我在 Google Play 下载或更新 WhatsApp 时遇到问题

当您在 Google Play 商店更新 WhatsApp 时遇到问题,请细阅以下的资料:

错误代码
"设备记忆体空间不足"
"应用程序与 Android 设备不相容"
"您的地区无法下载此项目"

如果您所遇到的错误没有被列出,请查看 Google Play 支援中心 的说明。

错误代码

错误代码:413、481、491、492、921、927、941

  1. 移除您的 Google 帐户:设置帐户Google>选择帐户。
  2. 点击 选单键移除帐户
  3. 重新启动手机并返回到 帐户 页面,然后重新添加 Google 帐户。
  4. 清除 Google Play 商店缓存,前往至 设置应用Google Play 商店清除缓存清除数据
  5. 尝试重试下载。

错误代码:101、498、919

请跟随阅此文章 "设备记忆体空间不足" 部份的步骤并重新安装 WhatsApp。

错误代码:403、495、504、911、920、923、RPC 错误、文件无效错误、安装或无法下载错误

  1. 首先确定设备上有足够的储存空间,参阅此文章的 "设备记忆体空间不足" 部份来了解详细步骤。
  2. 使用手机的浏览器前往至 官方网页
  3. 点击 Download Now - 您将会下载 APK 文件。注意:您需要在 设置安全>允许 未知来源 才能完成此步骤。
  4. 打开此文件,并开始安装。

设备记忆体空间不足

如果您因为手机没有储存空间而无法安装 WhatsApp 应用程序,请尝试清除 Google Play 商店的缓存和数据:

  1. 前往至设备 设置应用Google Play 商店清除缓存清除数据
  2. 重启手机,然后再尝试安装 WhatsApp。

如果您仍然无法安装 WhatsApp,以下是一些在手机上创建可用空间的提议:

  • 清除设备的缓存,前往至 设置存储缓存数据
  • 将数据和应用程序移到您的外置 SD 卡上。
  • 删除手机上不再使用的旧数据和应用程序。
  • 检视这些隐藏的 WhatsApp 文件夹,您可以使用文件管理器来打开这些文件:
    • 影片文件夹:/WhatsApp/Media/WhatsApp Videos/Sent
    • 图片文件夹:/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
    • 语音信息文件夹:/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes

我们无法知道您实际需要多少的会存储空间,但 Google 建议用户在安装和更新应用时应有最少 1 GB 的设备可用空间。

注意:所有 WhatsApp 图片,语音信息和视频一经删除后,您便无法再检视或聆听该文件了。

应用程序与 Android 设备不相容

如果您看见应用程序与 Android 设备不相容的错误信息,请阅读 此常见问题页

您的地区无法下载此项目

如果您看见有关地区限制的错误信息,而且 Google Play 支援中心没有提供解决办法,请从我们的 网页 下载或更新 WhatsApp。您需要在 安全 中开启 未知来源 的选项才能完成此步骤。我们亦建议您在完成下载或更新 WhatsApp 后将此选项关闭。


WhatsApp 支援团队

因为 WhatsApp 是一个通讯应用程序,所以 WhatsApp 是被标为包含成熟内容的应用程序。如果您曾设置了内容过滤,请将选项设置为 心智成熟-高

如果您在下载或更新应用程序后看见 403、427、495、919、927、"内存不足” 或 “记忆体不足” 等等的错误编号,请浏览 Google Play 支援中心 参阅疑解排难的步骤。

如果您看见有关地区限制的错误信息,而且 Google Play 支援中心没有提供解决办法,请从我们的 网页 下载或更新 WhatsApp。您需要在 "安全性" 中开启"不明的来源"的选项才能完成此步骤。我们亦建议您在完成下载或更新 WhatsApp 后将此选项关闭。

WhatsApp 支援团队