Я не могу подключиться к WhatsApp!

Если вы...

  • столкнулись с проблемами при отправке и получении сообщений или при скачивании медиафайлов;
  • видите значок часов рядом с отправленными сообщениями;
  • видите Неизвестно в графе Истечение срока аккаунта
    (чтобы проверить это, запустите WhatsApp > нажмите на три точки в правом нижнем углу > настройки > аккаунт);
  • столкнулись с проблемами при обновлении фото профиля, статуса или списка Избранное,

то, вероятнее всего, ваш телефон не подключен к Интернету.

Попробуйте выполнить следующее

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию WhatsApp, в Marketplace.
  2. Убедитесь, что у вас есть тарифный план Интернета вашего мобильного оператора или вы подключены к сети Wi-Fi с доступом в Интернет.
    ВАЖНО: Чтобы использовать WhatsApp на Windows Phone, важно иметь тарифный план. С устройствами, работающими только с сетью Wi-Fi, могут возникнуть проблемы.
  3. Убедитесь, что мощность сигнала Wi-Fi или тарифного плана является хорошей и телефон подключен к сети.
  4. Перезагрузите телефон.

Я по-прежнему не могу подключиться

Некоторые мобильные операторы часто имеют проблемы с WhatsApp на Windows Phone, даже если приложение хорошо работало на других платформах. Если сайты и другие приложения работают хорошо, но подключиться к WhatsApp не удается, вполне возможно, что ваша сетевая конфигурация не допускает подключения (сокет- или не-HTTP-подключения), необходимого для WhatsApp.

Обратите внимание на следующее:

  • Проверьте настройки APN (имя точки доступа) своего мобильного оператора. У вашего мобильного оператора может быть другое APN, которое не ограничивает такие не-HTTP-приложения, как WhatsApp.
  • Свяжитесь со своим мобильным оператором для получения настроек APN, которые разрешают не-HTTP-подключения. Чтобы изменить свои настройки APN, перейдите в настройки > передача данных.
  • Если у вас Windows Phone на Nokia, попробуйте использовать приложение Установка соединения из Nokia Collection на Marketplace (данное приложение может быть недоступно для некоторых стран).
  • Если вы изменяете настройки APN, то далее не забудьте перезагрузить свой телефон, чтобы изменения вступили в силу.

Если есть вопросы, касающиеся получения уведомлений о сообщениях в WhatsApp, прочтите данную статью.

Прочтите следующее для получения информации о путях решения проблем с подключением на различных платформах: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S40 | Nokia S60 | BlackBerry 10.

Удачи,
служба поддержки WhatsApp