WhatsApp Business मैसेजिंग पॉलिसी
पिछले संशोधन की तारीख: 25 अक्टूबर 2022
यह पॉलिसी WhatsApp Business सेवाओं के आपके उपयोग (जैसा कि WhatsApp Business की शर्तों में बताया गया है) को नियंत्रित करती है और इसमें नीचे दिए गए उपयोग शामिल हैं.
- WhatsApp Business ऐप
- WhatsApp Business सॉल्यूशन, जो WhatsApp Business ग्राहक और WhatsApp Business API से बना है. अगर आप WhatsApp Business सॉल्यूशन का उपयोग अपने ग्राहकों की ओर से सेवा प्रदाता के रूप में कर रहे हैं, तो ये नीतियाँ आपके और आपके ग्राहकों द्वारा WhatsApp Business सॉल्यूशन के उपयोग पर लागू होंगी.
- अन्य WhatsApp Business पेशकश या फ़ीचर्स जो हम आपको भविष्य में दे सकते हैं.
- हम आतंकवादी या संगठित आपराधिक गतिविधि में संलग्न संगठनों और/या व्यक्तियों को WhatsApp Business सेवा का उपयोग करने से प्रतिबंधित करते हैं.
- हम आपराधिक गतिविधि की सुविधा या आयोजन के लिए WhatsApp Business सेवाओं के उपयोग को प्रतिबंधित करते हैं, इसमें शोषण या लोगों, बिज़नेस या जानवरों को शारीरिक, वित्तीय या अन्य हानि पहुँचाना शामिल है.
- हम गैर-कानूनी प्रोडक्ट या सेवाएँ चलाने, बेचने, प्रमोट करने या उनका अन्यथा आदान-प्रदान आसान बनाने के लिए WhatsApp Business सेवाओं का उपयोग प्रतिबंधित करते हैं.
- हम कुछ ख़ास विनियमित या प्रतिबंधित सामान या सेवाएँ खरीदने, बेचने, प्रमोट करने या उनका अन्यथा आदान-प्रदान आसान बनाने के लिए WhatsApp Business सेवाओं का उपयोग प्रतिबंधित करते हैं. इन सामानों और सेवाओं का निर्धारण हमारे विवेकानुसार किया जाएगा जिनमें ये शामिल हैं:
- बंदूकें
- शराब और तंबाकू
- ड्रग्स, चाहे वो प्रिस्क्रिप्शन हो या मनोरंजन के लिए या अन्यथा
- मेडिकल और स्वास्थ्य देखभाल से जुड़े प्रोडक्ट
- विलुप्तप्राय प्रजातियाँ (वन्यजीव और पौधे)
- मवेशी सहित ऐसे जीवित पशु जो विलुप्तप्राय नहीं हैं
- खतरनाक वस्तुएँ और सामग्री
- असली, वर्चुअल या नकली करेंसी, जिसमें ICO और बाइनरी विकल्प शामिल हैं
- शरीर के अंग या तरल पदार्थ
- ऐसे बिज़नेस मॉडल, सामान, आइटम या सेवाएँ जो कपटपूर्ण, गलतफ़हमी, पैदा करने वाली, अपमानजनक या भ्रामक हो सकती हैं या होती हैं या टार्गेट किए गए ग्रुप का शोषण करने वाली, अनुचित या अनुचित दबाव डालने वाली हो सकती हैं या होती हैं
- असली पैसे से जुआ खेलने की सेवाएँ
- वयस्क प्रोडक्ट और सेवाएँ
- डेटिंग सेवाएँ
- बहु-स्तरीय मार्केटिंग
- वेतन पर दिया जाने वाला लोन, पे चेक पर अग्रिम भुगतान, एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति को ऋण देना, ऋण संग्रहण और ज़मानती बॉन्ड
आपके बिज़नेस के पास मौजूद वैश्विक या स्थानीय लाइसेंस, रजिस्ट्रेशन या अन्य स्वीकृति पर ध्यान दिए बगैर यह प्रतिबंध लागू होगा.
● संगठनों को गलत तरीके से भेदभाव नहीं करना चाहिए या वर्ग, जातीयता, रंग, राष्ट्रीय मूल, नागरिकता, धर्म, उम्र, लिंग, यौन रुचि, लैंगिक पहचान, वैवाहिक स्थिति, पारिवारिक स्थिति, विकलांगता या चिकित्सा या आनुवंशिक स्थिति जैसी व्यक्तिगत विशेषताओं या ऐसी अन्य चीज़ों के कारण, लोगों के लिए या उनके खिलाफ़ वरीयता का सुझाव नहीं देना चाहिए. संगठनों को भेदभाव को रोकने वाले सभी लागू कानूनों का पालन करना चाहिए.
● मैसेजों में अपमानजनक सामग्री नहीं होनी चाहिए, उदाहरण के लिए, अश्लील सामग्री या नग्नता, जो हम अपने विवेकानुसार निर्धारित करते हैं.
● जो संगठन मुख्य रूप से समाचार सामग्री प्रकाशित करते हैं, उन्हें Facebook के ज़रिए समाचार पेज के रूप में रजिस्टर करना चाहिए.
● अगर आप ऐसी वस्तुएँ और सेवाएँ बेचने या उनका अन्यथा आदान-प्रदान आसान बनाने के लिए WhatsApp Business ऐप पर कॉमर्स कैटेलॉग का उपयोग करते हैं या कोई अन्य कॉमर्स अनुभव प्रदान करते हैं, जिन्हें कॉमर्स पॉलिसी द्वारा प्रतिबंधित किया गया है, तो हम आपको WhatsApp Business की कुछ या सभी सेवाएँ उपयोग करने से रोक सकते हैं.
लोगों और बिज़नेस के बीच अच्छी क्वालिटी की बातचीत करवाना मुख्य प्राथमिकता है. लोग बिज़नेस को ब्लॉक या रिपोर्ट कर सकते हैं और अगर बिज़नेस की क्वालिटी ज़्यादा समय तक अच्छी नहीं रहती तो हमारा सिस्टम इसे रेटिंग दे सकता है या सीमित कर सकता है. पॉलिसी उल्लंघन को फ्लैग करने और समय-समय पर अतिरिक्त प्रकार के प्रवर्तन विकसित करने के लिए प्रतिक्रिया के रूप में हम बिज़नेस ऑप्ट-इन फ़्लो का मूल्यांकन कर सकते हैं, इसमें यूज़र अनुभव की समीक्षा शामिल है.
बढ़िया क्वालिटी का ऑप्ट-इन अनुभव बनाने के लिए सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ:
- यूज़र को जो मैसेज मिलते हैं उन्हें उसकी अपेक्षा करनी चाहिए. आप यह अपेक्षा इस तरह सेट कर सकते हैं:
- ऐसा ऑप्ट-इन स्थापित करें जिसमें आपके द्वारा भेजे जाने वाले अलग-अलग श्रेणी के मैसेज शामिल हों (उदा: ऑर्डर के अपडेट, प्रासंगिक ऑफ़र, प्रोडक्ट संबंधी सुझाव आदि)
- विशिष्ट मैसेज कैटेगरी के लिए अलग ऑप्ट-इन स्थापित करें
- इससे अनचाहे मैसेज मिलने पर यूज़र द्वारा आपका बिज़नेस ब्लॉक किए जाने का जोखिम कम हो जाता है.
- स्पष्ट निर्देश देना जिससे लोग विशेष श्रेणी के मैसेज प्राप्त करने से ऑप्ट आउट कर सकें और इन अनुरोधों का सम्मान करना.
- सुनिश्चित करें कि आपके ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट फ़्लो यूज़र्स के लिए स्पष्ट और सहज हों.
- WhatsApp पर यह जानकारी मिलने का महत्व स्पष्ट रूप से बताएँ.