Normativa sui messaggi di WhatsApp Business
Ultima modifica: 25 ottobre 2022
La presente normativa disciplina l'uso dei Servizi WhatsApp Business (secondo la definizione di cui ai Termini di WhatsApp Business), compresi quelli elencati di seguito.
- l'applicazione WhatsApp Business
- la Soluzione WhatsApp Business, che comprende il client di WhatsApp Business e le API di WhatsApp Business. Se l'Azienda usa la Soluzione WhatsApp Business come fornitore di servizi per conto dei propri Clienti, le presenti Normative si applicano all'utilizzo della Soluzione WhatsApp Business sia da parte dell'Azienda che da parte dei Clienti.
- altre offerte o funzioni WhatsApp Business che potremmo fornire all'Azienda in futuro
- L'uso dei Servizi WhatsApp Business è vietato alle organizzazioni e/o agli individui coinvolti in attività terroristiche o attività di gruppi criminali organizzati.
- È vietato l'uso dei Servizi WhatsApp Business con il fine di agevolare o organizzare attività criminali, ad esempio per favorire o provocare danni di tipo fisico, economico o di altro genere a persone, aziende o animali.
- È vietato l'uso dei Servizi WhatsApp Business per gestire, acquistare, vendere, promuovere o agevolare in altro modo lo scambio di prodotti o servizi illegali.
- È vietato l'uso dei Servizi WhatsApp Business per acquistare, vendere, promuovere o agevolare in altro modo lo scambio di determinati beni o servizi regolamentati o soggetti a limitazioni, secondo quanto stabilito a nostra esclusiva discrezione, tra cui:
- Armi da fuoco
- Alcol e tabacco
- Sostanze stupefacenti o medicinali, con o senza obbligo di ricetta, per scopo ricreativo o di altra natura
- Prodotti medici e per la salute
- Specie in via di estinzione (animali e piante)
- Animali vivi non a rischio di estinzione, escluso il bestiame
- Beni e materiali pericolosi
- Valuta reale, virtuale o falsa, comprese offerte iniziali di valuta e opzioni binarie
- Parti o fluidi del corpo umano
- Modelli aziendali, beni, articoli o servizi che WhatsApp ritiene fraudolenti, fuorvianti, offensivi o ingannevoli o basati sullo sfruttamento, inappropriati o che esercitano una pressione indebita su gruppi vulnerabili
- Scommesse che prevedono l'uso di denaro reale
- Prodotti e servizi per adulti
- Servizi per appuntamenti
- Multilevel marketing
- Prestiti a breve termine, anticipi sugli stipendi, finanziamenti tra privati, recupero crediti e cauzioni
Questo divieto si applica indipendentemente da licenze, registrazioni o altre approvazioni globali o locali di cui l'Azienda potrebbe essere titolare.
● Le organizzazioni non devono ingiustamente discriminare o suggerire una preferenza per o contro determinate persone a causa di una caratteristica personale, come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, razza, etnia, colore della pelle, Paese d'origine, cittadinanza, religione, età, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, stato di famiglia, stato civile, disabilità o condizione medica o genetica. Le organizzazioni devono rispettare tutte le leggi applicabili che vietano la discriminazione.
● I messaggi non devono contenere contenuti offensivi, come nudo o materiali sessualmente espliciti, secondo quanto determinato a nostra esclusiva discrezione.
● Le organizzazioni che pubblicano principalmente notizie e contenuti di attualità devono essere registrate come Pagine di notizie su Facebook.
● Se l'Azienda usa i Cataloghi di vendita sull'applicazione WhatsApp Business o fornisce qualsiasi altra esperienza commerciale per la vendita o l'agevolazione dello scambio di beni o servizi proibiti ai sensi della Normativa sulle vendite, potremmo vietare all'Azienda di usare, in tutto o in parte, i Servizi WhatsApp Business.
Garantire conversazioni di qualità elevata fra persone e aziende è una delle priorità principali. Le persone possono bloccare o segnalare le aziende e i nostri sistemi applicheranno limitazioni nei confronti di aziende la cui qualità è insoddisfacente per periodi prolungati. Possiamo altresì valutare in modo reattivo il flusso di accettazione di un'azienda, anche rivedendo i feedback degli utenti, per segnalare violazioni delle normative e sviluppare ulteriori tipi di applicazioni nel tempo.
Migliori pratiche per creare esperienze di accettazione di qualità elevata:
- Gli utenti devono aspettarsi i messaggi che ricevono. Ecco come creare questa aspettativa:
- Ottenere un'accettazione che comprenda le diverse categorie di messaggi che verranno inviate (es. aggiornamenti sugli ordini, offerte pertinenti, suggerimenti sui prodotti e così via).
- Ottenere accettazioni separate per categorie di messaggi specifiche.
- In questo modo si riduce il rischio che l'utente blocchi un'azienda a causa della ricezione di messaggi non richiesti.
- Fornire istruzioni chiare su come le persone possono rinunciare alla ricezione di specifiche categorie di messaggi e rispettare tali richieste.
- Garantire flussi di accettazione e rinuncia chiari e intuitivi agli utenti.
- Comunicare in modo chiaro il valore della ricezione di queste informazioni su WhatsApp.