WhatsApp Business Mesajlaşma İlkesi

Son Güncelleme: 25 Ekim 2022

Aşağıda listelenenler dahil olmak üzere, WhatsApp Business Hizmetleri (WhatsApp Business Koşulları'nda tanımlandığı şekilde) kullanımınız bu ilkeye tabidir.

• WhatsApp Business uygulaması
• WhatsApp Business İstemcisi ve WhatsApp Business API'lerinden oluşan WhatsApp Business Çözümü. WhatsApp Business Çözümü'nü Müşterileriniz adına bir hizmet sağlayıcı olarak kullanıyorsanız bu ilkeler sizin ve Müşterilerinizin WhatsApp Business Çözümü'nü kullanımını düzenler.
• Gelecekte size sunabileceğimiz diğer WhatsApp Business teklifleri ve özellikleri.

• Teknik belgelerde ve ürün belgelerinde yer alan tüm kurallara ve talimatlara uyun.
• WhatsApp Business profilinizde müşteri hizmetleri iletişim bilgileri ile şunlardan birini veya daha fazlasını sağlayın: e-posta adresi, internet sitesi adresi ve/veya telefon numarası. Tüm bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlayın. Başka bir işletmenin kimliğine bürünmeyin veya işletmenizin yapısıyla ilgili olarak müşterileri yanlış yönlendirmeyin.
• WhatsApp üzerinden kişilerle sadece (a) size cep telefonu numaralarını vermeleri ve (b) WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçmenizi kabul etmiş olmaları durumunda iletişim kurabilirsiniz. Kişilerle kurduğunuz iletişimlerde kafa karışıklığı yaratmayın, kişileri aldatmayın, sahtekarlık yapmayın, yanlış yönlendirmeyin, spam içerikler göndermeyin veya şaşırtmayın.
• Bir kişinin, bu kişiyi kişi listenizden çıkarmak dahil olmak üzere, WhatsApp üzerinden girdiğiniz iletişimleri engelleme, sonlandırma veya almaktan vazgeçme yönündeki tüm taleplerine (WhatsApp içinde ve dışında) saygı duymanız gerekir.

• Aşağıdaki "İzinli İleti" ve "Kabul Edilebilir Mesaj Türleri" kısımları sadece WhatsApp Business Çözümü (WhatsApp Business API) için geçerlidir.
  • İzinli İleti:
    • Bir kişiyle bir WhatsApp mesajı başlatabilmek için, öncelikle kişinin gelecekte WhatsApp üzerinden sizden mesaj almak istediğini onaylayan bir izin almanız gerekir. Bu izin, (a) kişinin WhatsApp üzerinden sizden mesaj almayı kabul ettiğini açık bir şekilde beyan etmeli ve (b) işletmenizin adını açıkça belirtmelidir.
    • İzin alma yöntemini belirlemek, izni iletişimleriniz için geçerli yasalara uygun şekilde almak ve yürürlükteki yasalar uyarınca bildirimde bulunup gerekli müsaadeleri almak yalnızca sizin sorumluluğunuzdadır.
    • İyi bir kullanıcı deneyimi için aşağıda önerilen izinli iletiler için en iyi uygulamaları gözden geçirin.
  • Kabul Edilebilir Mesaj Türleri:
    • Yalnızca onaylı bir Mesaj Şablonu (belgelerimizde tanımlanmıştır) kullanıyorsanız sohbet başlatabilirsiniz. Bu tür sohbetler işletme tarafından başlatılan sohbet olarak nitelendirilir ve ücretlendirmeye tabidir. Tüm Mesaj Şablonlarının koşullarımıza ve bu ilkelere uyması ve sadece belirtilen amacı doğrultusunda kullanılması gerekir. Herhangi bir Mesaj Şablonunu istediğimiz zaman inceleme, onaylama ve reddetme hakkımız bulunmaktadır.
    • Son kullanıcı mesajından en fazla 24 saat içinde olmak kaydıyla, bir kullanıcı mesajına Mesaj Şablonu kullanmadan cevap verebilirsiniz. Kullanıcılar tarafından başlatılan sohbetler, ilk işletme mesajı teslim edildiği anda açılır. Kullanıcılar tarafından başlatılan sohbetler için standart ücretlendirme geçerlidir. 24 saatlik müşteri hizmetleri süresinin dışında sadece işletme tarafından başlatılan sohbet ücretine tabi olan onaylı Mesaj Şablonları üzerinden mesaj gönderebilirsiniz.
    • 24 saatlik zaman aralığı içinde yanıt verirken otomasyondan faydalanabilirsiniz. Ancak, müşterileri hızlı ve net biçimde yönlendiren bir sisteminizin de olması gerekir. Bu yönlendirme yollarından bazıları şunlardır:
      • Sohbette Gerçek Müşteri Temsilcisine aktarma
      • Telefon numarası
      • E-posta
      • Web üzerinden destek (işletme web sitesinde)
      • Mağaza ziyaretleri (ör. perakende mağazasını veya banka şubesini ziyaret etme)
      • Destek formu

• Yayınlanmış bir gizlilik ilkesi bulundurmak dahil olmak üzere kişilere ait içerikleri ve bilgileri toplamak, kullanmak ve paylaşmak için gereken tüm bildirim, izin ve onayları almaktan ve yürürlükteki yasalara uygun davranmaktan siz sorumlusunuz.
• Mesaj yazışmalarının içeriği dışında WhatsApp'ta mesajlaştığınız bir kişi hakkında bizden aldığınız herhangi bir veriyi, bu kişiyle yaptığınız mesajlaşmayı makul ölçüde destekleme amacı dışında bir amaçla kullanmayın.
• Bireysel ödeme kartı numaralarını, finansal hesap numaralarını, kişisel kimlik kartı numaralarını veya diğer hassas kimlik bilgilerini bütünüyle paylaşmayın veya kişilerden paylaşmalarını istemeyin.
• Geçerli düzenlemeler uyarınca sağlık bilgilerinin, işlenmesi konusunda üst düzey standart ve gereklilikleri karşılamayan sistemlere dağıtılmasının yasakladığı durumlarda, WhatsApp'ı telefon üzerinden tedavi almak ya da herhangi bir sağlık bilgisi göndermek veya istemek amacıyla kullanmayın.
• Müşteriyle yaptığınız bir sohbetten elde ettiğiniz bilgileri başka bir müşteriye gönderemez veya başka şekilde paylaşamazsınız.

• Terör veya organize suç faaliyetlerine karışan kuruluşların ve/veya bireylerin WhatsApp Business Hizmetleri'ni kullanmasını yasaklıyoruz.
• WhatsApp Business Hizmetleri'nin kişileri, işletmeleri veya hayvanları istismar etmek veya bunlar üzerinde fiziksel, finansal veya başka türden zararlara yol açmak dahil olmak üzere suç faaliyetleri organize etmek veya bu faaliyetlere yardım sağlamak amacıyla kullanımını yasaklıyoruz.
• WhatsApp Business Hizmetleri'nin yasadışı ürün veya hizmetleri işletme, satın alma, satma, tanıtımını yapma veya başka herhangi bir şekilde mümkün kılma amacıyla kullanımını yasaklıyoruz.
• WhatsApp Business Hizmetleri'nin tamamen kendi takdirimize bağlı olmak kaydıyla, şunlar dahil olmak üzere denetime tabi veya kısıtlanmış belirli ürün ve hizmetleri satın alma, satma, tanıtımını yapma veya başka herhangi bir şekilde mümkün kılma amacıyla kullanımını yasaklıyoruz:
  • Ateşli silahlar
  • Alkol ve tütün
  • Reçeteli, keyif amaçlı veya başka türlü uyuşturucular
  • Tıp ve sağlık ürünleri
  • Nesli tükenmekte olan türler (yaban hayatı ve bitkiler)
  • Çiftlik hayvanları hariç olmak üzere, nesli tükenmekte olmasa bile canlı hayvanlar
  • Tehlikeli mal ve malzemeler
  • İlk para arzları (ICO) ve ikili seçenekler dahil olmak üzere gerçek, sanal veya sahte para birimi
  • Vücut parçaları veya sıvıları
  • Dolandırıcı, yanıltıcı, rencide edici veya aldatıcı olduğuna ya da olabileceğine karar verdiğimiz veya istismar edici ya da uygunsuz olan veya olabilecek veya belirli gruplara yersiz baskı uygulayan işletme modelleri, mallar, ürünler veya hizmetler
  • Gerçek parayla oynanan şans oyunları
  • Yetişkinlere yönelik ürünler ve hizmetler
  • Flört hizmetleri
  • Çok katmanlı pazarlama
  • Günlük krediler, avans çekleri, P2P krediler, alacak tahsili ve kefaletnameciler
    
    İşletmenizin herhangi bir küresel veya yerel lisansı, ruhsatı veya başka bir onayı olsa bile bu yasaklar geçerli olacaktır.

● Kuruluşlar, insanlara karşı ırk, etnik köken, renk, ulusal köken, vatandaşlık, din, yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsel kimlik, aile durumu, medeni durum, engellilik ya da tıbbi veya genetik durum dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kişisel özellikler nedeniyle haksız şekilde ayrımcılık yapamaz veya bu insanlar arasından tercihte bulunamaz. Kuruluşlar, ayrımcılığı yasaklayan tüm geçerli yasalara uymalıdır.

● Mesajlarda, kendi takdirimiz ile belirlediğimiz cinsellik veya çıplaklık barındıran içerikler gibi rahatsız edici içerikler bulunmamalıdır.

● Temel olarak haber içerikleri yayınlayan kuruluşların, Facebook'ta haber Sayfası olarak kaydolması gerekir.

● WhatsApp Business uygulamasında Ticaret Katalogları kullanıyorsanız ya da Ticaret İlkesi'nin yasakladığı ürün veya hizmetlerin satışını yapma veya başka herhangi bir şekilde el değiştirmesini mümkün kılma amaçlı başka herhangi bir ticaret deneyimi sağlıyorsanız WhatsApp Business Hizmetleri'nin bir kısmını veya tamamını kullanmanızı yasaklayabiliriz.

• Aşırı miktarda olumsuz geri bildirim alır, WhatsApp'a veya kullanıcılarımıza zarar verir ya da koşullarımızı veya ilkelerimizi ihlal eder veya başkalarını ihlal etmeye teşvik ederseniz tamamen kendi takdirimize bağlı olarak WhatsApp Business Hizmetleri'ne erişiminizi veya bunları kullanımınızı sınırlandırabilir veya iptal edebiliriz.
• WhatsApp'ı koşullarımızı veya ilkelerimizi ihlal edecek şekilde kullanan (ör. çok sayıda kişiye yetkisiz şekilde mesaj gönderme gibi) bir hizmet kullanıyor veya işletiyor olmanız durumunda WhatsApp hizmetlerine erişiminizi sınırlandırma veya iptal etme hakkımız vardır.
• WhatsApp bu WhatsApp Business Mesajlaşma İlkesi'ni bildirimde bulunmaksızın (yasalar böyle bir bildirim gerektirmediği sürece) güncelleyebilir ("Değişiklik"). Bu tür bir Değişiklik sonrası WhatsApp Business Hizmetleri'ni kullanmaya devam etmeniz, söz konusu Değişiklik için onay verdiğiniz anlamına gelir.
• İlgili WhatsApp Business koşullarını veya ilkelerini ihlal ettiğiniz için hesabınızı feshetmemiz halinde sizin ve kuruluşunuzun gelecekte WhatsApp ürün ve hizmetlerini kullanmasını yasaklayabiliriz.

İnsanlarla işletmeler arasında yüksek kaliteli sohbetlere olanak tanımak başlıca önceliklerimizdendir. İnsanlar işletmeleri engelleyebilir veya şikayet edebilir. Bir işletmenin kalitesi uzun bir süre boyunca düşük kalırsa sistemlerimiz işletmeye kapasite sınırı uygulayabilir. Buna ek olarak, ilke ihlallerini işaretlemek ve zaman içinde ek yaptırım türleri geliştirmek için bir işletmenin izinli ileti akışlarını geçmişe dönük olarak değerlendirebiliriz (kullanıcıların görüşlerini gözden geçirmek dahil).

Yüksek kaliteli bir izinli ileti deneyimi oluşturmak için en iyi uygulamalar:

• Kullanıcılar, aldıkları mesajı önceden bekliyor olmalıdır. Bu beklentiyi şu şekilde yaratabilirsiniz:
• Göndereceğiniz farklı mesajların kategorilerini (ör. sipariş güncellemeleri, alakalı teklifler, ürün tavsiyeleri vb.) kapsayan bir izin alarak
• Belirli mesaj kategorisi için ayrı bir izin alarak
  • Böylece, istemedikleri mesajlar aldıkları için kullanıcıların işletmenizi engellemesi riskini azaltmış olursunuz.
• İnsanlara belirli kategorilerdeki mesajları alma izinlerini iptal edebilmeleri için net talimatlar verin ve bu istekleri yerine getirin.
• İzin verme ve izni iptal etme akışlarınızın kullanıcılar açısından net ve sezgisel olduğundan emin olun.
• Bu bilgileri WhatsApp'ta almanın değerini net bir şekilde aktarın.