ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp ได้!

ขออภัยที่ทราบว่าคุณกำลังมีปัญหาในการเชื่อมต่อ! ปกติปัญหานี้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตหรือการตั้งค่าบนมือถือของคุณ

โปรดลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ:

  • รีบู๊ตมือถือของคุณ (ปิดและเปิดเครื่อง)
  • อัพเกรด WhatsApp ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด: กดที่ Download Now - เมื่อดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์ เปิดไฟล์เพื่อเริ่มต้นการติดตั้ง
  • ปิด Wi-Fi และเปิดกลับมาใหม่ (การตั้งค่า Android > ระบบไร้สายและเครือข่าย > Wi-Fi)
  • ลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi hotspot ที่แตกต่างกัน
  • เปิดโหมดใช้งานบนเครื่องบิน และปิด
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดการใช้งานดาต้า (การตั้งค่า Android > ระบบไร้สายและเครือข่าย > เครือข่ายมือถือ)
  • ไปที่ การตั้งค่า > การใช้งานข้อมูล > ปุ่มเมนู > ตรวจว่า จำกัดข้อมูลพื้นหลัง ไม่ได้เปิดการใช้งานไว้
  • ติดต่อผู้ให้บริการมือถือของคุณและตรวจให้แน่ใจว่าการตั้งค่า APN ของคุณมีการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง
  • หากคุณใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi บ่อย กรุณาตรวจสอบการเปิด WiFi ระหว่างที่อยู่ในโหมดสลีป (หน้าจอหลัก > ปุ่มเมนู > การตั้งค่า > Wi-Fi > ปุ่มเมนู > ขั้นสูง > เปิด WiFi ระหว่างที่อยู่ในโหมดสลีป) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าไว้ที่ "ทุกครั้ง" หรือ "เมื่อเสียบปลั๊กเท่านั้น"
  • รีบู๊ต เราเตอร์ Wi-Fi
  • ตรวจสอบว่าคุณได้รับอีเมลจาก Google mail ได้อย่างตรงเวลา
  • ลบและติดตั้ง WhatsApp ใหม่อีกครั้ง (หมายเหตุ: ขั้นตอนนี้จะลบประวัติการสนทนาของคุณ โปรดทำการสำรองข้อมูลด้วยตนเองก่อน: WhatsApp > ปุ่มเมนู > การตั้งค่า > การตั้งค่าแชท > สำรองข้อมูลบทสนทนา)
  • อัพเกรดระบบปฏิบัติการ Android ของมือถือของคุณให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

หากคุณสามารถที่จะเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ได้ แต่ไม่สามารถใช้การเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือของคุณ (EDGE/2G/3G) ตรวจสอบค่า APN ของคุณกับผู้ให้บริการมือถือของคุณ คุณจะต้องส่งและรับ การเชื่อมต่อแบบที่ไม่ใช่เว็บ หรือ non-web traffic เพื่อที่จะใช้ WhatsApp

ถ้าหากการปฏิบัติข้างต้นไม่สำเร็จ กรุณาตรวจสอบที่ สถานะ Twitter ของเรา เราจะแจ้งในคุณทราบเกี่ยวกับปัญหาขัดข้องของระบบผ่านทางทวีต

โปรดอ่านที่นี่สำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อสำหรับมือถือระบบอื่นๆ: iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | Windows Phone | BlackBerry 10

ขอบคุณที่ใช้บริการ
ทีมฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp