WhatsApp'a bağlanamıyorum!

Eğer...

  • Mesaj ve medya gönderip almakta veya medya indirmekte sorunlar yaşıyorsanız;
  • Gönderilen mesajlarınızın yanında bir saat simgesi görüyorsanız;
  • Hesap son kullanma tarihi'nin altında "Bilinmiyor" yazısı görüyorsanız,
    (Kontrol etmek için, WhatsApp > sağ alttaki üç nokta > ayarlar > hesap);
  • Profil, durumunuz veya favoriler listenizi güncellemekte sorun yaşıyorsanız.

Büyük bir ihtimalle telefonunuz internete bağlı değildir.

Lütfen aşağıdaki adımları takip edin

  1. WhatsApp Messenger'ın en son sürümüne sahip olduğunuzu Marketplace'e giderek kontrol edin.
  2. Mobil operatörünüzle aktif bir data planınız olduğundan veya Wi-Fi ağınızdan internete bağlı olduğunuza emin olun.
    DİKKAT: Windows Phone'da WhatsApp'ı kullanabilmeniz için çalışan bir mobil internet veri paketine sahip olmanız gerekmektedir. Sadece Wi-Fi ile çalışan cihazlar sorunlarla karşılaşabilir.
  3. Wi-Fi veya mobil internete güçlü bir sinyalle bağlı olduğunuzdan emin olun.
  4. Telefonunuzu yeniden başlatın.

Hala bağlanamıyorum

WhatsApp diğer platformlarda sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen bazı operatörler çoğunlukla Windows Phone'larda sorunlar yaşayabilmektedir. Telefonunuzdan websitelerine ve farklı uygulamalara ulaşabiliyor ama WhatsApp'a bağlanamıyorsanız, ağ yapılandırma ayarlarınız (Socket veya HTTP olmayan bağlantılar) WhatsApp'a gerekli olan izinleri vermiyor olabilir.

Lütfen aşağıdakileri kontrol edin:

  • Mobil sağlayıcınızın Erişim Noktası (APN) ayarlarını kontrol edin. Mobil sağlayıcınız, WhatsApp gibi HTTP olmayan bağlantılara izin veren farklı bir APN'yi kullanıyor olabilir.
  • APN ayarlarınızın HTTP olmayan bağlantılara izin verdiğinden emin olmak için lütfen mobil operatörünüzle iletişime geçin. APN ayarlarınızı değiştirmek için ayarlar > ağ bağlantısı'na gidin.
  • Window Phone'nunuz Nokia tarafından üretilmişse, Mağaza'daki Nokia Collection'dan Connection Setup uygulamasını kullanmayı deneyin. (Bu uygulama, bazı ülkelerde mevcut olamayabilir.)
  • Eğer APN ayarlarınızı değiştirirseniz, değişimlerin etki edebilmesi için telefonunuzu yeniden başlattığınızdan emin olun.

WhatsApp mesaj bildirimi almakla ilgili sorunlar için bu makaleyi okuyun.

Platformlara özel bağlantı onarım yöntemleri için lütfen okuyun: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Hoşçakalın,
WhatsApp Destek Ekibi