Política de Mensagens do WhatsApp Business
Última Modificação: 25 de outubro de 2022
Esta política rege a utilização dos Serviços do WhatsApp Business (conforme definido nos Termos do WhatsApp Business), incluindo os que serão listados abaixo:
- A aplicação WhatsApp Business.
- A Solução do WhatsApp Business, constituída pelo WhatsApp Business Client e as API do WhatsApp Business. Se estiver a utilizar a Solução do WhatsApp Business na qualidade de prestador de serviços em nome dos seus Clientes, estas políticas são aplicáveis à utilização da Solução do WhatsApp Business por si e à utilização por parte dos seus Clientes.
- Outras ofertas ou funcionalidades do WhatsApp Business que poderemos disponibilizar-lhe no futuro.
- Proibimos organizações e/ou pessoas envolvidas em atividades terroristas ou crime organizado de utilizar os Serviços do WhatsApp Business.
- Proibimos a utilização dos Serviços do WhatsApp Business como forma de facilitar ou organizar atividades criminosas, incluindo a exploração ou provocação de danos físicos, financeiros ou outros tipos de danos a pessoas, empresas ou animais.
- Proibimos a utilização dos Serviços do WhatsApp Business para operar, comprar, vender, promover ou facilitar transações de produtos ou serviços ilegais.
- Proibimos a utilização dos Serviços do WhatsApp Business para comprar, vender, promover ou facilitar transações de determinados bens e serviços regulados ou restritos, segundo o nosso exclusivo critério:
- Armas de fogo.
- Álcool e tabaco.
- Medicamentos sujeitos a receita médica, drogas recreativas ou qualquer outro tipo de substância relacionada.
- Produtos médicos e de saúde.
- Espécies ameaçadas (fauna e flora).
- Animais que não estejam ameaçados, excluindo gado.
- Bens e materiais perigosos.
- Moedas reais, virtuais ou falsas, incluindo ICO e opções binárias.
- Partes do corpo ou fluídos corporais.
- Modelos de negócio, bens, artigos ou serviços que consideremos que possam ser ou que são fraudulentos, ilusórios, ofensivos ou enganosos, bem como abusivos, inadequados ou que exerçam pressão indevida a grupos específicos.
- Jogos de apostas a dinheiro.
- Produtos e serviços para adultos.
- Serviços de encontros amorosos.
- Marketing multinível.
- Microcréditos sujeitos a verificação prévia da obtenção de rendimentos recorrentes (payday loans), adiantamento de salários, empréstimos P2P, cobrança de dívidas e pagamentos de fianças.
Estas proibições aplicam-se independentemente de licenças locais ou globais, registos ou outras aprovações que o seu negócio possa possuir.
● As organizações não podem discriminar ou sugerir indevidamente uma preferência a favor ou contra certas pessoas com base numa caraterística pessoal, incluindo, sem cariz limitativo, raça, etnia, cor, nacionalidade, cidadania, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de género, situação familiar, estado civil, deficiência ou condição médica ou genética. As organizações têm de estar em conformidade com todas as leis aplicáveis que proíbem a discriminação.
● As mensagens não devem incluir conteúdos ofensivos, como nudez ou materiais sexualmente explícitos, conforme determinado segundo o nosso exclusivo critério.
● As organizações que publicam principalmente conteúdos de notícias têm de estar registadas como uma Página de notícias no Facebook.
● Se utilizar os Catálogos Comerciais na aplicação WhatsApp Business ou disponibilizar outras experiências comerciais para vender ou facilitar transações de bens ou serviços proibidos na Política Comercial, é possível que também esteja proibido de utilizar alguns ou todos os Serviços do WhatsApp Business.
Fomentar conversas de alta qualidade entre as pessoas e as empresas é uma das nossas prioridades mais importantes. As pessoas podem bloquear ou denunciar empresas e os nossos sistemas vão limitar o tráfego das empresas se a respetiva qualidade for baixa durante um período de tempo continuado. Também poderemos avaliar reativamente os fluxos de consentimento explícito de uma empresa, incluindo a revisão do feedback de utilizadores, com o objetivo de identificar desrespeitos das políticas e desenvolver tipos adicionais de aplicação das políticas ao longo do tempo.
Seguem-se as práticas recomendadas para criar uma experiência de consentimento explícito de alta qualidade:
- Os utilizadores devem esperar as mensagens que recebem. Pode estabelecer esta expetativa ao:
- Estabelecer um método de consentimento explícito que englobe as diferentes categorias de mensagens que enviará (exemplo: atualizações a encomendas, ofertas relevantes, recomendações de produtos, entre outras).
- Estabelecer um método de consentimento explícito separado por categorias de mensagem específicas.
- Isto mitiga o risco de os utilizadores bloquearem a sua empresa por terem recebido mensagens não solicitadas.
- Fornecer instruções claras sobre como as pessoas podem recusar a receção de mensagens de categorias específicas e honrar esses pedidos.
- Garantir que os seus fluxos de consentimento explícito e de recusa são claros e intuitivos para os utilizadores.
- Comunicar de forma clara o valor inerente à receção destas informações no WhatsApp.