进行安全性清除 和 重新安装操作系统

当 BlackBerry 操作系统 (OS) 出现问题时 WhatsApp 亦可能未必正常运作。此时,进行安全性清除或重新安装操作系统或许能够帮助您解决问题。我们建议您先进行安全性清除,然後如果问题仍然存在,那再尝试重新安装操作系统。

**请在进行安全性清除或重新安装操作系统前先进行对话记录备份

总览:

备份对话记录

使用电脑备份:

  1. 下载并安装 [BlackBerry® 桌面软件]。(http://us.blackberry.com/software/desktop.html)
  2. 连接 BlackBerry装置到电脑上。
  3. 当软件确认装置已连接到电脑後,点击 Back Up >点选 All data, then 点击 Back Up

如果您不能使用电脑备份, 我们建议:

  • 汇出对话记录 以保存与联系人的 WhatsApp 对话。
  • 将任何重要的文件或档案以电子邮件方式发送副本给自己。
  • 记下任何个人的手机设定。
  • 将联系人保存至 SD 卡上,或与运营商联络有关联系人同步软件。
  • 确定媒体档案是保存在 SD 卡上,然後再从手机里拿出SD 卡以确保 SD 卡内容不会被删除。

安全性清除

安全性清除会将所有资料,档案或应用程式删除 (联系人资料,邮件和日历等等):

  1. 进行对话记录备份
  2. 前往 BlackBerry 选项安全性安全性清除
  3. 确认点选清除所有项目。
  4. 在空格里输入 "blackberry"。
  5. 点击 清除
  6. 等候直至所有资料已被清除,并重新啓动装置(此需大约十分钟时间)。
  7. 重新 下载 WhatsApp

重新安装操作系统

您将需要使用个人电脑来完成重新安装操作系统的步骤。以下资讯来至 BlackBerry Support 讨论区

整个过程需时大约 30-40 分钟。

  1. 此 BlackBerry 网址 中下载并安装您手机的操作系统程式
  2. 备份对话记录
  3. 关闭 BlackBerry 桌面管理器,保持手机连接着电脑。
  4. 开啓浏览器并前往至 C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader\ 然後 打开 Loader.exe 文件档
  5. Windows Vista 64-bit 电脑的文件路径是:C:\Program Files (x86)\Common Files\Research In Motion\AppLoader 根据您电脑设定,您或许需要设定显示隐藏的文件档(File > Options for Windows XPOrganize > Folder and Search Options
  6. 当设置配置完成後,您将会看见到 Device Application Selection 页。确认所有需要安装的应用程式,然後按 Next
  7. 於下一页里点击 Advanced 按钮。确定已选取 (Delete all application dataDelete all currently installed applications),再按 [Next]
  8. 重新安装操作系统大约需时 10-30 分钟的时间,此时切勿将手机连接断开
  9. 当重新安装的过程完成後,重新开启 BlackBerry 桌面软件
  10. 点选 BackupRestore, 然後开啓 Restore 应用程式。选取想恢复的档案 (Backup-(Year-Month-Day).ipd),然後点击 开啓,再跟随显示的步骤进行装置恢复。
  11. 前往至 连线管理行动网络 以重新开啓手机的连线。

我们亦建议您完成以上步骤後将手机电池移除 15-30 秒,然後重新开啓手机以保装置正常运作。

WhatsApp 支援团队