شروط خدمة واتساب للأعمال

تاريخ آخر تعديل: 29 أكتوبر، 2020

1. مقدمة

توافق أنت والشركة أو النشاط التجاري المصرّح لك بتمثيله ("أنت" أو "الخاص بك" أو "الشركة") على شروط الخدمة الخاصة بواتساب للأعمال وكافة الشروط والسياسات والوثائق السارية (التي يشار إليها مجتمعة بـ "شروط الأعمال") من خلال تنزيل أو استخدام التطبيقات والبرامج والخصائص والخدمات وواجهات API التي توفرها واتساب والمصمَّمة والمطوَّرة بغرض الاستخدام في الأنشطة التجارية ("خدمات الأعمال").

شركة WhatsApp LLC هي الكيان القانوني المتعاقد الذي يوفر لك "خدمات الأعمال"، باستثناء إذا كنت مقيمًا في أحد بلدان الاتحاد الأوروبي (المنطقة الاقتصادية الأوروبية) وأي بلد أو منطقة أخرى تُعتَبر جزءًا من هذه المنطقة (التي يُشار إليها مجتمعةً باسم "⁧⁩المنطقة الأوروبية⁧⁩")، ففي هذه الحال تكون شركة WhatsApp Ireland Limited هي الكيان القانوني المتعاقد الذي يوفر لك خدمات الأعمال (والتي يُشار إليها مجتمعةً باسم "واتساب" أو "خدماتنا" أو الضمير "نا" أو "نحن"). نوفر "خدمات الأعمال" لغرض الاستخدام التجاري أو استخدامات الأعمال بشكل حصري.

عدم إمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ. لا بد من التوضيح أن هناك اختلافات مهمة بين "خدمات الأعمال" التي نوفرها والخدمات التي تتوفر لك من خلال الهواتف المحمولة وهواتف الخطوط الأرضية والرسائل النصية. لا توفر "خدمات الأعمال" إمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ أو مقدمي خدمات الطوارئ، بما في ذلك الشرطة، أو مراكز الإطفاء، أو المستشفيات، أو مراكز الاستجابة الخاصة بالسلامة العامة. ينبغي لـ "الشركة" التأكد من أنه يمكنها الاتصال بمقدمي خدمات الطوارئ المعنيين من خلال الهاتف المحمول، أو الهاتف الأرضي، أو أي خدمة أخرى.⁧⁩

2. شروط وسياسات إضافية

تتضمن "شروط الأعمال" هذه السياسات والوثائق التالية في صورة إحالات مرجعية:

• سياسة واتساب للأعمال
• شروط معالجة البيانات في واتساب للأعمال
• سياسة الملكية الفكرية لواتساب
• إرشادات العلامة التجارية لواتساب

إلى الحد الذي تتعارض فيه أي من الشروط والسياسات الإضافية مع "شروط الأعمال" هذه، تكون الغلبة للشروط والسياسات الإضافية.

3. حساب واتساب للأعمال

الاستخدام بغرض الأعمال والأهلية. أنت تقر وتضمن أنك: (أ) ستستخدم "خدمات الأعمال" التي نوفرها لغرض الأعمال والأغراض التجارية والأغراض المصرّح بها فقط بشكل حصري، وليس للاستخدام الشخصي؛ و(ب) لن تقدم إلا معلومات التسجيل التي تخص شركتك فقط؛ و(ج) مصرّح لك بالدخول كطرف في "شروط الأعمال" هذه وأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا كحد أدنى (أو سن البلوغ المنصوص عليه في بلد إقامتك)؛ و(د) لم تتعرض لتعليق اشتراكك أو استبعادك من "خدمات الأعمال" لدينا قبل ذلك، أو تورّطت في أنشطة يمكن أن تؤدي إلى التعليق أو الاستبعاد.

التسجيل والحساب. يجب على "الشركة" إنشاء حساب واتساب للأعمال من خلال تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة، تتضمن رقم هاتف "الشركة" القانوني المعتمَد واسم "الشركة" وغيرها من المعلومات الأخرى التي نطلبها. تلتزم "الشركة" بتحديث معلومات حساب الأعمال الخاص بها. يجب ألا يكون اسم "الشركة": (أ) مزيفًا أو مضللاً أو خادعًا أو تشهيريًا؛ أو (ب) يُحاكي بشكل ساخر اسمًا تابعًا لطرف ثالث أو يتضمن رموزًا أو حروفًا أو علامات ترقيم مبالغًا فيها أو رموز علامات تجارية؛ (ج) أو ينتهك علامة تجارية تابعة لطرف ثالث، أو ينتهك حقوق الدعاية لطرف ثالث، أو أي حقوق أخرى لأي جهة. ونحتفظ بالحق في استرجاع أسماء الحسابات نيابةً عن أي شركات أو أفراد يمتلكون حقوقًا قانونية في تلك الأسماء.

تفضيلات الاتصال. كجزء من علاقتك معنا، فإنك تسمح لواتساب باستخدام معلوماتك لإرسال الاتصالات الإلكترونية إليك (مثل الرسائل، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية عبر واتساب، أو غير ذلك) من جانبنا أو من طرف ثالث تابع لنا، والتي تتضمن: (أ) إشعارات تتعلق بحسابك وتغييرات كلمة السر وتصاريح الدفع وغيرها من المعلومات المتعلقة بالمعاملات و(ب) معلومات عن المنتجات، والخدمات، واستطلاعات الرأي، والمناسبات، والأخبار، والعروض الترويجية التي تقدمها شركة واتساب أو ⁧⁩شركات فيسبوك⁧⁩ طالما كانت القوانين السارية تجيز ذلك. إذا كنت ترغب في عدم السماح لواتساب بالتواصل معك بشأن العناصر الواردة في البند (ب) أعلاه، يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات المستقبلية من خلال الاتصال بواتساب عن طريق معلومات الاتصال الواردة في آخر هذه الشروط، أو من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي رسالة من رسائل الاتصالات التي تتلقاها.

الأجهزة والبرامج. يجب عليك توفير أجهزة وبرامج معينة واتصال بالإنترنت من خلال البيانات، التي لا نوفرها نحن؛ حتى تتمكن من استخدام "خدمات الأعمال" التي نوفرها. أنت توافق على تنزيل وتثبيت التحديثات الخاصة بخدمات الأعمال يدويًّا أو تلقائيًّا.

الرسوم والضرائب. أنت مسؤول عن جميع الرسوم الناتجة عن خطط بيانات شركات الاتصالات التي تزودك بخدمة المحمول، ورسوم الإنترنت، والرسوم والضرائب الأخرى المرتبطة باستخدامك لخدمات الأعمال التي نوفرها.

الربط مع فيسبوك. لاستخدام كل خصائص "خدمات الأعمال" التي نوفرها أو بعضها، قد نطلب من "الشركة" ربط حساب الأعمال الخاص بها على واتساب مع حساب فيسبوك الذي تستخدمه لنشاطها التجاري. تنطبق شروط وسياسات فيسبوك إلى الحد الذي تستخدم فيه خدمات فيسبوك.

خدمات الأطراف الثالثة. يجوز أن تتيح "خدمات الأعمال" الخاصة بنا "للشركة" إمكانية الوصول إلى أو استخدام أو التفاعل مع مواقع ويب وتطبيقات ومحتوى ومنتجات وخدمات أخرى لا يتم توفيرها من خلال واتساب. على سبيل المثال، قد تختار "الشركة" استخدام خدمات النسخ الاحتياطي للبيانات التي يقدمها طرف ثالث (مثل iCloud أو Google Drive) والتي يمكن استخدامها مع بعض "خدمات الأعمال" التي نوفرها. تجدر الإشارة إلى أنه عند استخدام "الشركة" لتلك الخدمات الأخرى، سوف تسري الشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بهذه الخدمات على استخدامك لها. ولن تتحمل واتساب أي مسؤولية عن استخدامك لتلك الخدمات أو شروط الطرف الثالث أو أي إجراءات تتخذها بموجب شروط الطرف الثالث.

4. مسؤوليات "الشركة" تجاه الأمان والخصوصية والالتزامات القانونية

الامتثال للقوانين واللوائح. لا يجوز لك استخدام "خدمات الأعمال" إلا إذا تمكنت من تأكيد أن استخدامك لخدمات الأعمال يمتثل لكافة المتطلبات القانونية والتنظيمية السارية. وتقع عليك وحدك مسؤولية تحديد التزاماتك القانونية. لا تكون "خدمات الأعمال" التي نوفرها لغرض الاستخدام بين الشركات. ولا نقدم أي تعهّد أو ضمانات بأن "خدمات الأعمال" التي نوفرها تستوفي احتياجات الكيانات التي تخضع للقوانين والتنظيمات التي تفرض متطلبات صارمة فيما يتعلق بسرية البيانات الشخصية، مثل الكيانات المالية أو القانونية أو كيانات الرعاية الصحية. يجب على "الشركة" تقديم كل الإشعارات وعمليات الكشف الضرورية المتعلقة بالبيانات (مثل توفير سياسة خصوصية أو تسمية الرسائل التسويقية). تلتزم الشركة أيضًا بتأمين كل الحقوق والموافقات والأذونات الضرورية (مثل الموافقة على الاشتراك) لمشاركة بيانات الاتصال الخاصة بزبائنها وغيرها من البيانات الشخصية الأخرى مع واتساب، والتواصل مع زبائنها عبر واتساب باستخدام تلك المعلومات. ولا تتحمل شركة واتساب أي مسؤولية عن أي أعمال أو حالات تقصير ترتكبها "الشركة" وتمثل انتهاكًا لأيٍ من القوانين السارية. يجب على "الشركة" احترام كل طلبات المستخدمين والالتزام بها بشأن إيقاف أو إلغاء الاشتراك في تلقي كل أو بعض أنواع رسائل واتساب التي ترسلها الشركة إليهم. يحق لمستخدمي واتساب حظر الشركة أو جعلها ضمن الرسائل المزعجة من "الشركة" أو إبلاغنا بأن الشركة تنتهك شروطنا وسياساتنا بأي صورة من الصور. ستتخذ شركة واتساب بعد ذلك الإجراء المناسب الذي قد يَنتِج عنه تعليق واتساب لاستخدام "الشركة" لـ "خدمات الأعمال" أو إنهاء ذلك تمامًا.

مسؤوليات الأمان. ويجوز "للشركة" السماح للأشخاص المفوضين بالتصرف نيابةً عنها فقط بالوصول إلى حساب واتساب للأعمال واستخدامه في أغراض مصرح بها بموجب "شروط الأعمال" هذه. وتتحمل "الشركة" مسؤولية جميع النشاطات التي تحدث في حسابها. يجب على "الشركة" الالتزام بما يلي: (أ) المحافظة على أمان بيانات اعتماد حسابها؛ و(ب) المحافظة على أمان وسلامة أجهزتها وحساب واتساب الخاص بها؛ و(ج) منع أي استخدام أو وصول غير مصرّح به لـ "خدمات الأعمال"؛ و(د) إبلاغنا على الفور إذا اكتشفت "الشركة" أو اشتبهت في أي محاولات انتهاك أو اختراق للأمان فيما يتعلق بـ "خدمات الأعمال"، أو إذا اكتشفت "الشركة" أو اشتبهت في أي محاولات للاستخدام أو الوصول غير المصرّح به. تلتزم "الشركة" بتنفيذ واتباع المعايير وأفضل الممارسات العامة المعتمَدة في المجال فيما يتعلق بأمان البيانات والمعلومات لحماية البيانات والشبكات والأنظمة الخاصة بالشركة من الوصول إلى البيانات أو استخدامها أو نسخها على نحو غير مصرّح به. تلتزم "الشركة" بأن تحذف على الفور أي معلومات تخص المستخدم تكون قد حصلت عليها عبر "خدمات الأعمال" التي نوفرها، إذا قررنا، بحسب تقديرنا المعقول، أن "الشركة" قد انتهكت التزامها بالحماية ضد ومنع الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به لأجهزتها أو حسابها أو أنظمتها، أو انتهكت "شروط الأعمال" هذه، أو في حالة انقضاء "شروط الأعمال" هذه لأي سبب من الأسباب.

5. التراخيص وحقوق الملكية الفكرية

ترخيص الشركة لنا. تتيح لك "خدمات الأعمال" إمكانية إنشاء ونشر وتخزين وإرسال وتلقي المحتوى، مثل النصوص والصور ومقاطع الفيديو وغيرها من المواد الأخرى، بما في ذلك شعارات "الشركة" وعلاماتها التجارية وغيرها من المواد التي تملكها "الشركة" (والتي يُطلق عليها مجتمعةً اسم "محتوى الشركة"). توافق أنت على منح واتساب ووكلائها والشركات التابعة لها ترخيصًا عالميًّا وغير حصري وقابلاً للترخيص من الباطن والنقل لاستخدام وإعادة إنتاج وتوزيع وتعديل وإنشاء أعمال مقتبسة ونشر وترجمة وعرض محتوى "الشركة" الذي تعمد إلى تحميله أو تقديمه أو تخزينه أو إرساله أو تلقِّيه على أو عبر "خدمات الأعمال" لتوفير "خدمات الأعمال" الخاصة بنا وتشغيلها وتطويرها وترقيتها وتحديثها وتحسينها، وإجراء الأبحاث التي تهدف إلى تطوير خدمات وخصائص واستخدامات جديدة. أنت تقر وتضمن أنك تمتلك كل الحقوق اللازمة لمنحنا الترخيص الخاص بمحتوى "الشركة" وأن استخدامنا له، بموجب ما تسمح به "شروط الأعمال" هذه، لا يُعَدّ انتهاكًا لأي حق لأي شخص أو كيان أو يسبب الإصابة والضرر له.

حقوق "الشركة". باستثناء الترخيص الذي تمنحه لنا بموجب الفقرة السابقة، فإنك تحتفظ بالملكية الكاملة وغيرها من الحقوق تجاه محتوى "الشركة".

ترخيصنا للشركة. نمنحك ترخيصًا محدودًا لاستخدام "خدمات الأعمال" وقابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للنقل حسبما هو مصرّح به في "شروط الأعمال" هذه، وذلك شريطة التزامك بـ "شروط الأعمال" الحالية. ويجوز لك أيضًا استخدام علاماتنا التجارية للترويج بأن نشاطك التجاري يستخدم واتساب للأعمال، وفق ما هو منصوص عليه على وجه التحديد في إرشادات العلامة التجارية لواتساب.

حقوق واتساب. باستثناء الترخيص الصريح الممنوح في "شروط الأعمال"، فإننا لا نمنح أي تراخيص أو حقوق "للشركة" بشكل ضمني أو بأي طريقة أخرى. ما لم يُنص على خلاف ذلك، نمتلك جميع حقوق النشر والعلامات التجارية والنطاقات والشعارات والمظهر التجاري والأسرار التجارية وبراءات الاختراع ذات الصلة بخدمات الأعمال التي نقدمها.

القيود. باستثناء ما تسمح به شركة واتساب كتابةً، يُحظَر على "الشركة" بشكل مباشر أو غير مباشر أو عبر الوسائل الآلية أو غيرها من الوسائل إجراء أي مما يلي: (أ) توزيع أو بيع أو إعادة بيع أو تأجير "خدمات الأعمال" التي نوفرها لأي طرف ثالث؛ و(ب) توزيع أو توفير "خدمات الأعمال" على الشبكة ليتم استخدامها بواسطة عدة أجهزة في وقت واحد، باستثناء ما يكون مصرّحًا به عبر الأدوات وعمليات الإعداد التي نوفرها لك بشكل صريح لاستخدامها عبر "خدمات الأعمال"؛ و(ج) نسخ الأعمال المشتقة أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو الكشف العام عنها أو عرضها أو تعديلها أو إنشائها استنادًا إلى كافة "خدمات الأعمال" أو أجزاء منها. يُحظَر على "الشركة" بشكل مباشر أو غير مباشر أو عبر الوسائل الآلية أو غيرها من الوسائل إجراء أي مما يلي: (د) إزالة أي إشعارات أو علامات تتعلق بحقوق الملكية؛ و(هـ) هندسة عكسية لأي جزء من أجزاء "خدمات الأعمال" أو القيام بأي شيء يمكن أن يؤدي إلى الكشف عن الرمز البرمجي للمصدر؛ (و) استخلاص أو استخراج البيانات من "خدمات الأعمال" التي نوفرها؛ و(ز) تطوير أو استخدام أي تطبيق يتفاعل مع "خدمات الأعمال" من دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منّا؛ و(ح) إنشاء برامج أو واجهات API تؤدي بشكل جوهري وظيفة "خدمات الأعمال" وتوفيرها للاستخدام بواسطة أطراف ثالثة بطريقة غير مصرّح بها.

الإبلاغ عن حالات انتهاك حقوق النشر والعلامة التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى العائدة بواسطة طرف ثالث. للإبلاغ عن انتهاكات حقوق نشر أو علامة تجارية أو حقوق ملكية فكرية أخرى تابعة لطرف ثالث، الرجاء الاطلاع على سياسة الملكية الفكرية لواتساب. في حالة انتهاكك حقوق الملكية الفكرية للآخرين، يجوز لنا اتخاذ إجراء بخصوص حسابك، بما في ذلك تعطيله أو تعليقه.

الملاحظات. نرحّب دائمًا بملاحظاتك أو غيرها من الاقتراحات بشأن واتساب. أنت توافق على أن كل الأسئلة أو التعليقات أو الاقتراحات أو الأفكار أو المواد الأصلية أو المبتكرة أو غيرها من المعلومات المتعلقة بواتساب أو منتجاتنا أو خدماتنا والتي تنشرها أو تقدمها أو توصلها إلينا بأي طريقة أخرى (والتي يُطلق عليها مجتمعةً اسم "الملاحظات") لا تخضع لاعتبارات السرية، وأنه يحق لنا استخدام الملاحظات ونشرها بشكل غير محدود لأي غرض من الأغراض، سواء أكان تجاريًّا أم غيره، من دون موافقتك أو تعويضك عن ذلك.

6. الاستخدام المقبول لخدمات الأعمال الخاصة بنا

الاستخدام المقبول. لا يجوز "للشركة" انتهاك (أو مساعدة الآخرين في انتهاك) أي قوانين سارية أو عقود أو حقوق ملكية فكرية أو أي حقوق أخرى تابعة لأطراف ثالثة. وتكون "الشركة" مسؤولة مسؤولية كاملة عن تصرفاتها أثناء استخدام "خدمات الأعمال". يُحظَر على "الشركة" بشكل مباشر أو غير مباشر أو عبر الوسائل التلقائية أو غيرها من الوسائل إجراء أيٍ مما يلي: (أ) استخدام "خدمات الأعمال" التي نوفرها لأي أغراض شخصية أو عائلية؛ أو (ب) الانخراط في أي سلوك يمثل إساءة، أو مضايقة، أو تهديدًا، أو إساءة للسمعة، أو مهاجمة، أو مطاردة؛ أو (ج) استخدام أو محاولة استخدام حساب شخص آخر دون الحصول على ترخيص مسبق من ذلك المستخدم ومن واتساب؛ أو (د) انتحال شخصية أي فرد أو كيان أو التسجيل نيابةً عنه أو تزييف تمثيل إحدى الشركات التابعة لك باستخدام شخص أو كيان أو ارتكاب الاحتيال أو نشر أخبار مزيّفة أو بيانات مضللة؛ أو (هـ) جمع المعلومات من المستخدمين الآخرين أو عنهم بطريقة غير مسموح أو مصرّح بها؛ أو (و) استخدام "خدمات الأعمال" التي نوفرها لأغراض بخلاف غرضها الأساسي أو التداخل مع أو إزعاج أو التأثير سلبًا أو إعاقة المستخدمين الآخرين؛ أو (ز) إتلاف أو تعطيل أو زيادة الأعباء أو عرقلة "خدمات الأعمال"؛ أو (ح) إرسال أو توزيع أو نشر رسائل إلكترونية مزعجة وغير مرغوب فيها أو سلسلة خطابات أو أنظمة هرمية أو أي اتصالات أخرى غير قانونية أو غير مسموح بها؛ أو (ط) نشر أو تحميل أو مشاركة أي محتوى غير قانوني أو تشهيري أو مسيء للسمعة أو فاحش أو إباحي أو غير محترم أو خليع أو إيحائي أو مزعج أو تهديدي أو عدائي أو مسيء أو مزيف أو مرفوض بحسب تقديرنا الكامل؛ أو (ي) تشجيع الأعمال الإجرامية أو توفير الإرشادات لها؛ أو (ك) توزيع أي فيروسات أو بيانات تالفة أو غيرها من الملفات أو المحتويات الضارة أو المدمّرة؛ أو (ل) تجاوز الإرشادات الواردة في ملف robots.txt الذي نوفره أو أي إجراءات نطبقها لمنع أو تقييد الوصول إلى أي جزء من أجزاء "خدمات الأعمال" أو إغفالها أو التحايل عليها، بما في ذلك أساليب فلترة المحتوى؛ أو (م) تعريض واتساب أو الآخرين لأي نوع من أنواع الضرر أو المسؤولية.

التنفيذ. على الرغم من أنه لا يقع علينا التزام تجاه متابعة أو مراقبة محتوى "الشركة"، إلا أننا قد نلجأ إلى مراجعة محتوى الشركة أو إزالته أو حذفه، والذي تنشره وتشاركه في أي وقت، وبحسب تقديرنا الكامل، في الحالات التي يبلغنا فيها مستخدمون آخرون بأن محتوى "الشركة" يمثل انتهاكًا لـ "شروط الأعمال" هذه. وفي حال لجأنا إلى تعطيل أو إنهاء محتوى "الشركة" بسبب انتهاك "شروط الأعمال" هذه، فلن تتمكن "الشركة" من إنشاء حساب واتساب للأعمال آخر دون الحصول على موافقة كتابية صريحة منّا.

الشكاوى. يمكنك إرسال شكوى إلينا على businesscomplaints@support.whatsapp.com فيما يتعلق بما يلي: مشكلات تقنية أو تكنولوجية، مشكلات خدمة الزبائن، تعليق حسابك أو الخدمات وإنهائها، أو أي محاولة خرق لهذه الشروط أو لائحة الاتحاد الأوروبي 2019/1150 ("لائحة المنصة") من طرفنا. سنقر بجميع الشكاوى ونتابع معك للتعامل مع شكواك في غضون فترة زمنية معقولة. وسنوافيك بنتائج التحقيق في الشكوى في حالة تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني الصحيح.

7. ممارسات البيانات الخاصة بنا

معلومات اتصال زبائنك. تقدم "الشركة" معلومات الاتصال الخاصة بالزبائن مثل رقم الهاتف ("بيانات الزبون") إلى واتساب. وتحدد "الشركة" زبائنها الذين تريد التواصل معهم من خلال واتساب. إلى الحد الذي تتواجد به داخل بلدان ⁧⁩الاتحاد الأوروبي⁧⁩ وتنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679) على معالجتك لأي بيانات شخصية (طبقًا لتعريف هذا المصطلح في اللائحة العامة لحماية البيانات) متضمّنة في بيانات الزبون، أو في حالة إقامتك في المملكة المتحدة أو سويسرا، فإنك تتصرف باعتبارك جهة التحكم في البيانات التي تحدد مستلمي الرسائل وتوفر الإرشادات إلى واتساب، خلال مدة سريان "شروط الأعمال" هذه، بشأن معالجة تلك البيانات الشخصية نيابةً عنك باعتبارنا جهة معالجة البيانات بموجب "شروط الأعمال" هذه للقيام بتسليم رسائل الشركة إلى زبائنها. إلى الحد الذي نعمد فيه إلى معالجة هذه البيانات الشخصية ضمن بيانات الزبون باعتبارنا جهة معالجة البيانات التي تستخدمها، فإن ⁧⁩شروط معالجة بيانات واتساب للأعمال⁧⁩ تكون سارية ويتم تضمينها كمرجع ضمن "شروط الأعمال" هذه.

الوصول إلى البيانات والبيانات المجمعة. ستتمكن من الوصول إلى البيانات الشخصية وبيانات الزبون ومحتوى "الشركة" التي تقدمها إلينا من خلال خدمات الأعمال التي نوفرها. وقد تتمكن من الوصول إلى البيانات المجمعة لخدمات الأعمال المتعلقة بنشاط المراسلة الخاص بك، مثل العدد الإجمالي للرسائل المرسلة والتي تم تسليمها والتي تمت قراءتها، وكذلك الرسائل المستلمة.

الترتيب والتقييم. إذا كنت تستخدم الكتالوج، فإنك تحدد ترتيب وعرض السلع والخدمات الخاصة بك في كتالوجك. نحن لا نرتّب أو نستخدم معلمات الترتيب في الكتالوج لعرض سلعك أو خدماتك بجانب سلع أو خدمات أي نشاط تجاري آخر أو المتصلة بها.

المعلومات الأخرى. أنت تفهم وتوافق على أن تتولى شركة واتساب تجميع وتخزين واستخدام: (أ) المعلومات من حساب الأعمال الخاص بك وعملية تسجيلك؛ و(ب) معلومات الاستخدام ومعلومات الأداء والتشغيل التي تَنتِج عن استخدامك لـ "خدمات الأعمال"؛ و(ج) معلومات الأداء والتشخيصات والتحليلات؛ و(د) المعلومات المتعلقة بمراجعاتك التقنية أو غيرها من طلبات الدعم؛ و(هـ) المعلومات المتعلقة بك التي يتم الحصول عليها من مصادر أخرى مثل مستخدمي واتساب الآخرين والأنشطة التجارية والشركات التي تمثل أطرافًا ثالثة وشركات فيسبوك. يجوز لنا مشاركة هذه المعلومات مع شركات فيسبوك، ونلتزم نحن وشركات فيسبوك باستخدام كل المعلومات التي نحصل عليها في أغراض التطوير والتشغيل والتحسين والفهم والتخصيص والدعم والتسويق المتعلقة بـ "خدمات الأعمال" التي نوفرها وخدماتنا الأخرى والمنتجات والخدمات التي توفرها شركات فيسبوك. لا يمكن إلغاء الاشتراك في ممارسات البيانات هذه.

عملياتنا العالمية. توافق الشركة على نقل ومعالجة المعلومات التي نتولى تجميعها وتخزينها واستخدامها بموجب "شروط الأعمال" هذه، إلى الولايات المتحدة وغيرها من البلدان على مستوى العالم حيث نمتلك أو نستخدم المرافق أو موفري الخدمات أو الشركاء، بغض النظر عن المكان الذي تستخدم فيه "خدمات الأعمال". أنت تقر بأن القوانين واللوائح والمعايير الخاصة بالبلد الذي يتم فيه تخزين بياناتك أو معالجتها قد تختلف عن نظيراتها في بلدك.

عمليات الإفصاح القانونية وطلبات الجهات الخارجية. أنت توافق على أنه يحق لواتساب مشاركة معلوماتك، بما في ذلك محتوى "الشركة"، عندما يتوفر لدينا اعتقاد بحسن النية بأنه من الضروري القيام بذلك إلى حد معقول من أجل: (أ) الاستجابة للإجراءات القانونية أو للطلبات الحكومية وفقًا للقوانين أو للوائح السارية؛ أو (ب) إنفاذ "شروط الأعمال" هذه وأي شروط وسياسات سارية أخرى، بما في ذلك لأغراض التحقيقات في المخالفات المحتملة؛ أو (ج) كشف حالات التزوير والمسائل الأمنية والقانونية والأعطال التقنية ومنعها، بالإضافة إلى التعامل معها والتحقيق فيها؛ أو (د) حماية حقوق أو ملكية أو أمان مستخدمينا أو واتساب أو شركات فيسبوك أو جهات أخرى.

8. التوفر

قد تتعرض "خدمات الأعمال" للانقطاع، بما في ذلك لأغراض الصيانة أو الإصلاحات أو الترقيات أو أعطال الشبكة أو الأجهزة. نحتفظ بحقنا في التوقف عن تقديم بعض "خدمات الأعمال" أو جميعها وفق تقديرنا وحدنا، بما في ذلك بعض الخصائص ودعم بعض الأجهزة والمنصات. قد تؤثر بعض الأحداث الخارجة عن إرادتنا في "خدمات الأعمال" مثل الكوارث الطبيعية وأحداث القوة القاهرة الأخرى.

9. إخلاء المسؤولية

تستخدم الشركة "خدمات الأعمال" الخاصة بنا على مسؤوليتها الخاصة ووفقًا لنصوص إخلاء المسؤولية التالية. نوفر "خدمات الأعمال" "كما هي" من دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ضمانات الرواج التجاري والملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك الحقوق والملكية والخلو من فيروسات الكمبيوتر أو الشفرات الخبيثة. لا نضمن أن أي معلومات نوفرها ستكون دقيقة أو مكتملة أو مفيدة، وأن "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو أي خدمات أخرى ستكون قابلة للتشغيل أو خالية من الأخطاء أو آمنة، أو أن "خدمات الأعمال" أو أي خدمات أخرى ستعمل دون انقطاعات أو تأخيرات أو عيوب. لا نتحكم في كيفية أو توقيت استعمال مستخدمينا لـ "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو أي خدمات أخرى أو الميزات والخدمات والواجهات التي توفرها "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو أي خدمات أخرى، ولا نتحمل المسؤولية تجاه ذلك. نحن غير مسؤولين عن وغير ملزمين بالتحكم في التصرفات أو المعلومات (بما في ذلك المحتوى) الصادرة عن مستخدمينا أو الأطراف الثالثة الأخرى. لا يؤثر هذا القسم في التزاماتنا بصفتنا جهة معالِجة للبيانات بموجب ⁧⁩شروط معالجة بيانات واتساب للأعمال⁧⁩.

10. حدود المسؤولية

**لن نتحمل أي مسؤولية تجاه "الشركة" عن أي خسائر في الأرباح أو أي أضرار أخرى تبعية أو خاصة أو تأديبية أو غير مباشرة أو عرضية تنشأ بسبب "شروط الأعمال" هذه أو استخدام "خدمات الأعمال" أو تتعلق بها، حتى في حال تمّ تحذيرنا من إمكانية حدوث هذه الأضرار. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الكلية المتعلقة بـ "شروط الأعمال" هذه أو الناشئة عنها أو المرتبطة بها بأي شكل من الأشكال أو "خدمات الأعمال" الخاصة بنا ما يزيد قيمته عن مئة دولار (100 دولار أميركي) أو المبلغ الذي دفعته الشركة لنا في الأشهر الاثني عشر الماضية مقابل استخدام "خدمات الأعمال" الخاصة بنا. إن إخلاء المسؤولية عن أضرار معينة بحسب ما هو مذكور آنفًا وحدود المسؤولية يسريان إلى أقصى حد يجيزه القانون الساري. لا يمكن الاعتماد على قوانين بعض البلدان أو الدوائر القضائية كوسيلة لاستثناء أو تقييد بعض الأضرار، بحيث لا تسري بعض الاستثناءات والحدود المذكورة أعلاه أو جميعها على "الشركة". مع عدم الإخلال بما جاء في أيٍ من بنود "شروط الأعمال" الخاصة بنا، في مثل هذه الحالات، تقتصر مسؤولية واتساب ومديريها ومسؤوليها وموظفيها والشركات التابعة لها ووكلائها ("أطراف واتساب") على أقصى حد يجيزه القانون الساري. إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإنك تتنازل عن الحقوق الواردة في القانون المدني لكاليفورنيا 1542، والذي يقر بأن "الإبراء العامّ لا يمتد إلى الدعاوى التي لا يعرف الدائن أو يشك في أنها في مصلحته وقت الإبراء، والتي - لو كان يعرفها - كان سيؤثر ذلك بشكل جوهري في تسويته مع المدين".

11. التعويض

توافق "الشركة" على الدفاع عن وتعويض وعدم السماح بالمساس بأطراف واتساب فيما يتعلق بالمسؤوليات والأضرار والخسائر والمصروفات من أي نوع (بما فيها الرسوم القانونية والتكاليف المعقولة) ذات الصلة أو الناشئة عن أو المرتبطة بطريقة أو بأخرى بأيٍ مما يلي ("الدعوى"): (أ) وصول "الشركة" إلى "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو استخدامها لها، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بها؛ و(ب) لجوء "الشركة" إلى خرق أو محاولة خرق "شروط الأعمال" أو القوانين السارية؛ و(ج) أي تزييف يتم من جانب "الشركة". ويحق لنا وحدنا التحكم، في كيفية الدفاع عن أو تسوية أي مطالبة، وتلتزم "الشركة" بالتعاون الكامل بالطريقة التي نحددها في هذا الصدد.

12. تعديل وإنهاء خدمات الأعمال

يحق لنا تعديل وصول "الشركة" إلى "خدمات الأعمال" الخاصة بنا و"شروط الأعمال" هذه أو تعليقه أو إنهاء إمكانيته في أي وقت لأي سبب يسمح به القانون المعمول به. ويشمل ذلك إذا ارتأى لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أن "الشركة" تخالف "شروط الأعمال" أو تتلقى عددًا كبيرًا جدًّا من الملاحظات السلبية أو تتسبب في حدوث أضرار أو مخاطر أو مُساءلة قانونية لنا أو لمستخدمينا أو للآخرين.

إلى الحد الذي تتواجد فيه داخل بلدان الاتحاد الأوروبي وضمن نطاق التزاماتنا بموجب لائحة المنصة، سنوجِّه إليك إشعارًا مسبقًا قبل 30 يومًا (ما لم يَفرض علينا أي التزام قانوني أو تنظيمي إنهاء الخدمات في إطار زمني أقصر، أو قيامك بتكرار انتهاك الالتزامات المفروضة عليك بموجب هذه الشروط) والأسباب ذات الصلة بالإنهاء (ما لم يمنعنا القانون من إبداء أسباب، أو إذا كنتَ قد انتهكت شروط الأعمال هذه بشكل متكرر). يحق للشركة التواصل مع واتساب من خلال نظام الشكاوى الخاص بنا على businesscomplaints@support.whatsapp.com لاستيضاح أسباب إنهاء أو تعليق حسابك. وإذا تمكَّنَّا من حل مشكلتك بالشكل الذي يفيدك، ونتجت عن ذلك إعادة تنشيط حسابك، فسنعيد خدمات الأعمال إليك في غضون فترة زمنية معقولة.

وفي حال اتخاذ قرار بإنهاء خدمات الأعمال، سنزيل الملف الشخصي لحسابك من واتساب، ونحتفظ لمدة تصل إلى 90 يومًا بالبيانات المرتبطة بحسابك، بما في ذلك البيانات التي قدَّمتها إلينا أو التي جمعناها من استخدامك لخدمات الأعمال كما هو موضَّح في قسم "ممارسات البيانات الخاصة بنا" في هذه الاتفاقية.

ويحق "للشركة" إنهاء "شروط الأعمال" الخاصة بنا هذه في أي وقت لأي سبب من خلال إرسال إخطار كتابيّ إلينا. وعند إنهاء "شروط الأعمال" لأي سبب من الأسباب، يجب على "الشركة" التوقف فورًا عن استخدام جميع "خدمات الأعمال" الخاصة بنا، وإلغاء تثبيت جميع نسخ البرامج التي تقدمها واتساب وإتلافها، وحذف أي معلومات تتعلق بالمستخدمين حصلت عليها "الشركة" نتيجة لاستخدام "خدمات الأعمال" الخاصة بنا. ستظل الأحكام التالية سارية بعد إنهاء "شروط الأعمال" هذه: خدمات الطرف الثالث، وحقوق "الشركة"، وحقوق واتساب، والملاحظات، والتوفّر، وإخلاء المسؤولية، وحدود المسؤولية، والتعويض، وتعديل وإنهاء "خدمات الأعمال" والمعلومات السريّة لواتساب، والنشر العامّ، والالتزام القانوني، والقانون واجب التطبيق، ومكان الاختصاص القضائي، والتعديلات، والتنازل، واستقلالية الشروط والأحكام المتنوعة والإشعارات.

13. المعلومات السريّة لواتساب

قد تتضمن اتصالاتنا مع "الشركة" معلومات سرية عن واتساب. وتتضمن معلومات واتساب السرية أي مواد واتصالات ومعلومات نوفرها لك أو "للشركة"، والتي تم تمييزها على أنها سرية أو التي تُعَدّ في العادة سريةً من قِبَل شخص عاقل في ظل الظروف المحيطة. وإذا تلقيت أيًا من هذه المعلومات السرية، فإنك تلتزم بعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية مسبقة منا. لا تتضمن معلومات واتساب السرية المعلومات التي طورتَها بشكل مستقل، أو المعلومات التي قدَّمها لك طرف ثالث بشكل مشروع، أو المعلومات التي أصبحت عامة دون أن يكون لك دخل في ذلك. ويجوز لك الإفصاح عن معلومات واتساب السرية عند الاضطرار إلى القيام بذلك بموجب القانون إذا قدمت لنا إخطارًا مسبقًا على نحو معقول، إلا إذا أمرت المحكمة بعدم حصولنا على هذا الإخطار.

14. النشر العامّ

باستثناء ما تسمح به واتساب، لا يجوز "للشركة" إصدار بيانات عامة معلنة فيما يتعلق بـ "خدمات الأعمال" هذه وعلاقة "الشركة" بواتساب. توافق "الشركة" على التعاون مع واتساب في الرد على أي استفسارات من المستخدمين أو وسائل الإعلام أو الحكومة التي قد يتلقاها أي من الطرفين بالطريقة التي تحددها واتساب.

15. الالتزام القانوني

إن "خدمات الأعمال" الخاصة بنا ليست مُعَدّة للتوزيع أو الاستخدام في أي بلد يعتبر فيه هذا التوزيع أو الاستخدام مخالفًا للقانون المحلي. ونحتفظ بالحق في عدم توفير "خدمات الأعمال" في أي بلد كان في أي وقت، إلى الحد الذي يجيزه القانون المعمول به. تلتزم "الشركة" بقوانين التحكم في الصادرات والعقوبات الصادرة عن حكومة الولايات المتحدة وغيرها من البلدان ("قوانين التصدير"). لا يحق "للشركة"، سواء بشكل مباشر أم غير مباشر، تصدير "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو إعادة تصديرها أو توفيرها أو نقلها بشكل أو بآخر: (أ) إلى أي فرد أو كيان أو بلد محظور بموجب قوانين التصدير؛ أو (ب) إلى أي فرد أو كيان أو أي شخص ترجع ملكيته أو يخضع لسيطرة أي فرد أو كيان مدرج ضمن قوائم الجهات المقيدة في الولايات المتحدة أو خارجها؛ أو (ج) لأي غرض محظور بموجب قوانين التصدير، بما في ذلك الأسلحة النووية أو الكيميائية أو البيولوجية أو تطبيقات تقنية الصواريخ من دون الحصول على التصاريح الحكومية المطلوبة. تلتزم "الشركة" بعدم استخدام "خدمات الأعمال" الخاصة بنا أو تنزيلها في حالة: (أ) إذا كانت تقع في بلد محظور أو كانت مملوكة أو تخضع لأي شخص مقيم في بلد محظور، أو (ب) إذا كانت مدرجة حاليًّا، أو مملوكة أو تخضع لسيطرة أي شخص مدرج في قائمة الجهات المحظورة في الولايات المتحدة أو خارجها، أو (ج) إذا كان ذلك لصالح أو نيابةً عن بلد محظور أو أي شخص مدرَج في قائمة الجهات المقيدة في الولايات المتحدة أو خارجها، أو (د) إذا كان ذلك لغرض تحظره قوانين التصدير. ويجب على "الشركة" عدم إخفاء موقعها عبر خدمات IP وكيلة (بروكسي) أو طرق أخرى.

16. القانون واجب التطبيق ومكان الاختصاص القضائي

تخضع "شروط الأعمال" هذه لقوانين ولاية كاليفورنيا، بالإضافة إلى أي نزاعات (يتم تعريفها أدناه) قد تنشأ بين واتساب و"الشركة"، وذلك بغض النظر عن أي تعارض في أحكام القانون. توافق "الشركة" على حل أي دعاوى أو سبب دعاوى أو نزاعات ذات صلة أو ناشئة عن أو مرتبطة بشكل أو بآخر بـ "شروط الأعمال" أو بنا أو بـ "خدمات الأعمال" الخاصة بنا، أو بأي منتجات وخدمات أخرى نوفرها ("نزاع" وإجمالاً "نزاعات") بشكل حصري في دائرة الاختصاص القضائي للولايات المتحدة الأمريكية الخاص بالقطاع الشمالي لولاية كاليفورنيا في نطاق الاختصاص الاتحادي أو أي محكمة تابعة للولاية في مقاطعة San Mateo في كاليفورنيا. كما توافق الشركة على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي لهذه المحاكم بغرض التقاضي في مثل هذه النزاعات. دون الإخلال بما هو مذكور آنفًا، فإنك توافق على أنه يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، اختيار حل أي نزاع ينشأ بيننا وبينك في أي محكمة مختصة في البلد الذي تقيم فيه ولها ولاية قضائية على النزاع.

الوساطة. إلى الحد الذي يتواجد به زبائنك داخل بلدان الاتحاد الأوروبي وتنطبق التزاماتنا بموجب لائحة المنصة، يحق لك أو لنا إحالة أي دعوى أو سبب دعوى أو نزاع (بما في ذلك الشكاوى التي تعذَّر حلها) إلى وساطة تطوعية، من خلال إرسال أي طرف لإخطار كتابيّ إلى الطرف الآخر عبر البريد الإلكتروني (يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني businesscomplaints@support.whatsapp.com ويجوز لنا إرسال بريد إلكتروني إليك على عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح). تتوفر قائمة الوسطاء المستقلين الذين نرغب في التعامل معهم على https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/p2b-mediation. ولن تؤثر الوساطة في حقك أو حقنا في اللجوء إلى المحاكم للفصل في النزاع في أي وقت.

17. التعديلات

يحق لنا تعديل "شروط الأعمال" هذه أو تحديثها، بما في ذلك السياسات والوثائق المضمّنة. تصبح التغييرات التي يتم إجراؤها على "شروط الأعمال" سارية المفعول في نفس تاريخ نشر تلك التغييرات، باستثناء الحالات التي تنطبق فيها التزاماتنا عليك بموجب لائحة المنصة. وسنوجه إليك إشعارًا مسبقًا قبل 15 يومًا على الأقل، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في لائحة المنصة، وإذا زودتنا بعنوان بريدك الإلكتروني الصحيح. تُعد مواصلة "الشركة" لاستخدام "خدمات الأعمال" بمثابة تأكيد على قبولها لـ "شروط الأعمال" هذه، بصيغتها المعدلة. وإذا كانت "الشركة" لا توافق على "شروط الأعمال"، بصيغتها المعدَّلة، يجب أن تتوقف عن استخدام "خدمات الأعمال" بحذف حسابها. يرجى مراجعة "شروط الأعمال" هذه من حين لآخر.

18. التنازل

يحق لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا الواردة في "شروط الأعمال" هذه بحرية لأيٍ من الشركات التابعة لنا أو التي ترتبط بنا من خلال عمليات دمج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو بموجب القانون أو غيره. كما يحق لنا نقل معلومات "الشركة" إلى أي شركات تابعة لنا أو كيانات لاحقة لنا أو مالك جديد فيما يتعلق بعمليات دمج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع الأصول المذكورة. يجب على "الشركة" عدم نقل أيٍ من حقوقها أو التزاماتها المنصوص عليها في "شروط الأعمال" هذه أو التنازل عنها لأي شخص آخر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة منا. وتُعَدّ أي محاولة للقيام بذلك باطلة.

19. استقلالية الشروط

إذا ثبت عدم قانونية أي من بنود "شروط الأعمال" هذه أو تم إلغاؤها أو تعذَّر إنفاذها لأي سبب كان، يعتبر هذا البند جزءًا قابلاً للفصل عن "شروط الأعمال" ولا يؤثر في صلاحية وإمكانية إنفاذ باقي البنود.

20. أحكام متنوعة

تهدف عناوين الأقسام في "شروط الأعمال" هذه إلى تحقيق الملاءمة والتنظيم فقط، وليس لها أي آثار قانونية أو تعاقدية. حُرِّرَت شروط الأعمال باللغة الإنجليزية (الولايات المتحدة). ويتم توفير أي نُسَخ مترجمة من هذه الشروط لتسهيل الأمر عليك ليس إلا. وإذا كانت النسخة المترجمة من شروطنا تتعارض مع النسخة الإنجليزية، فيكون الإصدار المكتوب باللغة الإنجليزية هو الحاكم في هذه الحالة. تعني بعض المصطلحات مثل "بما في ذلك" على سبيل المثال لا الحصر. لا يوجد في "شروط الأعمال" هذه ما يمنعنا من الالتزام بالقانون. لا يترتب على "شروط الأعمال" هذه تأسيس أي وكالة، أو شراكة، أو مشروع مشترك بين الشركة وواتساب. باستثناء ما هو منصوص عليه في ملحق نقل البيانات (حيثما أمكن وفقًا لشروط معالجة البيانات)، فإن شروط الأعمال هذه لا تمنح أي أطراف ثالثة حقوقًا انتفاعية. إذا تعذَّر علينا تنفيذ أي شرط من "شروط الأعمال" هذه، فلا يُعَدّ هذا بمثابة تنازل عنه. ما لم تنص اتفاقية مبرمة بالتراضي بين "الشركة" وبيننا على غير ذلك، فإن "شروط الأعمال" هذه تمثل كامل الاتفاق بين "الشركة" وبيننا فيما يتعلق بـ "خدمات الأعمال" الخاصة بنا، وتحل مكان أي اتفاقيات سابقة شفوية أو مكتوبة.

21. الإشعارات

يمكن توجيه أي مخاطبات أو إشعارات يتم إرسالها إلى واتساب على العنوان التالي:

WhatsApp LLC ATTN: WhatsApp Legal Department
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

إذا كنت مقيمًا في منطقة الاتحاد الأوروبي:

WhatsApp Ireland Limited
ATTN: WhatsApp Legal Department
‎4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland