهم من خلال خدمة واتساب. إلى الحد الذي يقر فيه أي قانون لحماية البيانات أو أي قانون للخصوصية يسري على استخدامك "لخدمات واتساب للأعمال" مفاهيم جهة التحكم في البيانات وجهة معالجة البيانات ويتطلب إبرام اتفاقية لمعالجة البيانات بينهما (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات الخاصة بالاتحاد الأوروبي (التشريع رقم 679 لعام 2016 في الاتحاد الأوروبي، "GDPR")، و/أو قانون "Lei Geral de Proteção de Dados" البرازيلي (القانون رقم 13.709 لعام 2018، "LGPD"؛ "قانون خصوصية البيانات")، فإنك تقر بأنك تمثل "جهة التحكم في البيانات" وتوجّه كيان واتساب الذي تتعاقد معه، طوال مدة "شروط الأعمال" هذه، لمعالجة أي "معلومات شخصية" في "بيانات الزبائن" نيابةً عنك بصفتك "جهة معالجة البيانات" لتمكينك من الاتصال بزبائنك على واتساب وفقًا "لشروط الأعمال" هذه وكذلك شروط معالجة البيانات في واتساب للأعمال. تحمل مصطلحات "المعلومات الشخصية" و"جهة التحكم في البيانات" و"جهة معالجة البيانات" و"المعالجة" في هذا القسم المعاني الموضحة في "شروط معالجة البيانات في واتساب للأعمال" والتي تم دمجها بالإحالة في "شروط الأعمال" هذه.

الوصول إلى البيانات والبيانات المجمعة. سيكون بإمكانك أنت ومقدمي الخدمة لديك الذين يديرون اتصالات واتساب للأعمال نيابةً عنك، إن وُجدت، الوصول عبر خدمات الأعمال إلى البيانات الشخصية، مثل بيانات الزبائن، ومحتوى الشركة الذي تقدمه لنا. كجزء من خدمات الأعمال التي نقدمها، توفر لك واتساب أدوات قياس مجمعة تتعلق بنشاط المراسلة الخاص بك ضمن خدمات الأعمال التي نقدمها، مثل العدد الإجمالي للرسائل المُرسَلة والمُستلَمة والمقروءة. إذا كنت تستعين بمقدم خدمة لإدارة اتصالات واتساب للأعمال نيابة عنك، فإنك عند ربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك وتزويد مقدم الخدمة التابع لك بأذونات الحساب، تطلب منا تزويد مقدم الخدمة التابع لك بإمكانية الوصول إلى أدوات القياس المجمعة هذه.

الترتيب والتقييم. إذا كنت تستخدم الكتالوج، فإنك تحدد ترتيب وعرض السلع والخدمات الخاصة بك في كتالوجك، إذ أننا لا نرتّب أو نستخدم معلمات الترتيب في الكتالوج لعرض سلعك أو خدماتك بجانب سلع أو خدمات أي نشاط تجاري آخر أو مقارنةً بها.

المعلومات الأخرى. إنك تدرك وتوافق على أن تتولى شركة واتساب تجميع وتخزين واستخدام: (أ) المعلومات من حساب الأعمال الخاص بك وعملية تسجيلك (ب) معلومات الاستخدام ومعلومات الأداء والتشغيل التي تَنتِج عن استخدامك لخدمات الأعمال (ج) معلومات الأداء والتشخيصات والتحليلات (د) المعلومات المتعلقة بمراجعاتك التقنية أو غيرها من طلبات الدعم (هـ) المعلومات المتعلقة بك التي يتم الحصول عليها من مصادر أخرى مثل مستخدمي واتساب الآخرين والأنشطة التجارية والشركات التي تمثل أطرافًا ثالثة وشركات Meta الأخرى. وفقًا لشروط الأعمال هذه والقوانين المعمول بها، يجوز لنا مشاركة هذه المعلومات مع شركات Meta الأخرى، ونلتزم نحن وشركات Meta الأخرى باستخدامها في أغراض التطوير والتشغيل والتحسين والفهم والتخصيص والدعم والتسويق المتعلقة بخدمات الأعمال التي نوفرها وخدماتنا الأخرى والمنتجات والخدمات التي توفرها شركات Meta.

عملياتنا العالمية. توافق الشركة على نقل ومعالجة المعلومات التي نتولى تجميعها وتخزينها واستخدامها بموجب "شروط الأعمال" هذه، إلى الولايات المتحدة وغيرها من البلدان على مستوى العالم حيث نمتلك أو نستخدم المرافق أو موفري الخدمات أو الشركاء، بغض النظر عن المكان الذي تستخدم فيه "خدمات الأعمال". أنت تقر بأن القوانين واللوائح والمعايير الخاصة بالبلد الذي يتم فيه تخزين بياناتك أو معالجتها قد تختلف عن نظيراتها في بلدك.

عمليات الإفصاح القانونية وطلبات الجهات الخارجية. إنك توافق على أنه يحق لشركة واتساب مشاركة معلوماتك، بما في ذلك محتوى "الشركة"، عندما يتوفر لدينا اعتقاد بحسن النية بأنه من الضروري القيام بذلك إلى حد معقول من أجل: (أ) الاستجابة للإجراءات القانونية أو للطلبات الحكومية وفقًا للقوانين أو للوائح السارية؛ أو (ب) إنفاذ "شروط الأعمال" هذه وأي شروط وسياسات سارية أخرى، بما في ذلك لأغراض التحقيقات في المخالفات المحتملة؛ أو (ج) كشف حالات التزوير والمسائل الأمنية والقانونية والأعطال التقنية ومنعها، بالإضافة إلى التعامل معها والتحقيق فيها؛ أو (د) حماية حقوق أو ملكية أو أمان مستخدمينا أو واتساب أو شركات Meta الأخرى أو جهات أخرى.

قد تتعرض "خدمات الأعمال" للانقطاع، بما في ذلك لأغراض الصيانة، أو الإصلاحات، أو الترقيات، أو أعطال الشبكة أو الأجهزة. نحتفظ بحقنا في التوقف عن تقديم بعض "خدمات الأعمال" أو جميعها وفق تقديرنا وحدنا، بما في ذلك بعض الخصائص ودعم بعض الأجهزة والمنصات. قد تؤثر بعض الأحداث الخارجة عن إرادتنا في "خدمات الأعمال"، مثل الكوارث الطبيعية وأحداث القوة القاهرة الأخرى.

تستخدم الشركة "خدمات الأعمال" الخاصة بنا على مسؤوليتها الخاصة ووفقًا لنصوص إخلاء المسؤولية التالية. ما لم يكن ذلك محظورًا بموجب القانون المعمول به، نوفر خدمات الأعمال "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات قابلية التسوق والملاءمة لغرض معين وعدم مخالفة الحقوق والملكية والخلو من فيروسات الكمبيوتر أو الشفرات الخبيثة. لا نضمن أن أي معلومات نوفرها ستكون دقيقة، أو مكتملة، أو مفيدة أو أن "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو أي خدمات أخرى سوف تكون قابلة للتشغيل أو خالية من الأخطاء أو آمنة أو أن "خدمات الأعمال" أو أي خدمات أخرى ستكون قادرة على العمل دون انقطاع أو تأخير أو عيوب. لا نتحكم في كيفية أو موعد استعمال مستخدمينا لـ "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو أي خدمات أخرى أو الميزات والخدمات والواجهات التي توفرها "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو أي خدمات أخرى، ولا نتحمل المسؤولية تجاه ذلك. نحن غير مسؤولين عن وغير ملزمين بالتحكم في التصرفات أو المعلومات (بما في ذلك المحتوى) الصادرة عن مستخدمينا أو الأطراف الثالثة الأخرى. لا يؤثر هذا القسم في التزاماتنا بصفتنا جهة معالِجة للبيانات بموجب ⁧⁩شروط معالجة بيانات واتساب للأعمال⁧⁩.

لن نتحمل أي مسؤولية تجاه "الشركة" عن أي خسائر في الأرباح أو أي أضرار أخرى تبعية أو خاصة أو تأديبية أو غير مباشرة أو عرضية تنشأ بسبب "شروط الأعمال" هذه أو إجراءاتنا أو تعاملاتنا أو استخدام "خدمات الأعمال" أو تتعلق بها، حتى إذا تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الكلية المتعلقة بشروط الأعمال هذه أو إجراءاتنا أو تعاملاتنا أو خدمات الأعمال التي نقدمها أو الناشئة عنها أو المرتبطة بها بأي شكل من الأشكال ما تزيد قيمته عن مئة دولار (100 دولار أميركي) أو المبلغ الذي دفعته الشركة لنا في آخر اثني عشر شهرًا مقابل استخدام خدمات الأعمال التي نقدمها. إن إخلاء المسؤولية عن أضرار معينة بحسب ما هو مذكور آنفًا وحدود المسؤولية يسريان إلى أقصى حد يجيزه القانون الساري. لا يمكن الاعتماد على قوانين بعض البلدان أو الدوائر القضائية كوسيلة لاستثناء أو تقييد بعض الأضرار، بحيث لا تسري بعض الاستثناءات والحدود المذكورة أعلاه أو جميعها على "الشركة". مع عدم الإخلال بما جاء في أيٍ من بنود "شروط الأعمال" الخاصة بنا، في مثل هذه الحالات، تقتصر مسؤولية واتساب ومديريها ومسؤوليها وموظفيها والشركات التابعة لها ووكلائها ("أطراف واتساب") على أقصى حد يجيزه القانون الساري. إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإنك تتنازل عن الحقوق الواردة في القانون المدني لكاليفورنيا 1542، والذي يقر بأن "الإبراء العامّ لا يمتد إلى الدعاوى التي لا يعرف الدائن أو يشك في أنها في مصلحته وقت الإبراء، والتي - لو كان يعرفها - كان سيؤثر ذلك بشكل جوهري في تسويته مع المدين".

توافق "الشركة" على الدفاع عن وتعويض وعدم السماح بالمساس بأطراف واتساب فيما يتعلق بالمسؤوليات والأضرار والخسائر والمصروفات من أي نوع (بما فيها الرسوم القانونية والتكاليف المعقولة) ذات الصلة أو الناشئة عن أو المرتبطة بطريقة أو بأخرى بأيٍ مما يلي ("الدعوى"): (أ) وصول "الشركة" إلى "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو استخدامها لها، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بها (ب) لجوء "الشركة" إلى خرق أو محاولة خرق "شروط الأعمال" أو القوانين السارية (ج) أي تزييف يتم من جانب "الشركة". يحق لنا وحدنا التحكم في الدفاع عن أو تسوية أي مطالبة، وتلتزم "الشركة" بالتعاون الكامل معنا في هذا الصدد.

يحق لنا تعديل وصول "الشركة" إلى "خدمات الأعمال" الخاصة بنا و"شروط الأعمال" هذه أو تعليقه أو إنهاء إمكانيته في أي وقت لأي سبب يسمح به القانون المعمول به. ويشمل ذلك إذا ارتأى لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أن "الشركة" تخالف "شروط الأعمال" أو تتلقى عددًا كبيرًا جدًّا من الملاحظات السلبية أو تتسبب في حدوث أضرار أو مخاطر أو مُساءلة قانونية لنا أو لمستخدمينا أو للآخرين.

إلى الحد الذي تتواجد فيه داخل بلدان الاتحاد الأوروبي وضمن نطاق التزاماتنا بموجب لائحة المنصة، سنوجِّه إليك إشعارًا مسبقًا قبل 30 يومًا (ما لم يَفرض علينا أي التزام قانوني أو تنظيمي إنهاء الخدمات في إطار زمني أقصر، أو قيامك بتكرار انتهاك الالتزامات المفروضة عليك بموجب هذه الشروط) والأسباب ذات الصلة بالإنهاء (ما لم يمنعنا القانون من إبداء أسباب، أو إذا كنتَ قد انتهكت شروط الأعمال هذه بشكل متكرر). يحق للشركة التواصل مع واتساب من خلال نظام الشكاوى الخاص بنا على businesscomplaints@support.whatsapp.com لاستيضاح أسباب إنهاء أو تعليق حسابك. وإذا تمكَّنَّا من حل المشكلة بالشكل الذي يفيدك، ونتجت عن ذلك إعادة تنشيط حسابك، فسوف نعيد خدمات الأعمال إليك في غضون فترة زمنية معقولة.

في حال اتخاذ قرار بإنهاء خدمات الأعمال، سنزيل الملف الشخصي لحسابك من واتساب، ونحتفظ بالبيانات المرتبطة بحسابك لمدة تصل إلى 90 يومًا، بما في ذلك البيانات التي قدَّمتها إلينا أو التي جمعناها من استخدامك لخدمات الأعمال كما هو موضَّح في قسم "ممارسات البيانات الخاصة بنا" في هذه الاتفاقية. وقد نحتفظ أيضًا بنُسخ من معلوماتك بعد مدة 90 يومًا لفترة محدودة في التخزين الاحتياطي الذي نستخدمه لاستعادة البيانات المفقودة في حال حدوث كوارث أو خطأ في البرنامج أو فقدان بيانات بشكل آخر.

ويحق "للشركة" إنهاء "شروط الأعمال" هذه في أي وقت لأي سبب من خلال إرسال إخطار كتابيّ إلينا. عند إنهاء "شروط الأعمال" هذه لأي سبب من الأسباب، يجب على "الشركة" التوقف فورًا عن استخدام جميع "خدمات الأعمال" الخاصة بنا، وإلغاء تثبيت جميع نُسَخ البرامج التي تقدمها واتساب وإتلافها، وحذف أي معلومات تتعلق بالمستخدمين حصلت عليها "الشركة" نتيجة اختراق "شروط الأعمال" هذه. ستظل الأحكام التالية سارية بعد إنهاء "شروط الأعمال" هذه: خدمات الطرف الثالث، وحقوق "الشركة"، وحقوق واتساب، والملاحظات، والتوفّر، وإخلاء المسؤولية، وحدود المسؤولية، والتعويض، وتعديل وإنهاء "خدمات الأعمال" والمعلومات السريّة لواتساب، والنشر العامّ، والالتزام القانوني، والقانون واجب التطبيق، ومكان الاختصاص القضائي، والتعديلات، والتنازل، واستقلالية الشروط والأحكام المتنوعة والإشعارات.

قد تتضمن اتصالاتنا مع "الشركة" معلومات سرية عن واتساب. وتتضمن معلومات واتساب السرية أي مواد واتصالات ومعلومات نوفرها لك أو "للشركة"، والتي تم تمييزها على أنها سرية أو التي تُعَدّ في العادة سريةً من قِبَل شخص عاقل في ظل الظروف المحيطة. وإذا تلقيت أيًّا من هذه المعلومات السرية، فإنك تلتزم بعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من جانبنا. لا تتضمن معلومات واتساب السرية المعلومات التي طورتَها بشكل مستقل، أو المعلومات التي قدَّمها لك طرف ثالث بشكل مشروع، أو المعلومات التي أصبحت عامة دون أن يكون لك دخل في ذلك. ويجوز لك الإفصاح عن معلومات واتساب السرية عند الاضطرار إلى القيام بذلك بموجب القانون إذا قدمت لنا إخطارًا مسبقًا على نحو معقول، إلا إذا أمرت المحكمة بعدم حصولنا على هذا الإخطار.

باستثناء ما تسمح به واتساب، لا يجوز "للشركة" إصدار بيانات عامة معلنة فيما يتعلق بـ "خدمات الأعمال" هذه وعلاقة "الشركة" بواتساب. توافق "الشركة" على التعاون مع واتساب في الرد على أي استفسارات من المستخدمين أو وسائل الإعلام أو الحكومة التي قد يتلقاها أي من الطرفين بالطريقة التي تحددها واتساب.

إن "خدمات الأعمال" الخاصة بنا ليست مُعَدّة للتوزيع أو الاستخدام في أي بلد يعتبر فيه هذا التوزيع أو الاستخدام مخالفًا للقانون المحلي. ونحتفظ بالحق في عدم توفير "خدمات الأعمال" في أي بلد كان في أي وقت، إلى الحد الذي يجيزه القانون المعمول به. تلتزم "الشركة" بقوانين التحكم في الصادرات والعقوبات الصادرة عن حكومة الولايات المتحدة وغيرها من البلدان ("قوانين التصدير"). لا يحق "للشركة"، سواء بشكل مباشر أم غير مباشر، تصدير "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو إعادة تصديرها أو توفيرها أو نقلها بشكل أو بآخر: (أ) إلى أي فرد أو كيان أو بلد محظور بموجب قوانين التصدير؛ أو (ب) إلى أي فرد أو كيان أو أي شخص ترجع ملكيته أو يخضع لسيطرة أي فرد أو كيان مدرج ضمن قوائم الجهات المقيدة في الولايات المتحدة أو خارجها؛ أو (ج) لأي غرض محظور بموجب قوانين التصدير، بما في ذلك الأسلحة النووية أو الكيميائية أو البيولوجية أو تطبيقات تقنية الصواريخ من دون الحصول على التصاريح الحكومية المطلوبة. تلتزم "الشركة" بعدم استخدام "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو تنزيلها في حالة: (أ) إذا كانت تقع في بلد محظور أو كانت مملوكة أو تخضع لأي شخص مقيم في بلد محظور، أو (ب) إذا كانت مدرجة حاليًّا، أو مملوكة أو تخضع لسيطرة أي شخص مدرج في قائمة الجهات المحظورة في الولايات المتحدة أو خارجها، أو (ج) إذا كان ذلك لصالح أو نيابةً عن بلد محظور أو أي شخص مدرَج في قائمة الجهات المقيدة في الولايات المتحدة أو خارجها، أو (د) إذا كان ذلك لغرض تحظره قوانين التصدير. ويجب على "الشركة" عدم إخفاء موقعها عبر خدمات IP وكيلة (بروكسي) أو طرق أخرى.

تخضع "شروط الأعمال" هذه لقوانين ولاية كاليفورنيا، بالإضافة إلى أي نزاعات (يتم تعريفها أدناه) قد تنشأ بين واتساب و"الشركة"، وذلك بغض النظر عن أي تعارض في أحكام القانون. توافق "الشركة" على حل أي دعاوى أو سبب دعاوى أو نزاعات ذات صلة أو ناشئة عن أو مرتبطة بشكل أو بآخر بـ "شروط الأعمال" أو بنا أو بـ "خدمات الأعمال" الخاصة بنا، أو بأي منتجات وخدمات أخرى نوفرها ("نزاع" وإجمالاً "نزاعات") بشكل حصري في دائرة الاختصاص القضائي للولايات المتحدة الأمريكية الخاص بالقطاع الشمالي لولاية كاليفورنيا في نطاق الاختصاص الاتحادي أو أي محكمة تابعة للولاية في مقاطعة San Mateo في كاليفورنيا. كما توافق الشركة على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي لهذه المحاكم بغرض التقاضي في مثل هذه النزاعات. دون الإخلال بما هو مذكور آنفًا، فإنك توافق على أنه يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، اختيار حل أي نزاع ينشأ بيننا وبينك في أي محكمة مختصة في البلد الذي تقيم فيه ولها ولاية قضائية على النزاع.

الوساطة. إلى الحد الذي يتواجد فيه زبائنك داخل بلدان الاتحاد الأوروبي وتنطبق فيه الالتزامات بموجب لائحة المنصة، يحق لك أو لنا إحالة أي دعوى أو سبب دعوى أو نزاع (بما في ذلك الشكاوى التي تعذَّر حلها) إلى وساطة تطوعية، من خلال إرسال أي طرف لإخطار كتابيّ إلى الطرف الآخر عبر البريد الإلكتروني (يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني businesscomplaints@support.whatsapp.com ويجوز لنا إرسال بريد إلكتروني إليك على عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح). تتوفر قائمة الوسطاء المستقلين الذين نرغب في التعامل معهم على https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/p2b-mediation. ولن تؤثر الوساطة في حقك أو حقنا في اللجوء إلى المحاكم للفصل في النزاع في أي وقت.

يحق لنا تعديل "شروط الأعمال" هذه أو تحديثها، بما في ذلك السياسات والوثائق المضمّنة. تصبح التغييرات التي يتم إجراؤها على "شروط الأعمال" سارية المفعول في نفس تاريخ نشر تلك التغييرات. بقدر ما يطلب منا القانون المعمول به أن نُخطرك مسبقًا بتنفيذ هذه التغييرات (على سبيل المثال، على النحو المنصوص عليه في لائحة المنصة الخاصة بالاتحاد الأوروبي)، سنقدم إشعارًا مسبقًا يتوفر فيه حد الكفاية. تُعد مواصلة "الشركة" لاستخدام "خدمات الأعمال" بمثابة تأكيد على قبولها جميع "شروط الأعمال" هذه، بصيغتها المُعدَّلة. وإذا كانت "الشركة" لا توافق على "شروط الأعمال"، بصيغتها المعدَّلة، يجب أن تتوقف عن استخدام "خدمات الأعمال" بحذف حسابها. يرجى مراجعة "شروط الأعمال" هذه من حين لآخر.

يحق لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا الواردة في "شروط الأعمال" هذه بحرية لأيٍ من الشركات التابعة لنا أو التي ترتبط بنا من خلال عمليات دمج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو بموجب القانون أو غيره. كما يحق لنا نقل معلومات "الشركة" إلى أي شركات تابعة لنا أو كيانات لاحقة لنا أو مالك جديد فيما يتعلق بعمليات دمج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع الأصول المذكورة. يجب على "الشركة" عدم نقل أيٍ من حقوقها أو التزاماتها المنصوص عليها في "شروط الأعمال" هذه أو التنازل عنها لأي شخص آخر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة منا. وتُعَدّ أي محاولة للقيام بذلك باطلة.

إذا ثبت عدم قانونية أي من بنود "شروط الأعمال" هذه أو تم إلغاؤها أو تعذَّر إنفاذها لأي سبب كان، يعتبر هذا البند جزءًا قابلاً للفصل عن "شروط الأعمال" ولا يؤثر في صلاحية وإمكانية إنفاذ باقي البنود.

تهدف عناوين الأقسام في "شروط الأعمال" هذه إلى تحقيق الملاءمة والتنظيم فقط، وليس لها أي آثار قانونية أو تعاقدية. حُرِّرَت شروط الأعمال باللغة الإنجليزية (الولايات المتحدة). ويتم توفير أي نُسَخ مترجمة من هذه الشروط لتسهيل الأمر عليك ليس إلا. وإذا كانت النسخة المترجمة من شروطنا تتعارض مع النسخة الإنجليزية، فيكون الإصدار المكتوب باللغة الإنجليزية هو الحاكم في هذه الحالة. تعني بعض المصطلحات مثل "بما في ذلك" على سبيل المثال لا الحصر. لا يوجد في "شروط الأعمال" هذه ما يمنعنا من الالتزام بالقانون. لا يترتب على "شروط الأعمال" هذه تأسيس أي وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك بين الشركة وواتساب. لا تمنح "شروط الأعمال" هذه أي حقوق انتفاع لأطراف ثالثة. إذا تعذر علينا تنفيذ أي شرط من "شروط الأعمال" هذه، فلا يُعد هذا بمثابة تنازل عنه. ما لم تنص اتفاقية مبرمة بالتراضي بين "الشركة" وبيننا على غير ذلك، فإن "شروط الأعمال" هذه تمثل كامل الاتفاق بين "الشركة" وبيننا فيما يتعلق بـ "خدمات الأعمال" الخاصة بنا، وتحل مكان أي اتفاقيات سابقة شفوية أو مكتوبة.

يمكن النقر هنا للاطلاع على ملخص العقد والمعلومات الأخرى المطلوبة بموجب قانون الاتصالات الإلكترونية الأوروبي.

يمكن توجيه أي مخاطبات أو إشعارات يتم إرسالها إلى واتساب على العنوان التالي:

‎WhatsApp LLC ATTN: WhatsApp Legal Department ‎

‎1601 Willow Road ‎

‎Menlo Park, California 94025 ‎

‎United States of America‎

إذا كنت مقيمًا في منطقة الاتحاد الأوروبي:

‎WhatsApp Ireland Limited ‎

‎ATTN: WhatsApp Legal Department ‎

‎4 Grand Canal Square ‎

‎Grand Canal Harbour ‎

‎Dublin 2 ‎

‎Ireland‎