我要怎麼還原被刪除了的信息?

由於 WhatsApp 不會於伺服器上保存用戶的對話記錄,我們無法協助您檢索已刪除的訊息。可是,在 WhatsApp 的 2.10.1 或以上的版本中,用戶可以使用 iCloud 備份的功能將訊息備份或回復。

iCloud備份

使用 iCloud 備份功能能夠將您的WhatsApp對話記錄和媒體檔案儲存至 iCloud 中。請注意,iCloud 備份是不包括影片檔案以便節省 iCloud 的儲存空間。同時, iCloud 的備份過程所需的時間取決於您的互聯網連接狀況和備份的大小。

此外,您可以選擇進行手動備份或啟動自動備份模式(和選擇定時進行備份的時間)。

進行手動備份:WhatsApp 設定>對話設定>對話備份>立即備份

要求:

  • iOS 5.1或以上
  • 必須已登錄到iCloud(iPhone設定 > iCloud)
  • 文件與資料(iPhone設定 > iCloud>文件與資料)必須設置為開啟
  • 有足夠的iCloud空間以便能夠保存您的對話記錄,語音記事和語音訊息
  • 您的iPhone裡有足夠的空間以建立備份

iCloud ﹣ 使用手機數據

如果您擔心您的手機數據使用,我們建議你只限制於連接至WiFI網絡連接時才備份。如要關閉iCloud使用手機數據的選項,請到:iPhone 設定>iCloud>文件與資料>使用行動數據﹣關閉。

從iCloud回復對話記錄

如要從iCloud的備份中恢復您的對話記錄,請先確認您曾於iCloud上建立了備份檔案:WhatsApp設定>對話設定>對站備份。確認了上次的備份檔案時間後,請直接將WhatsApp從iPhone卸裝,並從App Store重新下載WhatsApp應用程式。當成功驗證您的手機號碼後,按照屏幕上的提示來恢復你的對話記錄。 當恢復WhatsApp備份時,建立備份的電話號碼必需要與恢復訊息的電話號碼相同。您是無法恢復其他人的 WhatsApp 備份檔。

iPhone備份

你也許能夠使用以前的iTunes 或 iCloud 的iPhone備份來回復您的對話記錄。更多有關資料請至此蘋果支援頁

電子郵件備份

您可以選擇以電子郵件方式保存對話記錄:

  1. 開啟 WhatsApp 對話
  2. 點擊聯繫人名稱或群組的標題
  3. 滑動至底部,然後點選【將對話以電子郵件傳送】
  4. 於對話記錄頁面,選擇你想保存的對話
  5. 選擇是否附加媒體檔案
  6. 輸入您的電子郵件地址,然後點擊【發送】

WhatsApp 支援團隊