Política do WhatsApp Business

Última alteração: 08/01/2018

Ao usar nossos Produtos Business, como o WhatsApp Business, você deve obedecer a esta Política do WhatsApp Business.

1. Criar uma experiência de qualidade

   • Faça com que seu uso dos Produtos WhatsApp Business atenda a estas políticas.
   • Siga as diretrizes e as instruções da nossa documentação técnica.
   • Mantenha um perfil empresarial do WhatsApp com informações de contato do suporte ao cliente, incluindo um ou mais dos seguintes dados: endereço de email, endereço do site, número de telefone. Todas as informações devem estar atualizadas.

2. Tipos de mensagem aceitáveis

   • Não são permitidas mensagens de publicidade, marketing ou promocionais, a menos que tenhamos autorizado por escrito.
   • Todos os modelos usados para enviar mensagens a usuários do WhatsApp deverão estar de acordo com nossos Termos Business. Reservamos o direito de analisar os modelos de mensagem antes que sejam usados.
   • Não crie jogos no WhatsApp. Não crie programas interativos para um ou mais jogadores que envolvam habilidades, competição e/ou sorte.

3. Envolvimento do usuário

   • Você só deve contatar pessoas no WhatsApp se (1) elas tiverem fornecido seus nomes, seus números de celular; e (2) se elas tiverem concordado em serem contatadas por você por meio do WhatsApp. Você é exclusivamente responsável por dar os devidos avisos e obter as devidas autorizações dos usuários.
   • Respeite todas as solicitações (no WhatsApp ou fora dele) para bloquear, descontinuar ou recusar comunicações suas pelo WhatsApp (“Opção de Recusa”). Se um usuário declarar a Opção de Recusa, você atualizará a lista de contatos para remover tal usuário e não enviará (nem tentará enviar) outras mensagens para esse usuário usando os Produtos Business.

4. Padrões da Comunidade Business

   • Organizações perigosas. O WhatsApp proíbe organizações envolvidas em terrorismo ou em atividades de crime organizado de usar os Produtos WhatsApp Business e proíbe mensagens que tolerem ou apoiem tais grupos (inclusive seus líderes).
   • Atividade criminosa. Proibimos o uso dos Produtos Business para celebrar crimes ou para facilitar ou organizar atividades criminosas que causem lesões em pessoas ou animais, prejudiquem empresas ou causem danos a pessoas e a empresas.

5. Comércio

   • Se você oferece ou realiza vendas de bens ou serviços usando os Produtos WhatsApp Business, deve obedecer à legislação aplicável e à nossa Política Comercial.

6. Proteger dados

   • Não use dados obtidos por meio de nossa plataforma sobre as pessoas contatadas no WhatsApp, excetuando-se conteúdo de conversas, além do necessário e justificado para dar suporte aos tipos de mensagem que você escolher usar.
   • Política de Privacidade. Você é responsável por cumprir a legislação aplicável, inclusive mantendo uma Política de Privacidade e obtendo todas as autorizações necessárias para coletar, armazenar e usar conteúdo e informações de outras pessoas contatadas no WhatsApp.
   • Pagamentos. Não divulgue, nem peça às pessoas que divulguem, números de cartão de crédito, de conta ou outros dados de cartões nas mensagens.

7. Prestadores de serviço

   • Verifique que seus acordos com as empresas não conflitam com os Termos de Serviço do WhatsApp Business ou com estas políticas, e que as empresas os aceitam.
   • Verifique que você tem poderes para atuar como representante da empresa para quem está prestando um serviço, e que seu uso dos Produtos Business é estritamente para o benefício da empresa.
   • Não facilite nem incentive violações às nossas políticas.

8. Consequências e atualizações

   • Reservamos o direito de restringir e de remover seu acesso ao WhatsApp se você receber excesso de feedbacks negativos, se causar danos ao WhatsApp ou aos nossos usuários ou se incentivar outros a violar as políticas e os Termos de Serviço do WhatsApp Business, conforme decidido por nós a nosso exclusivo critério.
   • Se você não usar somente as ferramentas e Produtos WhatsApp Business oficiais para realizar funções que tais ferramentas e Produtos Business oferecem, reservamos o direito de restringir e de remover completamente seu acesso ao WhatsApp.
   • Se encerrarmos sua conta devido a violações de nossas políticas e dos Termos de Serviço do WhatsApp Business, poderemos impedir que sua Empresa use o WhatsApp novamente.

Poderemos atualizar estas políticas a qualquer momento sem aviso prévio, no limite permitido por lei.