Beleid voor berichten in WhatsApp Business
Laatst aangepast: 25 oktober 2022
Dit beleid is van toepassing op uw gebruik van de WhatsApp Business-diensten (zoals gedefinieerd in de Voorwaarden van WhatsApp Business), waaronder de onderstaande diensten.
- De WhatsApp Business-app
- De WhatsApp Business-oplossing, die bestaat uit de WhatsApp Business Client en de WhatsApp Business API's. Als u de WhatsApp Business-oplossing gebruikt als dienstverlener namens uw Klanten, is dit beleid van toepassing op uw gebruik van de WhatsApp Business-oplossing en het gebruik van de WhatsApp Business-oplossing door uw Klanten.
- Andere onderdelen of functies van WhatsApp Business die we in de toekomst kunnen aanbieden.
- We verbieden organisaties en/of personen die zich bezighouden met terroristische of georganiseerde criminele activiteiten de WhatsApp Business-diensten te gebruiken.
- We verbieden het gebruik van de WhatsApp Business-diensten om criminele activiteiten te faciliteren of organiseren, met inbegrip van uitbuiting, het veroorzaken van letsel en financiële of andere schade aan personen, bedrijven of dieren.
- We verbieden het gebruik van de WhatsApp Business-diensten om illegale producten of diensten uit te wisselen, te kopen, verkopen, promoten of de uitwisseling ervan op andere wijze te faciliteren.
- We verbieden het gebruik van de WhatsApp Business-diensten om bepaalde gereguleerde goederen en diensten of goederen en diensten waarvoor beperkingen gelden uit te wisselen, te kopen, verkopen of de uitwisseling ervan op andere wijze te faciliteren, zoals naar ons eigen oordeel vastgesteld, waaronder:
- Vuurwapens
- Alcohol en tabak
- Geneesmiddelen (al dan niet op recept) en (recreatieve) drugs
- Medische en gezondheidsproducten
- Bedreigde dier- en plantensoorten
- Levende niet-bedreigde dieren, met uitzondering van vee
- Gevaarlijke goederen en materialen
- Echte, virtuele of neppe valuta, waaronder ICO's en binaire opties
- Lichaamsdelen of -vloeistoffen
- Bedrijfsmodellen, goederen, artikelen of diensten waarvan wij vaststellen dat er sprake kan zijn, of sprake is, van fraude, misleiding, belediging of bedrog of van uitbuiting, ongepastheid of ongeoorloofde druk op gerichte groepen
- Kansspelen met echt geld
- Erotische producten en diensten
- Datingdiensten
- Netwerkmarketing
- Flitskredieten, salarisvoorschotten, peer-to-peer-leningen, schuldinning en borgtochten
Deze verboden zijn van toepassing, ongeacht internationale of lokale licenties, registraties of andere goedkeuringen die uw bedrijf mogelijk in bezit heeft.
● Organisaties mogen niet ten onrechte discrimineren of een voorkeur voor of tegen mensen suggereren vanwege een persoonlijke karaktereigenschap, inclusief, maar niet beperkt tot, ras, etniciteit, huidskleur, afkomst, nationaliteit, religie, leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, gezinsstatus, burgerlijke staat, beperking, of medische of genetische toestand. Organisaties moeten voldoen aan alle toepasselijke antidiscriminatiewetten.
● Berichten mogen geen aanstootgevende inhoud bevatten, zoals bijvoorbeeld seksueel expliciet materiaal of naakt, zoals uitsluitend door ons zal worden bepaald.
● Organisaties die voornamelijk nieuwsinhoud publiceren, moeten zijn geregistreerd als een nieuwspagina via Facebook.
● Als u Handelscatalogi gebruikt in de WhatsApp Business-app of andere handelservaringen biedt om goederen of diensten die zijn verboden door het Handelsbeleid te verkopen of de uitwisseling ervan op andere wijze te faciliteren, kunnen wij u het gebruik van een aantal of alle WhatsApp Business-diensten verbieden.
Het stimuleren van hoogwaardige gesprekken tussen mensen en bedrijven is een topprioriteit. Mensen kunnen bedrijven blokkeren of rapporteren en onze systemen zullen bedrijven begrenzen als de kwaliteit van het bedrijf langdurig laag is. We kunnen ook de opt-inprocessen van een bedrijf reactief beoordelen, waaronder beoordeling van gebruikersfeedback, om beleidsschendingen te markeren en in de loop van de tijd aanvullende soorten handhaving te ontwikkelen.
Effectieve methoden om een opt-inervaring van hoge kwaliteit te maken:
- De berichten die gebruikers ontvangen, moeten in de lijn der verwachting liggen. U kunt deze verwachting scheppen door het volgende te doen:
- Een opt-in verkrijgen die de verschillende categorieën omvat van berichten die u wilt sturen (zoals bestellingsupdates, relevante aanbiedingen, productaanbevelingen enzovoort)
- Een aparte opt-in verkrijgen per specifieke berichtcategorie
- Dit beperkt het risico dat gebruikers uw bedrijf blokkeren omdat ze ongevraagde berichten ontvangen.
- Bied duidelijke instructies voor hoe mensen zich kunnen afmelden voor het ontvangen van specifieke berichtcategorieën en respecteer deze verzoeken.
- Zorg dat uw opt-in- en opt-outprocessen duidelijk en intuïtief zijn voor gebruikers.
- Communiceer duidelijk wat de waarde is van het ontvangen van deze informatie in WhatsApp.