Política do WhatsApp Business
Última alteração: 8 de outubro de 2021
Certifique-se de que o uso dos Produtos do WhatsApp Business esteja de acordo com as políticas a seguir. Os Produtos do WhatsApp Business incluem:
- O aplicativo WhatsApp Business.
- O WhatsApp para empresas, composto pelo aplicativo WhatsApp Business e pelas WhatsApp Business APIs. Se você está usando o WhatsApp para empresas como um provedor de serviço em nome de seus Clientes, estas políticas se aplicam a seu uso e ao uso feito por seus Clientes do WhatsApp para empresas.
- Outras ofertas ou recursos do WhatsApp Business que poderemos fornecer a você no futuro.
Impulsionar conversas de alta qualidade entre pessoas e empresas é uma prioridade. As pessoas podem bloquear ou denunciar empresas, e nossos sistemas avaliarão e limitarão as empresas que tiverem baixa qualidade por um certo período. Também podemos avaliar os fluxos de adesão de uma empresa reativamente, incluindo análises de feedback de usuário, para sinalizar violações de políticas e desenvolver diferentes tipos de aplicação ao longo do tempo.
Práticas recomendadas para criar uma experiência de adesão de alta qualidade:
- Os usuários devem estar esperando as mensagens que recebem. Você pode criar esta expectativa por meio da:
- Obtenção de uma adesão que englobe as diferentes categorias de mensagens que você enviará (ex.: atualizações de pedidos, ofertas relevantes, recomendação de produtos, etc.)
- Obtenção de adesões separadas por categorias específicas de mensagens
- Isto reduz o risco de usuários bloquearem sua empresa por receberem mensagens não solicitadas.
- Forneça informações claras sobre como as pessoas podem recusar o recebimento de categorias específicas de mensagens e cumprir estas solicitações.
- Certifique-se de que seus fluxos de adesão e recusa são claros e intuitivos para os usuários.
- Comunique claramente a importância de receber esta informação no WhatsApp.