Servicevoorwaarden van WhatsApp Business

Laatste wijziging: 20 september 2021

Deze Servicevoorwaarden van WhatsApp Business zijn op u van toepassing als u zich vóór 27 september 2021 hebt aangemeld voor de WhatsApp Business Services (hieronder gedefinieerd). Als u zich op of na 27 september 2021 hebt aangemeld voor de WhatsApp Business Services, biedt WhatsApp de Zakelijke Diensten aan onder deze Servicevoorwaarden.

1. Inleiding

U en de organisatie of onderneming waarvoor u vertegenwoordigingsbevoegd bent ('u', 'uw' of 'Onderneming') gaan akkoord met deze Servicevoorwaarden van WhatsApp Business en alle andere toepasselijke voorwaarden, het toepasselijk beleid en de toepasselijke documentatie (gezamenlijk 'Servicevoorwaarden van Business'), door de apps, software, functies, diensten en voor bedrijven ontworpen en ontwikkelde API's ('Zakelijke Diensten') te downloaden of gebruiken.

WhatsApp LLC is de contracterende entiteit die u onze Zakelijke Diensten aanbiedt, tenzij u zich bevindt in een land in de Europese Economische Ruimte of in een ander land of grondgebied dat daaronder valt ('Europese regio'). In dat geval is WhatsApp Ireland Limited de contracterende entiteit die u onze Zakelijke Diensten (gezamenlijk 'WhatsApp', 'ons', 'onze', 'wij' of 'we') aanbiedt. Wij bieden onze Zakelijke Diensten uitsluitend aan u aan voor zakelijk of commercieel gebruik.

GEEN TOEGANG TOT HULPDIENSTEN. Houd er rekening mee dat er belangrijke verschillen bestaan tussen onze Zakelijke Diensten en mobiele diensten, diensten voor vaste telefoonlijnen en sms-diensten. Onze Zakelijke Diensten bieden geen toegang tot hulpdiensten of aanbieders van hulpdiensten, waaronder politie, brandweer of ziekenhuizen, en bieden ook geen ander soort verbinding met informatiediensten voor openbare veiligheid. Onderneming dient ervoor te zorgen dat zij via een mobiele of vaste telefoon of een andere dienst contact kan opnemen met de relevante hulpdiensten.

2. Aanvullende voorwaarden en Beleidsregels

In deze Servicevoorwaarden van Business staan verwijzingen naar de volgende beleidsregels en documenten:

• Beleid voor WhatsApp Business
• Voorwaarden voor gegevensverwerking van WhatsApp Business
• Beleid intellectueel eigendom van WhatsApp
• Merkrichtlijnen van WhatsApp

Voor zover aanvullende voorwaarden en beleidsregels in strijd zijn met deze Servicevoorwaarden van Business, gelden de aanvullende voorwaarden en beleidsregels.

3. WhatsApp-bedrijfsaccount

Zakelijk gebruik en Geschiktheid. U zegt toe en garandeert dat u: (a) onze Zakelijke Diensten uitsluitend gebruikt voor zakelijke, commerciële en toegestane doeleinden, en niet voor persoonlijk gebruik; (b) alleen registratiegegevens verstrekt die zijn gekoppeld aan uw Onderneming; (c) bevoegd bent deze Zakelijke Voorwaarden aan te gaan en ten minste 18 jaar oud bent (of meerderjarig bent in uw land van vestiging); en (d) niet eerder bent geschorst voor of verwijderd van onze Zakelijke Diensten, en dat u zich niet bezighoudt met activiteiten die kunnen leiden tot schorsing of verwijdering.

Registratie en Account. Onderneming moet een WhatsApp-bedrijfsaccount maken door accurate, actuele en volledige gegevens te verstrekken, waaronder haar geldige juridische zakelijke telefoonnummer, naam van de Onderneming en andere gegevens waar we om vragen. Onderneming zorgt ervoor dat haar zakelijke accountgegevens altijd zijn bijgewerkt. Naam van de Onderneming mag geen: (a) valse, misleidende, bedrieglijke of lasterlijke naam zijn; (b) derde partij niet parodiëren of symbolen, overmatig gebruik van interpunctie of handelsmerkaanduidingen bevatten; of (c) inbreuk maken op een handelsmerk, publicatierechten schenden of op een andere manier de rechten van anderen schenden. We behouden ons het recht voor accountnamen in te trekken namens bedrijven of individuen die een wettelijke aanspraak op de betreffende namen hebben.

Voorkeuren voor communicatie. Als onderdeel van uw relatie met ons, staat u WhatsApp toe uw gegevens te gebruiken om u elektronische communicatie (zoals berichten, e-mails en telefoonoproepen via WhatsApp of andere kanalen) te sturen namens ons of onze externe providers, waaronder: (a) kennisgevingen over uw account, wijzigingen van wachtwoorden, betalingsautorisaties en andere transactionele gegevens; en (b) informatie over onze producten, diensten, enquêtes, evenementen, nieuws en promoties die worden aangeboden door WhatsApp of de Facebook-bedrijven waar toegestaan onder toepasselijke wetgeving. Als u niet wilt dat WhatsApp met u communiceert met betrekking tot (b) hierboven, kunt u zich afmelden voor toekomstige communicatie door contact met WhatsApp op te nemen via de contactgegevens zoals onderaan deze voorwaarden vermeld, of door in dergelijke communicatie te klikken op de link ‘afmelden’.

Apparaten en software. U moet beschikken over bepaalde apparaten, software en gegevensverbindingen, die wij niet leveren, om onze Zakelijke Diensten te gebruiken. U stemt ermee in updates voor onze Zakelijke Diensten handmatig of automatisch te downloaden en installeren.

Kosten en belastingen. U bent verantwoordelijk voor alle abonnements-, internet- en andere kosten en belastingen die samenhangen met uw gebruik van onze Zakelijke Diensten.

Koppelen met Facebook. Voor het gebruik van alle of bepaalde functies van onze Zakelijke Diensten, kunnen we van Onderneming vragen dat zij haar WhatsApp-bedrijfsaccount koppelt aan het Facebook-account dat zij voor de Onderneming gebruikt. Waar u de diensten van Facebook gebruikt, zijn de voorwaarden en het beleid van Facebook van toepassing.

Diensten van derden. Onze Zakelijke Diensten kunnen Onderneming in staat stellen om toegang te krijgen tot websites, apps, inhoud en andere producten en diensten van derden of deze te gebruiken of hiermee te communiceren. Onderneming kan er bijvoorbeeld voor kiezen back-updiensten van derden te gebruiken (zoals iCloud of Google Drive), die mogelijk worden gebruikt in combinatie met een aantal van onze Zakelijke Diensten. Houd er rekening mee dat als Onderneming deze andere diensten gebruikt, het gebruik van dergelijke diensten door Onderneming valt onder de voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende diensten. WhatsApp is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor uw gebruik van dergelijke diensten, of de voorwaarden van derden, of eventuele acties die u onderneemt die vallen onder die voorwaarden van derden.

4. Verantwoordelijkheden van Onderneming inzake Wetgeving, Privacy en Veiligheid

Naleving van Wetten en Voorschriften. U kunt onze Zakelijke Diensten alleen gebruiken als u garandeert dat uw gebruik van onze Zakelijke Diensten voldoet aan de wet- en regelgeving; het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om uw wettelijke plichten vast te stellen. Onze Zakelijke Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik binnen organisaties. Wij doen geen toezeggingen of geven geen garanties dat onze Zakelijke Diensten voorzien in de behoeften van entiteiten waarvoor wetten en voorschriften gelden met verhoogde vertrouwelijkheidsvereisten voor persoonsgegevens, zoals entiteiten in de gezondheidszorg, financiële sector of juridische sector. Onderneming moet voorzien in alle noodzakelijke vermeldingen en kennisgevingen inzake gegevens (zoals het hanteren van een privacybeleid of het labelen van marketingberichten). Onderneming moet ook alle noodzakelijke rechten, toestemmingen en machtigingen waarborgen (bijvoorbeeld via aanmeldingen) om de contactgegevens en andere persoonsgegevens van klanten te delen met WhatsApp, en om met haar klanten te communiceren via WhatsApp met gebruik van deze gegevens. WhatsApp is niet aansprakelijk voor acties of nalatigheden door Onderneming die de toepasselijke wetgeving schenden. Onderneming moet ook voldoen en tegemoetkomen aan alle verzoeken van WhatsApp-gebruikers om te stoppen met of zich af te melden voor het ontvangen van bepaalde of alle typen WhatsApp-chatberichten van Onderneming. WhatsApp-gebruikers kunnen Onderneming blokkeren, de chatberichten van Onderneming als spam markeren of ons ervan op de hoogte stellen dat Onderneming onze voorwaarden en beleidsregels schendt. WhatsApp zal gepaste actie ondernemen, wat mogelijk kan leiden tot opschorting of beëindiging van het gebruik van Onderneming van onze Zakelijke Diensten.

Verantwoordelijkheden inzake veiligheid. Onderneming mag alleen personen die bevoegd zijn namens Onderneming te handelen, toestaan haar WhatsApp-bedrijfsaccount te gebruiken voor de doeleinden zoals deze zijn opgenomen in deze Servicevoorwaarden van Business. Onderneming is verantwoordelijk voor alle activiteiten die worden uitgevoerd onder haar account. Onderneming moet: (a) de beveiliging van de aanmeldgegevens van haar account handhaven; (b) haar apparaten en WhatsApp-account veilig en beveiligd houden; (c) onbevoegd gebruik van of toegang tot onze Zakelijke Diensten voorkomen; en (d) ons er onmiddellijk van op de hoogte stellen als Onderneming beveiligingslekken ontdekt of vermoedt die zijn gerelateerd aan onze Zakelijke Diensten of als Onderneming onbevoegde toegang of onbevoegd gebruik ontdekt of vermoedt. Onderneming implementeert en volgt algemeen erkende branchenormen en effectieve methoden voor gegevensbeveiliging om de gegevens, het netwerk en de systemen van Onderneming te beschermen tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik en onbevoegd dupliceren. Onderneming moet onmiddellijk alle gebruikersgegevens die zij heeft verkregen via onze Zakelijke Diensten verwijderen als wij vaststellen, volgens onze redelijke beoordeling, dat Onderneming haar verplichting tot het beschermen en voorkomen van onbevoegd gebruik of onbevoegde toegang tot haar apparaten, account of systemen heeft geschonden, deze Servicevoorwaarden van Business heeft geschonden, of als deze Servicevoorwaarden van Business om welke reden dan ook worden beëindigd.

5. Licenties en Intellectueel eigendom

Licentie van Onderneming aan ons. Onze Zakelijke Diensten stellen u in staat inhoud te maken, te plaatsen, op te slaan, te verzenden en te ontvangen, zoals tekst, afbeeldingen, video's en ander materiaal, waaronder handelsmerken, logo's, slogans en andere eigen materialen van Onderneming (gezamenlijk 'Inhoud van Onderneming'). U verleent WhatsApp en haar dochterondernemingen en aangesloten maatschappijen een wereldwijde niet-exclusieve, sublicentieerbare en overdraagbare licentie om Inhoud van Onderneming die u uploadt, instuurt, opslaat, verzendt of ontvangt op of via onze Zakelijke Diensten te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, aan te passen, te publiceren, te vertalen, er afgeleide werken van te maken, te verspreiden en openbaar uit te voeren of weer te geven, uitsluitend met als doel onze Zakelijke Diensten aan te bieden, uit te voeren, te ontwikkelen, te promoten, bij te werken en te verbeteren, en om nieuwe diensten, functies en gebruiksvormen te onderzoeken en ontwikkelen. U zegt toe en garandeert dat u over alle noodzakelijke rechten beschikt om ons de licentie tot Inhoud van Onderneming te verlenen en dat ons gebruik van deze licentie, zoals toegestaan door deze Servicevoorwaarden van Business, geen rechten schendt van of schade toebrengt aan een persoon of entiteit.

Rechten van Onderneming. Behalve voor de licentie die u ons hierboven verleent, behoudt u alle eigendom en andere rechten in en op uw Inhoud van Onderneming.

Onze licentie aan Onderneming. Zolang u deze Servicevoorwaarden van Business naleeft, verlenen wij u een beperkte, herroepbare, niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare en niet-overdraagbare licentie om onze Zakelijke Diensten uitsluitend te gebruiken zoals geautoriseerd in deze Servicevoorwaarden van Business. U mag ook onze handelsmerken gebruiken om te promoten dat uw onderneming WhatsApp gebruikt, uitsluitend zoals uiteengezet in onze Merkrichtlijnen van WhatsApp.

Rechten van WhatsApp. Behalve voor de expliciete licentie die we verlenen in deze Servicevoorwaarden van Business, verlenen we geen andere licenties of rechten aan Onderneming, op impliciete wijze of anderszins. Tenzij anders vermeld, zijn wij rechthebbende van alle auteursrechten, handelsmerken, domeinen, logo's, beeldmerken, handelsgeheimen, octrooien en andere intellectuele-eigendomsrechten die verband houden met onze Zakelijke Diensten.

Beperkingen. Behoudens anderszins op schriftelijke wijze door WhatsApp toegestaan, mag Onderneming niet direct, indirect of via geautomatiseerde of andere wijzen: (a) onze Zakelijke Diensten verspreiden, verkopen, doorverkopen of verhuren aan derde partijen; (b) onze Zakelijke Diensten verspreiden of beschikbaar maken via een netwerk voor gebruik door meerdere apparaten tegelijkertijd, behalve wanneer geautoriseerd via hulpmiddelen en configuraties die we expliciet hebben verstrekt voor uw gebruik via onze Zakelijke Diensten; en (c) afgeleide werken op basis van alle of delen van onze Zakelijke Diensten kopiëren, reproduceren, verspreiden, openbaar uitvoeren of weergeven, aanpassen of maken. Onderneming mag niet direct, indirect of via geautomatiseerde of andere manieren: (d) kennisgevingen of markeringen van eigendomsrechten verwijderen; (e) aspecten van onze Zakelijke Diensten reverse-engineeren of handelingen uitvoeren die broncode kunnen blootleggen; (f) gegevens van onze Zakelijke Diensten vergaren of onttrekken; (g) applicaties ontwikkelen of gebruiken die interacteren met onze Zakelijke Diensten of gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming; en (h) software of API's maken die substantieel op dezelfde manier functioneren als onze Zakelijke Diensten en deze op een niet-toegestane wijze aanbieden voor gebruik aan derde partijen.

Het melden van inbreuk op auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele-eigendomsrechten van derden. Ga voor het melden van inbreuk op auteursrecht, handelsmerk of andere intellectuele eigendomsrechten door derden naar ons Beleid intellectueel eigendom van WhatsApp. Als u inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van anderen, kunnen we actie ondernemen tegen uw account, waaronder het uitschakelen of opschorten van uw account.

Feedback. Wij waarderen uw feedback of andere suggesties over WhatsApp altijd. U gaat ermee akkoord dat alle vragen, opmerkingen, suggesties, ideeën, originele of creatieve materialen, of andere informatie over WhatsApp of onze producten en diensten die u plaatst, verzendt of op andere wijze aan ons communiceert (gezamenlijk 'Feedback') niet-vertrouwelijk is en dat wij het recht hebben op onbeperkt gebruik en verspreiding van Feedback voor elk doel, commercieel of anderszins, zonder kennisgeving of compensatie aan u.

6. Aanvaardbaar gebruik van onze Zakelijke Diensten

Aanvaardbaar gebruik. Onderneming zal geen toepasselijke wetgeving, overeenkomst, intellectueel eigendom of andere rechten van derden schenden (of anderen helpen dit te doen) en Onderneming is als enige verantwoordelijk voor haar handelen tijdens het gebruik van onze Zakelijke Diensten. Onderneming mag niet direct, indirect of via geautomatiseerde of andere wijzen: (a) onze Zakelijke Diensten gebruiken voor gezins-, persoonlijke of huishoudelijke doeleinden; (b) deelnemen aan gedrag dat pesten, bedreigen, intimideren, azen of stalken omvat; (c) het account van een andere gebruiker gebruiken of proberen te gebruiken zonder voorafgaande toestemming van die gebruiker en WhatsApp; (d) zich voordoen als of zich registreren namens een persoon of entiteit, of op een andere manier uw band met een persoon of entiteit verkeerd voorstellen, fraude plegen of valse of misleidende beweringen publiceren; (e) gegevens van of over andere gebruikers verzamelen op een ontoelaatbare of niet-toegestane wijze; (f) onze Zakelijke Diensten gebruiken anders dan voor het beoogde gebruiksdoel of andere gebruikers storen, onderbreken, negatief beïnvloeden of belemmeren; (g) schade toebrengen aan onze Zakelijke Diensten of deze uitschakelen, overbelasten of beperken; (h) spam, ongevraagde elektronische communicatie, kettingbrieven, piramidespellen of illegale of ontoelaatbare communicatie verzenden, verspreiden of plaatsen; (i) inhoud die onwettig, lasterlijk, smadelijk, aanstootgevend, pornografisch, onfatsoenlijk, ontuchtig, suggestief, intimiderend, bedreigend, privacy of publiciteitsrechten schendend, misbruikend, opruiend, frauduleus of volgens onze beoordeling bezwaarlijk is, plaatsen, uploaden of delen; (j) aansporen tot of instructies geven voor een misdrijf; (k) virussen, beschadigde gegevens of andere schadelijke, verstorende of vernietigende bestanden of inhoud verspreiden; (l) instructies omzeilen, negeren of ontwijken in ons robots.txt-bestand of in het kader van andere maatregelen die we toepassen om toegang tot onderdelen van onze Zakelijke Diensten te voorkomen of beperken, waaronder technieken voor het filteren van inhoud; of (m) WhatsApp of anderen blootstellen aan schade of aansprakelijkheid van welke aard dan ook.

Handhaving. Hoewel we geen verplichting hebben tot het screenen of monitoren van Inhoud van Onderneming, kunnen we op elk moment naar eigen inzicht door u geplaatste en gedeelde Inhoud van Onderneming controleren, verplaatsen of verwijderen. Bijvoorbeeld wanneer andere gebruikers ons ervan op de hoogte stellen dat Inhoud van Onderneming deze Servicevoorwaarden van Business schendt. Als wij het account van Onderneming uitschakelen of beëindigen vanwege een inbreuk op deze Servicevoorwaarden van Business, mag Onderneming geen ander WhatsApp-bedrijfsaccount maken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Klachten. U kunt een klacht bij ons indienen via businesscomplaints@support.whatsapp.com met betrekking tot het volgende: technische of technologische kwesties, klantenservicekwesties, opschorting en beëindiging van uw account of Diensten of een vermeende inbreuk op deze Voorwaarden of de Europese verordening 2019/1150 (de 'Platform-to-business-verordening') door ons. Wij nemen alle klachten serieus en nemen contact met u op om uw klacht binnen redelijke tijd te behandelen. Wij maken de uitkomst van ons onderzoek naar de klacht aan u bekend als u ons uw geldige e-mailadres hebt verstrekt.

7. Ons gegevensgebruik

Uw klantcontacten. Onderneming verstrekt klantcontactgegevens, zoals telefoonnummers ('Klantgegevens') aan WhatsApp, en Onderneming stelt vast met welk van haar klanten kan worden gecommuniceerd via WhatsApp. Wanneer u bent gevestigd in de Europese regio en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) ('AVG') van toepassing is op uw verwerking van in Klantgegevens aanwezige Persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in de AVG) of u bent gevestigd in het VK of Zwitserland, of, voor zover WhatsApp LLC uw contracterende entiteit is, u zich bevindt in Brazilië en de Braziliaanse 'Lei Geral de Proteção de Dados' (wet 13.709/2018, 'LGPD') van toepassing is op uw verwerking van in Klantgegevens aanwezige Persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in de AVG), bent u de verwerkingsverantwoordelijke. Als verwerkingsverantwoordelijke selecteert u de ontvangers van de berichten en instrueert u WhatsApp gedurende de looptijd van deze Voorwaarden van WhatsApp Business om dergelijke Persoonsgegevens namens u als uw gegevensverwerker op grond van deze Voorwaarden van WhatsApp Business te verwerken om de berichten van Onderneming aan haar klanten af te leveren. Daar waar we als uw verwerker dergelijke in Klantgegevens aanwezige Persoonsgegevens verwerken, zijn onze Voorwaarden voor gegevensverwerking van WhatsApp Business van toepassing en maken deze door deze verwijzing deel uit van deze Servicevoorwaarden van Business.

Toegang tot gegevens en tot samengevoegde gegevens. U hebt via onze Zakelijke Diensten toegang tot de Persoonsgegevens, Klantgegevens en Inhoud van Onderneming die u ons verstrekt. Binnen onze Zakelijke Diensten kunt u toegang krijgen tot samengevoegde gegevens met betrekking tot uw berichtenverkeer, zoals het geaggregeerde aantal verzonden, afgeleverde, gelezen en ontvangen berichten.

Rangschikking en beoordeling. Als u Catalogus gebruikt, bepaalt u de volgorde en weergave van uw goederen en diensten in uw Catalogus. Binnen Catalogus rangschikken we uw goederen en diensten niet en gebruiken we geen rang of rangschikkingsparameters om uw goederen of diensten naast of in vergelijking met goederen of diensten van een andere onderneming weer te geven.

Overige informatie. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat WhatsApp het volgende verzamelt, opslaat en gebruikt: (a) gegevens over uw zakelijke account en registratie; (b) gebruiksgegevens, loggegevens en functionele gegevens gegenereerd via uw gebruik van onze Zakelijke Diensten; (c) gegevens over prestaties, diagnostische gegevens en analytische gegevens; (d) gegevens gerelateerd aan uw technische vragen of andere ondersteuningsverzoeken; en (e) gegevens over u van andere bronnen, zoals andere WhatsApp-gebruikers en -bedrijven, bedrijven van derden en de Facebook-bedrijven. Wij kunnen deze gegevens delen met de Facebook-bedrijven en wij en de Facebook-bedrijven gebruiken alle gegevens die wij hebben om onze Zakelijke Diensten, onze overige diensten en de diensten en producten van de Facebook-bedrijven te ontwikkelen, uit te voeren, aan te bieden, te verbeteren, er inzicht in te krijgen, aan te passen, te ondersteunen en op de markt te brengen. Het is niet mogelijk u af te melden voor deze gegevenspraktijken.

Onze Wereldwijde activiteiten. Onderneming gaat akkoord met de overdracht en verwerking van gegevens die we verzamelen, opslaan en gebruiken onder deze Servicevoorwaarden van Business, naar de Verenigde Staten en andere landen wereldwijd waar we faciliteiten hebben of gebruiken, of serviceproviders of partners hebben, ongeacht in welk land u onze Zakelijke Diensten gebruikt. U erkent dat de wet- en regelgeving en normen in het land waar uw informatie wordt opgeslagen of verwerkt, kunnen verschillen van die in uw eigen land.

Juridische kennisgevingen en verzoeken van derden. U gaat ermee akkoord dat WhatsApp uw gegevens kan delen, waaronder inhoud van Onderneming, als we te goeder trouw van mening zijn dat dit redelijkerwijs noodzakelijk is om: (a) te reageren op toepasselijke wet- en regelgeving, op juridische procedures of op overheidsverzoeken; (b) deze Servicevoorwaarden van Business en andere toepasselijke voorwaarden en beleidsregels te handhaven, waaronder het onderzoeken van mogelijke schendingen; (c) fraude en andere illegale activiteiten of beveiligings- of technische problemen op te sporen, te onderzoeken, te voorkomen en aan te pakken; en (d) de rechten, eigendommen en veiligheid van onze gebruikers, WhatsApp, de Facebook-bedrijven of anderen te beschermen.

8. Beschikbaarheid

Onze Zakelijke Diensten kunnen worden onderbroken, waaronder voor onderhoud, reparaties en upgrades, of als gevolg van netwerk- of apparatuurstoringen. We behouden ons het recht voor om sommige van of al onze Zakelijke Diensten naar ons eigen goeddunken stop te zetten, met inbegrip van bepaalde functies en de ondersteuning voor bepaalde apparaten en platforms. Gebeurtenissen buiten onze macht kunnen van invloed zijn op onze Zakelijke Diensten, zoals weersituaties of andere situaties van overmacht.

9. Disclaimer

ONDERNEMING GEBRUIKT ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OP EIGEN RISICO EN IN NAVOLGING VAN DE VOLGENDE DISCLAIMERS. WIJ BIEDEN ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN ALS ZODANIG AAN ('AS IS') ZONDER ENIGE EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIE, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN SPECIFIEK DOELEINDE, TITEL, NIET-SCHENDING EN VRIJHEID VAN COMPUTERVIRUSSEN OF ANDERE SCHADELIJKE CODE. WIJ GARANDEREN NIET DAT DOOR ONS VERSTREKTE INFORMATIE JUIST, VOLLEDIG OF NUTTIG IS; DAT ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OF ANDERE DIENSTEN OPERATIONEEL, VRIJ VAN FOUTEN, BEVEILIGD OF VEILIG ZIJN; OF DAT ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OF ANDERE DIENSTEN ZONDER STORINGEN, VERTRAGINGEN OF IMPERFECTIES ZULLEN FUNCTIONEREN. WIJ HEBBEN GEEN CONTROLE OVER EN ZIJN NIET VERANTWOORDELIJK VOOR HET CONTROLEREN HOE EN WANNEER ONZE GEBRUIKERS ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OF ANDERE DIENSTEN GEBRUIKEN OF DE FUNCTIES, FUNCTIONALITEITEN EN INTERFACES DIE ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN OF ANDERE DIENSTEN BIEDEN. WE ZIJN NIET VERANTWOORDELIJK VOOR EN NIET VERPLICHT OM DE ACTIES OF INFORMATIE (MET INBEGRIP VAN DE INHOUD) VAN ONZE GEBRUIKERS OF DERDEN TE REGULEREN. DEZE SECTIE DOET GEEN AFBREUK AAN ONZE VERPLICHTINGEN ALS EEN GEGEVENSVERWERKER ONDER DE VOORWAARDEN VOOR GEGEVENSVERWERKING VAN WHATSAPP BUSINESS.

10. Beperking van aansprakelijkheid

ONDERNEMING KAN ONS NIET AANSPRAKELIJK STELLEN VOOR EVENTUELE VERLIEZEN OF GEVOLGSCHADE OF BIJZONDERE, PUNITIEVE, INDIRECTE OF INCIDENTELE SCHADE MET BETREKKING TOT, VOORTKOMEND UIT OF OP WAT VOOR MANIER DAN OOK GERELATEERD AAN DEZE SERVICEVOORWAARDEN VAN BUSINESS, ONSZELF OF ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN, ZELFS NIET ALS WIJ OP DE HOOGTE ZIJN GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN HET ONTSTAAN VAN DERGELIJKE SCHADE. ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID MET BETREKKING TOT, VOORTKOMEND UIT OF OP WAT VOOR MANIER DAN OOK GERELATEERD AAN DEZE SERVICEVOORWAARDEN VAN BUSINESS, ONS OF ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN IS NIET HOGER DAN HET BEDRAG VAN HONDERD DOLLAR ($ 100) OF, ALS DAT HOGER IS, HET BEDRAG DAT ONDERNEMING ONS IN DE AFGELOPEN TWAALF MAANDEN HEEFT BETAALD VOOR HET GEBRUIK VAN ONZE ZAKELIJKE DIENSTEN. DE HIERVOOR GENOEMDE DISCLAIMER VAN BEPAALDE SCHADE EN BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID IS VAN TOEPASSING IN MAXIMALE MATE DIE IS TOEGESTAAN OP GROND VAN DE TOEPASSELIJKE WETGEVING. DE WETTEN VAN SOMMIGE STATEN OF JURISDICTIES STAAN UITSLUITING OF BEPERKING VAN BEPAALDE SCHADES MOGELIJK NIET TOE; DAAROM ZIJN EEN AANTAL OF ALLE VAN BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN MOGELIJK NIET VAN TOEPASSING OP ONDERNEMING. ONGEACHT EVENTUELE ANDERSLUIDENDE BEPALINGEN IN DEZE SERVICEVOORWAARDEN VAN BUSINESS, ZAL DE AANSPRAKELIJKHEID VAN WHATSAPP EN HAAR DIRECTEUREN, FUCNTIONARISSEN, WERKNEMERS, AANGESLOTEN PERSONEN EN AGENTEN ('WHATSAPP-PARTIJEN') IN DERGELIJKE GEVALLEN BEPERKT BLIJVEN VOOR ZOVER DE TOEPASSELIJKE WET DIT TOELAAT. ALS U INWONER BENT VAN DE AMERIKAANSE STAAT CALIFORNIË, DOET U AFSTAND VAN § 1542 VAN DE CIVIL CODE (BURGERLIJK WETBOEK) VAN CALIFORNIË, WAARIN HET VOLGENDE STAAT: EEN ALGEMENE VRIJWARING IS NIET VAN TOEPASSING OP VORDERINGEN DIE DE SCHULDEISER NIET KENT OF NIET VERMOEDT TE BESTAAN TEN GUNSTE VAN HEM/HAAR OP HET MOMENT VAN UITGAVE VAN DE VRIJWARING EN DIE, ALS HIJ/ZIJ HIERVAN OP DE HOOGTE WAS GEWEEST, WEZENLIJKE INVLOED ZOU HEBBEN GEHAD OP ZIJN/HAAR VEREFFENING MET DE SCHULDENAAR.

11. Vrijwaring

Onderneming stemt ermee in WhatsApp-partijen te beschermen, te vrijwaren en schadeloos te stellen van en tegen alle aanspraken, schades, verliezen en onkosten (waaronder redelijke juridische kosten) met betrekking tot, voortkomend uit of op wat voor manier dan ook gerelateerd aan elk van het volgende ('Vordering'): (a) toegang van Onderneming tot of gebruik van onze Zakelijke Diensten, inclusief informatie die in verband hiermee geboden wordt; (b) (vermeende) inbreuk van Onderneming op deze Servicevoorwaarden van Business of toepasselijke wetgeving; en (c) verkeerde voorstellingen gedaan door Onderneming. We hebben het recht om als enige controle uit te oefenen over het verdedigen tegen of oplossen van Vorderingen en Onderneming zal volledig met ons meewerken wanneer wij dat vragen.

12. Aanpassen en Beëindigen van onze Zakelijke Diensten

Wij kunnen de toegang van of het gebruik door Onderneming van onze Zakelijke Diensten en deze Servicevoorwaarden van Business op elk moment en om elke reden, mits toegestaan door toepasselijk recht, wijzigen, opschorten of beëindigen, ook als wij naar eigen inzicht besluiten dat Onderneming deze Servicevoorwaarden van Business overtreedt, uitzonderlijk veel negatieve feedback ontvangt of zorgt voor schade, risico of mogelijk juridisch risico voor ons, onze gebruikers of anderen.

Voor zover u bent gevestigd in de Europese Unie en dit binnen het toepassingsgebied van onze verplichtingen op grond van de Platform-to-business-verordening valt, stellen wij u 30 dagen van tevoren op de hoogte (tenzij wij op grond van een wettelijke of regelgevende verplichting verplicht zijn de diensten binnen een korter tijdsframe te beëindigen of u herhaaldelijk inbreuk hebt gepleegd op uw verplichtingen op grond van deze Voorwaarden) van de beëindiging met vermelding van de betreffende redenen (tenzij het ons wettelijk verboden is om redenen op te geven of als u herhaaldelijk inbreuk hebt gepleegd op deze Servicevoorwaarden van Business). Onderneming kan contact opnemen met WhatsApp met behulp van ons klachtensysteem via businesscomplaints@support.whatsapp.com om duidelijkheid te krijgen over de redenen van onze beëindiging of opschorting van uw account. Als wij de kwestie in uw voordeel kunnen oplossen, wat resulteert in het heractiveren van uw account, zullen wij onze Zakelijke Diensten binnen redelijke tijd voor u herstellen.

Na de beëindiging verwijderen wij uw accountprofiel uit WhatsApp en bewaren wij de gegevens die zijn gekoppeld aan uw account maximaal 90 dagen. Dit is inclusief gegevens die u aan ons hebt verstrekt of die wij hebben verzameld via uw gebruik van de Zakelijke Diensten zoals beschreven in het artikel in deze overeenkomst over Ons gegevensgebruik.

Onderneming kan deze Servicevoorwaarden van Business op elk moment en om elke reden beëindigen door ons een schriftelijke kennisgeving te verstrekken. Na beëindiging van deze Servicevoorwaarden van Business, om welke reden dan ook, moet Onderneming het gebruik van al onze Zakelijke Diensten direct staken en alle kopieën van de software die door WhatsApp zijn geleverd, de-installeren en vernietigen en alle gebruikersgegevens die door Onderneming zijn verkregen via het gebruik van onze Zakelijke Diensten verwijderen. De volgende bepalingen zullen van kracht blijven na de beëindiging van deze Servicevoorwaarden van Business: Diensten van derden, Rechten van Onderneming, Rechten van WhatsApp, Feedback, Beschikbaarheid, Disclaimer, Beperking van aansprakelijkheid, Vrijwaring, Aanpassen en Beëindigen van onze Zakelijke Diensten, Vertrouwelijke WhatsApp-informatie, Publiciteit, Wettelijke naleving, Toepasselijke wet- en regelgeving, Amendement, Toewijzing, Scheidbaarheid, Diversen en Kennisgevingen.

13. Vertrouwelijke WhatsApp-informatie

Onze communicatie met Onderneming kan vertrouwelijke WhatsApp-informatie bevatten. Vertrouwelijke WhatsApp-informatie omvat onze materialen, communicatie en informatie die we aan u of Onderneming verstrekken en die als vertrouwelijk is aangemerkt of die normaal gesproken, door een redelijk persoon, onder die omstandigheden als vertrouwelijk dient te worden gezien. Als u dergelijke vertrouwelijke informatie ontvangt, maakt u deze niet openbaar richting een derde partij zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Vertrouwelijke WhatsApp-informatie omvat geen informatie die u onafhankelijk hebt ontwikkeld, die rechtmatig aan u is gegeven door derden, zonder geheimhoudingsverplichting, of die buiten uw schuld om openbaar wordt gemaakt. U kunt vertrouwelijke WhatsApp-informatie openbaar maken als u hiertoe wettelijk verplicht wordt mits u ons hiervan vooraf op de hoogte stelt, tenzij een rechtbank beveelt dat wij hiervan geen melding mogen ontvangen.

14. Publiciteit

Behoudens zoals toegestaan door WhatsApp geeft Onderneming geen openbare verklaringen inzake deze Servicevoorwaarden van Business en de relatie van Onderneming tot WhatsApp. Onderneming stemt ermee in medewerking aan WhatsApp te verlenen, op door WhatsApp aangegeven wijze, bij reacties op vragen van gebruikers, pers of overheid die een der partijen ontvangt.

15. Wettelijke naleving

Onze Zakelijke Diensten zijn niet bedoeld voor verspreiding naar of gebruik in een land waar dergelijke verspreiding of dergelijk gebruik een inbreuk zou zijn op de plaatselijke wetgeving. We behouden ons het recht voor om onze Zakelijke Diensten op elk gewenst moment in een land te beperken, voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving. Onderneming houdt zich aan alle toepasselijke Amerikaanse en niet-Amerikaanse wetgeving inzake exportcontrole en handelssancties ('Exportwetgeving'). Onderneming zal niet, direct of indirect, onze Zakelijke Diensten exporteren, heruitvoeren, leveren of anderszins overdragen: (a) aan een persoon of entiteit die, of land dat, is verboden volgens Exportwetgeving; (b) aan een persoon of entiteit, of iets die eigendom is van of wordt beheerd door een persoon of entiteit, die op de lijst staat met Amerikaanse en niet-Amerikaanse partijen waarmee geen zaken mag worden gedaan; of (c) voor een doel dat volgens de Exportwetgeving is verboden, inclusief toepassingen van nucleaire, chemische of biologische wapens of rakettechnologie, waarvoor geen toestemming van de overheid is verkregen. Onderneming gebruikt en downloadt onze Zakelijke Diensten niet (i) als zij is gevestigd in of eigendom is van of wordt beheerd door iemand in een land waarmee geen zaken mag worden gedaan, (ii) als zij op dit moment vermeld staat op, of eigendom is van of wordt beheerd door iemand die staat op, de Amerikaanse of niet-Amerikaanse lijst van partijen waarmee geen zaken mag worden gedaan, (iii) ten gunste van of namens een land of persoon op de Amerikaanse of niet-Amerikaanse lijst met partijen waarmee geen zaken mag worden gedaan, of (iv) voor een ander doel dat volgens de Exportwetgeving is verboden. Onderneming zal haar locatie niet verhullen door middel van een IP-proxy of andere methoden.

16. Toepasselijke wet- en regelgeving

De wetten van de staat Californië zijn van toepassing op deze Servicevoorwaarden van Business en enige Geschillen (hieronder gedefinieerd) die kunnen ontstaan tussen WhatsApp en Onderneming, ongeacht enige collissieregels . Onderneming beslecht vorderingen, aanklachten of Geschillen met betrekking tot, voortkomend uit of op enige wijze gerelateerd aan deze Servicevoorwaarden van Business, ons, onze Zakelijke Diensten of andere producten en diensten die we beschikbaar kunnen stellen ('Geschil(len)') uitsluitend voor de rechtbank van Noord-Californië in de Verenigde Staten, voor zover daar federale jurisdictie is, of een rechtbank in San Mateo County in Californië, en Onderneming stemt ermee in zich te onderwerpen aan de jurisdictie van dergelijke rechtbanken voor de doeleinden van het procederen over dergelijke Geschillen. Zonder afbreuk te doen aan voorgaande, stemt u ermee in dat we, volledig naar ons eigen goeddunken, ervoor kunnen kiezen een Geschil met u te beslechten in een daarvoor bevoegde rechtbank in het land waar u gevestigd bent met een bevoegdheid voor de beslechting van Geschillen.

Bemiddeling. Voor zover uw klanten zijn gevestigd in de Europese regio en onze verplichtingen op grond van de Platform-to-business-verordening van toepassing zijn, kunt u en kunnen wij alle vorderingen, aanklachten of Geschillen (inclusief klachten die niet opgelost konden worden) verwijzen naar vrijwillige bemiddeling door de ander hiervan schriftelijk per e-mail in kennis te stellen (u kunt ons e-mailen via businesscomplaints@support.whatsapp.com en wij kunnen u e-mailen via uw geldige e-mailadres). De lijst met onafhankelijke bemiddelaars waarmee wij willen samenwerken, is beschikbaar op https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/p2b-mediation. Bemiddeling heeft geen effect op uw of ons recht om op enig moment uitspraak te laten doen over het Geschil via een gerechtelijke procedure.

17. Amendement

We kunnen deze Servicevoorwaarden van Business aanpassen of bijwerken, waaronder alle erin opgenomen beleidsregels en documenten. Wijzigingen met betrekking tot deze Servicevoorwaarden van Business worden van kracht na de datum waarop we deze wijzigingen publiceren, behalve wanneer onze verplichtingen op grond van de Platform-to-business-verordening op u van toepassing zijn. In dat geval stellen wij u minstens 15 dagen van tevoren in kennis, afhankelijk van de uitzonderingen in de Platform-to-business-verordening en mits u ons uw geldige e-mailadres aan ons hebt opgegeven. Als Onderneming onze Zakelijke Diensten blijft gebruiken, wordt dit gezien als acceptatie van deze gewijzigde Servicevoorwaarden van Business. Als Onderneming niet instemt met deze Servicevoorwaarden van Business, dient Onderneming het gebruik van onze Zakelijke Diensten te staken door haar account te verwijderen. Wij verzoeken u deze Servicevoorwaarden van Business van tijd tot tijd te raadplegen.

18. Toewijzing

Al onze rechten en verplichtingen op grond van deze Servicevoorwaarden van Business kunnen vrijelijk door ons worden overdragen aan aan onze gelieerde bedrijven of worden overgedragen in verband met een overname, aankoop, herstructurering of de verkoop van activa, of van rechtswege of anderszins en we kunnen gegevens van Onderneming overdragen aan aan onze gelieerde bedrijven, opvolgende rechtspersonen of een nieuwe eigenaar in verband met een dergelijke overname, aankoop, herstructurering of verkoop van activa. Onderneming zal geen van haar rechten of verplichtingen onder deze Servicevoorwaarden van Business overdragen of toewijzen aan iemand anders zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke poging hiertoe is nietig.

19. Scheidbaarheid

Indien een bepaling in deze Servicevoorwaarden van Business onwettig of nietig wordt verklaard of anderszins niet kan worden gehandhaafd, is deze bepaling scheidbaar van deze Servicevoorwaarden van Business en heeft deze geen invloed op de geldigheid en mogelijkheid tot handhaving van de resterende bepalingen.

20. Diversen

De sectietitels in deze Servicevoorwaarden van Business zijn uitsluitend voor het gemak weergegeven en hebben geen wettelijke of contractuele betekenis. Onze Servicevoorwaarden van Business zijn opgesteld in Amerikaans-Engels. Vertaalde versies daarvan worden uitsluitend voor uw gemak verstrekt. Indien een vertaalde versie van onze Voorwaarden tegenstrijdig is met de Engelse versie, is de Engelse versie bindend. Termen zoals 'inclusief' of 'waaronder' moeten zonder beperking worden geïnterpreteerd. Niets in deze Servicevoorwaarden van Business zal ons ervan weerhouden ons aan de wet te houden. Deze Servicevoorwaarden van Business zijn geen totstandbrenging van een agentschap, partnerschap of joint venture tussen Onderneming en WhatsApp. Behoudens zoals bepaald in het Addendum voor gegevensoverdracht (wanneer deze van toepassing is op grond van de Voorwaarden voor gegevensverwerking) verlenen deze Servicevoorwaarden van Business geen rechten ten behoeve van derden. Als wij iets uit deze Servicevoorwaarden van Business niet handhaven, doen wij daarmee geen afstand van onze rechten. Tenzij er sprake is van een wederzijdse overeenkomst tussen Onderneming en ons die iets anders aangeeft, vormen deze Servicevoorwaarden van Business de volledige overeenkomst tussen Onderneming en ons met betrekking tot onze Zakelijke Diensten, en vervangen deze alle eventuele eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomsten.

21. Kennisgevingen

Schriftelijke kennisgevingen aan WhatsApp kunt u richten aan:

WhatsApp LLC ATTN: WhatsApp Legal Department
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

Als u in de Europese regio bent gevestigd:

WhatsApp Ireland Limited
ATTN: WhatsApp Legal Department
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour
Dublin 2
Ireland