如何回復訊息?

由於 WhatsApp 不會於伺服器上保存用戶的對話記錄,我們無法協助您檢索已刪除的訊息。用戶可以使用 iCloud 備份的功能將訊息備份或回復。

iCloud 備份

您可以隨時進行手動對話備份,前往至 WhatsApp 設定對話設定對話和通話對話備份 並點擊 立即備份。 您可以啟動自動備份模式和選擇定時進行備份的時間。這將會備份對話和媒體到 iCloud 帳號。您可以選擇是否在備份中包括影片檔。視乎您的網絡連接和備份大小,iCloud 備份過程時間可能有所不同。

要求:
  • 您必須有 iOS 5.1 或以上的系統。
  • 您必須已登錄到 iCloud( iPhone 設定iCloud)。
  • iOS 7:文件與資料(iPhone 設定iCloud文件與資料)必須設置為開啟。
  • iOS 8:iCloud Drive(iPhone 設定 > iCloud > iCloud Drive)必須設置為開啟。
  • 您的 iPhone 和 iCloud 必需有有足夠的儲存空間。

iCloud ﹣ 使用手機數據

如果您擔心您的手機數據使用,我們建議你只限制於連接至 Wi-Fi 網絡連接時才備份。如要在 iOS 8 上關閉 iCloud 使用手機數據選項,請到:iPhone 設定iCloudiCloud Drive。如要在 iOS 7 上關閉 iCloud 使用手機數據選項,請到:iPhone 設定iCloud文件與資料使用行動數據﹣關閉

從 iCloud 回復對話記錄

如要從 iCloud 的備份中恢復您的對話記錄,請先確認您曾於 iCloud 上建立了備份檔案:WhatsApp 設定對話和通話對話備份。確認了上次的備份檔案時間後,請直接將 WhatsApp 從 iPhone 卸裝,並從 App Store 重新下載 WhatsApp 應用程式。當成功驗證您的手機號碼後,按照屏幕上的提示來恢復你的對話記錄。 當恢復 WhatsApp 備份時,建立備份的電話號碼必需要與恢復訊息的電話號碼相同。您是無法恢復其他人的 WhatsApp 備份檔。

iCloud 疑難排解

如果您使用 iCloud 上傳或回復備份時遇到問題,這大可能是 iCloud 帳號發生了問題。

如果您無法建立備份,請嘗試以下步驟:

  1. 確定您已登入 iCloud 帳戶:iPhone 設定iCloud
  2. 確定您已啟用 iCloud Drive:iPhone 設定iCloud 。如果您使用的是 iOS 7 或較舊的 iOS 操作版本,您會看見 文件與資料 的選項。
  3. 如果您正嘗試使用 iOS 7 或較舊的 iOS 操作版本的 iPhone 來進行備份,請確定沒有其他使用您的 Apple ID 帳戶的裝置啟用了 iCloud Drive。如果其他正在使用您的 Apple ID 的帳戶的裝置啟用了 iCloud Drive,您將無法使用 iOS 7 或較舊的 iOS 操作版本的 iPhone 上傳任何資料。您必須要更新至 iOS 8 的操作版本來進行備份。
  4. 確定您的 iCloud 帳戶中有足夠的儲存空間來建立備份。您可以在 iPhone 設定 > iCloud > 儲存空間 裡查看 iCloud 的可用空間。
  5. 如果您正在使用數據連線來進行備份,請確定已在 iPhone 設定iCloudiCloud Drive 中(iOS 8)或是 iPhone 設定文件與資料 (iOS 7 或較舊的版本)啟用了移動數據選項。
  6. 手動進行備份,在 WhatsApp 中點擊 "立即備份" :WhatsApp 設定對話和通話對話備份 ,並 保持打開 WhatsApp 直至頁面顯示 "備份中"
  7. 嘗試使用其他網絡進行手動備份。iCloud 的設計是在用戶使用最常連接的當地網絡進行備份時,效果會比效佳。

如果您無法回復備份,請嘗試以下步驟:

  1. 確定您使用的電話號碼與建立 iCloud 備份的電話號碼一樣。
  2. 確定 iPhone 裡有足夠的空間進行備份恢復。您可以在 iPhone 設定一般關於 查看手機可用空間。
  3. 確定您已啟用 iCloud Drive:iPhone 設定iCloudiCloud Drive 。如果您使用的是 iOS 7 或較舊的 iOS 操作版本,您會看見 文件與資料 的選項。
  4. 如果備份是使用 iOS 8 iCloud Drive 建立的,您就不可以在其他沒有 iOS 8 iCloud Drive 的裝置上恢復備份,您將需要先更新 iPhone 至 iOS 8 才能恢復備份。
  5. 如果其他正在使用您的 Apple ID 的帳戶的裝置啟用了 iCloud Drive,您將需要使用 iOS 8 操作版本的 iPhone 才可以恢復任何資料或備份。
  6. 嘗試使用其他網絡進行手動備份。iCloud 的設計是在用戶使用最常連接的當地網絡恢復備份時,效果會比效佳。

iPhone 備份

你也許能夠使用以前的 iTunes 或 iCloud 的 iPhone 備份來回復您的對話記錄。更多有關資料請至此蘋果支援頁

電子郵件備份

您可以選擇以電子郵件方式保存對話記錄:

  1. 開啟 WhatsApp 對話。
  2. 點擊聯繫人名稱或群組的標題。
  3. 滑動至底部,然後點選 發送對話記錄
  4. 於對話記錄頁面,選擇你想保存的對話。
  5. 選擇是否附加媒體檔案。
  6. 輸入您的電子郵件地址,然後點擊 發送


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