WhatsApp Business Mesajlaşma İlkesi
Son Güncelleme: 25 Ekim 2022
Aşağıda listelenenler dahil olmak üzere, WhatsApp Business Hizmetleri (WhatsApp Business Koşulları'nda tanımlandığı şekilde) kullanımınız bu ilkeye tabidir.
- WhatsApp Business uygulaması
- WhatsApp Business İstemcisi ve WhatsApp Business API'lerinden oluşan WhatsApp Business Çözümü. WhatsApp Business Çözümü'nü Müşterileriniz adına bir hizmet sağlayıcı olarak kullanıyorsanız bu ilkeler sizin ve Müşterilerinizin WhatsApp Business Çözümü'nü kullanımını düzenler.
- Gelecekte size sunabileceğimiz diğer WhatsApp Business teklifleri ve özellikleri.
- Terör veya organize suç faaliyetlerine karışan kuruluşların ve/veya bireylerin WhatsApp Business Hizmetleri'ni kullanmasını yasaklıyoruz.
- WhatsApp Business Hizmetleri'nin kişileri, işletmeleri veya hayvanları istismar etmek veya bunlar üzerinde fiziksel, finansal veya başka türden zararlara yol açmak dahil olmak üzere suç faaliyetleri organize etmek veya bu faaliyetlere yardım sağlamak amacıyla kullanımını yasaklıyoruz.
- WhatsApp Business Hizmetleri'nin yasadışı ürün veya hizmetleri işletme, satın alma, satma, tanıtımını yapma veya başka herhangi bir şekilde mümkün kılma amacıyla kullanımını yasaklıyoruz.
- WhatsApp Business Hizmetleri'nin tamamen kendi takdirimize bağlı olmak kaydıyla, şunlar dahil olmak üzere denetime tabi veya kısıtlanmış belirli ürün ve hizmetleri satın alma, satma, tanıtımını yapma veya başka herhangi bir şekilde mümkün kılma amacıyla kullanımını yasaklıyoruz:
- Ateşli silahlar
- Alkol ve tütün
- Reçeteli, keyif amaçlı veya başka türlü uyuşturucular
- Tıp ve sağlık ürünleri
- Nesli tükenmekte olan türler (yaban hayatı ve bitkiler)
- Çiftlik hayvanları hariç olmak üzere, nesli tükenmekte olmasa bile canlı hayvanlar
- Tehlikeli mal ve malzemeler
- İlk para arzları (ICO) ve ikili seçenekler dahil olmak üzere gerçek, sanal veya sahte para birimi
- Vücut parçaları veya sıvıları
- Dolandırıcı, yanıltıcı, rencide edici veya aldatıcı olduğuna ya da olabileceğine karar verdiğimiz veya istismar edici ya da uygunsuz olan veya olabilecek veya belirli gruplara yersiz baskı uygulayan işletme modelleri, mallar, ürünler veya hizmetler
- Gerçek parayla oynanan şans oyunları
- Yetişkinlere yönelik ürünler ve hizmetler
- Flört hizmetleri
- Çok katmanlı pazarlama
- Günlük krediler, avans çekleri, P2P krediler, alacak tahsili ve kefaletnameciler
İşletmenizin herhangi bir küresel veya yerel lisansı, ruhsatı veya başka bir onayı olsa bile bu yasaklar geçerli olacaktır.
● Kuruluşlar, insanlara karşı ırk, etnik köken, renk, ulusal köken, vatandaşlık, din, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik, aile durumu, medeni durum, engellilik ya da tıbbi veya genetik durum dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kişisel özellikler nedeniyle haksız şekilde ayrımcılık yapamaz veya bu insanlar arasından tercihte bulunamaz. Kuruluşlar, ayrımcılığı yasaklayan tüm geçerli yasalara uymalıdır.
● Mesajlarda, kendi takdirimiz ile belirlediğimiz cinsellik veya çıplaklık barındıran içerikler gibi rahatsız edici içerikler bulunmamalıdır.
● Temel olarak haber içerikleri yayınlayan kuruluşların, Facebook'ta haber Sayfası olarak kaydolması gerekir.
● WhatsApp Business uygulamasında Ticaret Katalogları kullanıyorsanız ya da Ticaret İlkesi'nin yasakladığı ürün veya hizmetlerin satışını yapma veya başka herhangi bir şekilde el değiştirmesini mümkün kılma amaçlı başka herhangi bir ticaret deneyimi sağlıyorsanız WhatsApp Business Hizmetleri'nin bir kısmını veya tamamını kullanmanızı yasaklayabiliriz.
İnsanlarla işletmeler arasında yüksek kaliteli sohbetlere olanak tanımak başlıca önceliklerimizdendir. İnsanlar işletmeleri engelleyebilir veya şikayet edebilir. Bir işletmenin kalitesi uzun bir süre boyunca düşük kalırsa sistemlerimiz işletmeye kapasite sınırı uygulayabilir. Buna ek olarak, ilke ihlallerini işaretlemek ve zaman içinde ek yaptırım türleri geliştirmek için bir işletmenin izinli ileti akışlarını geçmişe dönük olarak değerlendirebiliriz (kullanıcıların görüşlerini gözden geçirmek dahil).
Yüksek kaliteli bir izinli ileti deneyimi oluşturmak için en iyi uygulamalar:
- Kullanıcılar, aldıkları mesajı önceden bekliyor olmalıdır. Bu beklentiyi şu şekilde yaratabilirsiniz:
- Göndereceğiniz farklı mesajların kategorilerini (ör. sipariş güncellemeleri, alakalı teklifler, ürün tavsiyeleri vb.) kapsayan bir izin alarak
- Belirli mesaj kategorisi için ayrı bir izin alarak
- Böylece, istemedikleri mesajlar aldıkları için kullanıcıların işletmenizi engellemesi riskini azaltmış olursunuz.
- İnsanlara belirli kategorilerdeki mesajları alma izinlerini iptal edebilmeleri için net talimatlar verin ve bu istekleri yerine getirin.
- İzin verme ve izni iptal etme akışlarınızın kullanıcılar açısından net ve sezgisel olduğundan emin olun.
- Bu bilgileri WhatsApp'ta almanın değerini net bir şekilde aktarın.