سياسة واتساب للأعمال
تاريخ آخر تعديل: 8 أكتوبر، 2021
تأكد من أن استخدامك لمنتجات واتساب للأعمال يتوافق مع هذه السياسات. تتضمن منتجات واتساب للأعمال ما يلي:
- تطبيق واتساب للأعمال.
- حل واتساب للأعمال، والذي يتكون من واجهة برنامج تطبيق واتساب لعملاء الشركات، وواجهات واتساب للأعمال (واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال). إذا كنت تستخدم حل واتساب للأعمال كموفر خدمة نيابةً عن عملائك، فإن هذه السياسات تسري على استخدامك واستخدام عملائك لحل واتساب للأعمال.
- عروض أو خصائص واتساب للأعمال الأخرى التي قد نوفرها لك في المستقبل.
1. تقديم تجربة عالية الجودة
- اتباع أي توجيهات وإرشادات واردة في الوثائق الفنية ووثائق المنتجات.
- إنشاء ملف نشاط تجاري على واتساب للأعمال يحتوي على بيانات الاتصال بدعم الزبائن، وعنصر أو أكثر من العناصر التالية: عنوان البريد الإلكتروني و/أو عنوان الموقع الإلكتروني و/أو رقم الهاتف. المواظبة على تحديث المعلومات، والمحافظة على دقتها. عدم تمثيل نشاط تجاري آخر أو تضليل العملاء بأي شكل من الأشكال بشأن طبيعة نشاطك التجاري.
- يمكنك التواصل مع الأشخاص عبر واتساب فقط إذا (أ) زودوك بأرقام هواتفهم المحمولة و(ب) ووافقوا على التواصل معك عبر واتساب. الحرص على عدم وجود أي لبس لدى الأشخاص أو خداع أو الاحتيال عليهم أو تضليلهم أو إرسال محتوى غير مرغوب به لهم أو مفاجأتهم من خلال الأساليب التي تتبعها في التواصل.
- يجب عليك احترام كل الطلبات (سواء من داخل واتساب أو خارجه) التي يطالب فيها الشخص بحظر الاتصالات الواردة منك إليه عبر واتساب أو توقفها أو إلغاء الاشتراك فيها بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك إزالة ذلك الشخص من قائمة جهات الاتصال لديك.
2. الشروط الخاصة بحل واتساب للأعمال (واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال)
- تنطبق الأقسام التالية الخاصة بموضوعات "الاشتراك" و"أنواع الرسائل المقبولة" على حل واتساب للأعمال (واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال) فقط.
- الاشتراك:
- لبدء إرسال رسالة واتساب إلى شخص ما، يجب أولاً الحصول على إذن الاشتراك لتأكيد رغبته في تلقي رسائل مستقبلية منك على واتساب. ويجب أن يتوفر في الاشتراك ما يلي (أ) يذكر بوضوح موافقة الشخص على تلقي رسائل منك عبر واتساب و(ب) يذكر اسم نشاطك التجاري بوضوح.
- تتحمل وحدك مسؤولية تحديد طريقة الاشتراك، وحصولك على الاشتراك بطريقة تتوافق مع القوانين السارية على الاتصالات التي تجريها، وأنك قد قدمت الإشعارات وحصلت على الأذونات المطلوبة بموجب القانون الساري.
- للمساعدة في ضمان تقديم تجربة مستخدم قوية، راجع أفضل الممارسات المقترحة أدناه.
- أنواع الرسائل المقبولة:
- لا يجوز لك بدء دردشات إلا باستخدام قوالب رسائل معتمدة (كما هو موضح في وثائقنا)، ويخضع ذلك للأسعار السارية. يجب أن يتوافق أي قالب رسائل مع شروطنا وهذه السياسات، ولا يُستخدم إلا في الغرض الذي صُمم من أجله. نحتفظ بالحق في مراجعة أي قالب رسالة والموافقة عليه ورفضه في أي وقت.
- إذا قام شخص ما ببدء دردشة معك، يجوز لك استكمال تلك المحادثة معه عبر واتساب لمدة تصل إلى 24 ساعة تُحسب من بعد آخر رسالة أرسلها إليك ذلك الشخص دون أي رسوم ("مدة الـ 24 ساعة"). وبعد انتهاء مدة الـ 24 ساعة، لا يجوز لك إرسال أية رسائل إلا من خلال قوالب الرسائل المعتمدة، والتي سنقوم بتحصيل الرسوم السارية مقابل استخدامها.
- يمكنك استخدام طرق الرد التلقائي عند الاستجابة للرسائل خلال مدة الـ 24 ساعة، إلا أنه يجب أيضًا توفير مسارات تحويل سريعة وواضحة ومباشرة إلى ممثلين بشريين. تتضمن مسارات التحويل السريعة ما يلي:
- نقل الدردشة إلى عميل بشري
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- دعم الويب (على موقع النشاط التجاري الإلكتروني)
- زيارات المتجر الفعلي (على سبيل المثال: زيارة متجر البيع بالتجزئة أو فرع البنك)
- نموذج الدعم
- الاشتراك:
3. حماية البيانات والامتثال إلى القوانين
- تُعد مسؤولاً عن ويجب عليك تقديم كل الإشعارات والأذونات والموافقات الضرورية لتجميع واستخدام ومشاركة المحتوى والمعلومات الخاصة بالأشخاص، بما في ذلك الامتثال لسياسة الخصوصية المنشورة، والامتثال للقوانين السارية.
- لا يجوز استخدام أي من البيانات التي حصلت عليها منا عن شخص تتواصل معه في واتساب، باستثناء محتوى الرسائل المتسلسلة، في أي غرض بخلاف ما هو ضروري على نحو معقول لدعم المراسلة مع ذلك الشخص.
- لا يجوز لك مشاركة أو مطالبة الأشخاص بمشاركة أرقام بطاقات الدفع الفردية أو أرقام الحسابات المالية أو أرقام بطاقة الهوية الشخصية أو أي محددات هوية أو أرقام تعريف حساسة أخرى بشكل كامل.
- لا يجوز لك استخدام واتساب لأغراض العلاج عن بعد أو لإرسال أو طلب أي معلومات تتعلق بالصحة، إذا كانت اللوائح السارية تقيّد نشر مثل تلك المعلومات مع الأنظمة التي لا تستوفي المتطلبات الصارمة لمعالجة المعلومات المتعلقة بالصحة.
- لا يجوز لك إعادة توجيه أو مشاركة المعلومات التي حصلت عليها من دردشة مع عميل معين مع عميل آخر.
4. المؤسسات والاستخدامات المحظورة
- نحظر على المؤسسات و/أو الأفراد المتورطين في أعمال إرهابية أو أنشطة إجرامية منظّمة استخدام منتجات واتساب للأعمال.
- نحظر استخدام أدوات واتساب للأعمال لتسهيل أو تنظيم أي نشاط إجرامي بما في ذلك الاستغلال أو ما يؤدي إلى إلحاق ضرر مادي أو مالي أو أي ضرر آخر بالأشخاص أو الأنشطة التجارية أو الحيوانات.
- يجب ألا تميّز المؤسسات بشكل غير صحيح أو تقترح تفضيلاً للأشخاص أو ضدهم استنادًا إلى سمة شخصية، متضمنة على سبيل المثال لا الحصر، العرق أو السلالة أو اللون أو الأصل القومي أو المواطنة أو الدين أو العمر أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الوضع العائلي أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو الحالة الطبية أو الوراثية. يجب أن تلتزم المؤسسات بجميع القوانين السارية التي تمنع التمييز.
- يجب أن يتم تسجيل المؤسسات التي تنشر محتوى إخباريًا بشكل أساسي ضمن الفئة صفحة إخبارية على فيسبوك.
- في حال مناقشة أو عرض أو إكمال معاملات بيع للسلع أو الخدمات، بما في ذلك إرسال رسائل تتعلق بتلك العروض أو السلع، فيجب الامتثال خلال ذلك مع السياسة التجارية.
- إذا كان مجال النشاط التجاري أو الغرض الرئيسي لمؤسستك (وفقًا لما نحدده في تقديرنا الخاص) هو توزيع أو بيع أو عرض البيع أو التعامل بالبيع في أو الإتجار في أو ترويج أو التصديق على أو التعامل تجاريًا في أي نوع من أنواع السلع والخدمات المحظورة بموجب السياسة التجارية، يحق لنا منع مؤسستك من استخدام منتجات واتساب للأعمال.
- يجب ألا تحتوي الرسائل على محتوى مهين أو غير لائق، على سبيل المثال مواد إباحية صريحة أو عُريّ، والتي نحددها وفق تقديرنا الخاص.
5. إنفاذ القانون والتحديثات
- يحق لنا تقييد أو منع وصولك أو استخدامك لمنتجات واتساب للأعمال إذا كنت تتلقى ملاحظات سلبية على نحو أكثر من المألوف أو تتسبب في إلحاق الضرر بواتساب أو بمستخدمينا، أو تنتهك أو تشجع الآخرين على انتهاك شروطنا أو سياساتنا، كما هو محدد وفق تقديرنا الخاص.
- إذا كنت تستخدم أو تدير خدمة تستخدم بدورها واتساب بما يعد انتهاكًا لشروطنا وسياساتنا، كمراسلة الأشخاص على نطاق واسع بطريقة غير مصرّح بها، يحق لنا تقييد أو إزالة صلاحية وصولك إلى خدمات واتساب.
- يحق لواتساب تحديث سياسة واتساب للأعمال هذه ("التغيير") دون إشعار (ما لم يكن هذا الإشعار مطلوبًا بموجب القانون)، وإن استمرارك في استخدام منتجات واتساب للأعمال بعد ذلك التغيير يُعد موافقة منك على هذا التغيير.
- إذا قمنا بإلغاء حسابك بسبب انتهاك شروط أو سياسات واتساب للأعمال ذات الصلة، يحق لنا منعك ومنع مؤسستك من كل أشكال استخدام منتجات واتساب في المستقبل.
أفضل ممارسات الاشتراك
يأتي إجراء محادثات ذات جودة عالية بين الأشخاص والأنشطة التجارية على رأس أولوياتنا. ويمكن للأشخاص حظر أنشطة تجارية أو الإبلاغ عنها وستعمل أنظمتنا على تقييد معدلات استدعاء الأنشطة التجارية إذا ظلت جودة النشاط التجاري منخفضة لفترة زمنية طويلة. وقد نعمل أيضًا على تقييم تدفقات الاشتراك في النشاط التجاري بصورة مستمرة، بما في ذلك مراجعة ملاحظات المستخدم، لتحديد الانتهاكات المتعلقة بالسياسة ووضع أنواع إضافية لإنفاذ السياسات مع مرور الوقت.
أفضل الممارسات لإنشاء تجربة اشتراك عالية الجودة:
- يجب أن يتوقع المستخدمون الرسائل التي يتلقونها. ويمكنك تحديد هذا التوقع من خلال:
- الحصول على اشتراك يشمل الفئات المختلفة للرسائل التي سترسلها (على سبيل المثال: تحديثات الطلبات، والعروض ذات الصلة، وتوصيات المنتجات، وغير ذلك)
- الحصول على اشتراك منفصل لفئة رسالة معينة
- يقلل هذا من خطر قيام المستخدمين بحظر نشاطك التجاري بسبب تلقي رسائل غير مرغوب فيها.
- يقلل هذا من خطر قيام المستخدمين بحظر نشاطك التجاري بسبب تلقي رسائل غير مرغوب فيها.
- قدِّم تعليمات واضحة حول كيفية قيام الأشخاص بإلغاء الاشتراك في تلقي فئات محددة من الرسائل، واحترام هذه الطلبات.
- التأكد من أن تدفقات الاشتراك وإلغاء الاشتراك واضحة وبديهية للمستخدمين.
- اشرح بطريقة واضحة الفائدة التي تعود على المستخدمين من تلقي هذه المعلومات على واتساب.