Beleid voor WhatsApp Business

Laatst aangepast: 8 oktober 2021

Zorg ervoor dat uw gebruik van de WhatsApp Business-producten voldoet aan dit beleid. De WhatsApp Business-producten omvatten:

• De WhatsApp Business-app.
• De WhatsApp Business Solution, die bestaat uit de WhatsApp Business Client en de WhatsApp Business API's. Als u de WhatsApp Business Solution gebruikt als dienstverlener namens uw Klanten, is dit beleid van toepassing op uw gebruik van de WhatsApp Business Solution en het gebruik van de WhatsApp Business Solution door uw Klanten.
• Andere onderdelen of functies van WhatsApp Business die we in de toekomst kunnen aanbieden.

1. Een hoogwaardige ervaring creëren

• Volg alle richtlijnen en instructies in de technische en productdocumentatie.
• Onderhoud een WhatsApp Business-profiel met contactgegevens van de klantenservice en een of meer van de volgende gegevens: e-mailadres, websiteadres en/of telefoonnummer. Zorg ervoor dat alle informatie correct en actueel is. U mag zich niet voordoen als een ander bedrijf of klanten anderszins misleiden met betrekking tot de aard van uw bedrijf.
• U mag alleen contact opnemen met mensen op WhatsApp als (a) zij u hun mobiele telefoonnummer hebben gegeven; en (b) ze ermee hebben ingestemd dat u via WhatsApp contact met hen opneemt. Het is niet toegestaan mensen te verwarren, bedriegen, misleiden of verrassen met uw communicatie, noch mag u daarmee frauderen of hen spam sturen.
• U bent gehouden alle verzoeken (zowel binnen als buiten WhatsApp) van een persoon om uw communicatie te blokkeren, stop te zetten of zich hier anderszins voor af te melden via WhatsApp te honoreren, met inbegrip van het verwijderen van die persoon uit uw contactenlijst.

2. Specifieke voorwaarden voor WhatsApp Business Solution (WhatsApp Business API)

• De onderstaande gedeelten 'Opt-in' en 'Aanvaardbare soorten berichten' zijn alleen van toepassing op de WhatsApp Business Solution (WhatsApp Business API).

  • Opt-in:

    • Als u een WhatsApp-bericht naar iemand wilt kunnen sturen, moet u eerst opt-intoestemming krijgen waarin wordt bevestigd dat de betreffende persoon uw toekomstige berichten wil ontvangen in WhatsApp. De opt-in moet (a) duidelijk aangeven dat de persoon berichten van u wil ontvangen via WhatsApp en (b) moet duidelijk de bedrijfsnaam vermelden.
    • U bent als enige verantwoordelijk voor het bepalen van de opt-inmethode, het verkrijgen van de opt-in op een wijze die voldoet aan de wetgeving die van toepassing is op uw communicatie, het verstrekken van kennisgevingen en het verkrijgen van toestemming zoals vereist op grond van de toepasselijke wetgeving.
    • Neem de hieronder voorgestelde effectieve methoden door om een sterke gebruikerservaring te garanderen.

  • Aanvaardbare soorten berichten:

    • U kunt alleen chats sturen met gebruik van een goedgekeurde Berichtsjabloon (zoals gedefinieerd in onze documentatie), onderhevig aan geldende prijzen. Berichtsjablonen moeten voldoen aan onze voorwaarden en aan dit beleid, en mogen uitsluitend worden gebruikt voor het aangewezen doeleinde. Wij hebben het recht om Berichtsjablonen op elk moment te beoordelen, goed te keuren en af te wijzen.
    • Als een persoon een chat met u begint, mag u dat gesprek zonder kosten voortzetten via WhatsApp gedurende maximaal 24 uur na het laatste bericht dat door die persoon naar u is verzonden ('24 uursperiode'). Buiten deze 24 uursperiode mag u alleen berichten versturen via goedgekeurde Berichtsjablonen, waarvoor we het toepasselijke tarief rekenen.
    • U mag gebruikmaken van automatisering wanneer u reageert tijdens de 24 uursperiode, maar u moet ook voorzien in snelle, duidelijke en rechtstreekse escalatiepunten naar medewerkers. Deze escalatiepunten omvatten:
      • Overdracht door medewerker in chat
      • Telefoonnummer
      • E-mailadres
      • Webondersteuning (op de zakelijke website)
      • Bezoeken in de winkel (bijv. bezoek aan winkel, bankfiliaal)
      • Ondersteuningsformulier
        

3. Gegevens beschermen en naleven van wetgeving

• U bent verantwoordelijk voor en bewerkstelligt dat alle noodzakelijke kennisgevingen, machtigingen en toestemmingen worden gedaan respectievelijk verkregen voor het verzamelen, gebruiken en delen van de inhoud en informatie van personen, waaronder het bijhouden van een gepubliceerd privacybeleid, en het anderszins naleven van de toepasselijke wetgeving.
• Gebruik de gegevens die u van ons hebt verkregen over een persoon met wie u via WhatsApp berichten uitwisselt, afgezien van de inhoud van berichtenreeksen, niet voor een ander doel dan redelijkerwijs noodzakelijk voor ondersteuning van de berichtuitwisseling met die persoon.
• Deel geen volledige betaalkaartnummers, rekeningnummers, nummers van persoonlijke ID-documenten of andere gevoelige identificerende gegevens. Het is ook niet toegestaan mensen te vragen deze gegevens te delen.
• Gebruik WhatsApp niet voor telegeneeskunde of om gezondheidsinformatie te sturen of hierom te vragen, indien de toepasselijke regelgeving beperkingen stelt aan de verspreiding van dergelijke informatie naar systemen die niet voldoen aan de hogere eisen voor de verwerking van gezondheidsinformatie.
• Het is niet toegestaan informatie uit een chat met een klant door te sturen of anderszins te delen met een andere klant.

4. Verboden organisaties en gebruik

• Wij verbieden organisaties en/of personen die zich bezighouden met terroristische of georganiseerde criminele activiteiten de WhatsApp Business-producten te gebruiken.
• Wij verbieden het gebruik van de WhatsApp Business-producten om criminele activiteiten te faciliteren of organiseren, met inbegrip van uitbuiting, het veroorzaken van letsel en financiële of andere schade aan personen, bedrijven of dieren.
• Organisaties mogen niet ten onrechte discrimineren of een voorkeur voor of tegen mensen suggereren vanwege een persoonlijke karaktereigenschap, inclusief maar niet beperkt tot ras, etniciteit, huidskleur, afkomst, nationaliteit, religie, leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, gezinsstatus, burgerlijke staat, beperking, of medische of genetische toestand. Organisaties moeten voldoen aan alle toepasselijke antidiscriminatiewetten.
• Organisaties die voornamelijk nieuwsinhoud publiceren, moeten zijn geregistreerd als een nieuwspagina via Facebook.
• Als u de verkoop van goederen of diensten bespreekt, aanbiedt of voltooit, met inbegrip van het verzenden van berichten in verband met dergelijke aanbiedingen of verkopen, moet u ook voldoen aan het Handelsbeleid.
• Als de primaire bedrijfsvoering of het primaire doeleinde van uw organisatie (zoals uitsluitend door ons zal worden bepaald) bestaat uit het distribueren, verkopen, te koop aanbieden, handelen in, promoten, onderschrijven of commercieel handelen in een van de goederen of diensten die zijn verboden op grond van het Handelsbeleid, dan kunnen we uw organisatie verbieden de WhatsApp Business-producten te gebruiken.
• Berichten mogen geen aanstootgevende inhoud bevatten, zoals bijvoorbeeld seksueel expliciet materiaal of naaktheid, zoals uitsluitend door ons zal worden bepaald.

5. Handhaving en updates

• Wij kunnen uw toegang tot of het gebruik van de WhatsApp Business-producten beperken of ontzeggen als u overmatige negatieve feedback ontvangt, schade toebrengt aan WhatsApp of onze gebruikers, of onze voorwaarden of ons beleid schendt of anderen hierin aanmoedigt, zoals uitsluitend door ons zal worden bepaald.
• Als u een dienst gebruikt of exploiteert die gebruikmaakt van WhatsApp op een wijze die in strijd is met onze voorwaarden of met ons beleid, zoals het onbevoegd op grote schaal versturen van berichten, hebben wij het recht om uw toegang tot de diensten van WhatsApp te beperken of u deze te ontzeggen.
• WhatsApp kan dit Bedrijfsbeleid van WhatsApp Business zonder kennisgeving bijwerken ('Wijziging') (tenzij deze kennisgeving wettelijk verplicht is). Door de WhatsApp Business-producten na een dergelijke Wijziging te blijven gebruiken, gaat u akkoord met deze Wijziging.
• Als we uw account beëindigen op grond van schending van toepasselijke voorwaarden of beleid voor WhatsApp Business, kunnen we u en uw organisatie al het toekomstige gebruik van WhatsApp-producten verbieden.

Effectieve methoden voor opt-in

Het stimuleren van hoogwaardige gesprekken tussen mensen en bedrijven is een topprioriteit. Mensen kunnen bedrijven blokkeren of rapporteren en onze systemen zullen bedrijven begrenzen als de kwaliteit van het bedrijf langdurig laag is. We kunnen ook de opt-inprocessen van een bedrijf reactief beoordelen, waaronder beoordeling van gebruikersfeedback, om beleidsschendingen te markeren en in de loop van de tijd aanvullende soorten handhaving te ontwikkelen.

Effectieve methoden om een opt-inervaring van hoge kwaliteit te maken:

• De berichten die gebruikers ontvangen, moeten in de lijn der verwachting liggen. U kunt deze verwachting scheppen door het volgende te doen:
• Een opt-in verkrijgen die de verschillende categorieën omvat van berichten die u wilt sturen (zoals bestellingsupdates, relevante aanbiedingen, productaanbevelingen enzovoort)
• Een aparte opt-in verkrijgen per specifieke berichtcategorie



Dit beperkt het risico dat gebruikers uw bedrijf blokkeren omdat ze ongevraagde berichten ontvangen.

• Bied duidelijke instructies voor hoe mensen zich kunnen afmelden voor het ontvangen van specifieke berichtcategorieën en respecteer deze verzoeken.
• Zorg dat uw opt-in- en opt-outprocessen duidelijk en intuïtief zijn voor gebruikers.
• Communiceer duidelijk wat de waarde is van het ontvangen van deze informatie in WhatsApp.