Normativa di WhatsApp Business

Ultima modifica: 4 settembre 2019

Assicurarsi che l'utilizzo dei Prodotti WhatsApp Business sia conforme alle presenti normative. I Prodotti WhatsApp Business includono:

• L'applicazione WhatsApp Business.
• La Soluzione WhatsApp Business, che comprende il client di WhatsApp Business e le API di WhatsApp Business. Se l'Azienda usa la Soluzione WhatsApp Business come fornitore di servizi per conto dei propri Clienti, le presenti Normative si applicano all'utilizzo della Soluzione WhatsApp Business sia da parte dell'Azienda che da parte dei Clienti.
• Altre offerte o funzioni WhatsApp Business che potremmo fornire all'Azienda in futuro.

1. Creare un'esperienza di prim'ordine

   • L'Azienda deve attenersi alle linee guida e alle istruzioni fornite nella documentazione tecnica e sul prodotto.
   • L'Azienda deve gestire un profilo WhatsApp Business con informazioni di contatto per l'assistenza clienti e una o più delle seguenti informazioni: indirizzo email, indirizzo del sito web e/o numero di telefono. L'Azienda deve verificare l'accuratezza di tutte le informazioni e aggiornarle ove necessario a tal fine. L'Azienda non deve impersonare un'altra azienda o confondere in altro modo i clienti in relazione alla natura della propria attività.
   • L'Azienda può contattare persone su WhatsApp solo se (a) hanno fornito il numero di telefono all'Azienda stessa; e (b) hanno accettato la richiesta di contatto da parte dell'Azienda su WhatsApp. L'Azienda non può confondere, ingannare, imbrogliare, fuorviare, spammare o sorprendere le persone con le proprie comunicazioni.
   • L'Azienda non può inviare messaggi pubblicitari, promozionali o comunicazioni di marketing. È consentito rispondere a una persona che contatta l'Azienda a seguito di una pubblicità posizionata al di fuori di una chat su WhatsApp, purché tale pubblicità non violi la Normativa sulle vendite.
   • L'Azienda deve prendere atto e dare seguito a tutte le richieste (sia su WhatsApp che al di fuori) di una persona che desidera bloccare, annullare o non autorizzare più le comunicazioni su WhatsApp da parte dell'Azienda. Qualora richiesto, dovrà rimuovere tale persona dalla propria lista di contatti.
   • L'Azienda non può creare giochi o supportare l'utilizzo di giochi su WhatsApp, inclusi eventuali programmi interattivi per uno o più giocatori che implichino abilità, competizione e/o fortuna.
     

2. Condizioni specifiche per la Soluzione WhatsApp Business (API di WhatsApp Business)

   • Le seguenti sezioni su "Accettazione" e "Tipi di messaggi accettabili" si applicano esclusivamente alla Soluzione WhatsApp Business (API di WhatsApp Business).

   • Accettazione

     • Per poter inviare un messaggio di WhatsApp a una persona, l'azienda deve ricevere un'autorizzazione di accettazione, online e contestualmente ai flussi utente rilevanti. Per ricevere una ricevuta tramite WhatsApp, ad esempio, la persona deve accettare tale opzione durante l'acquisto. Un'eventuale accettazione ottenuta fuori contesto e tramite modalità non legate a un'azione effettivamente compiuta dall'utente non rispetta la presente Normativa.
     • Le autorizzazioni di accettazione devono mostrare un'etichettatura chiara e comprendere un elemento visivo (ad esempio una casella di spunta) accanto al nome e al logo di WhatsApp, con una dicitura chiara che indichi: (a) quale tipo di informazioni verrà inviato al Cliente; (b) che l'Azienda invierà tali informazioni al Cliente tramite un messaggio di WhatsApp. L'Azienda deve dotare la persona del controllo sul numero WhatsApp usato per l'accettazione, ad esempio consentendole di modificarlo.
     • L'accettazione di cui sopra potrebbe essere o non essere sufficiente in base alle leggi in vigore sulle comunicazioni con i destinatari. È responsabilità esclusiva dell'Azienda avvisare e ottenere le autorizzazioni richieste ai sensi delle leggi vigenti.

   • Tipi di messaggi accettabili

     • L'Azienda può avviare una chat solo per inviare una notifica di transazione e solo utilizzando i Modelli di messaggio (come definito nella nostra documentazione) soggetti alle tariffe applicabili. Tutti i Modelli di messaggio devono rispettare i nostri Termini e le presenti Normative; essi devono altresì essere usati allo scopo previsto. WhatsApp si riserva il diritto di esaminare, approvare e rifiutare i Modelli di messaggio in qualunque momento.
     • Se una persona avvia una chat con l'Azienda, l'Azienda può proseguire la conversazione su WhatsApp senza addebiti per un periodo di 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dalla persona ("Finestra per l'Assistenza clienti"). Al di fuori della Finestra per l'Assistenza clienti, l'Azienda può inviare messaggi solo tramite i Modelli di messaggio approvati, per i quali viene addebitato il costo previsto.
     • L'Azienda può usare l'automazione per rispondere all'interno della Finestra per l'Assistenza clienti, ma deve disporre di opzioni tempestive, chiare e dirette per trasmettere i messaggi ad agenti fisici.
       
       

3. Protezione dei dati e rispetto della legge

   • L'Azienda è la sola responsabile e deve assicurarsi di ottenere tutte le notifiche, le autorizzazioni e i permessi necessari per raccogliere, usare e condividere contenuti e informazioni degli utenti. Deve inoltre mantenere pubblica la propria normativa sulla privacy pubblicata e rispettare tutte le leggi in vigore.
   • L'Azienda non può utilizzare le informazioni relative a una persona con cui comunica su WhatsApp, ad eccezione del contenuto dei messaggi, per qualsiasi motivo che non sia ragionevolmente necessario per supportare la conversazione con quella persona.
   • L'Azienda non può condividere o chiedere alle persone di condividere i dati completi della carta di credito usata per i pagamenti, il numero di conto corrente, il numero del documento di identità o altri dati identificativi sensibili.
   • L'Azienda non può usare WhatsApp per inviare o richiedere informazioni sullo stato di salute, se i regolamenti in vigore limitano la diffusione di tali informazioni a sistemi che non dispongono dei severi requisiti necessari per trattarle. Inoltre, WhatsApp non è destinato all'uso della telemedicina.
   • L'Azienda non può inoltrare o condividere in altro modo le informazioni ricevute dalla chat con un Cliente con un altro cliente.
     
     

4. Organizzazioni e utilizzi vietati

   • L'uso dei Prodotti WhatsApp Business è vietato alle organizzazioni e/o agli individui coinvolti in attività terroristiche o attività di gruppi criminali organizzati.
   • È vietato l'uso dei Prodotti WhatsApp Business con il fine agevolare o organizzare attività criminali, ad esempio per favorire o provocare danni di tipo fisico, economico o di altro genere a persone, aziende o animali.
   • Se l'Azienda discute di, offre o completa la vendita di beni o servizi, o invia messaggi relativi a offerte o vendite, deve rispettare inoltre la Normativa sulle vendite.
   • Se l'attività o l'obiettivo principale dell'organizzazione (stabilito a esclusiva discrezione di WhatsApp) è distribuire, vendere, offrire, trattare, promuovere, sostenere o commerciare beni e servizi proibiti dalla Normativa sulle vendite, WhatsApp può vietare all'organizzazione di usare i Prodotti WhatsApp Business.
   • I messaggi non devono contenere contenuti offensivi, come ad esempio nudo o materiali sessualmente espliciti. Il tipo di contenuto è stabilito a esclusiva discrezione di WhatsApp.
     
     

5. Applicazione e aggiornamenti

   • WhatsApp può limitare o rimuovere l'accesso o l'uso dei Prodotti WhatsApp Business da parte dell'Azienda qualora l'Azienda riceva una quantità eccessiva di feedback negativi, causi danni a WhatsApp o ai nostri utenti oppure violi o incoraggi altri a violare i presenti Termini o le presenti Normative, come stabilito a nostra esclusiva discrezione.
   • Se l'Azienda usa o gestisce un servizio che utilizza WhatsApp violando i nostri Termini o le nostre Normative, ad esempio inviando messaggi di massa alle persone senza alcuna autorizzazione, ci riserviamo il diritto di limitare o rimuovere il suo accesso ai Servizi WhatsApp.
   • WhatsApp può aggiornare la presente Normativa di WhatsApp Business ("Modifica") senza previa comunicazione. Continuando a usare i Prodotti WhatsApp Business dopo tale Modifica, l'Azienda acconsente alla Modifica.
   • Se l'account viene disattivato a seguito di violazioni ai Termini o alle Normative di WhatsApp Business, WhatsApp può vietare l'uso futuro dei Prodotti WhatsApp all'organizzazione.