ทำไมฉันจึงไม่สามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้​?

ถ้าคุณพบหนึ่งในปัญหาต่อไปนี้ อาจจะเป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต

  • คุณพบปัญหาในการส่งหรือรับข้อความ หรือดาวน์โหลดไฟล์สื่อได้
  • คุณเห็นเครื่องหมายนาฬิกาอยู่ข้างๆกับข้อความที่ส่ง
  • คุณมีปัญหาในการอัพเดตรูปโพรไฟล์หรือสถานะหรือรายการโปรดของคุณ

ขั้นตอนพื้นฐาน

  1. ตรวจสอบว่าคุณได้ใช้เวอร์ชั่นล่าสุดของ WhatsApp Messenger จาก Store
  2. ตรวจให้แน่ใจว่าคุณมีแพ็กเกจอินเตอร์เน็ตสมัครกับผู้ให้บริการเครือข่ายหรือมีการเชื่อมต่อเข้าอินเตอร์เน็ตแบบ Wi-Fi อยู่
    สำคัญ: เพื่อสามารถใช้ WhatsApp ใน Windows Phone มือถือจะต้องมีแพ็กเกจอินเตอร์เน็ต อุปกรณ์ที่ใช้เพียง Wi-Fi ได้เท่านั้นอาจประสบปัญหา
  3. ตรวจให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในพื้นที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการมือถือ หรือเครือข่าย Wi-Fi การเชื่อมต่อจะต้องเสถียรและเชื่อถือได้
  4. รีบู๊ตมือถือของคุณ (ปิด รอ 30 วินาทีและเปิดเครื่อง)

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

ผู้ให้บริการบางรายมักมีปัญหาเกี่ยวกับ WhatsApp บน Windows Phone แม้ว่าแอพอาจจะใช้งานได้บนมือถือระบบอื่นๆมาก่อน หากเว็บไซต์และใช้แอพอื่นๆจะเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตและทำงานได้ตามปกติ แต่ WhatsApp ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ก็เป็นไปได้ว่าการกำหนดค่าเครือข่ายของคุณไม่อนุญาตให้ชนิดของการเชื่อมต่อ (socket หรือ non-HTTP) ที่จำเป็นสำหรับ WhatsApp เชื่อมต่อได้

กรุณาตรวจสอบขั้นตอนดังต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบการตั้งค่าของ Access Point Name (APN) ของผู้ให้บริการ การตั้งค่า APN ซึ่งอนุญาตการเชื่อมต่อแบบไม่ใช่เว็บอย่าง WhatsApp อาจจะแตกต่างกันออกไปสำหรับผู้ให้บริการแต่ละบริษัท ในการเปลี่ยนการตั้งค่า APN บนอุปกรณ์ของคุณ กรุณาไปที่นี่สำหรับ: Windows Phone 7 และ Windows Phone 8 หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่า APN กรุณารีบู๊ตโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนั้นมีผล
  • หากเครื่องของคุณเป็นเครื่อง Nokia ให้ลองใช้โปรแกรม Collection Setup จาก Nokia Collection ที่ Store (โปรแกรมนี้อาจไม่สามารถใช้ได้ในบางประเทศ)

ในด้านของปัญหาเรื่องการรับข้อความแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความของ WhatsApp เข้ามา กรุณาอ่าน บทความนี้

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อบนมือถือ: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

ขอบคุณที่ใช้บริการ
ทีมฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp