Política do WhatsApp Business
Última modificação: 8 de outubro de 2021
Certifique-se de que a sua utilização dos Produtos do WhatsApp Business cumpre estas políticas. Os Produtos do WhatsApp Business incluem:
- A aplicação WhatsApp Business.
- A Solução do WhatsApp Business, constituída pelo WhatsApp Business Client e API do WhatsApp Business. Se estiver a utilizar a Solução do WhatsApp Business na qualidade de prestador de serviços em nome dos seus Clientes, estas políticas são aplicáveis à utilização da Solução do WhatsApp Business por si e à utilização por parte dos seus Clientes.
- Outras ofertas ou funcionalidades do WhatsApp Business que poderemos disponibilizar-lhe no futuro.
Fomentar conversas de alta qualidade entre as pessoas e as empresas é uma das nossas prioridades mais importantes. As pessoas podem bloquear ou denunciar empresas e os nossos sistemas vão limitar o tráfego das empresas se a respetiva qualidade for baixa durante um período de tempo continuado. Também poderemos avaliar reativamente os fluxos de consentimento explícito de uma empresa, incluindo a revisão do feedback de utilizadores, com o objetivo de identificar desrespeitos das políticas e desenvolver tipos adicionais de aplicação das políticas ao longo do tempo.
Seguem-se as boas práticas para criar uma experiência de consentimento explícito de alta qualidade:
- Os utilizadores devem esperar as mensagens que recebem. Pode estabelecer esta expetativa ao:
- Estabelecer um método de consentimento explícito que englobe as diferentes categorias de mensagens que enviará (ex: atualizações a encomendas, ofertas relevantes, recomendações de produtos, entre outras).
- Estabelecer um método de consentimento explícito separado por categorias de mensagem específicas.
- Isto mitiga o risco de os utilizadores bloquearem a sua empresa por terem recebido mensagens não solicitadas.
- Fornecer instruções claras sobre como as pessoas podem recusar a receção de mensagens de categorias específicas e honrar esses pedidos.
- Garantir que os seus fluxos de consentimento explícito e de recusa são claros e intuitivos para os utilizadores.
- Comunicar de forma clara o valor inerente à receção destas informações no WhatsApp.