Comment puis-je sauvegarder, restaurer et transférer mes données WhatsApp ?

Vous pouvez sauvegarder vos données WhatsApp en utilisant Google Drive et/ou une sauvegarde locale. Les sauvegardes locales seront effectuées automatiquement tous les jours à 2h du matin et sauvegarderont votre base de données dans un fichier dans votre téléphone.

Google Drive

Vous pouvez sauvegarder vos discussions et fichiers médias dans Google Drive. Ainsi, si vous changez de téléphone ou obtenez un nouvel appareil, vos discussions et médias sont transférables. Pour utiliser Google Drive, veuillez vous assurer que ce qui suit est vrai :

  1. Vous devez être connecté à Google Drive dans votre téléphone
  2. Les Services Google Play doivent être installés (disponible uniquement sur Android 2.3.4 et supérieur)
  3. Votre compte Google Drive doit avoir suffisamment d'espace libre pour y accueillir toutes vos données WhatsApp
  4. Votre téléphone doit avoir suffisamment d'espace libre pour pouvoir créer la sauvegarde
Comment sauvegarder dans Google Drive
  1. Ouvrez WhatsApp
  2. Appuyez sur le Bouton Menu > Paramètres > Discussions > Sauvegarde discussions
  3. Appuyez sur Sauvegarder vers Google Drive et réglez la fréquence de sauvegarde à votre convenance ou appuyez sur Sauvegarder pour sauvegarder immédiatement
  4. Vous allez être invité à sélectionner un compte Google sur lequel sera effectué la sauvegarde. Si vous n'avez pas de compte Google, appuyez sur Ajouter un compte lorsque vous y êtes invité. Veuillez mémoriser le compte que vous utilisez pour la sauvegarde
  5. Appuyez sur Sauvegarder via pour choisir le réseau sur lequel vous voulez que la sauvegarde soit effectuée. Veuillez noter qu'effectuer une sauvegarde en étant connecté aux données cellulaires peut entraîner une augmentation des frais de données mobiles.
Remarque importante concernant Google Drive
  1. La première sauvegarde complète peut prendre du temps. Veuillez laisser votre téléphone connecté à une prise de courant
  2. Vous pouvez modifier la fréquence de sauvegarde, le compte sur lequel vous sauvegardez et quelle connexion utiliser pour la sauvegarde à n'importe quel moment dans Bouton Menu > Paramètres > Discussions > Sauvegarde discussions
  3. Chaque fois que vous effectuez une sauvegarde Google Drive dans un compte Google, la sauvegarde précédente sera écrasée. Il n'est pas possible de restaurer une ancienne sauvegarde Google Drive

Restaurer ou transférer une sauvegarde

WhatsApp vous invitera a restaurer vos discussions et fichiers médias depuis une sauvegarde lorsque vous vérifierez votre numéro de téléphone. Appuyez simplement sur "Restaurer" lorsque vous y êtes invité. Si WhatsApp ne détecte pas de sauvegarde, il se pourrait que :

  1. Vous n'êtes pas connecté au même compte Google
  2. Vous n'utilisez pas le même numéro de téléphone que celui qui a été utilisé pour la création de la sauvegarde
  3. Votre carte SD et/ou votre historique de discussions est corrompu
  4. Un fichier de sauvegarde n'existe pas dans le compte Google Drive ou localement dans le téléphone

Remarque : Le moyen le plus facile pour transférer des données vers un nouveau téléphone est d'utiliser Google Drive. Si vous souhaitez utiliser une sauvegarde locale, il vous faudra transférer les fichiers vers le nouveau téléphone en utilisant un ordinateur, un gestionnaire de fichiers ou une carte SD. Si vos données ne sont pas stockées dans le fichier /sdcard/WhatsApp/, vous devriez voir les dossiers de stockage interne et stockage principal.

Restaurer une sauvegarde locale moins récente

Votre téléphone va stocker jusqu'à 7 jours de fichiers de sauvegarde locale (Google Drive n'aura que les récentes sauvegardes). Si vous souhaitez restaurer une sauvegarde locale qui n'est pas la plus récente, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Téléchargez un gestionnaire de fichiers. En voici une liste : Gestionnaires et explorateurs de fichiers
  2. Dans le Gestionnaire de fichiers, allez dans sdcard/WhatsApp/Databases. Si vos données ne sont pas stockées dans votre carte SD, vous devriez voir stockage interne ou stockage principal au lieu de sdcard
  3. Renommez le fichier de sauvegarde que vous souhaitez restaurer de msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 en msgstore.db.crypt12. Il est possible que votre précédente sauvegarde date d'un protocol antérieur, tel que crypt9 ou crypt10. Ne changez pas le numéro de l'extension crypt
  4. Désintallez WhatsApp
  5. Installez WhatsApp
  6. Appuyez sur Restaurer lorsque vous y êtes invité

Dépannage des problèmes de sauvegarde et de restauration

Si vous ne pouvez pas effectuer une sauvegarde Google Drive, veuillez essayer les étapes suivantes :
  1. Vérifiez que vous avez ajouter un compte Google dans votre téléphone
  2. Vérifiez que vous avez suffisamment d'espace libre dans votre compte Google Drive pour effectuer une sauvegarde. Vous pouvez voir de combien d'espace disponible vous disposez dans votre Google Drive en bas à gauche de l'écran
  3. Vérifiez que les services Google Play aient bien été installés sur votre téléphone. Remarque : les services Google Play sont uniquement disponibles sur Android 2.3.4 et supérieur
  4. Si vous tentez de sauvegarder en utilisant une connexion aux données cellulaires, assurez-vous que vous avez des données pour WhatsApp et les services Google Play. Veuillez contacter votre opérateur si vous n'êtes pas sûr.
  5. Essayez d'effectuer la sauvegarde sur un réseau différent (par exemple, essayez de vous connecter au Wi-Fi si vous ne pouvez pas utiliser les données cellulaires)
Si vous ne pouvez pas restaurer une sauvegarde Google Drive, veuillez essayer les étapes suivantes :
  1. Vérifiez que vous essayez bien de restaurer les données du même numéro de téléphone et compte Google que vous avez utilisé lors de la création de la sauvegarde
  2. Vérifiez qu'il y ait suffisamment d'espace libre dans votre téléphone pour restaurer la sauvegarde
  3. Vérifiez que les services Google Play aient bien été installés sur votre téléphone. Remarque : les services Google Play sont uniquement disponibles sur Android 2.3.4 et supérieur
  4. Assurez-vous que votre batterie soit complètement chargée ou que votre téléphone soit branché à une prise de courant
  5. Assurez-vous que votre téléphone soit connecté à un réseau puissant et fiable. Si la restauration échoue lorsque vous êtes connecté aux données cellulaires, veuillez essayer de vous connecter au Wi-Fi

Apprenez à restaurer vos messages sur : iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Cordialement,
L'équipe d'assistance WhatsApp