Почему я не могу подключиться к WhatsApp?

Если вы столкнулись с любой из следующих проблем, то, скорее всего, ваш телефон не подключен к Интернету.

  • Вы столкнулись с проблемами при отправке и получении сообщений или при скачивании медиафайлов.
  • Вы видите значок часов рядом с отправленными сообщениями.
  • Вы видите Неизвестно в графе Срок действия аккаунта (чтобы проверить: запустите WhatsApp и нажмите на Дополнительно > настройки > аккаунт).
  • Вы столкнулись с проблемами при обновлении фото профиля, статуса или списка избранное.

Устранение неполадок

  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию WhatsApp из Магазина.
  2. Убедитесь, что у вас есть тарифный план Интернета вашего мобильного оператора, или вы подключены к сети Wi-Fi с доступом в Интернет.
    Важно: Чтобы использовать WhatsApp на Windows Phone, важно, чтобы у вас был тарифный план. Устройства, работающие только с сетью Wi-Fi, могут создавать проблемы.
  3. Убедитесь, что ваше устройство находится в зоне доступа сети мобильного оператора или сети Wi-Fi. Соединение должно быть стабильным и надежным.
  4. Перезагрузите телефон (выключите, подождите 30 секунд, включите снова).

Более глубокое устранение неполадок

У некоторых мобильных операторов часто возникают проблемы с WhatsApp на Windows Phone, даже если приложение хорошо работало на других платформах. Если сайты и другие приложения работают хорошо, но подключиться к WhatsApp не удается, вполне возможно, что ваша сетевая конфигурация не допускает подключения (сокет- или не-HTTP-подключения), необходимого для WhatsApp.

Обратите внимание на следующее:

  • Проверьте настройки APN (имя точки доступа) своего мобильного оператора. У вашего мобильного оператора может быть другое APN, которое не ограничивает такие не-HTTP-приложения, как WhatsApp. Чтобы узнать, как изменить настройки APN, пожалуйста, перейдите к следующим страницам: Windows Phone 7 или Windows Phone 8. После изменения настроек APN перезагрузите ваш телефон, чтобы изменения вступили в силу
  • Если у вас Windows Phone на Nokia, попробуйте использовать приложение Установка соединения из Nokia Collection в Магазине (данное приложение может быть недоступно для некоторых стран).

Если возникли вопросы, касающиеся получения уведомлений о сообщениях в WhatsApp, прочтите данную статью.

Узнайте, как подключиться на: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Удачи,
Служба поддержки WhatsApp