Kebijakan Perpesanan WhatsApp Business

Terakhir Diubah: 25 Oktober 2022

Kebijakan ini mengatur penggunaan Layanan WhatsApp Business oleh Anda (sebagaimana yang didefinisikan dalam Ketentuan WhatsApp Business), termasuk yang tercantum di bawah ini.

• Aplikasi WhatsApp Business
• Solusi WhatsApp Business, yang terdiri dari Klien WhatsApp Business dan API WhatsApp Business. Jika Anda menggunakan Solusi WhatsApp Business sebagai penyedia layanan atas nama Klien Anda, kebijakan ini berlaku untuk penggunaan Solusi WhatsApp Business oleh Anda dan Klien Anda.
• Penawaran atau fitur WhatsApp Business lainnya yang mungkin kami sediakan untuk Anda di masa mendatang.

• Ikutilah panduan dan petunjuk dalam dokumentasi teknis dan produk.
• Kelola profil WhatsApp Business dengan informasi kontak dukungan pelanggan, dan satu atau beberapa hal berikut: alamat email, alamat situs web, dan/atau nomor telepon. Jagalah agar semua informasi tetap akurat dan terkini. Anda tidak boleh menyamar sebagai bisnis lain atau menyesatkan pelanggan mengenai sifat bisnis Anda.
• Anda hanya boleh menghubungi seseorang di WhatsApp jika: (a) mereka telah memberikan nomor telepon seluler mereka kepada Anda; dan (b) mereka telah setuju untuk dihubungi oleh Anda melalui WhatsApp. Jangan membingungkan, mengecoh, menipu, menyesatkan, mengirim spam, atau mengejutkan orang dengan komunikasi Anda.
• Anda harus menghormati semua permintaan (baik di dalam maupun di luar WhatsApp) oleh seseorang untuk memblokir, menghentikan, atau memilih menolak komunikasi dari Anda melalui WhatsApp, termasuk menghapus orang tersebut dari daftar kontak Anda.

• Bagian di bawah mengenai "Penerimaan (Opt-in)" dan "Jenis Pesan yang Dapat Diterima" hanya berlaku untuk Solusi WhatsApp Business (API WhatsApp Business).
  • Persetujuan untuk Menerima (Opt-in):
    • Untuk memulai pesan WhatsApp kepada seseorang,Anda harus terlebih dahulu menerima izin penerimaan (opt-in) yang mengonfirmasi bahwa mereka bersedia untuk menerima pesan di masa mendatang dari Anda di WhatsApp. Penerimaan (opt-in) harus (a) menyatakan dengan jelas bahwa orang tersebut setuju untuk menerima pesan dari Anda melalui WhatsApp dan (b) menyatakan nama bisnis Anda dengan jelas.
    • Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menentukan metode penerimaan (opt-in), bahwa Anda telah memperoleh izin penerimaan (opt-in) dengan cara yang sesuai dengan undang-undang yang berlaku untuk komunikasi Anda, dan bahwa Anda telah memberikan pemberitahuan serta memperoleh izin yang diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku.
    • Untuk membantu memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa, tinjau saran praktik terbaik Penerimaan (opt-in) di bawah ini.
  • Jenis Pesan yang Dapat Diterima:
    • Anda hanya dapat memulai pembicaraan menggunakan Template Pesan yang disetujui (sebagaimana yang didefinisikan dalam dokumentasi kami). Ini dianggap sebagai percakapan yang dimulai oleh bisnis, yang tunduk pada harga yang berlaku. Template Pesan harus mematuhi ketentuan kami dan kebijakan ini, serta hanya digunakan untuk tujuan yang ditentukan. Kami berhak meninjau, menyetujui, dan menolak Template Pesan kapan saja.
    • Anda dapat membalas pesan pengguna tanpa menggunakan Template Pesan selama masih dalam waktu 24 jam dari pesan pengguna terakhir. Percakapan yang dimulai oleh pengguna terbuka setelah pesan balasan bisnis pertama dikirimkan. Harga standar berlaku untuk percakapan yang dimulai oleh pengguna ini. Di luar periode layanan pelanggan 24 jam, Anda hanya dapat mengirimkan pesan melalui Template Pesan yang disetujui, yang akan kami kenai biaya percakapan yang dimulai oleh bisnis.
    • Anda dapat menggunakan otomatisasi ketika merespons selama periode 24 jam, tetapi juga harus memiliki jalur eskalasi yang cepat, jelas, dan langsung. Jalur eskalasi tersebut meliputi:
      • Transfer Petugas Layanan dalam Chat
      • Nomor telepon
      • Email
      • Dukungan web (di situs web bisnis)
      • Kunjungan di toko (misalnya: kunjungan toko retail, cabang bank)
      • Formulir dukungan

• Anda bertanggung jawab untuk, dan harus mengamankan semua pemberitahuan, izin, dan persetujuan yang dibutuhkan untuk mengumpulkan, menggunakan, serta membagikan konten dan informasi seseorang, termasuk memelihara kebijakan privasi yang diterbitkan, dan mematuhi hukum yang berlaku.
• Jangan menggunakan data apa pun yang diperoleh dari kami mengenai seseorang yang Anda kirimi pesan di WhatsApp, selain konten utas pesan, untuk tujuan apa pun selain yang diperlukan untuk mendukung pengiriman pesan dengan orang tersebut.
• Jangan membagikan atau meminta orang-orang untuk membagikan penuh nomor kartu pembayaran individu, nomor rekening keuangan, nomor tanda pengenal pribadi, atau pengidentifikasi sensitif lainnya.
• Jangan menggunakan WhatsApp untuk penyediaan layanan kesehatan jarak jauh (telemedicine) untuk mengirim atau meminta informasi kesehatan apa pun, jika peraturan yang berlaku melarang distribusi informasi tersebut ke sistem yang tidak memenuhi persyaratan tinggi untuk menangani informasi kesehatan.
• Anda tidak boleh meneruskan atau dengan cara lain membagikan informasi dari chat pelanggan dengan pelanggan lain.

• Kami melarang organisasi dan/atau individu yang terlibat dalam kegiatan terorisme atau kriminal terorganisir untuk menggunakan Layanan WhatsApp Business.
• Kami melarang penggunaan Layanan WhatsApp Business untuk memfasilitasi atau mengorganisir kegiatan kriminal, termasuk mengeksploitasi atau menyebabkan kerugian fisik, keuangan, atau bahaya lainnya bagi orang, bisnis, atau hewan.
• Kami melarang penggunaan Layanan WhatsApp Business untuk mengoperasikan, membeli, menjual, mempromosikan, atau memfasilitasi pertukaran produk atau layanan ilegal.
• Kami melarang penggunaan Layanan WhatsApp Business untuk membeli, menjual, mempromosikan, atau memfasilitasi pertukaran barang dan layanan tertentu yang diatur atau dibatasi, sebagaimana yang ditentukan dalam kebijakan kami sendiri, termasuk:
  • Senjata api
  • Alkohol dan tembakau
  • Obat-obatan, baik berupa obat dengan resep, narkotika, atau lain-lain
  • Produk perawatan kesehatan dan medis
  • Spesies yang terancam punah (satwa liar dan tumbuhan)
  • Hewan hidup yang tidak terancam punah kecuali hewan ternak
  • Barang dan bahan berbahaya
  • Mata uang nyata, virtual, atau palsu, termasuk ICO dan opsi biner
  • Bagian atau cairan tubuh
  • Model bisnis, barang, item, atau layanan yang kami nilai mungkin atau memang mengandung kecurangan, menyesatkan, menyinggung, atau menipu, atau mungkin bersifat eksploitatif, tidak pantas, atau memberikan tekanan yang tidak semestinya terhadap kelompok yang ditargetkan
  • Perjudian dengan uang nyata
  • Produk dan layanan dewasa
  • Layanan kencan
  • Multi-level marketing
  • Pinjaman upah, uang muka pembayaran, peminjaman P2P, penagihan utang, dan obligasi jaminan
    
    Larangan ini berlaku terlepas dari lisensi global atau lokal, pendaftaran, atau persetujuan lain yang mungkin dimiliki bisnis Anda.

● Organisasi tidak boleh mendiskriminasi atau menyarankan preferensi yang mendukung atau merugikan orang tertentu karena karakteristik pribadinya, termasuk namun tidak terbatas pada, ras, etnis, warna kulit, asal negara, kewarganegaraan, agama, usia, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, status keluarga, status pernikahan, disabilitas, maupun kondisi medis atau genetik. Organisasi harus mematuhi semua hukum yang berlaku yang melarang diskriminasi.

● Pesan tidak boleh berisi konten yang mengganggu, misalnya materi yang eksplisit secara seksual atau ketelanjangan, sebagaimana ditentukan atas kebijakan kami sendiri.

● Organisasi yang utamanya memublikasikan konten berita harus terdaftar sebagai Halaman berita melalui Facebook.

● Jika Anda menggunakan Katalog Perdagangan di aplikasi WhatsApp Business, atau memberikan pengalaman perdagangan lainnya untuk menjual atau memfasilitasi pertukaran barang atau layanan yang dilarang oleh Kebijakan Perdagangan, maka kami dapat melarang Anda menggunakan beberapa atau semua Layanan Bisnis WhatsApp.

• Kami dapat membatasi atau menghapus akses Anda ke Layanan WhatsApp Business jika Anda menerima masukan negatif yang berlebihan, membahayakan WhatsApp atau pengguna kami, atau melanggar maupun mendorong orang lain untuk melanggar ketentuan atau kebijakan kami, sebagaimana yang ditentukan oleh kami dalam kebijakan kami sendiri.
• Jika Anda menggunakan atau mengoperasikan layanan yang menggunakan WhatsApp yang melanggar ketentuan atau kebijakan kami, seperti mengirim pesan kepada orang-orang dalam skala besar dengan cara yang tidak sah, kami berhak membatasi atau menghapus akses Anda ke layanan WhatsApp.
• WhatsApp dapat memperbarui Kebijakan Perpesanan WhatsApp Business ("Perubahan") ini tanpa pemberitahuan (kecuali jika pemberitahuan tersebut diwajibkan oleh hukum); dengan terus menggunakan Layanan WhatsApp Business setelah Perubahan tersebut, berarti Anda menyetujui Perubahan tersebut.
• Jika kami menghentikan akun Anda karena melanggar ketentuan WhatsApp Business atau kebijakan yang relevan, kami dapat melarang Anda dan organisasi Anda menggunakan semua produk dan layanan WhatsApp di masa mendatang.

Mendorong pembicaraan berkualitas tinggi antara orang-orang dan bisnis adalah prioritas utama. Seseorang dapat memblokir atau melaporkan bisnis dan sistem kami akan membatasi akses bisnis jika kualitas bisnis rendah untuk periode waktu berkelanjutan. Kami juga dapat mengevaluasi alur penerimaan (opt-in) bisnis sesuai keadaan, termasuk meninjau masukan pengguna, untuk menandai pelanggaran kebijakan dan mengembangkan jenis penegakan tambahan seiring waktu.

Praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman penerimaan berkualitas tinggi:

• Pengguna seharusnya memiliki ekspektasi terhadap pesan yang mereka terima. Anda dapat menetapkan ekspektasi ini dengan:
• Memperoleh penerimaan (opt-in) yang mencakup berbagai kategori pesan yang akan Anda kirim (mis: info terkini pesanan, promo yang relevan, rekomendasi produk, dll.)
• Memperoleh penerimaan (opt-in) terpisah berdasarkan kategori pesan
  • Hal ini menanggulangi risiko pengguna memblokir bisnis Anda karena mereka menerima pesan yang tidak diinginkan.
• Memberikan petunjuk yang jelas terkait cara orang-orang dapat menolak untuk menerima kategori pesan tertentu, dan menghormati permintaan mereka.
• Memastikan alur penerimaan (opt-in) dan penolakan Anda jelas serta intuitif bagi pengguna.
• Mengomunikasikan dengan jelas manfaat menerima informasi ini di WhatsApp.