Normativa di WhatsApp Business
Ultima modifica: 8 ottobre 2021
L'Azienda deve assicurarsi che l'utilizzo dei Prodotti di WhatsApp Business sia conforme alle presenti normative. I Prodotti WhatsApp Business includono:
- l'applicazione WhatsApp Business
- la Soluzione WhatsApp Business, che comprende il client di WhatsApp Business e le API di WhatsApp Business. Se l'Azienda usa la Soluzione WhatsApp Business come fornitore di servizi per conto dei propri Clienti, le presenti Normative si applicano all'utilizzo della Soluzione WhatsApp Business sia da parte dell'Azienda che da parte dei Clienti
- altre offerte o funzioni WhatsApp Business che potremmo fornire all'Azienda in futuro
Garantire conversazioni di qualità elevata fra persone e aziende è una delle priorità principali. Le persone possono bloccare o segnalare le aziende e i nostri sistemi applicheranno limitazioni nei confronti di aziende la cui qualità è insoddisfacente per periodi prolungati. Possiamo altresì valutare in modo reattivo il flusso di accettazione di un'azienda, anche rivedendo i feedback degli utenti, per segnalare violazioni delle normative e sviluppare ulteriori tipi di applicazioni nel tempo.
Migliori pratiche per creare esperienze di accettazione di qualità elevata:
- Gli utenti devono aspettarsi i messaggi che ricevono. Ecco come creare questa aspettativa:
- Ottenere un'accettazione che comprenda le diverse categorie di messaggi che verranno inviate (es. aggiornamenti sugli ordini, offerte pertinenti, suggerimenti sui prodotti e così via).
- Ottenere accettazioni separate per categorie di messaggi specifiche.
- In questo modo si riduce il rischio che l'utente blocchi un'azienda a causa della ricezione di messaggi non richiesti.
- Fornire istruzioni chiare su come le persone possono rinunciare alla ricezione di specifiche categorie di messaggi e rispettare tali richieste.
- Garantire flussi di accettazione e rinuncia chiari e intuitivi agli utenti.
- Comunicare in modo chiaro il valore della ricezione di queste informazioni su WhatsApp.