Son güncelleme: 15 Ocak 2021
WhatsApp Business Ürünlerini bu ilkelerle uyumlu biçimde kullandığınızdan emin olun. WhatsApp Business Ürünleri şunları içerir:
- WhatsApp Business uygulaması.
- WhatsApp Business Müşterisi ve WhatsApp Business API'larından oluşan WhatsApp Business Çözümü. WhatsApp Business Çözümü'nü Müşterileriniz adına bir hizmet sağlayıcı olarak kullanıyorsanız, bu ilkeler sizin ve Müşterilerinizin WhatsApp Business Çözümü'nü kullanımını düzenler.
- Gelecekte size sunabileceğimiz diğer WhatsApp Business teklifleri ve özellikleri.
1. Kaliteli Bir Deneyim Yaratma
- Teknik belgelerde ve ürün belgelerinde yer alan tüm kurallara ve talimatlara uyun.
- WhatsApp Business profilinizde müşteri hizmetleri iletişim bilgileri ile şunlardan birini veya daha fazlasını sağlayın: e-posta adresi, internet sitesi adresi ve/veya telefon numarası. Tüm bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlayın. Başka bir işletmenin kimliğine bürünmeyin veya işletmenizin yapısıyla ilgili olarak müşterileri yanlış yönlendirmeyin.
- WhatsApp üzerinden kişilerle sadece (a) size cep telefonu numaralarını vermeleri ve (b) WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçmenizi kabul etmiş olmaları durumunda iletişim kurabilirsiniz. Kişilerle kurduğunuz iletişimlerde kafa karışıklığı yaratmayın, kişileri aldatmayın, sahtekarlık yapmayın, yanlış yönlendirmeyin, spam içerikler göndermeyin veya şaşırtmayın.
- Aşağıda tanımlandığı üzere 24 saatlik zaman aralığında olmadığınız sürece reklam, pazarlama veya tanıtım mesajları gönderemezsiniz. WhatsApp sohbet yazışması dışında bir ortamda yayınladığınız bir reklamı görüp sizinle doğrudan iletişime geçen bir kişiye yanıt vermenize, söz konusu reklam Ticaret İlkesi ile çatışmadığı sürece izin verilir.
- Bir kişinin, bu kişiyi kişi listenizden çıkarmak dahil olmak üzere, WhatsApp üzerinden girdiğiniz iletişimleri engelleme, sonlandırma veya almaktan vazgeçme yönündeki tüm taleplerine (WhatsApp içinde ve dışında) saygı duymanız gerekir.
2. WhatsApp Business Çözümü (WhatsApp Business API) Özel Şartlar
3. Verileri Koruma ve Yasalara Uyma
- Yayınlanmış bir gizlilik politikası bulundurmak dahil olmak üzere kişilere ait içerikleri ve bilgileri toplamak, kullanmak ve paylaşmak için gereken tüm bildirim, izin ve onayları almaktan ve yürürlükteki yasalara uygun davranmaktan siz sorumlusunuz.
- İleti yazışmalarının içeriği dışında WhatsApp'ta mesajlaştığınız bir kişi hakkında bizden aldığınız herhangi bir veriyi, bu kişiyle yaptığınız mesajlaşmayı makul ölçüde destekleme amacı dışında bir amaçla kullanmayın.
- Bireysel ödeme kartı numaralarını, finansal hesap numaralarını, kişisel kimlik kartı numaralarını veya diğer hassas kimlik bilgilerini bütünüyle paylaşmayın veya kişilerden paylaşmalarını istemeyin.
- Geçerli düzenlemeler uyarınca sağlık bilgilerinin, işlenmesi konusunda üst düzey standart ve gereklilikleri karşılamayan sistemlere dağıtılmasının sınırladığı durumlarda, WhatsApp'ı telefon üzerinden tedavi almak ya da herhangi bir sağlık bilgisi göndermek veya istemek amacıyla kullanmayın.
- Müşteriyle yaptığınız bir sohbetten elde ettiğiniz bilgileri başka bir müşteriye gönderemez veya başka şekilde paylaşamazsınız.
4. Yasaklı Kuruluşlar ve Kullanımlar
- Terör veya organize suç faaliyetlerine karışan kuruluşların ve/veya bireylerin WhatsApp Business Ürünleri'ni kullanmasını yasaklıyoruz.
- WhatsApp Business Ürünleri'nin kişileri, işletmeleri veya hayvanları istismar etmek veya bunlar üzerinde fiziksel, finansal veya başka türden zararlara yol açmak dahil olmak üzere suç faaliyetleri organize etmek veya bu faaliyetlere yardım sağlamak amacıyla kullanımını yasaklıyoruz.
- Kuruluşlar, insanlara karşı ırk, etnik köken, renk, ulusal köken, vatandaşlık, din, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik, aile durumu, medeni durum, engellilik ya da tıbbi veya genetik durum dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kişisel özellikler nedeniyle haksız şekilde ayrımcılık yapamaz veya bu insanlar arasından tercihte bulunamaz. Kuruluşlar, ayrımcılığı yasaklayan tüm geçerli yasalara uymalıdır.
- Temel olarak haber içerikleri yayınlayan kuruluşların, Facebook'ta haber Sayfası olarak kaydolması gerekir.
- Ürün veya hizmet satışı için fikir alışverişinde bulunuyor, indirim teklif ediyor veya satış gerçekleştiriyorsanız söz konusu teklif veya satışlarla bağlantılı olarak gönderdiğiniz iletiler dahil olmak üzere Ticaret İlkesi'ne de uymanız gerekir.
- Kuruluşunuzun (bizim münhasır takdirimizle belirlenen) asıl işi veya amacının Ticaret İlkeleri tarafından yasaklanmış herhangi bir ürün veya hizmetin dağıtımı, satışı, satışa sunulması, alım satımı, ticareti, tanıtımı veya desteklenmesi olması durumunda, kuruluşunuzun WhatsApp Ticaret Ürünleri'ni kullanmasını yasaklayabiliriz.
- İletilerde, cinsellik veya çıplaklık barındıran içerikler gibi rahatsız edici içerikler bulunmamalıdır.
5. Uygulama ve Güncellemeler
- Aşırı miktarda olumsuz geri bildirim alır, WhatsApp'a veya kullanıcılarımıza zarar verir ya da koşullarımızı veya ilkelerimizi ihlal eder veya başkalarını ihlal etmeye teşvik ederseniz, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak WhatsApp Business Ürünleri'ne erişiminizi veya bunları kullanımınızı sınırlandırabilir veya iptal edebiliriz.
- WhatsApp'ı koşullarımızı veya ilkelerimizi ihlal edecek şekilde kullanan (ör. çok sayıda kişiye yetkisiz şekilde mesaj gönderme gibi) bir hizmet kullanıyor veya işletiyor olmanız durumunda WhatsApp hizmetlerine erişiminizi sınırlandırma veya iptal etme hakkımız vardır.
- WhatsApp bu WhatsApp Business İlkesi'ni bildirimde bulunmaksızın (yasalar böyle bir bildirim gerektirmediği sürece) güncelleyebilir ("Değişiklik"). Bu tür bir Değişiklik sonrası WhatsApp Business Ürünleri'ni kullanmaya devam etmeniz, söz konusu Değişiklik için onay verdiğiniz anlamına gelir.
- İlgili WhatsApp Business koşullarını veya ilkelerini ihlal ettiğiniz için hesabınızı feshetmemiz halinde, sizin ve kuruluşunuzun gelecekte WhatsApp ürünlerini kullanmasını yasaklayabiliriz.