Як я можу створити резервну копію, відновити або перенести дані WhatsApp?

Ви можете створити резервну копію ваших даних WhatsApp за допомогою Google Диска та/або локального резервування. Локальні резервні копії створюються автоматично щодня о 2:00 ранку. Вони зберігаються як файл на вашому телефоні.

Google Диск

Ви можете створити резервну копію бесід і медіафайлів на Google Диск, щоб у разі втрати телефону або переходу на інший Android телефон, ваші бесіди було можливо перенести.

Як створити резервні копії на Google Диск
  1. Відкрийте WhatsApp.
  2. Натисніть Меню > Налаштування > Бесіди > Резервна копія бесід.
  3. Ви можете натиснути Резервувати, щоб створити резервну копію миттєво, або натиснути Резервувати на Google Диск, щоб налаштувати частоту резервування.
  4. Якщо у вас немає облікового запису Google, натисніть Додати обліковий запис під час запиту.
  5. Натисніть на Резервувати через, щоб обрати мережу, яку ви бажаєте використовувати для резервного копіювання. Будь ласка, зверніть увагу, що резервне копіювання через стільникову мережу може призвести до додаткових витрат даних.
Будь ласка, зверніть увагу на наступне
  • Залежно від розміру бесіди, перше резервування може зайняти деякий час для повного завершення. Ми рекомендуємо вам підключити свій телефон до джерела живлення.
  • Ви можете змінювати частоту резервування, ваш обліковий запис Google, на який створюються резервні копії, і обирати тип з'єднання для резервування в будь-який час, перейшовши до Меню > Налаштування > Бесіди > Резервна копія бесід.
  • Щоразу, коли ви створюєте резервну копію на Google Диск, використовуючи той самий обліковий запис Google, попередня копія оновлюється. Відновлення старих резервних копій із Google Диску неможливе.
  • Резервні копії медіафайлів та повідомлень, які ви створюєте на Google Диску, не захищені наскрізним шифруванням WhatsApp.

Відновлення або перенесення резервних копій

WhatsApp запитає чи хочете ви відновити резервні копії ваших бесід і медіафайлів при підтвердженні номера. Просто натисніть "Відновити", коли з'явиться ця опція. У випадку, якщо WhatsApp не виявить резервної копії, то скоріш за все:

  • Ви не підключені до того самого облікового запису Google.
  • Ви не використовуєте номер телефону, який використовувався для створення резервних копій.
  • Вашу SD-карту та/або історію бесід було пошкоджено.
  • У пам'яті вашого телефону або на Google Диску немає збереженої резервної копії ваших бесід.

Примітка: Найпростіший спосіб перенесення ваших даних на новий телефон - це використання Google Диску. Якщо ви хочете використовувати локальне резервування, вам потрібно буде перенести ваші файли на новий телефон за допомогою комп'ютера, провідника чи SD-карти. Якщо ваші резервні копії не збережені в папці /sdcard/WhatsApp/, швидше за все, вони розташовані у "внутрішній пам'яті" чи "основній пам'яті" пристрою.

Відновлення старих резервних копій

Ваш телефон зберігає файли з локальними резервними копіями за останні 7 днів (на Google Диску зберігається тільки остання резервна копія). Якщо ви хочете відновити не останню локальну резервну копію, виконайте наступні дії:

  1. Завантажте додаток файловий менеджер.
  2. У додатку файловий менеджер перейдіть до sdcard/WhatsApp/Databases. Якщо ваші дані не зберігаються на SD-карті, перевірте "внутрішню пам'ять" або "основну пам'ять" вашого пристрою замість sdcard.
  3. Перейменуйте файл, який ви хочете відновити, з msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 у msgstore.db.crypt12. Цілком можливо, що раніша резервна копія може бути на ранішому протоколі, наприклад, crypt9 або crypt10. Не змінюйте номера чи розширення протоколів.
  4. Видаліть WhatsApp.
  5. Встановіть WhatsApp.
  6. Коли буде запропоновано, натисніть "Відновити".

Усунення несправностей з резервними копіями та їх відновленням

Якщо виникають несправності під час створення резервних копій на Google Диску:
  1. Переконайтеся, що ви додали обліковий запис Google до вашого телефону.
  2. Переконайтеся, що у вас є достатньо вільного місця на вашому Google Диску для створення резервної копії.
  3. Переконайтеся, що у вас підключені сервіси Google Play, встановлені на вашому телефоні. Примітка: сервіси Play доступні тільки на Android 2.3.4 і новішої.
  4. Якщо ви намагаєтеся створити резервну копію через стільникову мережу, переконайтеся, що у вас є дані для обох WhatsApp і сервісів Google Play. Зверніться, будь ласка, до вашого оператора, якщо ви не впевнені.
  5. Спробуйте створити резервну копію через іншу мережу (наприклад, спробуйте підключитися до Wi-Fi, якщо ви не можете зробити резервну копію через стільникову мережу).
Якщо виникають несправності під час відновлення резервних копій з Google Диска:
  1. Переконайтеся, що ви намагаєтеся відновити дані з того ж самого номера телефону та облікового запису Google, які ви використовували для створення резервної копії.
  2. Переконайтеся, що на вашому телефоні існує достатньо місця, для відновлення резервної копії.
  3. Переконайтеся, що у вас підключені сервіси Google Play, встановлені на вашому телефоні. Примітка: сервіси Google Play доступні тільки для OS Android 2.3.4 і новішої.
  4. Переконайтеся, що акумулятор повністю заряджений, або телефон підключений до джерела живлення.
  5. Переконайтеся, що ваш телефон підключений до потужної та стабільної Інтернет-мережі. Якщо відновлення за допомогою стільникової мережі не працює, будь ласка, спробуйте Wi-Fi.

Дізнайтеся, як відновити повідомлення на: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Хай щастить,
Служба підтримки WhatsApp