Политика WhatsApp Business
Дата последнего изменения: 8 октября 2021 г.
Используйте Продукты WhatsApp Business в соответствии с настоящей политикой. К Продуктам WhatsApp Business относятся:
- Приложение WhatsApp Business.
- Решение WhatsApp Business, в которое входят Клиент WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Если вы используете Решение WhatsApp Business в качестве поставщика услуг от лица ваших клиентов, настоящая политика распространяется на использование Решения WhatsApp Business как вами, так и вашими клиентами.
- Другие предложения или функции WhatsApp Business, которые мы можем предоставить вам в будущем.
Главным приоритетом является ведение содержательных чатов между пользователями и компаниями. Пользователи могут блокировать компании или жаловаться на них, а наши системы будут ограничивать число обращений к компаниями, качество которых в течение длительного времени является низким. Мы также можем в порядке реагирования оценивать применяемые компанией процедуры получения согласия, в том числе рассматривать отзывы пользователей, чтобы помечать нарушения политики и со временем разрабатывать дополнительные меры по обеспечению соблюдения правил.
Рекомендации про созданию качественной процедуры получения согласия пользователя
- Полученное сообщение должно быть ожидаемым для пользователей. Чтобы создать такое ожидание, можно:
- Получить согласие, охватывающее различные категории отправляемых вами сообщений (например, обновления статуса заказа, актуальные предложения, рекомендации товаров и т. д.).
- Получить отдельное согласие для каждой категории сообщений.
- Это уменьшит риск того, что пользователи заблокируют вашу компанию, так как получают нежелательные сообщения.
- Предоставляйте четкие инструкции о том, как пользователи могут отказаться от получения определенных категорий сообщений, и уважайте такой отказ.
- Убедитесь, что процедуры предоставления согласия на получение сообщений и отказа от них четко изложены и являются интуитивно понятными для пользователей.
- Четко обозначьте преимущества получения этой информации в WhatsApp