ฉันจะกู้ข้อความที่ถูกลบได้อย่างไร?

เนื่องจากว่าประวัติการสนทนาใน WhatsApp ของคุณไม่ได้ถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของเรา เราจึงไม่สามารถเรียกคืนข้อความที่ถูกลบให้คุณได้ ใน WhatsApp เวอร์ชั่น 2.10.1 และสูงกว่า คุณสามารถใช้ฟีเจอร์การสำรองข้อมูล iCloud เพื่อสำรองข้อมูลและกู้คืนประวัติการสนทนาได้

การสำรองข้อมูลใน iCloud

การใช้การสำรองข้อมูล iCloud จะบันทึกข้อความแชท WhatsApp และไฟล์มีเดียของคุณไปยังบัญชี iCloud ของคุณ โปรดทราบว่าวิดีโอจะไม่ถูกบันทึกในการสำรองข้อมูล iCloud เพื่อที่จะประหยัดพื้นที่สำหรับการบันทึกในข้อมูลสำรอง ขั้นตอนการสำรองข้อมูล iCloud อาจจะใช้เวลาสักครู่ในการดำเนินการขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตและขนาดของข้อมูลสำรอง

คุณสามารถสำรองข้อมูลแชทด้วยตัวคุณเองเมื่อใดก็ได้ใน การตั้งค่า WhatsApp > การตั้งค่าแชท > สำรองบทสนทนา และแตะที่ สำรองข้อมูลตอนนี้ คุณสามารถเปิดการสำรองข้อมูลอัตโนมัติตามตารางเวลาได้เช่นกัน โดยแตะที่ สำรองข้อมูลอัตโนมัติ และเลือกความถี่ในการสำรองข้อมูลของคุณ

คุณสมบัติสำหรับการใช้ฟีเจอร์นี้:

  • ต้องใช้ iOS 5.1 หรือสูงกว่า
  • คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ใน iCloud (การตั้งค่า iPhone > iCloud)
  • สำหรับ iOS 7: เอกสารและข้อมูล (การตั้งค่า iPhone > iCloud > เอกสารและข้อมูล) จะต้องถูกตั้งไว้ที่ ON หรือเปิด
    สำหรับ iOS 8: iCloud Drive (การตั้งค่า iPhone > iCloud > iCloud Drive) จะต้องถูกตั้งไว้ที่ ON หรือเปิด
  • มีพื้นที่ว่างเพียงพอใน iCloud สำหรับประวัติแชทของคุณ, รูปภาพและข้อความเสียง WhatsApp
  • มีพื้นที่ในโทรศัพท์มือถือว่างเพียงพอที่จะสร้างการสำรองข้อมูล

การใช้ iCloud กับดาต้าเซลลูล่าร์

ถ้าคุณกังวลเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลดาต้าเซลลูล่าร์ ทางเราขอแนะนำให้คุณจำกัดการใช้การสำรองข้อมูลของคุณเวลาที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi เท่านั้น ในการปิด iCloud ขณะใช้งานดาต้าเซลลูล่าร์ กรุณาไปที่

การตั้งค่า iPhone > iCloud > iCloud Drive สำหรับ iOS 8 หรือ เอกสารและข้อมูล สำหรับ iOS 7 และเวอร์ชั่นก่อนหน้า และปิด ใช้ข้อมูลเซลลูลาร์

การกู้ประวัติการสนทนาแชทจาก iCloud

ในการเรียกคืนข้อมูลจากข้อมูลสำรองใน iCloud ก่อนอื่นกรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อมูลที่สำรองอยู่ใน iCloud ใน การตั้งค่า WhatsApp > การตั้งค่าแชท > สำรองบทสนทนา ถ้าหากคุณเห็นว่ามีการสำรองข้อมูลครั้งสุดท้ายอยู่ เพียงแค่ลบแอปพลิเคชั่นและดาวน์โหลดลงมาใหม่จาก App Store หลังจากที่คุณยืนยันหมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณจะได้รับข้อความแจ้งให้เรียกคืนประวัติการแชทของคุณจากข้อมูลสำรอง คุณสมบัติสำหรับการใช้ฟีเจอร์การสำรองข้อมูลบน iCloud ใช้ได้กับการกู้ประวัติการสนทนาจาก iCloud ได้เช่นกัน นอกจากนี้ หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในการสำรองและการกู้ข้อมูลคือต้องเป็นหมายเลขเดียวกัน ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถกู้คืนประวัติแชทจากบัญชี WhatsApp บัญชีอื่นได้ ถ้าคุณแบ่งปันบัญชี iCloud กับผู้อื่น การแบ่งปันนี้จะทำให้คุณสามารถเก็บการสำรองแยกกันได้

การแก้ไขปัญหา iCloud

ถ้าคุณมีปัญหาในการสำรองข้อมูลหรือกู้คืนข้อมูลจาก iCloud นี่อาจจะไม่ใช่ปัญหากับ WhatsApp แต่เป็นปัญหากับบัญชี iCloud ก็เป็นได้

ถ้าคุณไม่สามารถสร้างข้อมูลสำรองได้ โปรดลองขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ตรวจสอบว่าคุณได้เข้าสู่บัญชี iCloud แล้วใน การตั้งค่า iPhone > iCloud
  2. ตรวจสอบว่า iCloud Drive ได้เปิดอยู่ใน การตั้งค่า iPhone > iCloud ถ้าคุณใช้ iOS 7 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้านั้น คุณจะเห็นเอกสารและข้อมูลแทนที่ iCloud Drive
  3. ถ้าคุณพยายามสำรองข้อมูลบน iPhone ซึ่งใช้ iOS 7 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้า ตรวจสอบว่าไม่มีอุปกรณ์อื่นใช้ Apple ID ของคุณที่มี iCloud Drive เปิดอยู่ ถ้าคุณได้เปิด iCloud Drive สำหรับอุปกรณ์อื่นโดยใช้ Apple ID ของคุณ คุณจะไม่สามารถอัปโหลดข้อมูลบน iOS 7 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้าได้ คุณจะต้องอัปเดตไปยัง iOS 8 เพื่อสำรองข้อมูล
  4. ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่เพียงพอในบัญชี iCloud ของคุณเพื่อสร้างข้อมูลสำรอง คุณสามารถดูได้ว่าพื้นที่ว่างบน iCloud ของคุณได้ใน การตั้งค่า iPhone > iCloud > เนื้อที่เก็บข้อมูล
  5. ถ้าคุณพยายามสำรองข้อมูลโดยใช้เครือข่ายเซลลูลาร์ดาต้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้เซลลูล่าร์ดาต้าแล้วใน การตั้งค่า iPhone > iCloud > iCloud Drive สำหรับ iOS 8 หรือ การตั้งค่า iPhone > เอกสารและข้อมูล สำหรับ iOS 7 และเวอร์ชั่นก่อนหน้า
  6. สำรองข้อมูลโดยแตะที่ "สำรองเดี๋ยวนี้" ใน การตั้งค่า WhatsApp > การตั้งค่าแชท > ข้อมูลสำรองแชท และ เปิด WhatsApp ค้างไว้จนกว่าหน้าจอแจ้งว่า "กำลังอัปโหลด"
  7. พยายามสำรองข้อมูลบนเครือข่ายอื่น - ควรจะใช้เครือข่ายที่คุณเชื่อมต่อบ่อยที่สุด iCloud ได้ถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้อย่างดีที่สุดเมื่อคุณพยายามจะสำรองข้อมูลในตำแหน่งที่คุณเชื่อมต่อบ่อยที่สุด

ถ้าคุณไม่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรองได้ โปรดลองขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ตรวจสอบว่าคุณได้พยายามกู้คืนข้อมูลโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมและบัญชี iCloud เดิมซึ่งข้อมูลสำรองได้สร้างขึ้น
  2. ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่เพียงพอบน iPhone ของคุณเพื่อกู้คืนข้อมูลสำรอง คุณสามารถดูได้ว่าพื้นที่ว่างบน iPhone ของคุณได้ใน การตั้งค่า iPhone > การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ
  3. ตรวจสอบว่า iCloud Drive ได้เปิดอยู่ใน การตั้งค่า iPhone > iCloud ถ้าคุณใช้ iOS 7 หรือเวอร์ชั่นก่อนหน้านั้น คุณจะเห็นเอกสารและข้อมูลแทนที่ iCloud Drive
  4. ถ้าข้อมูลสำรองได้สร้างขึ้นโดยใช้ iCloud Drive บน iOS 8 คุณจะไม่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรองนี้บนมือถือเครื่องอื่นที่ไม่ใช่ iOS 8 ได้ ถึงแม้ว่า iCloud Drive จะเปิดอยู่
  5. ถ้าคุณได้เปิด iCloud Drive บนมือถือใดๆ โดยใช้ Apple ID ของคุณ คุณก็จะไม่สามารถกู้คืนข้อมูลบน iPhone ได้ นอกเสียจากว่าคุณใช้ iOS 8
  6. พยายามสำรองข้อมูลบนเครือข่ายอื่น - ควรจะใช้เครือข่ายที่คุณเชื่อมต่อบ่อยที่สุด iCloud ได้ถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้อย่างดีที่สุดเมื่อคุณพยายามจะกู้ข้อมูลสำรองในตำแหน่งที่คุณเชื่อมต่อบ่อยที่สุด

การสำรองข้อมูลใน iPhone

ถ้าหากคุณได้สำรองข้อมูลไว้ก่อนหน้านี้กับ iPhone โดยใช้ iTunes หรือ iCloud คุณอาจจะสามารถกู้คืนประวัติการสนทนา WhatsApp ของคุณโดยการกู้ iPhone ของคุณจากการสำรองข้อมูลที่มีก่อนหน้านี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลและการกู้ iPhone จาก บทความจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple นี้

อีเมลบทสนทนา

คุณอาจเลือกส่งอีเมลประวัติการแชทหาตัวเอง หากต้องการเก็บบันทึกบทสนทนา:

  1. เปิดบทสนทนา WhatsApp ที่คุณต้องการจะส่งอีเมล
  2. แตะที่ ชื่อของผู้ติดต่อ หรือ หัวข้อกลุ่ม ที่แถบเมนู
  3. เลื่อนไปถึงด้านล่างสุด และเลือก ส่งอีเมลบทสนทนานี้
  4. เลือกว่าคุณต้องการ แนบสื่อ หรือส่งอีเมลบทสนทนานั้นๆ โดยไม่รวมสื่อ
  5. กรอกที่อยู่อีเมลของคุณและแตะ ส่ง

ขอบคุณที่ใช้บริการ
ทีมฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp