Política de WhatsApp Business
Última modificación: 8 de octubre de 2021
Asegúrate de usar los Productos de WhatsApp Business de conformidad con estas políticas. Los Productos de WhatsApp Business incluyen:
- La aplicación WhatsApp Business.
- La Solución de WhatsApp Business, que incluye el Cliente de WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Si usas la Solución de WhatsApp Business como proveedor de servicios en nombre de tus Clientes, estas políticas regirán el uso que tú o tus Clientes den a dicha Solución.
- Otras ofertas o funciones de WhatsApp Business que podemos proporcionarte en el futuro.
La principal prioridad es que surjan conversaciones de gran calidad entre personas y empresas. Las personas pueden bloquear o reportar a las empresas, y nuestros sistemas evaluarán limitarlas si estas muestran una baja calidad durante un período prolongado. Asimismo, podemos evaluar de forma reactiva los flujos de consentimiento de las empresas, lo que incluye revisar los comentarios de los usuarios, para marcar infracciones de la política y desarrollar otros tipos de medidas de cumplimiento con el tiempo.
Prácticas recomendadas para crear una experiencia de consentimiento de alta calidad:
- Los usuarios deben esperar los mensajes que reciben. Establece esta expectativa de la siguiente manera:
- Obtén un consentimiento que abarque las diferentes categorías de mensajes que enviarás (p. ej., actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes, recomendaciones de productos, etc.).
- Obtén un consentimiento independiente por cada categoría de mensaje específica.
- Esto mitiga el riesgo de que los usuarios bloqueen la empresa porque reciben mensajes no solicitados.
- Proporciona instrucciones claras sobre cómo las personas pueden rechazar recibir categorías específicas de mensajes, y respeta estas solicitudes.
- Garantiza que los flujos de consentimiento y rechazo sean claros e intuitivos para los usuarios.
- Comunica con claridad el valor de recibir esta información en WhatsApp.