我在 Google Play 下载或更新 WhatsApp 时遇到问题,怎麼办?

当您在 Google Play 商店更新 WhatsApp 时遇到问题,请细阅以下的资料:

如果您所遇到的错误没有被列出,请查看 Google Play 支援中心 的说明。

错误代码

错误代码:413、481、491、492、921、927、941
  1. 移除您的 Google 帐户:设置帐户Google>选择帐户。
  2. 点击 选单键移除帐户
  3. 重新启动手机并返回到 帐户 页面,然后重新添加 Google 帐户。
  4. 清除 Google Play 商店缓存,前往至 设置应用Google Play 商店清除缓存清除数据
  5. 尝试重试下载。


错误代码:101、498、919

请跟随阅此文章 "设备记忆体空间不足" 部份的步骤并重新安装 WhatsApp。


错误代码:403、495、504、911、920、923、RPC 错误、文件无效错误、安装或无法下载错误
  1. 首先确定设备上有足够的储存空间,参阅此文章的 "设备记忆体空间不足" 部份来了解详细步骤。
  2. 使用手机的浏览器前往至 官方网页
  3. 点击 Download Now - 您将会下载 APK 文件。注意:您需要在 设置安全>允许 未知来源 才能完成此步骤。
  4. 打开此文件,并开始安装。

设备记忆体空间不足

如果您因为手机没有储存空间而无法安装 WhatsApp 应用程序,请尝试清除 Google Play 商店的缓存和数据:

  1. 前往至设备 设置应用Google Play 商店清除缓存清除数据
  2. 重启手机,然后再尝试安装 WhatsApp。

如果您仍然无法安装 WhatsApp,以下是一些在手机上创建可用空间的提议:

  • 清除设备的缓存,前往至 设置存储缓存数据
  • 将数据和应用程序移到您的外置 SD 卡上。
  • 删除手机上不再使用的旧数据和应用程序。
  • 检视这些隐藏的 WhatsApp 文件夹,您可以使用文件管理器来打开这些文件:
    • 影片文件夹:/WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent
    • 图片文件夹:/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
    • 语音信息文件夹:/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes

我们无法知道您实际需要多少的会存储空间,但 Google 建议用户在安装和更新应用时应有最少 1 GB 的设备可用空间。

注意:所有 WhatsApp 图片,语音信息和视频一经删除后,您便无法再检视或聆听该文件了。

应用程序与 Android 设备不相容

如果您看见应用程序与 Android 设备不相容的错误信息,请阅读 此常见问题页

您的地区无法下载此项目

如果您看见有关地区限制的错误信息,而且 Google Play 支援中心没有提供解决办法,请从我们的 网页 下载或更新 WhatsApp。您需要在 安全 中开启 未知来源 的选项才能完成此步骤。我们亦建议您在完成下载或更新 WhatsApp 后将此选项关闭。


WhatsApp 支援团队