Politique de la messagerie WhatsApp Business
Dernière modification : 25 octobre 2022
La présente politique régit votre utilisation des Services WhatsApp Business (tels qu'ils sont définis dans les Conditions WhatsApp Business), y compris ceux qui sont répertoriés ci-dessous.
- L'application WhatsApp Business
- La solution WhatsApp Business, qui comprend le Client WhatsApp Business et les API WhatsApp Business. Si vous utilisez la solution WhatsApp Business comme fournisseur de service au nom de vos Clients, les présentes politiques s'appliquent à votre utilisation et à l'utilisation par vos Clients de la solution WhatsApp Business.
- Les autres offres ou fonctionnalités WhatsApp Business que nous pourrions vous fournir à l'avenir.
- Nous interdisons aux organisations ou aux individus impliqués dans des activités de terrorisme ou de crime organisé d'utiliser les Services WhatsApp Business.
- Nous interdisons l'utilisation des Services WhatsApp Business en vue de faciliter ou d'organiser des activités criminelles, notamment pour exploiter ou causer des préjudices physiques, financiers ou autres à des personnes, à des entreprises ou à des animaux.
- Nous interdisons l'utilisation des Services WhatsApp Business pour exploiter, acheter, vendre, promouvoir ou faciliter d'une quelconque autre manière l'échange de produits ou de services illégaux.
- Nous interdisons l'utilisation des Services WhatsApp Business pour acheter, vendre, promouvoir ou faciliter d'une quelconque autre manière l'échange de certains biens et services réglementés ou soumis à des restrictions, comme nous le déterminons à notre entière discrétion, notamment :
- Armes à feu
- Alcool et tabac
- Drogues et médicaments, sur ordonnance, à usage récréatif ou autres
- Produits médicaux et de santé
- Espèces (faune et flore) en danger
- Animaux (à l'exclusion du bétail) vivants non menacés
- Substances et biens dangereux
- Monnaie réelle, virtuelle ou fausse, y compris offre au public de jetons numériques et options binaires
- Parties du corps ou liquides corporels
- Modèles d'entreprise, biens, articles ou services que nous déterminons comme étant potentiellement ou effectivement frauduleux, trompeurs, offensants ou mensongers ou qui sont potentiellement ou effectivement abusifs, inappropriés ou qui exercent une pression excessive sur des groupes ciblés
- Jeux d'argent réel
- Produits et services pour adultes
- Services de rencontres
- Marketing multiniveaux
- Prêts sur salaire, avances sur salaire, prêts entre particuliers, recouvrement de créance et cautions
Ces interdictions s'appliquent, même si votre entreprise dispose de licences, d'inscriptions ou d'autres approbations au niveau local ou mondial.
● Les organisations ne doivent pas discriminer à tort ni suggérer une quelconque préférence en raison d'une caractéristique personnelle, y compris, mais sans s'y limiter, l'origine ethnique, la couleur, la nationalité, la citoyenneté, la religion, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, la situation familiale, l'état civil, le handicap ou une pathologie médicale ou génétique. Les organisations doivent respecter l'ensemble des lois applicables interdisant la discrimination.
● Les messages ne doivent pas contenir de contenu offensant, par exemple du contenu sexuellement explicite ou de la nudité, ce que nous déterminons à notre entière discrétion.
● Les organisations qui publient principalement des contenus d'actualité doivent être enregistrées sur Facebook en tant que Page d'actualités.
● Si vous utilisez les Catalogues commerciaux sur l'application WhatsApp Business ou que vous fournissez toute autre expérience commerciale afin de vendre des biens ou des services interdits par le Règlement commercial, ou d'en faciliter l'échange d'une quelconque autre manière, nous sommes susceptibles de vous interdire l'utilisation d'une partie ou de l'ensemble des Services WhatsApp Business.
Favoriser des conversations de haute qualité entre les personnes et les entreprises est une priorité absolue. Les personnes peuvent bloquer ou signaler des entreprises et nos systèmes limiteront le nombre d'entreprises si leur qualité est faible pendant une période prolongée. Nous pouvons également évaluer de manière réactive les flux opt-in d'une entreprise, y compris l'examen des commentaires des utilisateurs, afin de signaler les violations de la politique et de développer d'autres types d'application au fil du temps.
Meilleures pratiques pour créer une expérience d'opt-in de haute qualité :
- Les utilisateurs doivent s'attendre aux messages qu'ils reçoivent. Vous pouvez définir cette attente en :
- Obtenant un opt-in qui englobe les différentes catégories de messages que vous enverrez (p. ex. : mises à jour des commandes, offres pertinentes, recommandation de produits, etc.)
- Obtenant un opt-in séparé par catégorie de message spécifique
- Cela réduit le risque que les utilisateurs bloquent votre entreprise parce qu'ils reçoivent des messages non sollicités.
- Fournissez des instructions claires sur la manière dont les personnes peuvent refuser de recevoir des catégories spécifiques de messages, et respectez ces demandes.
- Veillez à ce que vos flux d'opt-in et d'op-out soient clairs et intuitifs pour les utilisateurs.
- Communiquez clairement l'intérêt de recevoir ces informations sur WhatsApp.