Hoe maak ik een backup of herstel of verplaats ik berichten?

Je kan een back-up maken van je WhatsApp-gegevens naar Google Drive en/of lokale back-up. Je lokale back-up wordt iedere ochtend om 02.00 uur automatisch gemaakt. Deze lokale back-up wordt als bestand op je telefoon opgeslagen.

Google Drive

Je kan van je chats en media een back-up maken naar Google Drive, zodat de chats en media over te zetten zijn als je een nieuwe telefoon krijgt.

Zo maak je een Google Drive back-up
  1. Open WhatsApp.
  2. Tik op de Menu-knop > Instellingen > Chats > Chat back-up.
  3. Tik op Back-up maken om direct een back-up te maken. Je kunt ook tikken op Back-up maken naar Google Drive om de frequentie in te stellen.
  4. Wanneer je nog geen Google-account hebt, tik dan op Account toevoegen.
  5. Tik op Back-up maken via om te kiezen welk netwerk je wilt gebruiken om de back-up te maken. Let op dat voor het maken van een back-up via een mobiel netwerk extra kosten in rekening gebracht kunnen worden.
Belangrijke opmerkingen over Google Drive
  • Het kan even duren om de eerste back-up te maken. Verbind je telefoon met een stroombron.
  • Je kunt de frequentie, het Google account waar je de back-up in maakt en type verbinding voor het maken van de back-up wijzigen. Dit kan je wijzigen via Menu-knop > Instellingen > Chats > Chat back-up.
  • Wanneer je een Google Drive back-up maakt onder hetzelfde account, zal deze de vorige Google Drive back-up vervangen. Het is niet mogelijk om een oude Google Drive back-up te herstellen.
  • Jouw back-up van jouw media en berichten zijn niet beschermd met WhatsApp end-to-end encryptie wanneer zij zich in Google Drive bevinden.

Een back-up herstellen of verplaatsen

Wanneer je je telefoonnummer in WhatsApp verifieert, zal WhatsApp vragen of je je chats en media vanuit een back-up wilt herstellen. Tik op Herstellen wanneer dit wordt gevraagd. Wanneer WhatsApp geen back-up kan vinden, kan dat komen omdat:

  • Je bent niet ingelogd op hetzelfde Google-account.
  • Je gebruikt niet hetzelfde telefoonnummer als waarmee de back-up is gemaakt.
  • Je SD-kaart of chatgeschiedenis is beschadigd.
  • Er is geen back-up aanwezig op Google Drive of op je telefoon.

Opmerking: De makkelijkste manier om data over te zetten op een andere telefoon is via Google Drive. Wanneer je een lokale back-up wilt gebruiken zal je gebruik moeten maken van een computer, file explorer of SD-kaart. Wanneer je gegevens niet zijn opgeslagen in /sdcard/WhatsApp/, kan het opgeslagen zijn op je interne geheugen of standaard opslagmap.

Een oudere, lokale back-up herstellen

Je telefoon zal de lokale back-up van de laatste 7 dagen bewaren (Google Drive zal alleen de meest recente back-up bevatten). Wanneer je een oudere, lokale back-up wilt herstellen, zal je het volgende moeten doen:

  1. Download een file manager.
  2. Navigeer in de file manager naar sdcard/WhatsApp/Databases. Wanneer je gegevens niet worden opgeslagen op je SD-kaart zie je misschien interne opslag of standaard opslag.
  3. Hernoem de back-up die je wilt herstellen van msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 naar msgstore.db.crypt12. Het is mogelijk dat een eerdere back-up zich op een eerder protocol bevindt, zoals bijv. crypt9 of crypt10. Verander het nummer van de crypt extensie niet.
  4. Deïnstalleer WhatsApp.
  5. Installeer WhatsApp.
  6. Tik op Herstellen wanneer dit wordt gevraagd.

Probleemoplossingen voor het maken van een back-up en het herstellen van een back-up

Problemen met het maken van een Google Drive back-up
  1. Controleer of je een Google-account hebt toegevoegd aan je telefoon.
  2. Controleer of je Google Drive voldoende vrije ruimte heeft voor de back-up.
  3. Controleer of Google Play Services is geïnstalleerd op je telefoon. Opmerking: Google Play Services is alleen beschikbaar voor Android 2.3.4 en hoger.
  4. Wanneer je via een mobiel netwerk de back-up te maken. Controleer dan of Google Play Services en WhatsApp beide verbinding hebben met je mobiele netwerk. Bij twijfel neem contact op met je aanbieder.
  5. Probeer een back-up te maken via een ander netwerk. Probeer bijvoorbeeld een Wi-Fi verbinding wanneer je momenteel gebruik maakt van een mobiel netwerk.
Problemen met het herstellen van een Google Drive back-up
  1. Controleer of je de back-up probeert te herstellen met hetzelfde telefoonnummer en Google-account als waarmee de back-up is gemaakt.
  2. Controleer of er genoeg ruimte vrij is op je telefoon om de back-up te herstellen.
  3. Controleer of je Google Play Services hebt geïnstalleerd op je telefoon. Opmerking: Google Play Services is alleen beschikbaar voor Android 2.3.4 en hoger.
  4. Zorg ervoor dat je telefoon volledig is opgeladen of dat deze is verbonden met een energiebron.
  5. Zorg ervoor dat je telefoon een sterke en stabiele internetverbinding heeft. Wanneer het niet via een mobiel netwerk lukt, probeer dan via Wi-Fi.

Leer meer over het herstellen van berichten op: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Met vriendelijke groet,
Het WhatsApp Support Team