WhatsApp Business पॉलिसी
पिछला संशोधन: 8 अक्टूबर 2021
सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा WhatsApp Business प्रोडक्ट का उपयोग इन पॉलिसी के अनुरूप हो. WhatsApp Business उत्पाद में ये शामिल हैं:
- WhatsApp Business ऐप.
- WhatsApp Business सॉल्यूशन, जो WhatsApp Business ग्राहक और WhatsApp Business API से बना है. अगर आप WhatsApp Business सॉल्यूशन का उपयोग अपने ग्राहकों की ओर से सेवा प्रदाता के रूप में कर रहे हैं, तो ये नीतियाँ आपके और आपके ग्राहकों द्वारा WhatsApp Business सॉल्यूशन के उपयोग पर लागू होंगी.
- अन्य WhatsApp Business पेशकश या फ़ीचर्स जो हम आपको भविष्य में दे सकते हैं.
1. क्वॉलिटी अनुभव तैयार करें
- तकनीकी और उत्पाद दस्तावेज़ में दिए गए सभी दिशानिर्देशों का पालन करें.
- WhatsApp Business प्रोफ़ाइल में ग्राहक सहायता के लिए संपर्क जानकारी दें और साथ ही ईमेल पता, वेबसाइट पता और/या टेलिफ़ोन नंबर में से एक या एक से अधिक दें. सभी जानकारी एकदम सटीक और अप-टू-डेट रखें. आपको कोई और बिज़नेस होने का दिखावा नहीं करना चाहिए या ग्राहकों को अपने बिज़नेस की प्रकृति के बारे में भ्रमित नहीं करना चाहिए.
- आप केवल तब ही लोगों से WhatsApp पर संपर्क कर सकते हैं, अगर: (a) उन्होंने आपको अपना मोबाइल नंबर दिया हो; और (b) उन्होंने WhatsApp से संपर्क करने के लिए आपको सहमति दी हो. अपनी बातचीत से लोगों को भ्रमित न करें, उनके साथ धोखेबाज़ी, जालसाज़ी न करें, उन्हें बहकाएँ या चौंकाएँ नहीं और न ही उन्हें स्पैम भेजें.
- अगर कोई व्यक्ति आपको WhatsApp पर ब्लॉक करने, बातचीत बंद करने या WhatsApp पर आपसे मैसेज प्राप्त न करने का अनुरोध करता है, तो आपको ऐसे सभी अनुरोधों (भले ही वह WhatsApp पर किए गए हों या बाहर) का सम्मान करना होगा, यहाँ तक कि अगर आपको उस व्यक्ति को अपनी संपर्क सूची से निकालने का अनुरोध मिले तो भी आपको उनका पालन करना होगा.
2. WhatsApp Business सॉल्यूशन (WhatsApp Business API) विशिष्ट शर्तें
- “ऑप्ट-इन” और “स्वीकार्य मैसेज प्रकार” पर नीचे दिए गए अनुभाग केवल WhatsApp Business सॉल्यूशन (WhatsApp Business API) पर लागू होते हैं.
- ऑप्ट-इन:
- किसी भी व्यक्ति को WhatsApp मैसेज भेजने से पहले आपको ऑप्ट-इन अनुमति लेकर यह पुष्टि करनी होगी कि वे भविष्य में आपसे WhatsApp पर मैसेज पाना चाहते हैं. ऑप्ट-इन में (a) स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए कि व्यक्ति आपसे WhatsApp पर मैसेज पाना चाहता है और (b) बिज़नेस का नाम भी स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए.
- ऑप्ट-इन का तरीका तय करने के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे, आपने अपनी बातचीत पर लागू कानूनों का अनुपालन करने वाले तरीके से ऑप्ट-इन अनुमति ली है और यह कि आपने अन्य प्रकार से लागू कानून के तहत ज़रूरी सूचनाएँ देकर अनुमतियाँ ली हैं.
- बढ़िया यूज़र अनुभव के लिए नीचे दी गईं सर्वोत्तम प्रक्रियाओं का रिव्यू करें.
- स्वीकार्य मैसेज के प्रकार:
- आप केवल स्वीकृत मैसेज टेम्प्लेट के ज़रिए चैट शुरू कर सकते हैं (जैसा कि हमारे दस्तावेज़ों में परिभाषित है) उचित मूल्य लागू रहेंगे. हर मैसेज टेम्पलेट के लिए हमारी शर्तों और इन पॉलिसी का अनुपालन करना आवश्यक है और उनका उपयोग केवल उनके निर्धारित उद्देश्य के लिए किया जाना चाहिए. हमें किसी भी समय किसी भी मैसेज टेम्पलेट की समीक्षा करने, स्वीकृत करने और अस्वीकार करने का अधिकार है.
- अगर कोई व्यक्ति आपसे चैट की शुरुआत करता है, तो आप शुल्क के बिना, WhatsApp के माध्यम से बातचीत को उस व्यक्ति द्वारा आपको आखिरी मैसेज भेजे जाने के 24 घंटों तक जारी रख सकते हैं (“24-घंटों की विंडो”). 24 घंटे की विंडो के बाहर, आप केवल स्वीकृत मैसेज टेम्पलेट के माध्यम से ही मैसेज भेज सकते हैं, जिसके लिए हम लागू रेट का शुल्क लेंगे.
- 24 घंटे की विंडो के दौरान जवाब देने के लिए आप ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन आपके पास एजेंट के रूप में काम कर रहे व्यक्ति तक पहुँचने के लिए त्वरित, स्पष्ट और सीधे तरीके से आगे बढ़ने के रास्ते होने चाहिए. इन तरीकों में ये शामिल हैं:
- चैट के अंदर एजेंट के रूप में काम कर रहे व्यक्ति तक ट्रांसफ़र
- फ़ोन नंबर
- ईमेल
- वेब सपोर्ट (बिज़नेस की वेबसाइट पर)
- स्टोर में विज़िट (उदाहरण: रिटेल स्टोर, बैंक ब्रांच पर जाएँ)
- सपोर्ट फ़ॉर्म
- ऑप्ट-इन:
3. डेटा सुरक्षित करें और कानून का पालन करें
- आप सभी आवश्यक सूचनाओं और अनुमतियों के लिए उत्तरदायी हैं तथा आपको लोगों के कंटेंट और जानकारी को एकत्र करने, उपयोग करने और शेयर करने के लिए सहमति प्राप्त करनी होगी, जिसमें प्रकाशित गोपनीयता नीति को बनाए रखना और अन्यथा लागू कानून का अनुपालन करना शामिल है.
- कोई ऐसा व्यक्ति जिसे आप WhatsApp पर संदेश भेजते हैं, उसके बारे में संदेश थ्रेड की सामग्री के अलावा हमसे प्राप्त किसी भी डेटा का उपयोग किसी अन्य उद्देश्य के लिए नहीं करें, केवल इसके अलावा जबकि उस व्यक्ति के साथ संदेश सेवा का समर्थन करने के लिए यथोचित रूप से ऐसा करना आवश्यक हो.
- लोगों से संपूर्ण व्यक्तिगत भुगतान कार्ड नंबर, वित्तीय अकाउंट नंबर, निजी आईडी कार्ड नंबर या पहचान करने योग्य अन्य संवेदनशील जानकारी साझा नहीं करें या नहीं पूछें.
- अगर लागू कानून, स्वास्थ्य जानकारी के वितरण को ऐसे सिस्टम के लिए सीमित कर देते हैं, जो ऐसी जानकारी का ध्यान रखने के लिए उच्च आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं, तो फ़ोन पर बताई जाने वाली दवा या स्वास्थ्य संबंधी जानकारी भेजने या उनका माँगने के लिए WhatsApp का उपयोग न करें.
- आप किसी ग्राहक से मिली जानकारी को किसी अन्य ग्राहक को फ़ॉरवर्ड या उसे शेयर नहीं करेंगे.
4. प्रतिबंधित संगठन और उपयोग
- हम आतंकवादी या संगठित आपराधिक गतिविधि में संलग्न संगठनों और/या व्यक्तियों को WhatsApp Business उत्पाद का उपयोग करने से प्रतिबंधित करते हैं.
- हम आपराधिक गतिविधि की सुविधा या आयोजन के लिए WhatsApp Business उत्पादों के उपयोग को प्रतिबंधित करते हैं, इसमें शोषण या लोगों, व्यवसायों या जानवरों को शारीरिक, वित्तीय या अन्य हानि पहुँचाना शामिल है.
- संगठनों को गलत तरीके से भेदभाव नहीं करना चाहिए या वर्ग, जातीयता, रंग, राष्ट्रीय मूल, नागरिकता, धर्म, आयु, लिंग, यौन अभिविन्यास, लैंगिक पहचान, वैवाहिक स्थिति, पारिवारिक स्थिति, विकलांगता, या चिकित्सा या आनुवंशिक स्थिति जैसी व्यक्तिगत विशेषताओं या ऐसी अन्य चीज़ों के कारण, लोगों के लिए या उनके खिलाफ़ वरीयता का सुझाव नहीं देना चाहिए. संगठनों को भेदभाव को रोकने वाले सभी लागू कानूनों का पालन करना चाहिए
- जो संगठन मुख्य रूप से समाचार सामग्री प्रकाशित करते हैं, उन्हें Facebook के ज़रिए समाचार पेज के रूप में रजिस्टर करना चाहिए.
- अगर आप सामान या सेवाओं की बिक्रियों की चर्चा, पेशकश या उन्हें पूरा कर रहे हैं, जिसमें ऐसी पेशकश या बिक्रियों के संबंध में संदेश भेजना शामिल है, तो आपको वाणिज्य नीति का अनुपालन करना होगा.
- अगर आपके संगठन का प्राथमिक व्यवसाय या उद्देश्य (जैसा हमारे स्वविवेक के अनुसार निर्धारित किया जाए) किसी ऐसे सामान या सेवाओं का वितरण, बिक्री, बिक्री की पेशकश, लेन-देन, व्यापार, प्रचार, समर्थन या व्यापारिक डील है , जो वाणिज्य नीति द्वारा प्रतिबंधित है, तो हम आपके संगठन को WhatsApp Business उत्पाद का उपयोग करने से प्रतिबंधित कर सकते हैं.
- संदेशों में अपमानजनक सामग्री नहीं होनी चाहिए, उदाहरण के लिए, यौन रूप से मुखर सामग्री या नग्नता, जो हम स्वविवेक के अनुसार निर्धारित करते हैं.
5. प्रवर्तन और अपडेट
- अगर आपको बहुत ज़्यादा नकारात्मक फ़ीडबैक मिलता है, आप WhatsApp या हमारे यूज़र्स को नुकसान पहुँचाते हैं या फिर आप हमारी शर्तों या नीतियों का उल्लंघन करते हैं या दूसरों को उल्लंघन करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, जैसा स्वविवेक के अनुसार निर्धारित किया जाए, तो हम आपके WhatsApp Business उत्पाद का एक्सेस या इसका उपयोग सीमित कर सकते हैं या निकाल सकते हैं.
- अगर आप किसी ऐसी सेवा का इस्तेमाल या संचालन करते हैं जिसमें हमारी शर्तों या नीतियों के विरुद्ध WhatsApp का उपयोग होता है, जैसे अनाधिकृत रूप से बड़े पैमाने पर लोगों को संदेश भेजना, तो हमें आपकी WhatsApp सेवाओं की एक्सेस को सीमित करने या हटाने का अधिकार है.
- WhatsApp Business नीति में WhatsApp बिना सूचना के (“बदलाव”) कर सकता है (जब तक ऐसी सूचना कानूनी रूप से आवश्यक न हो); ऐसे बदलाव के बाद WhatsApp Business प्रोडक्ट का उपयोग जारी रखकर, आप इन बदलावों के प्रति सहमति देते हैं.
- अगर हम WhatsApp Business की शर्तों या पॉलिसी के उल्लंघन के कारण आपके अकाउंट को बंद कर देते हैं, तो हम भविष्य में आपके या आपके संगठन के द्वारा सभी WhatsApp प्रोडक्ट के उपयोग को प्रतिबंधित कर सकते हैं.
ऑप्ट-इन सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ
लोगों और बिज़नेस के बीच बढ़िया क्वालिटी की बातचीत करवाना मुख्य प्राथमिकता है. लोग बिज़नेस को ब्लॉक या रिपोर्ट कर सकते हैं और अगर बिज़नेस की क्वालिटी ज़्यादा समय तक अच्छी नहीं रहती तो हमारा सिस्टम इसे रेटिंग दे सकता है या सीमित कर सकता है. पॉलिसी उल्लंघन को फ्लैग करने और समय-समय पर अतिरिक्त प्रकार के प्रवर्तन विकसित करने के लिए प्रतिक्रिया के रूप में हम बिज़नेस ऑप्ट-इन फ़्लो का मूल्यांकन कर सकते हैं, इसमें यूज़र अनुभव की समीक्षा शामिल है.
बढ़िया क्वालिटी का ऑप्ट-इन अनुभव बनाने के लिए सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ:
- यूज़र को जो मैसेज मिलते हैं उन्हें उसकी अपेक्षा करनी चाहिए. आप यह अपेक्षा इस तरह सेट कर सकते हैं:
- ऐसा ऑप्ट-इन स्थापित करें जिसमें आपके द्वारा भेजे जाने वाले अलग-अलग श्रेणी के मैसेज शामिल हों (उदा: ऑर्डर के अपडेट, प्रासंगिक ऑफ़र, प्रोडक्ट संबंधी सुझाव आदि)
- विशिष्ट मैसेज कैटेगरी के लिए अलग ऑप्ट-इन स्थापित करें
- इससे अनचाहे मैसेज मिलने पर यूज़र द्वारा आपका बिज़नेस ब्लॉक किए जाने का जोखिम कम हो जाता है.
- स्पष्ट निर्देश देना जिससे लोग विशेष श्रेणी के मैसेज प्राप्त करने से ऑप्ट आउट कर सकें और इन अनुरोधों का सम्मान करना.
- सुनिश्चित करें कि आपके ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट फ़्लो यूज़र्स के लिए स्पष्ट और सहज हों.
- WhatsApp पर यह जानकारी मिलने का महत्व स्पष्ट रूप से बताएँ.