Disciplina di WhatsApp Business

Ultima modifica: 08/01/2018

Durante l'utilizzo dei nostri Prodotti Business, come WhatsApp Business, l'utente ("Utente") e la società o azienda che lo stesso è autorizzato a rappresentare ("Azienda") sono tenuti a rispettare la Disciplina di WhatsApp Business.

1. Creare un'esperienza di prim'ordine

   • Garantire che l'utilizzo dei prodotti WhatsApp Business sia conforme alla presente disciplina.
   • Attenersi alle linee guida e alle istruzioni fornite nella nostra documentazione tecnica.
   • Gestire un profilo WhatsApp Business con informazioni di contatto per l'assistenza clienti, tra cui indirizzo email, indirizzo del sito Web e numero di telefono. Tutte le informazioni devono essere aggiornate.

2. Tipi di messaggi accettabili

   • Inserzioni, messaggi di marketing o promozionali non sono consentiti se non autorizzati da noi in forma scritta.
   • I modelli utilizzati per inviare messaggi agli utenti WhatsApp devono essere conformi ai Termini Business. I modelli dei messaggi potrebbero essere sottoposti a una nostra verifica prima dell'utilizzo.
   • Non creare giochi in WhatsApp, ovvero qualsiasi programma interattivo per uno o più giocatori che implichi abilità, competizione e/o fortuna.

3. Interazione degli utenti

   • L'Azienda può contattare persone su WhatsApp solo se (1) hanno fornito nome e numero di telefono all'Azienda stessa; e (2) hanno accettato la richiesta di contatto da parte dell'Utente su WhatsApp. L'Azienda è l'unica responsabile dell'invio di notifiche appropriate e della ricezione del consenso da parte degli utenti.
   • L'Azienda è tenuta a rispettare tutte le richieste (pervenute tramite l’applicazione WhatsApp Business o con altre modalità) di blocco, interruzione o altre forme di rinuncia alle comunicazioni inviate tramite WhatsApp ("Scelte di Opt-Out"). Se un altro utente comunica una Scelta di Opt-Out all'Azienda, quest'ultima deve aggiornare la propria lista di contatti per rimuovere quella persona e non deve inviare (o tentare di inviare) ulteriori messaggi a tale persona tramite i Prodotti Business.

4. Standard della community Business

   • Organizzazioni pericolose. WhatsApp vieta alle organizzazioni terroristiche o criminali di utilizzare i prodotti WhatsApp Business e vieta i messaggi che tollerano o esprimono supporto per tali gruppi (inclusi i loro leader).
   • Attività criminale. È vietato l'uso dei Prodotti Business per l'esaltazione, il supporto o l'organizzazione di attività criminali che causano danni fisici a persone, aziende o animali oppure danni finanziari a persone o aziende.

5. Vendite

   • Se si offre o perfeziona la vendita di beni o servizi tramite i prodotti WhatsApp Business, è necessario rispettare le leggi applicabili e la nostra Disciplina sulle vendite.

6. Protezione dei dati

   • L'Utente non deve utilizzare le informazioni relative ai suoi contatti su WhatsApp, che non siano i contenuti dei messaggi, per qualsiasi motivo che non sia ragionevolmente necessario per supportare i tipi di messaggi che si sceglie di usare.
   • Informativa sulla privacy. L'Utente è responsabile del rispetto della normativa applicabile, inclusa un'Informativa sulla privacy, di avere tutte le autorizzazioni necessarie e di acconsentire alla raccolta, all'archiviazione e all'uso di contenuti e informazioni provenienti da altri utenti su WhatsApp.
   • Pagamenti. Non comunicare o chiedere alle persone di condividere carte di pagamento personali, numeri di conti finanziari o altri dati sui titolari di una carta all'interno dei messaggi.

7. Fornitori di servizi

   • Verificare che i contratti con le aziende non siano in conflitto con, e che tali aziende accettino, i Termini di Servizio di WhatsApp Business, inclusa la presente disciplina.
   • Assicurarsi di avere il potere di agire in qualità di rappresentante dell'Azienda alla quale si fornisce il servizio e accertarsi che l'uso dei nostri Prodotti Business sia strettamente funzionale all’Azienda.
   • Non favorire o incentivare violazioni della nostra normativa.

8. Applicazione e aggiornamenti

   • Potremmo limitare o rimuovere l'accesso dell'Utente a WhatsApp qualora l'Utente riceva una quantità eccessiva di feedback negativi, causi danni a WhatsApp o ai nostri utenti, violi o incoraggi gli altri a violare la presente disciplina o i Termini di Servizio di WhatsApp Business, come determinato da noi a nostra esclusiva discrezione.
   • Se l'Utente utilizza strumenti o prodotti diversi da quelli ufficiali di WhatsApp Business per eseguire le stesse funzioni fornite da strumenti o Prodotti Business, ci riserviamo il diritto di limitare o rimuovere l'accesso dell'Utente a WhatsApp.
   • Se viene disattivato l'account dell'Utente per violazioni della nostra disciplina o dei Termini di Servizio di WhatsApp Business, potremmo impedire all'Azienda rappresentata dall’Utente di usare WhatsApp di nuovo.

La presente disciplina potrebbe essere aggiornata in qualsiasi momento senza preavviso nei limiti consentiti dalla legge.