WhatsApp Business Messaging Richtlinie
Letzte Änderung: 25. Oktober 2022
Die vorliegende Richtlinie regelt deine Nutzung der WhatsApp Business Dienste (wie in den WhatsApp Business Nutzungsbedingungen definiert), einschließlich der unten aufgeführten Dienste.
- Die WhatsApp Business App
- Die WhatsApp Business Lösung, die sich aus dem WhatsApp Business Client und den WhatsApp Business APIs zusammensetzt. Wenn du die WhatsApp Business Lösung als Dienstleister im Auftrag deiner Kunden nutzt, gelten diese Richtlinien für deine Nutzung der WhatsApp Business Lösung und für deren Nutzung durch deine Kunden.
- Andere Angebote oder Funktionen von WhatsApp Business, die wir dir künftig bereitstellen können.
- Wir verbieten Organisationen und/oder Einzelpersonen, die sich an terroristischen oder organisierten kriminellen Aktivitäten beteiligen, die Nutzung der WhatsApp Business Dienste.
- Wir verbieten die Nutzung der WhatsApp Business Dienste für die Durchführung oder Organisation krimineller Aktivitäten, einschließlich Ausbeutung oder Zufügen körperlicher, finanzieller oder anderer Schäden bei Personen, Unternehmen oder Tieren.
- Die Nutzung der WhatsApp Business Dienste zum Betreiben, Kaufen, Verkaufen, Bewerben oder anderweitigen Erleichtern des Austauschs illegaler Produkte oder Dienstleistungen ist untersagt.
- Die Nutzung der WhatsApp Business Dienste für den Kauf, den Verkauf, die Bewerbung oder die anderweitige Erleichterung des Austauschs bestimmter regulierter oder eingeschränkter Waren und Dienstleistungen, die nach unserem alleinigen Ermessen festgelegt werden, ist untersagt. Dazu gehören einschließlich:
- Schusswaffen
- Alkohol und Tabak
- Drogen/Medikamente, unabhängig davon, ob es sich um verschreibungspflichtige Medikamente, Freizeitdrogen oder sonstige Drogen oder Medikamente handelt
- Medizinische und Gesundheitsprodukte
- Gefährdete Arten (Wildtiere und Pflanzen)
- Lebendige, nicht gefährdete Tierarten (Nutztiere ausgenommen)
- Gefährliche Güter und Materialien
- Echte, virtuelle oder gefälschte Währungen, einschließlich ICOs und binärer Optionen
- Körperteile oder -flüssigkeiten
- Geschäftsmodelle, Waren, Artikel oder Dienstleistungen, die wir als möglicherweise oder tatsächlich betrügerisch, irreführend, anstößig oder täuschend oder als möglicherweise oder tatsächlich ausbeuterisch oder unangemessen erachten oder die ungebührlichen Druck auf Zielgruppen ausüben
- Glücksspieldienste, bei denen es um echtes Geld geht
- Produkte und Dienstleistungen für Erwachsene
- Partnervermittlungen
- Multi-Level-Marketing
- Kurzzeitkredite, Gehaltsvorschüsse, P2P-Kredite, Schuldeneintreibung und Sicherheitsleistungen (Bail bonds)
Dieses Verbot gilt unabhängig von den globalen oder lokalen Lizenzen, Registrierungen oder anderen Genehmigungen deines Unternehmens.
● Organisationen dürfen niemanden aufgrund persönlicher Merkmale diskriminieren oder bevorzugen, etwa aufgrund von Rasse, ethnischem Hintergrund, Hautfarbe, Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung oder einer Krankheit oder genetischen Disposition. Organisationen müssen sämtliche geltenden Antidiskriminierungsgesetze einhalten.
● Nachrichten dürfen keine beleidigenden Inhalte enthalten, beispielsweise eindeutig sexuelles Material oder Nacktdarstellungen; dies legen wir nach unserem alleinigen Ermessen fest.
● Organisationen, die vorrangig Nachrichteninhalte veröffentlichen, müssen über Facebook als Nachrichtenseite registriert sein.
● Wenn du Handelskataloge in der WhatsApp Business App verwendest oder sonstige Handelserfahrungen für den Verkauf oder die anderweitige Erleichterung des Austauschs von Waren oder Dienstleistungen anbietest, die im Rahmen der Handelsrichtlinieuntersagt sind, können wir deine Nutzung bestimmter oder sämtlicher WhatsApp Business Dienste unterbinden.
Die Förderung qualitativ hochwertiger Chats zwischen Personen und Unternehmen hat oberste Priorität. Personen können Unternehmen blockieren bzw. melden. Außerdem setzen unsere Systeme Unternehmen ein Limit, wenn die Qualität des Unternehmens über einen längeren Zeitraum schlecht ist. Wir können die Opt-in-Abläufe eines Unternehmens auch rückwirkend bewerten, einschließlich einer Prüfung des Feedbacks von Benutzern, um im Laufe der Zeit Richtlinienverstöße zu kennzeichnen und zusätzliche Arten der Durchsetzung zu entwickeln.
Best Practices zur Schaffung eines qualitativ hochwertigen Opt-in-Erlebnisses:
- Benutzer sollten die Nachrichten, die sie erhalten, erwarten. Diese Erwartung erreichst du durch Folgendes:
- Einholen einer Opt-in-Erlaubnis, die die verschiedenen Nachrichtenkategorien enthält, die du senden möchtest (z. B. Aktualisierungen zu Bestellungen, relevante Angebote, Produktempfehlungen usw.)
- Einholen einer separaten Opt-in-Erlaubnis für jede spezielle Nachrichtenkategorie
- Dies mindert das Risiko, dass Benutzer dein Unternehmen blockieren, weil sie unaufgeforderte Nachrichten erhalten.
- Klare Anweisungen dazu bereitstellen, wie Personen dem Erhalt bestimmter Nachrichtenkategorien widersprechen können („opt out“), und diese Anfragen respektieren.
- Sicherstellen, dass deine Opt-in- und Opt-out-Abläufe verständlich und intuitiv für die Benutzer sind.
- Klar den Wert vermitteln, der durch den Erhalt dieser Informationen auf WhatsApp entsteht.