如何備份、回復或遷移 WhatsApp 的訊息和資料?

用戶可以通過使用 Google 雲端硬碟和應用程式本地備份來備份 WhatsApp 資料。WhatsApp 會在每天清晨 2 點鐘自動創建本地備份文件並將備份文件儲存在手機系統設置的文件夾中。

Google 雲端硬碟

您可以備份對話記錄和媒體到 Google 雲端硬碟以便日後更換手機時仍可保留資料。如要使用 Google 雲端硬碟備份,您需要:

  1. 您的裝置必須要與 Google 雲端硬碟同步。
  2. 安裝了 Google Play 服務。(服務僅提供給 Android 2.3.4 或更新的裝置。)
  3. 在 Google 雲端硬碟上有充夠的空間來備份 WhatsApp 資料。
  4. 在手機上有充夠的空間來建立備份。
建立 Google 雲端硬碟備份
  1. 開啟 WhatsApp。
  2. 前往到 選單鍵設定對話和通話對話備份
  3. 點擊 備份到 Google 雲端硬碟 並選擇備份時間頻率,或且直接點擊 備份 即時建立雲端備份。
  4. 選擇要用來備份對話記錄的 Google 帳戶。如果您沒有 Google 帳戶,請點擊 新增帳戶。請記住您所選擇使用的 Google 帳戶。
  5. 點擊 備份方式 來選擇通過哪種網絡連線方式來進行備份。請注意,選擇通過手機數據進行備份可能會產生額外的數據收費。
Google 雲端硬碟備份重要資訊
  1. 第一次建立雲端硬碟備份可能需時較久,請確保手機保持電源連接。
  2. 您可以隨時在 選單鍵設定對話和通話對話備份 調較對話備份時間密度、Google 帳戶和使用哪種連線方式進行備份。
  3. 每一次進行 Google 雲端硬碟備份時,新的備份會將先前的 Google 雲端硬碟備份覆蓋。用戶不能選擇使用舊的 Google 雲端硬碟備份進行對話回復。

回復或遷移備份

WhatsApp 會在您驗證電話號碼時詢問您是否想從備份回復對話記錄和媒體文件,點擊 "回復" 便可開始對話回復程序。如果應用程式未有詢問是否恢復訊息時,那未能讀取備份文件有幾個可能性:

  1. 您沒有登入到存有備份文件的 Google 帳戶。
  2. 您的備份記錄是使用另一個電話號碼作備份。
  3. 您的 SD 卡或對話記錄已損壞。
  4. 您的手機或 Google 雲端硬碟中沒有任何備份資料。
    注意:遷移資料到新手機上最容易的方法是使用 Google 雲端硬碟。如果您想使用手機的本地備份,您將需要使用電腦文件管理程序或 SD 卡來轉移文件到新手機上。所有備份檔案將被存於 /sdcard/WhatsApp/ 文件夾中,而文件夾可能儲存在您裝置的內存記憶體或主記憶體中。
回復較舊的本地備份檔

您的手機會儲存最新 7 天的本地備份文件(Google 雲端硬碟只會儲存最近期建立的備份文件。)如要從本地備份還原對話記錄,請按照以下步驟操作:

  1. 安裝文件管理程序以便更改備份文件的名字: File Managers and Explorers
  2. 使用文件管理程序前往至 /sdcard/WhatsApp/Databases 文件夾。如果資料不是儲存在 SD 卡上,那文件夾可能儲存在裝置的內存記憶體或主記憶體中。
  3. 重新命名 msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt8msgstore.db.crypt8
  4. 解除安裝 WhatsApp。
  5. 重新安裝 WhatsApp。
  6. 點擊 "回復"。

備份創建或備份回復疑難排解

如果您無法建立 Google 雲端硬碟備份,請嘗試:
  1. 確認您使用的 Google 備份帳戶已被添加到手機中。
  2. 確認 Google 雲端硬碟帳戶中有充夠的儲存空間來建立備份。您可以在 Google 雲端硬碟畫面的左下方找到雲端硬碟帳戶的剩餘空間大小。
  3. 確認您在手機上安裝了 Google Play 服務。
    注意:Google Play 服務僅提供給 Android 2.3.4 或更新的裝置。
  4. 如果您使用手機數據進行備份,請確定 WhatsApp 和 Google Play 服務也有數據連接。如有疑問,請與您的電訊運營商聯絡。
  5. 使用其他的網絡連接進行備份。(例如,使用手機數據進行備份失敗時,您可以轉用 Wi-Fi 網絡連接。)
如果您無法從 Google 雲端硬碟回復備份,請嘗試:
  1. 確認您現正使用的電話號碼和 Google 帳戶與建立備份時的帳號資料一樣。
  2. 確認您的手機有充夠的儲存空間來回復備份。
  3. 確認您在手機上已安裝了 Google Play 服務。
    注意:Google Play 服務僅提供給 Android 2.3.4 或更新的裝置。
  4. 確定您的手機電池充滿電或將手機插上電源。
  5. 確定手機是連線到一個良好以及穩定的網絡。如果使用手機數據回復備份失敗,請嘗試使用 Wi-Fi 回復備份。


更多其他平台的相關資訊:iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10


WhatsApp 支援團隊