Director, Research WhatsApp Business Lead
Menlo Park, California, US
Facebook's mission is to give people the power to build community and bring the world closer together. Through our family of apps and services, we're building a different kind of company that connects billions of people around the world, gives them ways to share what matters most to them, and helps bring people closer together. Whether we're creating new products or helping a small business expand its reach, people at Facebook are builders at heart. Our global teams are constantly iterating, solving problems, and working together to empower people around the world to build community and connect in meaningful ways. Together, we can help people build stronger communities - we're just getting started.
WhatsApp drives the adoption of Meta monetization products in parts of the world where we have historically had smaller revenue opportunities. In order to grow the Meta ecosystem, we are bringing online both first time online businesses from around the world as well as marketeers looking to grow WhatsApp as their next big channel. The Business Products team, based in Meta Headquarters, is at the forefront of enabling businesses to run their entire operations from the WhatsApp Business app. We are seeking an experienced and strategic Director of Research to lead our WhatsApp Business research team; with a background in user experience research, leadership skills, and working with cross-functional teams. The Director will lead a team of researchers focused on Business app growth, Business AI, Paid Messaging, Meta Verified for WhatsApp to build a unified vision of the app and the value to businesses it can deliver while maintaining message quality.
Responsibilities
Lead and manage a team of UX researchers: Provide guidance, mentorship, and support to help team members grow and develop their skills
Develop and execute research strategies: Collaborate with product leaders to identify research needs, design studies, and analyze data to inform product decisions related to WhatsApp Business
Conduct complex research projects: Design and execute qualitative and quantitative research studies, including interviews, surveys, usability testing, and ethnographic research to understand business needs and behaviors on WhatsApp
Communicate research findings: Present research results to stakeholders, including product leaders, designers, and engineers, to inform product decisions that balance business needs with user experience
Influence product strategy: Use research insights to advocate for user-centered design and influence product roadmaps for WhatsApp Business
Stay up-to-date with industry trends: Participate in conferences, workshops, and online forums to stay current with the latest research methods and technologies related to business messaging and monetization
Collaborate with cross-functional teams: Work closely with product management, design, engineering, and marketing to ensure research is integrated into the product development process for WhatsApp Business
Develop and manage budgets: Oversee research budgets, including vendor contracts and internal resources
Minimum Qualification
10+ years of experience in user experience research: Proven track record of leading research teams and conducting complex research projects
Proven experience in leadership and management skills: motivating and guiding team members, as well as building and maintaining relationships with stakeholders
Proficiency in qualitative and quantitative research methods, including survey design, statistical analysis, and data visualization
Executive communication and presentation skills: Demonstrated experience of communicating complex research findings to technical and non-technical audiences
Demonstrated experience to think critically about research findings and translate them into actionable recommendations
Experience working closely with cross-functional teams and stakeholders to achieve shared goals
Preferred Qualification
Master's degree in Human-Computer Interaction, Psychology, Sociology, or related field: PhD preferred
Experience with business messaging platforms: Familiarity with business messaging platforms, including WhatsApp, Facebook Messenger, or WeChat
Knowledge of advertising and marketing principles: Basic understanding of advertising and marketing concepts, including targeting, segmentation, and positioning
Experience with data analysis tools: Familiarity with data analysis tools, including SQL, Excel, or Tableau
Have experience working with teams on commerce experiences enabled by GenAI
Have experience in working with Monetization efforts
Experience partnering with Data Science and Product Growth around quantified funnel conversion, experimentation and strategic and tactical improvements
WhatsApp একটি সমানভাবে কর্মসংস্থানের সুযোগ দিতে পেরে এবং ইতিবাচক কর্ম নিয়োগকর্তা হতে পেরে গর্বিত। আমরা জাতি, ধর্ম, বর্ণ, জাতীয় উত্স, লিঙ্গ (গর্ভাবস্থা, প্রসব, প্রজনন স্বাস্থ্য সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত, বা অন্য়ান্য় চিকিৎসাগত সমস্য়া), যৌন অভিমুখীতা, লিঙ্গ পরিচয়, লিঙ্গ অভিব্যক্তি, বয়স, সুরক্ষিত পুরনো কর্মী হিসাবে, একজন প্রতিবন্ধী ব্যক্তি হিসাবে, জেনেটিক তথ্য, রাজনৈতিক দৃষ্টিভঙ্গি বা কার্যকলাপ, বা আইনিভাবে সুরক্ষিত অন্যান্য প্রযোজ্য বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে বৈষম্য করি না। আপনি এখানে আমাদের সমান কর্মসংস্থানের সুযোগ সম্পর্কিত নোটিশ দেখতে পারেন। তাছাড়া আমরা সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রযোজ্য ফেডারেল, রাজ্য এবং স্থানীয় আইনের সাথে অপরাধমূলক ইতিহাস আছে এমন যোগ্য আবেদনকারীদের বিবেচনা করি। আমরা Facebook-এর কর্মীদের এবং অন্যান্যদের নিরাপত্তা ও সুরক্ষা বজায় রাখতে আপনার তথ্য প্রয়োজনে বা আইন দ্বারা অনুমোদিত কাজে ব্যবহার করতে পারি। আপনি Facebook-এর প্রদেয় সম্পর্কিত নীতি এবং সমান কর্মসংস্থানের সুযোগ সম্পর্কিত আইনের নোটিশ তাদের সংশ্লিষ্ট লিঙ্কে ক্লিক করে দেখতে পারেন। এছাড়াও, WhatsApp নির্দিষ্ট লোকেশনে ই-ভেরিফাইপ্রোগ্রামে আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী অংশগ্রহণ করে।
আমাদের নিয়োগ প্রক্রিয়া চলাকালীন প্রতিবন্ধী প্রার্থীদের জন্য যুক্তিসঙ্গত থাকার ব্যবস্থা করতে WhatsApp প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অক্ষমতার কারণে আপনার যদি কোনও সহায়তা বা থাকার ব্যবস্থার প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আমাদেরকে এখানে জানান accommodations-ext@fb.com ।