我要怎么还原被删除的信息?

由于 WhatsApp 不会于服务器上保存用户的对话记录,我们无法协助您检索已删除的信息。可是,在 WhatsApp 的 2.10.1 或以上的版本中,用户可以使用 iCloud 备份的功能将讯息备份或回复。

iCloud 备份

使用 iCloud 备份功能能够将您的 WhatsApp 对话记录和媒体文件保存至 iCloud 中。请注意,iCloud 备份是不包括视频文件以便节省 iCloud 的储存空间。同时, iCloud 的备份过程所需的时间取决于您的互联网连接状况和备份的大小。

此外,您可以选择进行手动备份或启动自动备份模式(和选择定时进行备份的时间)。

进行手动备份:WhatsApp 设置对话设置对话备份立即备份。 您可以启用自动备份和备份时间密度。

要求:

  • 必须有 iOS 5.1 或以上的系统。
  • 必须已登录到 iCloud( iPhone 设置iCloud)。
  • iOS 7:文稿与数据(iPhone 设置iCloud文稿与数据 )必须设置为开启。
  • iOS 8:iCloud Drive(iPhone 设置 > iCloud > iCloud Drive)必须设置为开启。
  • 有足够的 iCloud 空间以便能够保存您的对话记录,语音记事和语音信息。
  • 您的 iPhone 里有足够的空间以建立备份。

iCloud ﹣ 使用手机数据

如果您担心您的手机数据使用,我们建议你只限制于连接至 Wi-Fi 网络连接时才备份。如要关闭 iCloud 使用手机数据的选项,请到:iPhone 设置iCloud文稿与数据使用行动数据﹣关闭

从 iCloud 回复对话记录

如要从 iCloud 的备份中恢复您的对话记录,请先确认您曾于 iCloud 上建立了备份档案: WhatsApp 设置对话设置对话备份。确认了上次的备份档案时间后,请直接将 WhatsApp 从 iPhone 卸装,并从 App Store 重新下载 WhatsApp 应用程式。当成功验证您的手机号码后,按照屏幕上的提示来恢复你的对话记录。 当恢复 WhatsApp 备份时,建立备份的电话号码必需要与恢复信息的电话号码相同。您是无法恢复其他人的WhatsApp 备份档。

iCloud 疑难排解

如果您使用 iCloud 上传或回复备份时遇到问题,这大可能是 iCloud 帐号发生了问题。

如果您无法建立备份,请尝试以下步骤:

  1. 确定您已登入 iCloud 帐户:iPhone 设置iCloud
  2. 确定您已启用 iCloud Drive:iPhone 设置iCloud 。如果您使用的是 iOS 7 或较旧的 iOS 操作版本,您会看见 文稿与数据 的选项。
  3. 如果您正尝试使用 iOS 7 或较旧的 iOS 操作版本的 iPhone 来进行备份,请确定没有其他使用您的 Apple ID 帐户的装置启用了 iCloud Drive。如果其他正在使用您的 Apple ID 的帐户的装置启用了 iCloud Drive,您将无法使用 iOS 7 或较旧的 iOS 操作版本的 iPhone 上传任何资料。您必须要更新至 iOS 8 的操作版本来进行备份。
  4. 确定您的 iCloud 帐户中有足够的储存空间来建立备份。您可以在 iPhone 设置 > iCloud > 储存空间 里查看 iCloud 的可用空间。
  5. 如果您正在使用数据连线来进行备份,请确定已在 iPhone 设置iCloudiCloud Drive 中(iOS 8)或是 iPhone 设置文稿与数据 (iOS 7 或较旧的版本)启用了移动数据选项。
  6. 手动进行备份,在 WhatsApp 中点击 "立即备份" :WhatsApp 设置对话设置对话备份 ,并 保持打开 WhatsApp 直至页面显示 "备份中"
  7. 尝试使用其他网络进行手动备份。iCloud 的设计是在用户使用最常连接的当地网络进行备份时,效果会比效佳。

如果您无法回复备份,请尝试以下步骤:

  1. 确定您使用的电话号码与建立 iCloud 备份的电话号码一样。
  2. 确定 iPhone 里有足够的空间进行备份还原。您可以在 iPhone 设置通用关於 查看手机可用空间。
  3. 确定您已启用 iCloud Drive:iPhone 设置iCloud 。如果您使用的是 iOS 7 或较旧的 iOS 操作版本,您会看见 文稿与数据 的选项。
  4. 如果备份是使用 iOS 8 iCloud Drive 建立的,您就不可以在其他没有 iOS 8 iCloud Drive 的装置上还原备份,您将需要先更新 iPhone 至 iOS 8 才能还原备份。
  5. 如果其他正在使用您的 Apple ID 的帐户的装置启用了 iCloud Drive,您将需要使用 iOS 8 操作版本的 iPhone 才可以恢复任何资料或备份。
  6. 尝试使用其他网络进行手动备份。iCloud 的设计是在用户使用最常连接的当地网络还原备份时,效果会比效佳。

iPhone 备份

你也许能够使用以前的 iTunes 或 iCloud 的 iPhone 备份来回复您的对话记录。更多有关资料请至此苹果支援页

电子邮件备份

您可以选择以电子邮件方式保存对话记录:

  1. 开启 WhatsApp 对话。
  2. 点击联系人名称或群组的标题。
  3. 滑动至底部,然后点选 发送对话记录
  4. 于对话记录页面,选择你想保存的对话。
  5. 选择是否附加媒体文件。
  6. 输入您的电子邮件地址,然后点击 发送。

WhatsApp 支援团队