Kebijakan WhatsApp Business

Terakhir diubah: 4 September 2019

Pastikan penggunaan Produk WhatsApp Business Anda mematuhi kebijakan ini. Produk WhatsApp Business meliputi:

• Aplikasi WhatsApp Business
• Solusi WhatsApp Business, yang terdiri dari Klien WhatsApp Business dan API WhatsApp Business. Jika Anda menggunakan Solusi WhatsApp Business sebagai penyedia layanan atas nama Klien Anda, kebijakan ini berlaku untuk penggunaan Solusi WhatsApp Business oleh Anda dan Klien Anda.
• Penawaran atau fitur WhatsApp Business lainnya yang mungkin kami sediakan untuk Anda di masa mendatang.

1. Menciptakan Pengalaman yang Berkualitas

   • Ikutilah panduan dan petunjuk dalam dokumentasi teknis dan produk kami.
   • Kelola profil WhatsApp Business dengan informasi kontak dukungan pelanggan, dan satu atau beberapa dari hal berikut: alamat email, alamat situs web, dan/atau nomor telepon. Jagalah agar semua informasi tetap akurat dan terbaru. Anda tidak boleh menyamar sebagai bisnis lain atau menyesatkan pelanggan mengenai sifat bisnis Anda.
   • Anda hanya boleh menghubungi orang di WhatsApp jika: (a) mereka telah memberikan nomor ponsel mereka kepada Anda; dan (b) mereka telah setuju untuk dihubungi oleh Anda melalui WhatsApp. Jangan membingungkan, mengecoh, menipu, menyesatkan, mengirim spam, atau mengejutkan orang dengan komunikasi Anda.
   • Anda tidak boleh mengirim pesan iklan, pemasaran, atau promosi. Menanggapi seseorang yang menghubungi Anda secara langsung karena iklan yang Anda tempatkan pada suatu platform di luar utas chat WhatsApp, diizinkan selama iklan tersebut tidak bertentangan dengan Kebijakan Perdagangan.
   • Anda harus menghormati semua permintaan (baik di dalam maupun di luar WhatsApp) oleh seseorang untuk memblokir, menghentikan, atau memilih menolak komunikasi dari Anda melalui WhatsApp, termasuk menghapus orang tersebut dari daftar kontak Anda.
   • Anda tidak boleh membuat permainan atau mendukung permainan di WhatsApp, termasuk program interaktif apa pun untuk satu atau beberapa pemain yang melibatkan keahlian, persaingan, dan/atau peluang.
     

2. Ketentuan Khusus Solusi WhatsApp Business (API WhatsApp Business)

   • Bagian di bawah mengenai “Pilihan Memilih untuk Masuk (Opt-in)” dan “Jenis Pesan yang Dapat Diterima” hanya berlaku untuk Solusi WhatsApp Business (API WhatsApp Business).

   • Pilihan Memilih untuk Masuk (Opt-in):

     • Untuk mengirim pesan WhatsApp kepada seseorang, Anda harus mendapatkan izin Memilih untuk Masuk (Opt-in) yang sejalan dan kontekstual selama alur pengguna yang relevan. Misalnya, untuk memperoleh tanda terima melalui WhatsApp, seseorang harus melakukan Memilih untuk Masuk (Opt-in) selama alur pembelian. Memilih untuk Masuk (Opt-in) yang didapatkan tanpa konteks dan dalam cara apa pun yang tidak berkaitan dengan tindakan yang diambil pengguna, berarti tidak mematuhi kebijakan ini.
     • Izin Memilih untuk Masuk (Opt-in) harus menampilkan label yang tidak tertutup, termasuk elemen visual (misalnya kotak centang) di sebelah nama dan logo WhatsApp, dengan bahasa yang dengan jelas menyatakan: (a) jenis informasi apa yang akan Anda kirimkan kepada pelanggan; dan (b) bahwa Anda akan mengirimkannya melalui WhatsApp. Anda harus memberi kontrol kepada orang tersebut atas nomor WhatsApp mana yang digunakan untuk melakukan Memilih untuk Masuk (Opt-in), seperti memberi kemampuan kepada orang tersebut untuk mengedit nomor telepon bersangkutan.
     • Pilihan Memilih untuk Masuk (Opt-in) yang dijelaskan di atas mungkin atau mungkin tidak memadai berdasarkan hukum yang berlaku untuk komunikasi Anda dengan penerima; Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memberikan pemberitahuan dan mendapatkan izin yang diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.

   • Jenis Pesan yang Dapat Diterima:

     • Anda hanya boleh mengawali chat jika Anda mengirim notifikasi transaksi, dan hanya melalui Tata Letak Pesan yang disetujui (sebagaimana yang didefinisikan dalam dokumentasi kami), bergantung pada harga yang berlaku. Semua Tata Letak Pesan harus mematuhi ketentuan kami dan kebijakan ini, serta hanya digunakan untuk tujuan yang ditentukan. Kami berhak meninjau, menyetujui, dan menolak Tata Letak Pesan kapan saja.
     • Jika seseorang memulai chat dengan Anda, Anda dapat melanjutkan percakapan tersebut tanpa biaya melalui WhatsApp hingga 24 jam setelah pesan terakhir dikirimkan oleh orang tersebut kepada Anda (“Jendela Layanan Pelanggan”). Di luar Jendela Layanan Pelanggan, Anda hanya dapat mengirimkan pesan melalui Tata Letak Pesan yang disetujui, yang akan kami kenakan biaya yang berlaku.
     • Anda dapat menggunakan otomatisasi ketika merespons selama Jendela Layanan Pelanggan, tetapi juga harus memiliki jalur eskalasi yang cepat, jelas, dan langsung ke petugas layanan.
       
       

3. Lindungi Data & Patuhi Hukum

   • Anda bertanggung jawab untuk, dan harus mengamankan semua pemberitahuan, izin, dan persetujuan yang dibutuhkan untuk mengumpulkan, menggunakan, serta membagikan konten dan informasi orang, termasuk memelihara kebijakan privasi yang diterbitkan, dan mematuhi hukum yang berlaku.
   • Jangan menggunakan data apa pun yang diperoleh dari kami mengenai orang yang Anda kirimi pesan di WhatsApp, selain konten utas pesan, untuk tujuan apa pun selain yang diperlukan untuk mendukung pengiriman pesan dengan orang tersebut.
   • Jangan membagikan atau meminta orang-orang untuk membagikan penuh nomor kartu pembayaran individu, nomor rekening keuangan, nomor tanda pengenal pribadi, atau pengidentifikasi sensitif lainnya.
   • Jangan menggunakan WhatsApp untuk mengirim atau meminta informasi kesehatan, jika peraturan yang berlaku akan melarang distribusi informasi tersebut ke sistem yang tidak memenuhi persyaratan tinggi untuk menangani informasi kesehatan. Sebagai tambahan, WhatsApp tidak ditujukan untuk penyediaan jasa melalui jarak jauh (telemedicine).
   • Anda tidak boleh meneruskan atau dengan cara lain membagikan informasi dari chat pelanggan dengan pelanggan lain.
     
     

4. Organisasi & Penggunaan yang Dilarang

   • Kami melarang organisasi dan/atau individu yang terlibat dalam kegiatan teroris atau kriminal terorganisir untuk menggunakan Produk WhatsApp Business.
   • Kami melarang penggunaan Produk WhatsApp Business untuk memfasilitasi atau mengorganisir kegiatan kriminal, termasuk mengeksploitasi atau menyebabkan kerugian fisik, keuangan, atau bahaya lainnya bagi orang, bisnis, atau hewan.
   • Jika Anda mendiskusikan, menawarkan, atau menyelesaikan penjualan barang atau jasa, termasuk mengirim pesan sehubungan dengan penawaran atau penjualan tersebut, Anda juga harus mematuhi Kebijakan Perdagangan.
   • Jika bisnis atau tujuan utama organisasi Anda (seperti yang ditentukan oleh kami dalam kebijakan kami sendiri) adalah untuk mendistribusikan, menjual, menawarkan untuk menjual, bertransaksi, berdagang, mempromosikan, mendukung, atau secara komersial menangani barang dan layanan yang dilarang oleh Kebijakan Perdagangan, maka kami dapat melarang organisasi Anda menggunakan Produk WhatsApp Business.
   • Pesan tidak boleh berisi konten yang mengganggu, misalnya materi yang eksplisit secara seksual atau ketelanjangan, sebagaimana ditentukan atas kebijakan kami sendiri.
     
     

5. Penegakan & Pembaruan

   • Kami dapat membatasi atau menghapus akses Anda ke Produk WhatsApp Business jika Anda menerima masukan negatif yang berlebihan, membahayakan WhatsApp atau pengguna kami, atau melanggar atau mendorong orang lain untuk melanggar ketentuan atau kebijakan kami, sebagaimana ditentukan oleh kami dalam kebijakan kami sendiri.
   • Jika Anda menggunakan atau menjalankan layanan yang menggunakan WhatsApp yang melanggar ketentuan atau kebijakan kami, seperti mengirim pesan kepada orang dalam skala besar dengan cara yang tidak sah, kami berhak membatasi atau menghapus akses Anda ke layanan WhatsApp.
   • Kami dapat memperbarui Kebijakan WhatsApp Business ini (“Perubahan”) tanpa pemberitahuan; dengan terus menggunakan Produk WhatsApp Business setelah Perubahan tersebut, Anda setuju atas Perubahan tersebut.
   • Jika kami menghentikan akun Anda karena melanggar kebijakan atau ketentuan WhatsApp Business yang relevan, kami dapat melarang Anda dan organisasi Anda menggunakan semua produk WhatsApp di masa mendatang.