我要怎么还原被删除的信息?

由于 WhatsApp 不会于伺服器上保存用户的对话记录,我们无法协助您检索已删除的信息。可是,在 WhatsApp 的 2.10.1 或以上的版本中,用户可以使用 iCloud 备份的功能将讯息备份或回复。

iCloud 备份

使用 iCloud 备份功能能够将您的 WhatsApp 对话记录和媒体档案储存至 iCloud 中。请注意,iCloud 备份是不包括影片档案以便节省 iCloud 的储存空间。同时, iCloud 的备份过程所需的时间取决于您的互联网连接状况和备份的大小。

此外,您可以选择进行手动备份或启动自动备份模式(和选择定时进行备份的时间)。

进行手动备份:WhatsApp 设置对话设定对话备份立即备份。 您可以启用自动备份和备份时间密度。

要求:

  • 必须有 iOS 5.1 或以上的系统。
  • 必须已登录到 iCloud( iPhone 设置iCloud)。
  • iOS 7:文稿与数据( iPhone 设置iCloud文稿与数据 )必须设置为开启。
  • iOS 8:iCloud Drive( iPhone 设置 > iCloud > iCloud Drive)必须设置为开启。
  • 有足够的 iCloud 空间以便能够保存您的对话记录,语音记事和语音信息。
  • 您的 iPhone 里有足够的空间以建立备份。

iCloud ﹣ 使用手机数据

如果您担心您的手机数据使用,我们建议你只限制于连接至 Wi-Fi 网络连接时才备份。如要关闭 iCloud 使用手机数据的选项,请到:

iPhone 设置iCloud文稿与数据使用行动数据﹣关闭

从 iCloud 回复对话记录

如要从 iCloud 的备份中恢复您的对话记录,请先确认您曾于 iCloud 上建立了备份档案: WhatsApp 设置对话设置对话备份。确认了上次的备份档案时间后,请直接将 WhatsApp 从 iPhone 卸装,并从 App Store 重新下载 WhatsApp 应用程式。当成功验证您的手机号码后,按照屏幕上的提示来恢复你的对话记录。 当恢复 WhatsApp 备份时,建立备份的电话号码必需要与恢复信息的电话号码相同。您是无法恢复其他人的WhatsApp 备份档。

iPhone 备份

你也许能够使用以前的 iTunes 或 iCloud 的 iPhone 备份来回复您的对话记录。更多有关资料请至此苹果支援页

电子邮件备份

您可以选择以电子邮件方式保存对话记录:

  1. 开启 WhatsApp 对话。
  2. 点击联系人名称或群组的标题。
  3. 滑动至底部,然后点选 发送对话记录
  4. 于对话记录页面,选择你想保存的对话。
  5. 选择是否附加媒体文件。
  6. 输入您的电子邮件地址,然后点击 发送。

WhatsApp 支援团队