WhatsApp Business İlkeleri

Son düzenleme: 4 Eylül 2019

WhatsApp Business Ürünlerini bu ilkelerle uyumlu biçimde kullandığınızdan emin olun. WhatsApp Business Ürünleri şunları içerir:

• WhatsApp Business uygulaması
• WhatsApp Business Müşterisi ve WhatsApp Business API'lerinden oluşan WhatsApp Business Çözümü. WhatsApp Business Çözümü'nü Müşterileriniz adına bir hizmet sağlayıcı olarak kullanıyorsanız, bu ilkeler sizin ve Müşterilerinizin WhatsApp Business Çözümü'nü kullanımını düzenler.
• Gelecekte size sunabileceğimiz diğer WhatsApp Business teklifleri ve özellikleri.

1. Kaliteli Bir Deneyim Yaratma

   • Teknik belgelerde ve ürün belgelerinde yer alan tüm kurallara ve talimatlara uyun.
   • WhatsApp Business profilinizde müşteri hizmetleri iletişim bilgileri ile şunlardan birini veya daha fazlasını sağlayın: e-posta adresi, internet sitesi adresi ve/veya telefon numarası. Tüm bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlayın. Başka bir işletmenin kimliğine bürünmeyin veya işletmenizin yapısıyla ilgili olarak müşterileri yanlış yönlendirmeyin.
   • WhatsApp üzerinden kişilerle sadece (a) size cep telefonu numaralarını vermeleri ve (b) WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçmenizi kabul etmiş olmaları durumunda iletişim kurabilirsiniz. Kişilerle kurduğunuz iletişimlerde kafa karışıklığı yaratmayın, kişileri aldatmayın, sahtekarlık yapmayın, yanlış yönlendirmeyin, spam içerikler göndermeyin veya şaşırtmayın.
   • Reklam, pazarlama veya tanıtım amaçlı iletiler gönderemezsiniz. WhatsApp sohbet yazışması dışında bir ortamda yayınladığınız bir reklamı görüp sizinle doğrudan iletişime geçen bir kişiye yanıt vermenize, söz konusu reklam Ticaret İlkesi ile çatışmadığı sürece izin verilir.
   • Bir kişinin, bu kişiyi kişi listenizden çıkarmak dahil olmak üzere, WhatsApp üzerinden girdiğiniz iletişimleri engelleme, sonlandırma veya almaktan vazgeçme yönündeki tüm taleplerine (WhatsApp içinde ve dışında) saygı duymanız gerekir.
   • Beceri, yarışma ve/veya şans içerikli, bir veya daha fazla oyuncuyla oynanan her tür etkileşimli program dahil olmak üzere WhatsApp'ta oyun geliştiremez veya oyun oynanmasını destekleyemezsiniz.
     

2. WhatsApp Business Çözümü (WhatsApp Business API) Özel Şartlar

   • Aşağıdaki "İzinli ileti" ve "Kabul Edilebilir Mesaj Türleri" kısımları sadece WhatsApp Business Çözümü (WhatsApp Business API) için geçerlidir.

   • İzinli ileti:

     • Bir kişiye WhatsApp mesajı gönderebilmeniz için, ilgili kullanıcı akışları sırasında içeriksel ve satır içi bir izinli ileti almış olmanız gerekir. Örneğin, WhatsApp üzerinden bir makbuz alabilmek için kişinin satın alma akışı sırasında buna izin vermesi gerekir. Bağlam sunmadan ve kullanıcının gerçekleştirmekte olduğu işlemle ilgisiz alınan izinli ileti, bu ilkeye uygun değildir.
     • İzinli iletilerde, WhatsApp adı ve logosunun yanında görsel bir unsur (ör. bir onay kutusu) dahil olmak üzere etiketler açık bir şekilde görünür olmalı, yanında (a) müşterinize ne tür bilgiler göndereceğinizi ve (b) bu bilgileri gönderirken WhatsApp'ı kullanacağınızı açıkça belirten bir metin olmalıdır. Örneğin, telefon numarasını düzenleme olanağı sunarak izinli ileti için hangi WhatsApp numarasını kullanacağı konusunda kontrolü müşteriye vermeniz gerekir.
     • Yukarıda açıklanan izinli ileti, alıcılarla kurduğunuz iletişimler için geçerli yasalar açısından yeterli olabilir veya olmayabilir; geçerli yasalar kapsamında gerekli olan bildirimleri göndermekten ve izinleri almaktan yalnızca siz sorumlusunuz.

   • Kabul Edilebilir İleti Türleri:

     • Sadece ticari bir işlemle ilgili bildirim göndermeniz halinde ve geçerli fiyatlandırmaya tabi olmak koşuluyla yalnızca (belgelerimizde tanımlanan) onaylı İleti Şablonları üzerinden sohbet başlatabilirsiniz. Tüm Mesaj Şablonlarının koşullarımıza ve bu ilkelere uyması ve sadece belirtilen amacı doğrultusunda kullanılması gerekir. Herhangi bir İleti Şablonunu istediğimiz zaman inceleme, onaylama ve reddetme hakkımız bulunmaktadır.
     • Bir kişi sizinle bir sohbet başlattığında, bu sohbete WhatsApp üzerinden söz konusu kişinin size ücretsiz olarak gönderdiği son iletiden sonra 24 saatlik bir süre boyunca ("Müşteri Hizmetleri Süresi") devam edebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Süresi'nin dışında sadece geçerli bir ücrete tabi olan onaylı İleti Şablonları üzerinden mesaj gönderebilirsiniz.
     • Müşteri Hizmetleri Penceresi içinde yanıt verirken otomasyondan faydalanabilirsiniz. Ancak, müşterileri hızlı ve açık biçimde doğrudan gerçek müşteri temsilcilerine yönlendiren bir sisteminizin de olması gerekir.
       
       

3. Verileri Koruma ve Yasalara Uyma

   • Yayınlanmış bir gizlilik politikası bulundurmak dahil olmak üzere kişilere ait içerikleri ve bilgileri toplamak, kullanmak ve paylaşmak için gereken tüm bildirim, izin ve onayları almaktan ve yürürlükteki yasalara uygun davranmaktan siz sorumlusunuz.
   • İleti yazışmalarının içeriği dışında WhatsApp'ta mesajlaştığınız bir kişi hakkında bizden aldığınız herhangi bir veriyi, bu kişiyle yaptığınız mesajlaşmayı makul ölçüde destekleme amacı dışında bir amaçla kullanmayın.
   • Bireysel ödeme kartı numaralarını, finansal hesap numaralarını, kişisel kimlik kartı numaralarını veya diğer hassas kimlik bilgilerini bütünüyle paylaşmayın veya kişilerden paylaşmalarını istemeyin.
   • Geçerli düzenlemeler uyarınca sağlık bilgilerinin, işlenmesi konusunda üst düzey standart ve gereklilikleri karşılamayan sistemlere dağıtılmasının sınırladığı durumlarda, WhatsApp'ı herhangi bir sağlık bilgisi göndermek veya istemek amacıyla kullanmayın. Buna ek olarak, WhatsApp telefon üzerinden tedavi için kullanıma göre tasarlanmamıştır.
   • Müşteriyle yaptığınız bir sohbetten elde ettiğiniz bilgileri başka bir müşteriye gönderemez veya başka şekilde paylaşamazsınız.
     
     

4. Yasaklı Kuruluşlar ve Kullanımlar

   • Terör veya organize suç faaliyetlerine karışan kuruluşların ve/veya bireylerin WhatsApp Business Ürünleri'ni kullanmasını yasaklıyoruz.
   • WhatsApp Business Ürünleri'nin kişileri, işletmeleri veya hayvanları istismar etmek veya bunlar üzerinde fiziksel, finansal veya başka türden zararlara yol açmak dahil olmak üzere suç faaliyetleri organize etmek veya bu faaliyetlere yardım sağlamak amacıyla kullanımını yasaklıyoruz.
   • Ürün veya hizmet satışı için fikir alışverişinde bulunuyor, indirim teklif ediyor veya satış gerçekleştiriyorsanız, söz konusu teklif veya satışlarla bağlantılı olarak gönderdiğiniz iletiler dahil olmak üzere Ticaret İlkesi'ne de uymanız gerekir.
   • Kuruluşunuzun (bizim münhasır takdirimizle belirlenen) asıl işi veya amacının Ticaret İlkeleri tarafından yasaklanmış herhangi bir ürün veya hizmetin dağıtımı, satışı, satışa sunulması, alım satımı, ticareti, tanıtımı veya desteklenmesi olması durumunda, kuruluşunuzun WhatsApp Ticaret Ürünleri'ni kullanmasını yasaklayabiliriz.
   • İletilerde, cinsellik veya çıplaklık barındıran içerikler gibi rahatsız edici içerikler bulunmamalıdır. İçeriklerin rahatsız edici olup olmadığını kendi takdirimize bağlı olarak belirleriz.
     
     

5. Uygulama ve Güncellemeler

   • Aşırı miktarda olumsuz geri bildirim alır, WhatsApp'a veya kullanıcılarımıza zarar verir ya da koşullarımızı veya ilkelerimizi ihlal eder veya başkalarını ihlal etmeye teşvik ederseniz, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak WhatsApp Business Ürünleri'ne erişiminizi veya bunları kullanımınızı sınırlandırabilir veya iptal edebiliriz.
   • WhatsApp'ı koşullarımızı veya ilkelerimizi ihlal edecek şekilde kullanan (ör. çok sayıda kişiye yetkisiz şekilde mesaj gönderme gibi) bir hizmeti kullanıyor veya işletiyorsanız, WhatsApp hizmetlerine erişiminizi sınırlandırma veya kaldırma hakkımız vardır.
   • WhatsApp bu WhatsApp Business İlkesi'ni bildirimde bulunmaksızın güncelleyebilir ("Değişiklik"). Bu tür bir Değişiklik sonrası WhatsApp Business Ürünleri'ni kullanmaya devam etmeniz, söz konusu Değişiklik için onay verdiğiniz anlamına gelir.
   • İlgili WhatsApp Business koşullarını veya ilkelerini ihlal ettiğiniz için hesabınızı feshetmemiz halinde, sizin ve kuruluşunuzun gelecekte WhatsApp ürünlerini kullanmasını yasaklayabiliriz.