進行安全性清除 和 重新安裝操作系統

當 BlackBerry 操作系統 (OS) 出現問題時 WhatsApp 亦可能未必正常運作。此時,進行安全性清除或重新安裝操作系統或許能夠幫助您解決問題。我們建議您先進行安全性清除,然後如果問題仍然存在,那再嘗試重新安裝操作系統。

**請在進行安全性清除或重新安裝操作系統前先進行對話記錄備份

總覽:

備份對話記錄

使用電腦備份:

  1. 下載並安裝 BlackBerry® 桌面軟件
  2. 連接 BlackBerry裝置到電腦上。
  3. 當軟件確認裝置已連接到電腦後,點擊 Back Up >點選 All data, then 點擊 [Back Up]

如果您不能使用電腦備份, 我們建議:

  • 匯出對話記錄 以保存與聯繫人的 WhatsApp 對話。
  • 將任何重要的文件或檔案以電子郵件方式發送副本給自己。
  • 記下任何個人的手機設定。
  • 將聯繫人保存至 SD 卡上,或與運營商聯絡有關聯繫人同步軟件。
  • 確定媒體檔案是保存在 SD 卡上,然後再從手機裡拿出SD 卡以確保 SD 卡內容不會被刪除。

安全性清除

安全性清除會將所有資料,檔案或應用程式刪除 (聯繫人資料,郵件和日歷等等):

  1. 進行對話記錄備份
  2. 前往 BlackBerry 選項安全性安全性清除
  3. 確認點選清除所有項目。
  4. 在空格裡輸入 "blackberry"。
  5. 點擊 清除
  6. 等候直至所有資料已被清除,並重新啓動裝置(此需大約十分鐘時間)。
  7. 重新 下載 WhatsApp

重新安裝操作系統

您將需要使用個人電腦來完成重新安裝操作系統的步驟。以下資訊來至 BlackBerry Support 討論區

整個過程需時大約 30-40 分鐘。

  1. 此 BlackBerry 網址 中下載並安裝您手機的操作系統程式。
  2. 備份對話記錄
  3. 關閉 BlackBerry 桌面管理器,保持手機連接著電腦。
  4. 開啓瀏覽器並前往至 C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader\ 然後 打開 Loader.exe 文件檔。
  5. Windows Vista 64-bit 電腦的文件路徑是:C:\Program Files (x86)\Common Files\Research In Motion\AppLoader 根據您電腦設定,您或許需要設定顯示隱藏的文件檔(File > Options for Windows XPOrganize > Folder and Search Options
  6. 當設置配置完成後,您將會看見到 Device Application Selection 頁。確認所有需要安裝的應用程式,然後按 Next
  7. 於下一頁裡點擊 Advanced 按鈕。確定已選取 (Delete all application dataDelete all currently installed applications),再按 Next
  8. 重新安裝操作系統大約需時 10-30 分鐘的時間,此時切勿將手機連接斷開
  9. 當重新安裝的過程完成後,重新開啟 BlackBerry 桌面軟件。
  10. 點選 BackupRestore, 然後開啓 Restore 應用程式。選取想恢復的檔。案 (Backup-(Year-Month-Day).ipd),然後點擊 開啓,再跟隨顯示的步驟進行裝置恢復。
  11. 前往至 連線管理行動網絡 以重新開啓手機的連線。

我們亦建議您完成以上步驟後將手機電池移除 15-30秒,然後重新開啓手機以保裝置正常運作。

WhatsApp 支援團隊