Kebijakan WhatsApp Business
Terakhir diubah: 8 Oktober 2021
Pastikan penggunaan Produk WhatsApp Business Anda mematuhi kebijakan ini. Produk WhatsApp Business meliputi:
- Aplikasi WhatsApp Business.
- Solusi WhatsApp Business, yang terdiri dari Klien WhatsApp Business dan API WhatsApp Business. Jika Anda menggunakan Solusi WhatsApp Business sebagai penyedia layanan atas nama Klien Anda, kebijakan ini berlaku untuk penggunaan Solusi WhatsApp Business oleh Anda dan Klien Anda.
- Penawaran atau fitur WhatsApp Business lainnya yang mungkin kami sediakan untuk Anda di masa mendatang.
Mendorong percakapan berkualitas tinggi antara orang dan bisnis adalah prioritas utama. Orang bisa memblokir atau melaporkan bisnis dan sistem kami akan membatasi akses bisnis jika kualitas bisnis rendah untuk periode waktu berkelanjutan. Kami juga dapat mengevaluasi alur penerimaan (opt-in) bisnis sesuai keadaan, termasuk meninjau masukan pengguna, untuk menandai pelanggaran kebijakan dan mengembangkan jenis penegakan tambahan seiring waktu.
Praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman penerimaan (opt-in) berkualitas tinggi:
- Pengguna seharusnya memiliki ekspektasi terhadap pesan yang mereka terima. Anda bisa menetapkan ekspektasi ini dengan:
- Memperoleh penerimaan (opt-in) yang mencakup berbagai kategori pesan yang akan Anda kirim (mis: info terkini pesanan, promo yang relevan, rekomendasi produk, dll.)
- Memperoleh penerimaan (opt-in) terpisah berdasarkan kategori pesan
- Hal ini menanggulangi risiko pengguna memblokir bisnis Anda karena mereka menerima pesan yang tidak diinginkan.
- Memberikan petunjuk yang jelas terkait cara orang-orang bisa menolak untuk menerima kategori pesan tertentu, dan menghormati permintaan mereka.
- Memastikan alur penerimaan (opt-in) dan penolakan Anda jelas serta intuitif bagi pengguna.
- Mengomunikasikan dengan jelas manfaat menerima informasi ini di WhatsApp.