WhatsApp Business Richtlinie
Letzte Änderung: 8. Oktober 2021
Stelle sicher, dass deine Nutzung der WhatsApp Business Produkte diese Richtlinien einhält. Die WhatsApp Business Produkte umfassen Folgendes:
- Die WhatsApp Business App
- Die WhatsApp Business Lösung, die sich aus dem WhatsApp Business Client und den WhatsApp Business APIs zusammensetzt. Wenn du die WhatsApp Business Lösung als Dienstleister im Auftrag deiner Kunden nutzt, gelten diese Richtlinien für deine Nutzung der WhatsApp Business Lösung und für deren Nutzung durch deine Kunden.
- Andere Angebote oder Funktionen von WhatsApp Business, die wir dir künftig bereitstellen können
Die Förderung qualitativ hochwertiger Chats zwischen Personen und Unternehmen hat oberste Priorität. Personen können Unternehmen blockieren bzw. melden. Außerdem setzen unsere Systeme Unternehmen ein Limit, wenn die Qualität des Unternehmens über einen längeren Zeitraum schlecht ist. Wir können die Opt-in-Abläufe eines Unternehmens auch rückwirkend bewerten, einschließlich einer Prüfung des Feedbacks von Benutzern, um im Laufe der Zeit Richtlinienverstöße zu kennzeichnen und zusätzliche Arten der Durchsetzung zu entwickeln.
Best Practices zur Schaffung eines qualitativ hochwertigen Opt-in-Erlebnisses:
- Benutzer sollten die Nachrichten, die sie erhalten, erwarten. Diese Erwartung erreichst du durch Folgendes:
- Einholen einer Opt-in-Erlaubnis, die die verschiedenen Nachrichtenkategorien enthält, die du senden möchtest (z. B. Aktualisierungen zu Bestellungen, relevante Angebote, Produktempfehlungen usw.)
- Einholen einer separaten Opt-in-Erlaubnis für jede spezielle Nachrichtenkategorie
- Dies mindert das Risiko, dass Benutzer dein Unternehmen blockieren, weil sie unaufgeforderte Nachrichten erhalten.
- Klare Anweisungen dazu bereitstellen, wie Personen dem Erhalt bestimmter Nachrichtenkategorien widersprechen können („opt out“), und diese Anfragen respektieren.
- Sicherstellen, dass deine Opt-in- und Opt-out-Abläufe verständlich und intuitiv für die Benutzer sind.
- Klar den Wert vermitteln, der durch den Erhalt dieser Informationen auf WhatsApp entsteht.