Política de Mensagens do WhatsApp Business
Última alteração: 25 de outubro de 2022
Esta política rege seu uso dos Serviços do WhatsApp Business (conforme definido nos Termos de Serviço do WhatsApp Business), incluindo os listados abaixo.
- App WhatsApp Business
- O WhatsApp para empresas, composto pelo app WhatsApp Business e pelas APIs do WhatsApp Business. Se você está usando o WhatsApp para empresas como um provedor de serviço em nome de seus Clientes, estas políticas se aplicam a seu uso e ao uso feito por seus Clientes do WhatsApp para empresas.
- Outras ofertas ou recursos do WhatsApp Business que poderemos fornecer a você no futuro.
- Proibimos organizações e indivíduos envolvidos com terrorismo ou crime organizado de usar os Serviços do WhatsApp Business.
- Proibimos o uso dos Serviços do WhatsApp Business para facilitar ou organizar atividades criminosas, inclusive para explorar ou causar dano físico, prejuízo financeiro ou dano de qualquer outra natureza a pessoas, empresas ou animais.
- Proibimos o uso dos Serviços do WhatsApp Business para operar, comprar, vender, promover ou facilitar a troca de produtos ou serviços ilegais.
- Proibimos o uso dos Serviços do WhatsApp Business para comprar, vender, promover ou facilitar a troca de determinados produtos e serviços regulamentados ou restritos, conforme determinado a nosso exclusivo critério, incluindo:
- Armas de fogo
- Álcool e tabaco
- Drogas recreativas, sujeitas a prescrição médica ou outras drogas
- Produtos médicos e de saúde
- Espécies ameaçadas de extinção (vida selvagem e plantas)
- Animais vivos não ameaçados de extinção, com exceção de gado
- Mercadorias e materiais perigosos
- Moeda real, virtual ou falsa, incluindo ofertas iniciais de moedas e opções binárias
- Partes ou fluidos corporais
- Modelos de negócios, produtos, itens ou serviços comerciais que concluirmos poderem ser fraudulentos, enganosos, ofensivos, ilusórios, exploradores, inadequados ou que exerçam intimidação indevida de determinados grupos
- Serviços de jogos de azar valendo dinheiro real
- Produtos e serviços para adultos
- Serviços de encontros
- Marketing multinível
- Créditos consignados, adiantamentos de salário, empréstimos P2P, cobrança de dívidas e fiadores
Essas proibições se aplicam independentemente das licenças, dos registros ou de outras aprovações globais ou locais que sua empresa possa ter.
● As organizações não devem discriminar pessoas injustamente nem sugerir uma preferência por elas devido a uma característica pessoal, incluindo, entre outros, raça, etnia, cor, nacionalidade, cidadania, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, status familiar, estado civil, deficiência ou condição médica ou genética. As organizações devem cumprir todas as leis aplicáveis que proíbam a discriminação.
● As mensagens não devem incluir conteúdo ofensivo, como materiais sexualmente explícitos ou nudez, conforme determinado de acordo com nosso critério exclusivo.
● As organizações que publicam principalmente conteúdo de notícias devem ser registradas como Página de notícias no Facebook.
● Se você usar os Catálogos Comerciais no app WhatsApp Business ou fornecer qualquer outra experiência comercial para vender ou facilitar a troca de produtos ou serviços proibidos pela Política Comercial, poderemos proibir você de usar alguns ou todos os serviços do WhatsApp Business.
Impulsionar conversas de alta qualidade entre pessoas e empresas é uma prioridade. As pessoas podem bloquear ou denunciar empresas, e nossos sistemas avaliarão e limitarão as empresas que tiverem baixa qualidade por um certo período. Também podemos avaliar os fluxos de adesão de uma empresa reativamente, incluindo análises de feedback de usuário, para sinalizar violações de políticas e desenvolver diferentes tipos de aplicação ao longo do tempo.
Práticas recomendadas para criar uma experiência de adesão de alta qualidade:
- Os usuários devem esperar as mensagens que recebem. Você pode criar esta expectativa por meio da:
- Obtenção de uma adesão que englobe as diferentes categorias de mensagens que você enviará (ex.: atualizações de pedidos, ofertas relevantes, recomendação de produtos etc.)
- Obtenção de adesões separadas por categorias específicas de mensagens
- Isso reduz o risco de usuários bloquearem a empresa por conta do envio de mensagens não solicitadas.
- Forneça informações claras sobre como as pessoas podem recusar o recebimento de categorias específicas de mensagens e cumpra essas solicitações.
- Garanta que os fluxos de aceitação e recusa sejam claros e intuitivos para os usuários.
- Comunique claramente a importância de receber essa informação no WhatsApp.