Политика WhatsApp Business

Дата последнего изменения: 4 сентября 2019 г.

Используйте Продукты WhatsApp Business в соответствии с настоящей политикой. К Продуктам WhatsApp Business относятся:

• Приложение WhatsApp Business
• Решение WhatsApp Business, в которое входят Клиент WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Если вы используете Решение WhatsApp Business в качестве поставщика услуг от лица ваших клиентов, настоящая политика распространяется на использование Решения WhatsApp Business как вами, так и вашими клиентами.
• Другие предложения или функции WhatsApp Business, которые мы можем предоставить вам в будущем.

1. Предоставляйте услуги высокого качества

   • Соблюдайте все рекомендации и инструкции, приведённые в нашей технической документации и документации по продукту.
   • Следите, чтобы в профиле компании в WhatsApp Business была указана контактная информация службы поддержки клиентов и по крайней мере одно из следующего: адрес электронной почты, адрес веб-сайта и/или номер телефона. Вся информация должна быть точной и актуальной. Не выдавайте себя за другую компанию и не вводите клиентов в заблуждение относительно характера вашей деятельности иными способами.
   • Вы имеете право связываться с пользователями в WhatsApp, только если (a) они сообщили вам свой номер мобильного телефона; и (b) они дали согласие на общение с вами в WhatsApp. Не сбивайте пользователей с толку, не вводите их в заблуждение, не обманывайте, не рассылайте спам и сообщения, которые они не ожидают от вас получить.
   • Запрещено отправлять рекламные и маркетинговые сообщения. Разрешается отвечать людям, которые обратились к вам напрямую в результате размещения рекламы на каком-либо ресурсе, кроме чата WhatsApp, только если эта реклама не противоречит Торговой политике.
   • Выполняйте все запросы лиц (в приложении WhatsApp или вне его), направленные на то, чтобы заблокировать вас, прекратить переписку с вами в WhatsApp или отказаться от неё, в том числе удаляйте пользователя из своего списка контактов.
   • Не создавайте и не поддерживайте игры в WhatsApp, в том числе любые интерактивные программы для одного или нескольких игроков, требующие каких-либо навыков, или подразумевающие конкуренцию и/или везение.
     

2. Особые условия в отношении Решения WhatsApp Business (WhatsApp Business API)

   • Следующие разделы «Согласие пользователя» и «Допустимые типы сообщений» распространяются только на Решение WhatsApp Business (WhatsApp Business API).

   • Согласие пользователя:

     • Для отправки сообщения пользователю в WhatsApp вам необходимо получить согласие пользователя в ходе и в контексте соответствующих пользовательских процессов. Например, для получения счёта в WhatsApp пользователь должен дать согласие на это в процессе оформления покупки. Согласие, полученное вне контекста и способом, не связанным с действием, уже совершаемым пользователем, не соответствует настоящей политике.
     • Разрешения на получение сообщений должны содержать хорошо заметное обозначение, в том числе визуальный элемент (например, галочку) рядом с названием и логотипом WhatsApp, сопровождаемое чётким указанием: (a) типа информации, которую вы будете отправлять клиенту; и (b) того факта, что она будет приходить в WhatsApp. Вы обязаны предоставлять людям возможность выбора номера WhatsApp, используемого для предоставления согласия, в частности, возможность изменить этот номер телефона.
     • Вышеописанное согласие может быть недостаточным для соблюдения требований законов, применимых к сообщениям, которые вы отправляете получателям, и вы несёте полную ответственность за предоставление уведомлений и получение разрешений, предусмотренных действующим законодательством.

   • Допустимые типы сообщений:

     • Разрешается начинать переписку только в случае отправки уведомления о деловой операции и только с помощью утверждённых Шаблонов сообщений (см. определение в нашей документации) с оплатой по действующим расценкам. Все Шаблоны сообщений должны соответствовать нашим условиям и настоящей политике и использоваться только в указанных для них целях. Мы вправе в любое время проверять, утверждать и отклонять любой Шаблон сообщений.
     • Если пользователь инициирует переписку с вами, вы можете бесплатно продолжать её в WhatsApp в течение 24 часов после того, как этот пользователь отправит вам последнее сообщение («Окно обслуживания клиентов»). После закрытия Окна обслуживания клиентов разрешается отправлять сообщения только с помощью утверждённых Шаблонов сообщений, за что взимается плата по действующим расценкам.
     • Вы можете использовать средства автоматизации для отправки ответов в рамках Окна обслуживания клиентов, но у вас также должны быть понятные и простые процедуры, позволяющие быстро связаться напрямую с живым оператором.
       
       

3. Защищайте данные и соблюдайте законодательство

   • Вы обязаны обеспечить и несёте ответственность за отправку всех необходимых уведомлений и получение всех необходимых разрешений и согласий на сбор, использование и передачу контента и информации людей, в том числе за публикацию политики конфиденциальности и соблюдение других требований действующего законодательства.
   • Не используйте полученные от нас данные о пользователе, с которым вы связываетесь с помощью WhatsApp, кроме содержания переписки, ни в каких целях, за исключением случаев, когда это действительно необходимо для поддержания переписки с пользователем.
   • Не передавайте и не просите людей передавать полные номера платёжных карт, финансовых счетов, удостоверений личности и другие конфиденциальные идентификаторы.
   • Не используйте WhatsApp для отправки или запроса какой-либо информации о здоровье, если применимые нормативные акты ограничивают распространение такой информации с помощью систем, не отвечающих повышенным требованиям к обработке информации о здоровье. Кроме того, WhatsApp не предназначен для оказания дистанционных медицинских услуг.
   • Запрещается пересылать или иным образом передавать информацию, полученную от клиента в чате, любому другому клиенту.
     
     

4. Запрещённые организации и цели использования

   • Организациям и/или лицам, участвующим в террористической или организованной преступной деятельности, запрещается использовать Продукты WhatsApp Business.
   • Запрещается использовать Продукты WhatsApp Business для пособничества или организации преступной деятельности, в том числе для эксплуатации людей, компаний или животных, или нанесения им физического, финансового или иного ущерба.
   • Если вы обсуждаете, предлагаете или совершаете продажи товаров или услуг, в том числе отправляете сообщения в связи с такими предложениями или продажами, вы также должны соблюдать Торговую политику.
   • Если основным видом деятельности или целью создания вашей организации (что определяется по нашему единоличному усмотрению) является распространение, продажа, предложение к продаже, обмен, продвижение, одобрение, проведение любых деловых операций или заключение коммерческих сделок в отношении каких-либо товаров и услуг, запрещённых Торговой политикой, мы можем запретить вашей организации использовать Продукты WhatsApp Business.
   • Сообщения не должны содержать оскорбительный контент, например материалы сексуального характера или изображения обнажённого тела, что определяется по нашему единоличному усмотрению.
     
     

5. Контроль за соблюдением Политики и внесение изменений

   • Мы можем ограничить или заблокировать ваш доступ к Продуктам WhatsApp Business или возможность использовать их в случае слишком большого количества отрицательных отзывов, нанесения вреда WhatsApp или нашим пользователям, нарушения или поощрения нарушения наших условий или политики другими лицами, что определяется по нашему усмотрению.
   • Если сервис, которым вы пользуетесь или управляете, использует WhatsApp с нарушением наших условий или политики, например, массово рассылает людям сообщения запрещённым способом, мы вправе ограничить или заблокировать ваш доступ к сервисам WhatsApp.
   • Компания WhatsApp вправе вносить изменения в настоящую Политику WhatsApp Business («Изменение») без уведомления; продолжая использовать Продукты WhatsApp Business после внесения такого Изменения, вы тем самым соглашаетесь с Изменением.
   • В случае удаления вашего аккаунта за нарушение применимых условий или политики WhatsApp Business мы можем запретить вам и вашей организации любое дальнейшее использование продуктов WhatsApp.