ดำเนินการล้างการรักษาความปลอดภัยและการรีโหลดระบบปฏิบัติการ

บ่อยครั้ง WhatsApp อาจจะไม่สามารถดำเนินการได้อย่างปกติ เนื่องจากข้อผิดพลาดบางประการที่เกิดจากระบบปฏิบัติการของแบล็กเบอร์รี่หรือ BlackBerry Operating System (OS) ในกรณีนี้ กรุณาลองดำเนินการ การล้างการรักษาความปลอดภัย หรือ การรีโหลดระบบปฏิบัติการ หรือระบบ OS ทางเราขอแนะนำให้คุณลองการล้างการรักษาความปลอดภัยก่อน และถ้าหากยังคงพบปัญหาอยู่ กรุณาลองดำเนินการรีโหลดระบบปฏิบัติการ

ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการทั้งสองวิธี คุณควรจะ สำรองข้อมูล ทั้งหมดบนมือถือของคุณ เนื่องจากว่าข้อมูลอาจจะถูกลบออกไป

หัวข้อ:

การสำรองข้อมูลมือถือของคุณ

ถ้าหากคุณมีคอมพิวเตอร์:

  1. ดาวน์โหลดและติดตั้ง ซอฟท์แวร์ BlackBerry® Desktop
  2. เชื่อมต่อมือถือ BlackBerry ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์
  3. เมื่อซอฟท์แวร์เด็กสท็อปตรวจสอบเห็นมือถือของคุณแล้ว กรุณาคลิกที่ สำรองข้อมูล หรือ Back Up แล้วเลือก ข้อมูลทั้งหมด หรือ All data และคลิกที่ สำรองข้อมูล หรือ Back Up

ถ้าหากคุณไม่มีีีคอมพิวเตอร์ เราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  • ส่งประวัติการสนทนา WhatsApp ที่คุณไม่ต้องการให้สูญหาย
  • อีเมลเอกสารหรือไฟล์ใดๆก็ตามที่สำคัญที่คุณได้บันทึกอยู่ในมือถือของคุณ
  • จดบันทึกการตั้งค่าส่วนตัวใดๆที่คุณได้ตั้งไว้ในมือถือ
  • บันทึกรายชื่อติดต่อในการ์ด SD ของคุณ หรือตรวจดูว่าผู้ให้บริการของคุณมีบริการการซิงค์รายชื่อติดต่อ
  • กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีเดียของคุณได้บันทึกในการ์ด SD ของคุณ แล้วนำการ์ด SD ออกจากมือถือ เพื่อให้ไฟล์มีเดียจะไม่ถูกลบ

การล้างการรักษาความปลอดภัย

การดำเนินการนี้ จะลบข้อมูลและแอ็พพลิเคชั่นทั้งหมด (รายชื่อติดต่อ, อีเมล, ปฏิทิน, อื่นๆ)

  1. สำรองข้อมูล ของคุณ
  2. ไปที่ ตัวเลือก BlackBerry > การรักษาความปลอดภัย > การล้างการรักษาความปลอดภัย
  3. กรุณาตรวจให้แน่ใจว่าทุกช่องได้ถูกเลือกแล้ว
  4. พิมพ์คำว่า "blackberry" ในช่องการยืนยัน
  5. เลือก ล้าง
  6. กรุณารอให้ข้อมูลถูกลบและให้มือถือของคุณรีสตาร์ท (ควรจะใช้เวลาประมาณ 10 นาที)
  7. ดาวน์โหลด WhatsApp ใหม่อีกครั้ง

การรีโหลดระบบปฏิบัติการ

คุณจำเป็นต้องใช้ PC หรือคอมพิวเตอร์ในการรีโหลดระบบปฏิบัติการ ข้อมูลต่อไปนี้มาจาก กระทู้ของฝ่ายสนับสนุนของ BlackBerry นี้

การดำเนินการนี้จะลบแอปพลิเคชั่นและข้อมูลทั้งหมด และอาจจะใช้เวลาทั้งหมดประมาณ 30-40 นาทีเพื่อดำเนินการเสร็จ

  1. ดาวน์โหลดและติดตั้งระบบปฏิบัติการของมือถือของคุณจากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการมือถือของคุณจาก หน้าการดาวน์โหลด BlackBerry นี้
  2. สำรองข้อมูลของคุณ
  3. ปิด BlackBerry Desktop Manager หรือโปรแกรมจัดการ BlackBerry Desktop และปล่อยให้มือถือของคุณเชื่อมต่อกับปลั๊กไฟ
  4. เปิด Windows Explorer และไปที่แฟ้มต่อไปนี้: C:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader\ และเปิดไฟล์ Loader.exe
    • ในคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Vista 64-bit ไฟล์จะอยู่ใน C:\Program Files (x86)\Common Files\Research In Motion\AppLoader.
      ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณอาจจะต้องแสดงแฟ้มที่ซ่อนอยู่ให้เห็น (ภายใต้ ไฟล์ > ตัวเลือกสำหรับ Windows XP หรือ จัดการ > แฟ้ม และ เลือกตัวเลือกใน Windows Vista)
  5. หลังจากการตั้งค่าของมือถือได้รับการเรียกคืน คุณจะอยู่ที่หน้า Device Application Selection คุณสามารถเลื่อนลงไปดูรายการเพื่อตรวจให้แน่ใจว่าทุกแอปพลิเคชั่นที่คุณต้องการได้ถูกเลือกแล้ว คุณสามารถยกเลิกการเลือกแอปพลิเคชั่นที่คุณไม่ต้องการใช้ก็ได้ เพื่อประหยัดเนื้อที่ คลิกที่ ถัดไป
  6. ในหน้าต่อไป คลิกที่ปุ่ม ขั้นสูง ตรวจให้แน่ใจว่าทั้งสองช่อง (ลบข้อมูลแอปพลิเคชั่นทั้งหมด และ ลบแอปพลิเคชั่นที่ถูกติดตั้งล่าสุด)ได้ถูกเลือกแล้ว คลิกที่ ถัดไป
  7. ดำเนินการติดตั้งระบบปฏิบัติการ หรือ OS อีกครั้ง โปรดทราบว่าขั้นตอนนี้อาจจะใช้เวลาประมาณ 10-30 นาที (โดยทั่วไปแล้วประมาณ 10 นาที) กรุณาอย่าถอดปลั๊กมือถือ.
  8. เมื่อขั้นตอนทุกอย่างเสร็จสิ้นแล้ว เปิด BlackBerry Desktop Manager อีกครั้ง
  9. เลือก สำรองข้อมูล และ กู้คืน และเปิด open the กู้คืน แอปพลิเคชั่น เลือกไฟล์ที่จะกู้คืน (Backup-(Year-Month-Day).ipd) และคลิก เปิด กรุณาทำตามขั้นตอนเพื่อจะกู้คืนมือถือของคุณ
  10. เปิดการใช้งานการเชื่อมต่อมือถือของคุณอีกครั้ง โดยไปที่ จัดการการเชื่อมต่อ และเปิด เครือข่ายมือถือ และดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่นที่ยังไม่พบในมือถืออีกครั้ง

เราขอแนะนำให้คุณถอดแบ็ตเตอร์รี่เป็นเวลา 15-30 วินาที หลังจากที่การดำเนินการนี้เสร็จสิ้นเพื่อให้มือถือทำงานอย่างราบรื่น

ขอบคุณที่ใช้บริการ
ทีมฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp