Kebijakan Perpesanan WhatsApp Business
Terakhir Diubah: 25 Oktober 2022
Kebijakan ini mengatur penggunaan Layanan WhatsApp Business oleh Anda (sebagaimana yang didefinisikan dalam Ketentuan WhatsApp Business), termasuk yang tercantum di bawah ini.
- Aplikasi WhatsApp Business
- Solusi WhatsApp Business, yang terdiri dari Klien WhatsApp Business dan API WhatsApp Business. Jika Anda menggunakan Solusi WhatsApp Business sebagai penyedia layanan atas nama Klien Anda, kebijakan ini berlaku untuk penggunaan Solusi WhatsApp Business oleh Anda dan Klien Anda.
- Penawaran atau fitur WhatsApp Business lainnya yang mungkin kami sediakan untuk Anda di masa mendatang.
- Kami melarang organisasi dan/atau individu yang terlibat dalam kegiatan terorisme atau kriminal terorganisir untuk menggunakan Layanan WhatsApp Business.
- Kami melarang penggunaan Layanan WhatsApp Business untuk memfasilitasi atau mengorganisir kegiatan kriminal, termasuk mengeksploitasi atau menyebabkan kerugian fisik, keuangan, atau bahaya lainnya bagi orang, bisnis, atau hewan.
- Kami melarang penggunaan Layanan WhatsApp Business untuk mengoperasikan, membeli, menjual, mempromosikan, atau memfasilitasi pertukaran produk atau layanan ilegal.
- Kami melarang penggunaan Layanan WhatsApp Business untuk membeli, menjual, mempromosikan, atau memfasilitasi pertukaran barang dan layanan tertentu yang diatur atau dibatasi, sebagaimana yang ditentukan dalam kebijakan kami sendiri, termasuk:
- Senjata api
- Alkohol dan tembakau
- Obat-obatan, baik berupa obat dengan resep, narkotika, atau lain-lain
- Produk perawatan kesehatan dan medis
- Spesies yang terancam punah (satwa liar dan tumbuhan)
- Hewan hidup yang tidak terancam punah kecuali hewan ternak
- Barang dan bahan berbahaya
- Mata uang nyata, virtual, atau palsu, termasuk ICO dan opsi biner
- Bagian atau cairan tubuh
- Model bisnis, barang, item, atau layanan yang kami nilai mungkin atau memang mengandung kecurangan, menyesatkan, menyinggung, atau menipu, atau mungkin bersifat eksploitatif, tidak pantas, atau memberikan tekanan yang tidak semestinya terhadap kelompok yang ditargetkan
- Perjudian dengan uang nyata
- Produk dan layanan dewasa
- Layanan kencan
- Multi-level marketing
- Pinjaman upah, uang muka pembayaran, peminjaman P2P, penagihan utang, dan obligasi jaminan
Larangan ini berlaku terlepas dari lisensi global atau lokal, pendaftaran, atau persetujuan lain yang mungkin dimiliki bisnis Anda.
● Organisasi tidak boleh mendiskriminasi atau menyarankan preferensi yang mendukung atau merugikan orang tertentu karena karakteristik pribadinya, termasuk namun tidak terbatas pada, ras, etnis, warna kulit, asal negara, kewarganegaraan, agama, usia, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, status keluarga, status pernikahan, disabilitas, maupun kondisi medis atau genetik. Organisasi harus mematuhi semua hukum yang berlaku yang melarang diskriminasi.
● Pesan tidak boleh berisi konten yang mengganggu, misalnya materi yang eksplisit secara seksual atau ketelanjangan, sebagaimana ditentukan atas kebijakan kami sendiri.
● Organisasi yang utamanya memublikasikan konten berita harus terdaftar sebagai Halaman berita melalui Facebook.
● Jika Anda menggunakan Katalog Perdagangan di aplikasi WhatsApp Business, atau memberikan pengalaman perdagangan lainnya untuk menjual atau memfasilitasi pertukaran barang atau layanan yang dilarang oleh Kebijakan Perdagangan, maka kami dapat melarang Anda menggunakan beberapa atau semua Layanan Bisnis WhatsApp.
Mendorong pembicaraan berkualitas tinggi antara orang-orang dan bisnis adalah prioritas utama. Seseorang dapat memblokir atau melaporkan bisnis dan sistem kami akan membatasi akses bisnis jika kualitas bisnis rendah untuk periode waktu berkelanjutan. Kami juga dapat mengevaluasi alur penerimaan (opt-in) bisnis sesuai keadaan, termasuk meninjau masukan pengguna, untuk menandai pelanggaran kebijakan dan mengembangkan jenis penegakan tambahan seiring waktu.
Praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman penerimaan berkualitas tinggi:
- Pengguna seharusnya memiliki ekspektasi terhadap pesan yang mereka terima. Anda dapat menetapkan ekspektasi ini dengan:
- Memperoleh penerimaan (opt-in) yang mencakup berbagai kategori pesan yang akan Anda kirim (mis: info terkini pesanan, promo yang relevan, rekomendasi produk, dll.)
- Memperoleh penerimaan (opt-in) terpisah berdasarkan kategori pesan
- Hal ini menanggulangi risiko pengguna memblokir bisnis Anda karena mereka menerima pesan yang tidak diinginkan.
- Memberikan petunjuk yang jelas terkait cara orang-orang dapat menolak untuk menerima kategori pesan tertentu, dan menghormati permintaan mereka.
- Memastikan alur penerimaan (opt-in) dan penolakan Anda jelas serta intuitif bagi pengguna.
- Mengomunikasikan dengan jelas manfaat menerima informasi ini di WhatsApp.