سياسة المراسلة على واتساب للأعمال

تاريخ آخر تعديل: 25 أكتوبر/تشرين الأول، 2022

تتحكم هذه السياسة في استخدامك لخدمات واتساب للأعمال (المحددة في شروط الخدمة الخاصة بواتساب للأعمال)، بما في ذلك الخدمات المذكورة أدناه.

• تطبيق واتساب للأعمال
• حل واتساب للأعمال، والذي يتكون من واجهة برنامج تطبيق واتساب لعملاء الشركات، وواجهات واتساب للأعمال (واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال). إذا كنت تستخدم حل واتساب للأعمال كموفر خدمة نيابةً عن عملائك، فإن هذه السياسات تسري على استخدامك واستخدام عملائك لحل واتساب للأعمال.
• عروض أو خصائص واتساب للأعمال الأخرى التي قد نوفرها لك في المستقبل.

• عليك اتباع أي توجيهات وإرشادات واردة في الوثائق الفنية ووثائق المنتجات.
• يمكنك إنشاء ملف نشاط تجاري على واتساب للأعمال يحتوي على بيانات الاتصال بدعم الزبائن، وعنصر أو أكثر من العناصر التالية: عنوان البريد الإلكتروني و/أو عنوان الموقع الإلكتروني و/أو رقم الهاتف. المواظبة على تحديث المعلومات، والمحافظة على دقتها. عدم تمثيل نشاط تجاري آخر أو تضليل العملاء بأي شكل من الأشكال بشأن طبيعة نشاطك التجاري.
• يمكنك التواصل مع الأشخاص عبر واتساب فقط إذا (أ) زودوك بأرقام هواتفهم المحمولة و(ب) ووافقوا على التواصل معك عبر واتساب. الحرص على عدم وجود أي لبس لدى الأشخاص أو خداع أو الاحتيال عليهم أو تضليلهم أو إرسال محتوى غير مرغوب به لهم أو مفاجأتهم من خلال الأساليب التي تتبعها في التواصل.
• يجب عليك احترام كل الطلبات (سواء من داخل واتساب أو خارجه) التي يطالب فيها الشخص بحظر الاتصالات الواردة منك إليه عبر واتساب أو توقفها أو إلغاء الاشتراك فيها بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك إزالة ذلك الشخص من قائمة جهات الاتصال لديك.

• تنطبق الأقسام التالية الخاصة بموضوعات "الاشتراك" و"أنواع الرسائل المقبولة" على حل واتساب للأعمال (واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال) فقط.
  • الاشتراك:
    • لبدء إرسال رسالة واتساب إلى شخص ما، يجب أولاً الحصول على إذن الاشتراك لتأكيد رغبته في تلقي رسائل مستقبلية منك على واتساب. ويجب أن يفي الاشتراك بما يلي (أ) يذكر بوضوح موافقة الشخص على تلقي رسائل منك عبر واتساب و(ب) يذكر اسم نشاطك التجاري بوضوح.
    • تتحمل وحدك مسؤولية تحديد طريقة الاشتراك، التي حصلت عليها بطريقة تتوافق مع القوانين السارية على اتصالاتك، وأنك قدمت إشعارات أخرى وحصلت على الأذونات المطلوبة بموجب القانون المعمول به.
    • للمساعدة في ضمان تقديم تجربة مستخدم قوية، راجع أفضل ممارسات الاشتراك المقترحة أدناه.
  • أنواع الرسائل المقبولة:
    • لا يجوز لك بدء دردشات إلا باستخدام قوالب رسائل معتمدة (كما هو موضح في وثائقنا). وهي تعتبر محادثة يبدأها النشاط التجاري، وتخضع للأسعار السارية. يجب أن يتوافق أي قالب رسائل مع شروطنا وهذه السياسات، ولا يُستخدم إلا في الغرض الذي صُمم من أجله. نحتفظ بالحق في مراجعة أي قالب رسالة والموافقة عليه ورفضه في أي وقت.
    • يمكنك الرد على أحد رسائل المستخدمين بدون استخدام قالب رسالة طالما أنه لم يمر على آخر رسالة من المستخدم 24 ساعة. تفتح المحادثات التي يبدأها المستخدمون بمجرد استلام رسالة رد النشاط التجاري الأولى. تسري الأسعار القياسية على المحادثات التي يبدأها المستخدمون. وبعد انتهاء فترة خدمة العملاء التي تمتد لمدة 24 ساعة، لا يجوز لك إرسال أية رسائل إلا من خلال قوالب الرسائل المعتمدة، وسنقوم بتحصيل رسوم المحادثات التي تبدأها الأنشطة التجارية.
    • يمكنك استخدام طرق الرد التلقائي عند الاستجابة للرسائل خلال مدة الـ 24 ساعة، إلا أنه يجب أيضًا توفير مسارات تحويل سريعة وواضحة ومباشرة. تتضمن مسارات التحويل السريعة ما يلي:
      • نقل الدردشة إلى عميل بشري
      • رقم الهاتف
      • البريد الإلكتروني
      • دعم الويب (على موقع النشاط التجاري الإلكتروني)
      • زيارات المتجر الفعلي (على سبيل المثال: زيارة متجر البيع بالتجزئة أو فرع البنك)
      • نموذج الدعم

• تُعد مسؤولاً عن ويجب عليك تقديم كل الإشعارات والأذونات والموافقات الضرورية لتجميع واستخدام ومشاركة المحتوى والمعلومات الخاصة بالأشخاص، بما في ذلك الامتثال لسياسة الخصوصية المنشورة، والامتثال للقوانين السارية.
• لا يجوز استخدام أي من البيانات التي حصلت عليها منا عن شخص تتواصل معه في واتساب، باستثناء محتوى الرسائل المتسلسلة، في أي غرض بخلاف ما هو ضروري على نحو معقول لدعم المراسلة مع ذلك الشخص.
• لا يجوز لك مشاركة أو مطالبة الأشخاص بمشاركة أرقام بطاقات الدفع الفردية أو أرقام الحسابات المالية أو أرقام بطاقة الهوية الشخصية أو أي محددات هوية أو أرقام تعريف حساسة أخرى بشكل كامل.
• لا يجوز لك استخدام واتساب لأغراض العلاج عن بعد أو لإرسال أو طلب أي معلومات تتعلق بالصحة، إذا كانت اللوائح السارية تمنع نشر مثل تلك المعلومات مع الأنظمة التي لا تستوفي المتطلبات الصارمة لمعالجة المعلومات المتعلقة بالصحة.
• لا يجوز لك إعادة توجيه أو مشاركة المعلومات التي حصلت عليها من دردشة مع عميل معين مع عميل آخر.

• نحظر على المؤسسات و/أو الأفراد المتورطين في أعمال إرهابية أو أنشطة إجرامية منظّمة استخدام منتجات واتساب للأعمال.
• نحظر استخدام خدمات واتساب للأعمال لتسهيل أو تنظيم أي نشاط إجرامي بما في ذلك الاستغلال أو ما يؤدي إلى إلحاق ضرر مادي أو مالي أو أي ضرر آخر بالأشخاص أو الأنشطة التجارية أو الحيوانات.
• نحظر استخدام خدمات واتساب للأعمال لتشغيل أو شراء أو بيع المنتجات أو الخدمات غير القانونية أو الترويج لها أو تسهيل تبادلها.
• نحظر استخدام خدمات واتساب للأعمال لبيع أو شراء بضائع أو خدمات معينة خاضعة للرقابة أو محظورة أو الترويج لها أو تسهيل تبادلها، على النحو المحدد وفقًا لتقديرنا الشخصي، بما في ذلك:
  • الأسلحة
  • المشروبات الكحولية والتبغ
  • الأدوية، سواء كانت أدوية لا تصرف إلا بوصفة طبية أو أدوية استجمامية أو غير ذلك
  • المنتجات الطبية ومنتجات الرعاية الصحية
  • الأنواع المهددة بالانقراض (الحيوانات البرية والنباتات)
  • الحيوانات الحية غير المهددة بالانقراض باستثناء الماشية
  • البضائع والمواد الخطرة
  • العملات الحقيقية أو الافتراضية أو المزيفة، بما في ذلك الطروحات الأولية لعملات رقمية مشفرة (ICO) والخيارات الثنائية
  • أجزاء الجسم أو سوائل الجسم
  • نماذج الأعمال أو السلع أو العناصر أو الخدمات التي نحددها على أنها قد تكون احتيالية أو مضللة أو مسيئة أو خادعة، أو التي قد تكون أو تكون فعليًا استغلالية أو غير لائقة أو تمارس ضغطًا لا مبرر له على المجموعات المستهدفة
  • المقامرة بالأموال الفعلية
  • المنتجات أو الخدمات الخاصة بالبالغين
  • خدمات المواعدة
  • التسويق المتعدد المستويات
  • القروض الفردية بضمان موعد الراتب وسلف الرواتب وإقراض نظير لنظير وجمع الديون وسندات الكفالة
    
    يسري هذا الحظر بغض النظر عن التراخيص العالمية أو المحلية أو التسجيلات أو الموافقات الأخرى التي قد يملكها نشاطك التجاري.

● يجب ألا تميّز المؤسسات بشكل غير صحيح أو تقترح تفضيلاً للأشخاص أو ضدهم استنادًا إلى سمة شخصية، متضمنة على سبيل المثال لا الحصر، العرق أو السلالة أو اللون أو الأصل القومي أو المواطنة أو الدين أو العمر أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الوضع العائلي أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الحالة الطبية أو الوراثية. يجب أن تلتزم المؤسسات بجميع القوانين السارية التي تمنع التمييز.

● يجب ألا تحتوي الرسائل على محتوى مهين أو غير لائق، على سبيل المثال مواد إباحية صريحة أو عُريّ، والتي نحددها وفق تقديرنا الخاص.

● يجب أن يتم تسجيل المؤسسات التي تنشر محتوى إخباريًا بشكل أساسي ضمن الفئة صفحة إخبارية على فيسبوك.

● إذا كنت تستخدم الكتالوجات التجارية على تطبيق واتساب للأعمال، أو كنت تقدم أية تجارب تجارية لبيع أو تسهيل تبادل البضائع أو الخدمات المحظورة بموجب السياسة التجارية، فقط نقوم بحظرك من استخدام بعض أو كل خدمات تطبيق واتساب للأعمال.

• يحق لنا تقييد أو منع وصولك أو استخدامك لخدمات واتساب للأعمال إذا كنت تتلقى ملاحظات سلبية على نحو أكثر من المألوف أو تتسبب في إلحاق الضرر بواتساب أو بمستخدمينا، أو تنتهك أو تشجع الآخرين على انتهاك شروطنا أو سياساتنا، كما هو محدد وفق تقديرنا الخاص.
• إذا كنت تستخدم أو تدير خدمة تستخدم بدورها واتساب بما يعد انتهاكًا لشروطنا وسياساتنا، كمراسلة الأشخاص على نطاق واسع بطريقة غير مصرّح بها، يحق لنا تقييد أو إزالة صلاحية وصولك إلى خدمات واتساب.
• يحق لواتساب تحديث سياسة واتساب للأعمال هذه ("التغيير") دون إشعار (ما لم يكن هذا الإشعار مطلوبًا بموجب القانون)، وإن استمرارك في استخدام خدمات واتساب للأعمال بعد ذلك التغيير يُعد موافقة منك على هذا التغيير.
• إذا قمنا بإلغاء حسابك بسبب انتهاك شروط أو سياسات واتساب للأعمال ذات الصلة، يحق لنا منعك ومنع مؤسستك من كل أشكال استخدام منتجات وخدمات واتساب في المستقبل.

يأتي إجراء محادثات ذات جودة عالية بين الأشخاص والأنشطة التجارية على رأس أولوياتنا. ويمكن للأشخاص حظر أنشطة تجارية أو الإبلاغ عنها وستعمل أنظمتنا على تقييد معدلات استدعاء الأنشطة التجارية إذا ظلت جودة النشاط التجاري منخفضة لفترة زمنية طويلة. وقد نعمل أيضًا على تقييم تدفقات الاشتراك في النشاط التجاري بصورة مستمرة، بما في ذلك مراجعة ملاحظات المستخدم، لتحديد الانتهاكات المتعلقة بالسياسة ووضع أنواع إضافية لإنفاذ السياسات مع مرور الوقت.

أفضل الممارسات لإنشاء تجربة اشتراك عالية الجودة:

• يجب أن يتوقع المستخدمون الرسائل التي يتلقونها. ويمكنك تحديد هذا التوقع من خلال:
• الحصول على اشتراك يشمل الفئات المختلفة للرسائل التي سترسلها (على سبيل المثال: تحديثات الطلبات، والعروض ذات الصلة، وتوصيات المنتجات، وغير ذلك)
• الحصول على اشتراك منفصل لفئة رسالة معينة
  • يقلل هذا من خطر قيام المستخدمين بحظر نشاطك التجاري بسبب تلقي رسائل غير مرغوب فيها.
• قدِّم تعليمات واضحة حول كيفية قيام الأشخاص بإلغاء الاشتراك في تلقي فئات محددة من الرسائل، واحترام هذه الطلبات.
• التأكد من أن تدفقات الاشتراك وإلغاء الاشتراك واضحة وبديهية للمستخدمين.
• اشرح بطريقة واضحة الفائدة التي تعود على المستخدمين من تلقي هذه المعلومات على واتساب.