我在 Google Play 下載或更新 WhatsApp 時遇到問題

當您在 Google Play 商店更新 WhatsApp 時遇到問題,請細閱以下的資料:

錯誤代碼
"裝置記憶體空間不足"
"應用程式與 Android 裝置不相容"
"您的地區無法下載此項目"

如果您所遇到的錯誤沒有被列出,請查看 Google Play 支援中心 的說明。

錯誤代碼

錯誤代碼:413、481、491、492、921、927、941

  1. 移除您的 Google 帳戶:設定帳戶Google>選擇帳戶。
  2. 點擊 選單鍵移除帳戶
  3. 重新啟動手機並返回到 帳戶 頁面,然後重新新增 Google 帳戶。
  4. 清除 Google Play 商店緩存,前往至 設定應用程式Google Play 商店清除緩存清除數據資料
  5. 嘗試重試下載。

錯誤代碼:101、498、919

請跟隨閱此文章 "裝置記憶體空間不足" 部份的步驟並重新安裝 WhatsApp。

錯誤代碼:403、495、504、911、920、923、RPC 錯誤、文件無效錯誤、安裝或無法下載錯誤

  1. 首先確定裝置上有足夠的儲存空間,參閱此文章的 "裝置記憶體空間不足" 部份來了解詳細步驟。
  2. 使用手機的瀏覽器前往至 官方網頁
  3. 點擊 Download Now - 您將會下載 APK 檔案。注意:您需要在 設定安全性>允許 不明的來源 才能完成此步驟。
  4. 打開此檔案,並開始安裝。

裝置記憶體空間不足

如果您因為手機沒有儲存空間而無法安裝 WhatsApp 應用程式,請嘗試清除 Google Play 商店的緩存和數據:

  1. 前往至裝置 設定應用程式Google Play 商店清除緩存清除數據資料
  2. 重啓手機,然後再嘗試安裝 WhatsApp。

如果您仍然無法安裝 WhatsApp,以下是一些在手機上創建可用空間的提議:

  • 清除裝置的緩存,前往至 設定儲存緩存資料
  • 將數據和應用程式移到您的外置 SD 卡上。
  • 刪除手機上不再使用的舊數據和應用程式。
  • 檢視這些隱藏的 WhatsApp 文件夾,您可以使用文件管理器來打開這些檔案:
    • 影片文件夾:/WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent
    • 圖片文件夾:/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
    • 語音訊息文件夾:/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes

我們無法知道您實際需要多少的會儲存空間,但 Google 建議用戶在安裝和更新應用時應有最少 1 GB 的裝置可用空間。

注意:所有 WhatsApp 圖片,語音訊息和影片一經刪除後,您便無法再檢視或聆聽該檔案了。

應用程式與 Android 裝置不相容

如果您看見應用程式與 Android 裝置不相容的錯誤信息,請閱讀 此常見問題頁

您的地區無法下載此項目

如果您看見有關地區限制的錯誤信息,而且 Google Play 支援中心沒有提供解決辦法,請從我們的 網頁 下載或更新 WhatsApp。您需要在 安全性 中開啓 不明的來源 的選項才能完成此步驟。我們亦建議您在完成下載或更新 WhatsApp 後將此選項關閉。


WhatsApp 支援團隊