Политика обмена сообщениями в WhatsApp Business
Дата последнего изменения: 25 октября 2022 г.
Настоящая политика регулирует использование Услуг WhatsApp Business (определение которых содержится в Условиях WhatsApp Business), в том числе указанных ниже.
- Приложение WhatsApp Business.
- Решение WhatsApp Business, в которое входят Клиент WhatsApp Business и интерфейсы API WhatsApp Business. Если вы используете Решение WhatsApp Business в качестве поставщика услуг от лица ваших клиентов, настоящая политика распространяется на использование Решения WhatsApp Business как вами, так и вашими клиентами.
- Другие предложения или функции WhatsApp Business, которые мы сможем предоставить вам в будущем.
- Запрещается использовать Услуги WhatsApp Business организациям и/или лицам, участвующим в террористической или организованной преступной деятельности.
- Запрещается использовать Услуги WhatsApp Business для пособничества или организации преступной деятельности, в том числе для эксплуатации людей, компаний и животных или нанесения им физического, финансового или иного ущерба.
- Запрещается использовать Услуги WhatsApp Business в целях эксплуатации, приобретения, продажи и продвижения незаконных товаров и услуг или обеспечения обмена ими любым иным образом.
- Запрещается использовать Услуги WhatsApp Business в целях приобретения, продажи и продвижения определённых подконтрольных или ограниченных в обращении товаров и услуг либо обеспечения обмена ими любым иным образом. Список этих товаров и услуг определяется по нашему единоличному усмотрению и включает в себя следующие их виды:
- огнестрельное оружие;
- алкоголь и табачные изделия;
- лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту, лёгкие наркотики или иные наркотические вещества;
- медицинские изделия и товары для здоровья;
- исчезающие виды животных и растений;
- живые животные, не относящиеся к исчезающим видам (кроме домашнего скота);
- опасные товары и материалы;
- реальная, виртуальная или поддельная валюта, в том числе первично размещённая криптовалюта и бинарные опционы;
- части тела и биологические жидкости;
- бизнес-модели, товары, предметы или услуги, которые, по нашему мнению, могут являться или являются мошенническими, вводящими в заблуждение, оскорбительными, ложными, неуместными, могут являться или являются негуманными или оказывают неправомерное давление на уязвимые группы населения;
- азартные игры на реальные деньги;
- товары и услуги для взрослых;
- услуги знакомств;
- сетевой маркетинг;
- микрокредиты, кредиты до зарплаты, P2P-кредиты, взыскание долгов и залоги.
Эти запреты применяются независимо от наличия международных или местных лицензий, регистраций или иных одобрений, которыми может владеть ваша компания.
● Организациям запрещается проявлять дискриминацию или предпочтительное отношение к людям на основе их личных характеристик, в том числе расовой или этнической принадлежности, цвета кожи, национальности, гражданства, вероисповедания, возраста, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного положения, состояния здоровья, наличия инвалидности или генетического заболевания. Организации обязаны соблюдать все действующие законы о запрете дискриминации.
● Сообщения не должны содержать оскорбительный контент (например, материалы сексуального характера или изображения обнажённого тела), определяемый по нашему единоличному усмотрению.
● Организации, публикующие главным образом новостной контент, должны быть зарегистрированы на Facebook как новостные Страницы.
● Если при работе с приложением WhatsApp Business вы используете Торговые каталоги или предоставляете другие возможности в целях продажи товаров и услуг, запрещённых нашей Торговой политикой, а также обмена ими каким-либо иным образом, мы можем запретить вам пользоваться некоторыми или всеми Услугами WhatsApp Business.
Главным приоритетом является обеспечение качественного ведения чатов между пользователями и компаниями. Пользователи могут блокировать компании или жаловаться на них, а наши системы будут ограничивать число обращений к компаниям, демонстрирующих низкое качество в течение длительного времени. Также мы можем в порядке реагирования оценивать применяемые компанией процедуры получения согласия (в частности, изучать отзывы пользователей), чтобы помечать нарушения политики и впоследствии разрабатывать дополнительные меры по обеспечению соблюдения правил.
Рекомендации по созданию качественной процедуры получения согласия пользователя.
- Полученное сообщение должно быть ожидаемым для пользователей. Обеспечить такое ожидание позволяют следующие меры:
- получение согласия, охватывающего различные категории отправляемых вами сообщений (например, сообщения об обновлении статуса заказа или актуальных предложениях, с рекомендациями товаров и т. д.);
- получение согласия для каждой категории сообщений по отдельности.
- Эти меры снижают риск того, что пользователи заблокируют вашу компанию из-за получения нежелательных сообщений.
- Предоставляйте пользователям чёткие инструкции о том, как они могут отказаться от получения сообщений определённых категорий, и учитывайте такие отказы в дальнейшем.
- Убедитесь, что процедуры предоставления согласия на получение сообщений и отказа от них чётко изложены и являются интуитивно понятными для пользователей.
- Чётко опишите преимущества получения этой информации посредством WhatsApp.