WhatsApp'a neden bağlanamıyorum?

Aşağıdaki sorunlardan herhangi birini yaşıyorsanız, büyük bir ihtimalle telefonunuz İnternete bağlı değildir.

  • Mesaj ve medya gönderip almakta veya medya indirmekte sorunlar yaşıyorsunuz.
  • Gönderilen mesajlarınızın yanında bir saat simgesi görüyorsunuz.
  • Hesap son kullanma tarihi'nin altında "Bilinmiyor" yazısı görüyorsunuz (kontrol etmek için: WhatsApp > Daha fazla > ayarlar > hesap).
  • Profil resminiz, durumunuz veya favoriler listenizi güncellemekte sorun yaşıyorsunuz.

Temel sorun giderme

  1. WhatsApp Messenger'ın en son sürümüne sahip olduğunuzu Satış noktası'na giderek kontrol edin.
  2. Mobil operatörünüzle aktif bir data planınız olduğundan veya Wi-Fi ağınızdan İnternete bağlı olduğunuza emin olun.
    Dikkat: Windows Phone'da WhatsApp'ı kullanabilmeniz için çalışan bir mobil internet veri paketine sahip olmanız gerekmektedir. Sadece Wi-Fi ile çalışan cihazlar sorunlarla karşılaşabilir.
  3. Telefonunuzun mobil operatörünüz tarafından desteklenen bir şebeke alanında olduğuna ya da Wi-Fi bağlantınızın dışında olmadığından emin olun.
  4. Telefonunuzu yeniden başlatın (kapatın, 30 saniye bekleyin, açın).

Daha ileri sorun giderme

WhatsApp diğer platformlarda sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen bazı operatörler çoğunlukla Windows Phone'larda sorunlar yaşayabilmektedir. Telefonunuzdan websitelerine ve farklı uygulamalara ulaşabiliyor ama WhatsApp'a bağlanamıyorsanız, ağ yapılandırma ayarlarınız (Socket veya HTTP olmayan bağlantılar) WhatsApp'a gerekli olan izinleri vermiyor olabilir.

Lütfen aşağıdakileri kontrol edin:

  • Mobil sağlayıcınızın Erişim Noktası (APN) ayarlarını kontrol edin. Mobil sağlayıcınız, WhatsApp gibi HTTP olmayan bağlantılara izin veren farklı bir APN'yi kullanıyor olabilir.
  • APN ayarlarınızı değiştirmek için ayarlar > ağ bağlantısı'na gidin. Cihazınızın APN ayarlarını nasıl değiştireceğinizi öğrenmek için lütfen burayı ziyaret edin: Windows Phone 7 ve Windows Phone 8 için. APN ayarlarını değiştirdikten sonra değişiklerin etkili olması için telefonunuzu yeniden başlatın.
  • Window Phone'nunuz Nokia tarafından üretilmişse, Mağaza'daki Nokia Collection'dan Connection Setup uygulamasını kullanmayı deneyin. (Bu uygulama, bazı ülkelerde mevcut olamayabilir.)

WhatsApp mesaj bildirimi almakla ilgili sorunlar için bu makaleyi okuyun.

Nasıl bağlantı kuracağınız ile ilgili: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Hoşçakalın,
WhatsApp Destek Ekibi